京东客服的注意事项

现在在网上开店，也是有很多花销的，虽然没有实体店的租金，但是有保证金，有推广费，还需要给网店装修。每个平台装修模版和尺寸都是不一样的，那么京东店铺装修尺寸多少才合适呢? 一、京东店铺装修尺寸多少合适? 1、装修尺寸：PC端首页宽度默认是990px，侧边栏790px、150px选项;全屏通栏是1920px。 2、店招尺寸为1920*120px(也可以1920*150px)。详情页宽度默认为990px，也可以做成750px和790px(以前是这个尺寸)。 3、主图尺寸默认为800*800px。手机端首页宽度为640px，每一个小方格是85px;店招尺寸为640*200px。手机端详情页尺寸可以和PC端详情页一样。 二、京东店铺有哪些装修注意事项? 1、京东目前可以合作的模式有四种FBP、LBP、SOP、SOPL、FBP，京东给商家一个独立操作的后台(自行上传产品，描述，价格)，商家五地入库(北京，上海，广州，成都，武汉)。 从仓储到配送到客服都是京东来操作，京东本身自营的产品所有能享受的服务，商家都能享受(支持211限时达，自提，货到付款，POS做卡)，客户体验值最高。 2、LBP京东给商家一个独立操作的后台(自行上传产品，描述，价格)，商家无须入库，要求订单产生后12小时内将产生的订单包装好发货，分别发货到京东的五地仓储，36小时内到京东商城仓库，由京东来开具给消费者的发票。 3、SOPL京东给商家一个独立操作的后台(自行上传产品，描述，价格)，商家无须入库，要求订单产生后12小时内将产生的订单包装好发货，分别发货到京东的五地仓储，36小时内到京东商城仓库，由商家来开具给消费者的发票。 4、SOP京东给商家一个独立操作的后台(自行上传产品，描述，价格)，跟淘宝商城模式比较类似，要求订单产生后12小时内发货，由商家来承担所有的服务。 店铺装修一定要提前了解装修标准，不然装修可是没有用的，每个平台都是有装修的尺寸的哦!网店装修与实体店是很不一样的，所以各位小伙伴们一定要知道网店装修的注意事项，避免返工哦!

2024-01-05

京东无货源电商指在京东平台上开店，但自己并没有实际的库存，需要通过京东上的供应链来进行产品的采购，然后完成代发货等流程。如何在京东无货源电商上获得成功? 一、方法/步骤 1.申请成为京东商户： 首先需要在京东官方网站上进行商户注册并通过审核，获取开店的资格。经过审核后，就可以开店了。 2.找寻合适的产品： 作为一个京东无货源电商，寻找供货商并不容易。建议利用京东的供应链平台，寻找相应的供应商进行联络。 3.建立稳定的供货渠道： 要想获得长期的稳定的生意，非常重要的一点是建立稳定的供货渠道，确保商品的品质和运输的效率。建议选择一些有实力的供货商作为合作伙伴。 4.制定合适的售价策略： 为了让自己在京东无货源电商上获得一定的利润，需要制定合适的售价策略。可以利用京东平台的数据分析工具了解市场价格，根据市场行情进行调整。 5.提升店铺的诚信度： 在京东平台上，诚信度非常重要。要想获得购买者的信任，需要努力提升店铺的信用度，建议遵守相关的规定和协议，及时处理退换货以及客户投诉等问题。 二、注意事项 1.把握市场行情： 为了让自己的店铺竞争力更加强劲，需要及时了解市场的变化，根据市场行情进行调整。 2.注意商品品质： 要想赢得客户的信任，商品的品质是必须要保证的。建议选择有实力的供货商合作，确保所售商品的品质。 3.注重售前和售后服务： 提供优质的售前和售后服务，可以增加客户的信任度和忠诚度，进而提高销售额。 4.注重店铺的宣传： 在京东无货源电商上，店铺的宣传非常重要，可以通过京东平台提供的各种方式进行宣传，吸引潜在的客户。 总结： 对于一个京东的无货源电商而言，成功的关键在于建立稳定的供货渠道，制定合适的售价策略和提升店铺的信用度。同时注重商品品质和售前售后服务也是非常重要的。希望以上提供的步骤和注意事项能够帮助您在京东无货源电商上取得成功。

2024-05-17

作为电商时代的代表，京东已经成为了众多商家的首选平台。然而，对于许多想要在京东开店的商家来说，开店的过程却充满了各种疑惑和困难。那么，京东开店怎么开店2023呢?今天，小编将为大家详细介绍。 一、了解京东开店的基本流程 1.注册京东商家账号 首先，商家需要在京东官网上注册一个商家账号。在注册过程中，需要填写公司信息、联系人信息、银行账户信息等基本信息。 2.提交入驻申请 注册成功后，商家需要提交入驻申请。在提交申请时，需要提供公司资质、品牌授权、产品信息等相关材料。 3.审核入驻申请 京东会对商家提交的入驻申请进行审核，审核通过后，商家就可以正式开店了。 4.店铺装修 开店后，商家需要对店铺进行装修，包括店铺LOGO、店铺首页、商品分类等。 5.上架商品 店铺装修完成后，商家需要将商品上架。在上架商品时，需要填写商品信息、价格、库存等。 6.订单处理 当有顾客下单后，商家需要及时处理订单，包括确认订单、发货、退换货等。 二、京东开店需要注意的事项 1.品牌授权 在京东开店前，商家需要获得品牌授权。如果商家没有品牌授权，可以选择找代理商或者品牌方进行合作。 2.产品质量 京东对商家的产品质量有很高的要求，商家需要保证产品的质量和售后服务。 3.店铺装修 店铺装修需要符合京东的规范，包括店铺LOGO、店铺首页、商品分类等。 4.价格策略 在京东开店时，商家需要制定合理的价格策略，以吸引更多的顾客。 总之，京东开店虽然有一定的门槛，但只要掌握了正确的方法和技巧，就能够顺利开店。如果您还有任何疑问，欢迎联系萌萌客客服外包公司的客服团队，我们将为您提供专业的代入驻服务。

2023-12-27

京东平台为了吸引住客户，里面有很多的项目，今天萌萌客客服托管服务公司的笔者要为大家介绍的是京东的保价规则和注意事项，希望对大家有所帮助。 京东的保价规则： 1、如果是先款后货的订单，订单中产品出现降价行为的，那么产品在没有出库时按照新价格结算，多出的钱款以积分的形式在订单完成后返还到京东买家的账户中。如果是货到付款的订单，订单中产品出现降价行为，那么在货物出库之前买家可以自主申请价保服务。 2、如果产品已经出库的，买家在收到货物的当场致电客服确认价保的事宜，以客户订单价格和收到产品时商城价格，两者中最低价格结算。如果是上门自提的订单，订单中产品出现降价行为，那么在货物出库之前买家可自主申请。 3、如果买家提交订单后产品出现涨价行为的，产品价格还是按照买家下单时的价格结算，无论买家是否已经汇款，不需要与京东客服确认。还需要注意的是，套装产品、特价产品、抢购产品等不享受价保服务。 注意事项： 1、申请价格保护时的商品价格以您申请或反馈时商品页面显示的京东价为准。 2、如已成功申请价格保护的订单发生退款，系统将扣除价格保护金额后再退款。 3、如使用E卡、全品类京券支付并已成功申请价格保护的订单发生退款，系统将扣除价保金额的等值京豆，若您账户内京豆不足，将扣为负数，E卡支付金额将返还至原E卡余额中、全品类京券自动返还至您的账户中。 5、价格保护赠送的限生鲜品类京券有效期是自发放到账后30天内(含发放到账当日)。 6、使用限品类东券支付的订单将扣除限品类东券支付的部分计算差价。

2023-12-23

外包公司的资质。正规专业的电话客服外包公司都是经过时间考验的，因此成立的时间都会比较长，客服人员也会比较充足，几十上百人是少不了的，并且会支持企业实地考察。这些在网上或者和企业负责人沟通时都能了解到。 外包服务商的核心业务。外包客服的核心业务肯定是花费最多精力来研究的，经验也会比其他业务要丰富，企业在选择的时候最好选择外包公司的核心业务和企业需要的业务相同的，这样对于企业业务以后的开展会更有利。 外包服务商的报价要合理。虽然每家电话客服外包公司的报价都不是完全一样的，但相同的业务，同样的服务报价并不会相差太多，企业负责人可以多参考几家外包服务公司的报价，如果有报价特别低或者特别高的就要小心了，报价低的可能服务质量也有待商量，毕竟价格和服务质量是成正比的。

2024-09-19

作为一个拼多多的用户，相信你一定在退/换货、售后等方面遇到过问题，这时候客服工作就十分重要。如果你有良好的沟通能力、对电商行业有一定的认识，那么拼多多的客服工作岗位或许是一个不错的选择。下面，就来介绍一下如何应聘拼多多客服的工作岗位。 一、岗位要求 客服岗位的主要工作是处理用户的问题和投诉，因此拼多多对客服的要求很高。首先，你需要有良好的沟通能力和较强的服务意识。这是因为客服的主要工作就是与用户进行沟通和解决问题，要有良好的沟通技巧和耐心。其次，你需要了解电商行业的基本知识，包括商品的购买流程、售后服务、物流配送等方面。最后，你需要具备较高的工作效率和团队合作能力。 二、应聘流程 1.简历投递 拼多多的客服岗位招聘信息可以在拼多多官网或者招聘网站上找到。找到心仪的岗位后，你需要准备一份较为完整的简历，并投递到企业指定的邮箱或招聘网站上。在简历中需要突出表现自己的沟通能力和电商行业知识等方面的优势。 2.笔试面试 简历通过初步筛选后，招聘方会安排笔试或面试。具体的笔试内容涵盖电商行业知识、英语口语、心理测试等方面，需要考生具备一定的综合素质。面试环节一般分为初试、复试和终试三个环节，需要考生展示出自己的沟通能力、业务素质和团队合作能力等方面的能力。 三、注意事项 1.做好岗位了解 在邮件中或面试时，展示出对拼多多客服岗位的了解是加分项。你需要对岗位的职责和所需要具备的能力有一定的了解，这样才能更好地回答招聘方的问题。可以通过查看官网、招聘网站、社交媒体等渠道来获取相关信息。 2.合理安排时间 客服工作是一项需要高效完成的工作，考生需要在笔试和面试前充分准备，熟悉电商行业知识，以便更好地应对笔试和面试。 3.保持良好的心态 参加面试是一项需要良好心态支撑的过程，考生需要保持平静和自信，避免过度紧张和焦虑，以便展现出自己的优势和能力。 在应聘拼多多客服工作岗位时，需要加强与用户的沟通，提高服务意识，同时要掌握基本的电商行业知识，合理安排时间和保持良好心态，这样才能更好地适应客服工作，为用户提供更好的服务。

2023-10-31

拼多多店铺的客服，在上岗之前，都要先了解一些聊天时的话术和违禁词，这样才能不踩雷哦!拼多多客服和顾客的聊天时，如果发送了一些敏感词，系统会给予警告。如果是特别严重的违规词，那么店铺可能面临处罚。 为了有效加强拼多多客服聊天规范，今天，小编来详细说说，聊天中哪些可能会提及的敏感词，大家记得规避哦! 当你在跟客户聊天时，可能有的客服急于证明自己的产品确实很好，可能会说到“产品是最好的、产品绝对好、世界第一”等等。这些词都是不被允许说的，其中有包含“最”系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词，都是不可以说的。跟产品的详情页以及介绍是一样的道理，这样的描述是违反广告法的，可能会被恶意买家抓住小辫子! 拼多多客服为了描述产品功能效果好，在描述时会忽略用词，过分夸大描述商品质量和效果。产品被过分夸大，一旦达不到效果其实适得其反，顾客会不满意。而且夸大功效也会让消费者误解，给店铺造成不好的影响。为增强客户信任，拼多多客服可以发送国家发布的资质认证，这样自然能增强顾客信任。 无论是电商平台、社交平台，都算是第三方平台，平台有明确规定什么不能说，比如说淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等，这些词都不可以在拼多多上面说。有些拼多多客服会自作聪明，就用缩写或其中的两个字代替，最好也不要这样，平台也可能会检测到的。 还有第三方平台的相关词汇，比如，“宝贝”在拼多多也是不允许说的，因为这个是淘宝平台的相关词汇，在拼多多，可以说产品或者商品。 拼多多是只支持平台线上交易的，如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词，是平台不允许的，这样就会违规，像是“光线下”也是不行的，一定要记住哦! 有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了，其实这其中的原因是你将买家完整的电话号码发出去了，这样也是不行的。 拼多多顾客好评是需要自愿给予，如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼，就容易被误会，也不符合平台规则，这样也是会被警告的。 拼多多客服每天会遇到各种各样的顾客，可能有一些顾客说话很难听，即便如此，拼多多客服也不能直接骂回去，一旦骂回去，就违规了。违规自然就要受到处罚了，可能还要罚款，所以千万不要这么做，忍一时风平浪静，不要跟那种人计较。 以上的内容大家都要记得规避哦，还有很多词是让你意想不到的!若平台发现一两次的话，是会予以店铺警告的，但如果过多次出现这些词汇，平台就会认为你是导流量，准备好10w的保证金，要不只能关门大吉了。想要了解更多的内容，记得关注小查哦!

2024-04-11

快手小店不同客服可以根据自己的接待能力设定不同的最大接待量数值,本篇文章汇总了快手客服「最大接待量」功能使用说明,来看看。 是指客服在接待买家会话时,设置接待中会话数的上限值。当接待中会话数达到这个上限值时,系统停止向客服分配会话(主账号、客服管理员或其他客服还可以向客服分配或转移会话)。不同客服可以根据自己的接待能力设定不同的最大接待量数值。 将鼠标放在「最大接待量」设置按钮上时,会展开七个选项,下面将汇总不同选项的含义。 1、不自动挂起 是指系统持续向客服分配会话,只有要买家发起新会话,就会持续向客服分配新会话。当「最大接待量」功能上线时,会默认选择「不自动挂起」选项。 2、挂起 是指系统停止向客服分配新会话。 3、20/50/100/200人挂起 是指当接待中人数(会话数)达到限定人数时,系统停止向客服分配新会话。 4、自定义 是指客服可以手动设置挂起人数数值,数值可以为1到500之间的任意整数。 注意事项: 1、排队池含义 全部客服的接待量均达到最大值时,发起新会话的买家会进入排队池进行等待,直至某个客服有接待量后,再分配至该客服。 2、三分钟回复率计算方式 客服个人三分钟回复率:只有在进入客服接待中列表后才开始计时,会话在排队池时不计入3分钟回复率。 店铺三分钟回复率:从买家发送第一条消息时开始计时。 3、接待量设置示例 假设某客服A将「最大接待量」设置为「20人挂起」,那么当客服A的接待中会话数达到20个时,系统停止向客服A分配会话。当客服A接待完一个会话将其手动关闭后,其接待中会话变为了19个,若排队池里面有会话,则会立即再向客服A分配一个新会话。 4、会话怎么关闭 第一种方案:手动关闭,按ESC快捷键,或单击鼠标右键再点击删除。 第二种方案:系统自动关闭,若最后一条消息是客服回复或系统自动回复的,且距离最后一条消息20分钟内买家没有再发新消息,系统会将会话自动关闭。 5、会话排序问题 建议选择「最长等待」排序方式,会话会分为已回复和未回复部分,已回复会话在切换至其他会话时,会自动排在未回复的会话下方,方便客服连续对未回复的会话进行回复。 6、离线分流问题 若启动了离线分流,全部客服离线时仍然实行离线分流逻辑。 若未启动离线分流,则离线期间全部的新会话会进入离线排队池,直至客服上线后再分配给在线客服。 建议客服离线前不要选择「不自动挂起选项」,这样可能会导致离线积压的会话在客服上线后全部进入其接待中会话,致使其不能及时回复会话,严重影响三分钟回复率。

2023-10-12

因为电商行业非常欠缺专业的客服人员，市场需求大，自然也就有不少的人加入这个行业，不过这个岗位虽然门槛不高，但面试时也是有不少需要注意的事项的，因此小编为大家准备了不少的淘宝客服的面试技巧和注意事项。想要加入这个岗位的朋友，一起来了解一下吧。 一、淘宝客服的面试技巧 1、面试前的准备 (1)信息准备。在面试之前，要尽可能多地收集有关招聘单位的详细资料，做到心中有数。所获得的信息应准确、真实。 (2)材料准备。准备好自荐材料(包括各种证书和成果等)，充分考虑面试中可能提出的问题。 (3)仪表准备。头发应整洁，男学生最好在面试前一周理发，面试前一天修面。女学生可以化淡妆，但不宜太浓或过于夸张。服装应干净、得体，不宜穿家常服装和运动服面试。男学生可以带公文包，女学生可以带手袋，面试时应放置一旁，切勿放在自己与面试人之间。 (4)心理准备择业前要客观认识自己，正确分析自我，根据自身的特长，选择适当的就业位置;要保持积极、主动的择业心态，敢于竞争，敢于自荐;要增强心理承受能力。 2、面试时的礼仪 (1)服饰要得体。要给人以整洁、大方的感觉，穿着以庄重一点为好; (2)要遵守时间。面谈时一定不能迟到，同时要遵守面试约定的时间长度，在约定的时间内体现你的办事效率; (3)表情要自然，举止要文雅，讲究文明礼貌。进入面试场合不要紧张，要从容、自然; (4)面谈时，眼睛要真诚地注视对方，表示对他的话感兴趣，不要东张西望，心不在焉。要显得具有自信心，对对方谈话的反应要自然坦率，不能作出大惊小怪的表情。 3、回答问题技巧 (1)把握重点、简捷明了、条理清楚、有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。 (2)讲清原委，避免抽象。主试人提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以"是""否"作答。针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。 (3)确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对主事人提出的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不至于回答的路唇不对马嘴。 (4)有个人见解，有个人特色。只有具有独到的个人见地和个人特点的回答，才会引起对方的兴趣和注意。 (5)要知之为知之，不知为不知。诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。 二、注意事项 1、忌反客为主。在面试中切忌不分主次的反客为主，自吹自擂，夸夸其谈，要适可而止对自己的经历及能力表述简明扼要，不要空口承诺和吹牛，要慎言。 2、忌急噪而不懂得收敛。毕竟淘宝客服是比较考验人的耐心的工作，过于急性子和遇事比较冲动急躁，可能对于客服这个岗位来说不是会很合适，对于胜任淘宝客服的工作也会有一定的影响。 3、忌支支吾吾，犹豫不决。对自己的选择，对淘宝客服工作遮遮掩掩，对自己的未来没有规划。无法正面的回答面试官的问题，会降低自己的印象分。 4、忌面试时候打断面试官说话，并且非常的没有耐心。打断别人说话是一件非常没有礼貌的事情，而且也反映了一个人是非常没有耐心的人。 5、忌着装不合适，没有很好的精神面貌，毕竟精神面貌能展现一个人工作的态度和积极性。 6、忌对淘宝相关问题一问三不知，如果不了解一个企业的文化，想要在企业里生存区域，企业里工作相对来说说服力比较低。 以上就是小编整理总结的淘宝客服的面试技巧和注意事项了，在这里小编祝大家都能够面试成功。

2023-05-24

在客服外包行业里有一个特别受欢迎的业务，就是企业的400售后客服业务，售后是企业整体服务中非常重要的一环，良好的售后服务能帮企业带来源源不断的优质客户，因此售后服务的作用并不比售前服务的作用差，所以也是深受企业的重视，在选择400售后客服外包公司时也是非常小心谨慎的，今天萌萌客外包公司的小编给您分享几点400售后客服业务选择外包公司的注意事项。 1、外包公司客服人员是否有足够优势 需要考察客服人员综合素质及业务专业程度，是否支持各个类目的专业服务，是否具有销售、良好沟通、服务等综合技能。 2、外包公司是否拥有固定办公场所 我们在和外包公司的沟通中，外包公司会介绍自己公司的各种优势，但耳听为虚眼见为实，最好是去实地考察一下，避免对方夸大其词，如果对方会找出种种理由推脱，极力阻止您过去，同时却以低于市场价很多的价格向您承诺各种服务。可想而知，那些不敢让人去考察的外包公司介绍的内容有多少是不真实的。 3、外包公司是否有健全的培训管理制度 需要考核是否拥有标准化的培训管理制度，是否具有稳定的运营模式。萌萌客客服外包公司的市场部经理曾提到过：在这个社会高速发展的年代，没有良好的运营模式和管理制度，团队效率会非常低的。 4、 外包公司已有的成功案例是否优秀 成功的合作案例能很好的说明一个外包公司的实力，很难相信一家没有几个成功案例的客服外包公司会有多专业。同样，连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包公司，或者已有的客户案例都是些不知名的小客户的外包公司，您肯定不会相信这样的公司很有实力。 以上就是400售后客服业务选择外包公司中的几点注意事项，也是我们考察外包公司实力的有效方法。

2024-09-12