呼叫中心的运营模式有哪些

不知道大家是否熟悉京东无货源店群? 先简单的介绍一下什么是无货源店群，无货源店群指的是通过采集全网商品进行多店铺货。 对于传统的零售店来说，你必须有稳定的货源，而大多数向往电商行业的人，似乎第一个考虑的问题就是货源!而无货源电商的玩法，几乎完全省略了这一问题。 从无货源店群行业诞生以来，行业的不稳定性和平台规则的变化导致这个行业的不稳定，平台的规则成为从业者的导向。 如果遵循这平台的规则操作，无货源店群依旧是一个很鲜活的领域，比如京东无货源店群。 一、京东无货源店群 简单的说，京东店群玩法，就是在京东上开店铺，然后通过人工选品或软件，去其他平台批量采集商品，上传到自己的店铺，加价销售，单纯的贩卖信息差就能赚钱。 采集的渠道，淘宝、1688、拼多多、唯品会等。 除了京东店群模式，还有淘宝店群模式，拼多多店群模式。 整体上跟之前的淘宝店铺淘客项目没什么区别，操作过店铺项目的朋友，去操作京东店铺项目不会有什么问题。 一个店铺叫做单店10个店铺叫店群，做电商的都知道无货源都是天花板的，单店的数据都是有上限的，如果想突破瓶颈那只能通过多开店铺获得更多的流量，从而在有限的精力和时间内将数据最大化。这也就是店铺存在的意义。 京东店群项目目前我在做，其实就是精细化采集，所有数据完全筛选几遍之后在上货到京东，基本两三天就会出单，上完一段时间内基本不用换数据，处理下售后问题即可。你可以理解静默单，躺赚，不去聊天什么的。整体收益更可观一点，但是技术要求比较严。我测试了三个多月才有结果~没少砸钱，目前收益还是比较稳定的! 二、几个小技巧以及新手需要注意的点，分享给大家 我在没操作之前，以为京东的规则较多，操作起来会很艰难。操作之后发现，也就那样，只要掌握住核心点也不难。 1. 前期操作，我选品都是选一些销量高的商品，不管能否出单，先把展示柜给上满。 2. 我一般是先选择20个蓝海词，把潜力词固定在90左右。不知道其他商家一个词上多少款商品，我一般是选择50款以上(这个我肯定不是全人工操作了，借助软件来全网采集流量大的商品，把违规品，违禁词筛选掉，后期再用人工来进行筛选商品)。 3. 因为我们做的是无货源模式，所以不能做品牌保证。 4. 禁止售卖假货，以及质量过于差劲。如果被打假人揪住这个漏洞，有些不会处理的商家，肯定会被狠敲一笔，所以要提前规避这个情况。 5. 因为京东就是做电子产品起家的，所以这个无货源商家肯定不好竞争了。有的商品还需要3C认证，比较容易扣分。 目前自营店铺100+ 合伙人店铺500+ 店铺月销售额40000-100000之间，单店月净利润在1万-4万之间。

2023-08-27

呼叫中心的运营管理本身是一项系统复杂的科学体系。一个呼叫中心的管理者往往要花上几年、甚至十几年的时间才能比较自如地掌控一个呼叫中心。所以今天我们就来看一下呼叫中心常见运营模式与管理工作方案有哪些。 一、呼叫中心常见的运营模式 1.单点集中运营 规模大,效率高,执行力相对较强。但面临人员管理,设施成本,容灾备份,地方个性化业务需求挑战。 2.多点虚拟集中运营(区域集中,离岸外包等) 管理统一,资源统一调配,分中心外加虚拟远端座席,有效照顾到个性化需求,同时兼顾规模化运营管理效益。是目前被大多数大型企业自建呼叫中心普遍采用的一种方式。 3.以省市级行政区划为单位的集中 在我国呼叫中心中比较常见。与全国性集团公司的省级分公司建制相匹配,充分支撑分公司业务的同时,兼顾了规模化运营的优势。但同样仍面临对地市业务的有效支撑问题。 4.分散式运营 很好满足地方特色业务需求,但规模小,效率低,缺乏统一管理,服务不规范。 5.分散运营，但某些业务集中统一受理或开展。 投诉,营销,要客管理等。 二、呼叫中心管理方案 1、呼叫中心从0到1的关键点 从0到1搭建呼叫中心，需要考虑的事情很多，如果考虑到一些公司之前从未有过相关的尝试或者类似的工种，那么会更多。粗略起来包括，人员的招聘和培训，数据名单，呼叫系统软件及线路供应，话术制作，字段设计，绩效方案，内部流程梳理等一类的工作。这里面最大的挑战我认为，是在一定的时间内，找到让团队活下来的话术方法。 2、呼叫中心的质检和培训 呼叫中心的质检应该是个很大的问题，涉及巨大的话务量，全员的抽检对于基本上上规模的呼叫中心基本上是不成立的，如果少量的抽检，无论是扣分型质检还是评分型质检，这个结果可能都不能完全令人信服。把质检作为绩效考核的一部分，只是不得已为之，但是在目前的技术条件下，也是不得已为之的做法。如果是把呼叫中心的质检作为考核的一部分，但是作为考核的权重相对弱化，作为方法管理的权重相对提升，我想无论是从降低沟通成本和管理难度的角度，又或者是从真正的方法管理方面，都是有所帮助的。 3、呼叫中心的人员管理 呼叫中心是一个人力密集型的职业分工，里面涉及大量的人员的流动。对于坐席的胜任力分析，思考框架可以从性格、心态、态度、技能4个维度进行展开。 4、什么是好的组长 对于呼叫中心这样的人员密集型工作，在数字化分析的后面，是要能够有人能够具体把需要的管理动作落地到一线代表身上的。组长是一个呼叫中心管理者最重要的帮手和伙伴，他是管理者的神经末梢，是带着坐席工作的老大，是整个呼叫中心能够顺利平稳运转的关键点。 以上就是本篇呼叫中心常见运营模式与管理工作方案，呼叫中心的管理者要带领团队不断接受新的改变、新的挑战，着力打造一支高效、稳健、高水平的呼叫中心团队。

2022-11-14

众所周知，客服呼叫中心的客服是所有客服中最为专业的客服，呼叫中心客服不仅穿戴有一定的标准，在服务客户时也要严格按照一定的标准进行服务，那么关于呼叫中心客服的运营管理问题是不是很难呢?下面下编给大家具体介绍关于运营管理客服的要素。 1、首先为呼叫中心设立适当的服务水平目标(Service Level) 服务水平指标常常被看作是呼叫中心的核心接听效率绩效指标或者追求目标之一。它确实是衡量呼叫中心整体服务效率和客户服务体验的一个重要指针，但是它的作用及重要意义要远远超出这个范畴。 2、绩效数据的真实可靠和正确理解 呼叫中心的报表系统为呼叫中心的高效管理提供了必要的数据支持。但是，在很多时候，这些数据会被错误解读，并导致错误的行动。要确保任何一个接收和阅读报表的人正确理解每项指标的定义和计算。不同的呼叫中心系统往往为同一项指标冠以不同的名称或者为不同的指标冠以相同的名称。 3、考核员工的通话质量和排班遵守率(遵时率) 只有两件事情是在呼叫中心一线员工的控制范围之内的：通话质量和排班时刻遵守。除此之外的任何衡量员工生产力的指标(如：通话时长、单位时间接话量、占用率等)都有可能引起员工不恰当的行为，对呼叫中心的整体运营绩效产生负面的影响。 4、改进运营流程和体系，涵盖多种联络渠道：大多数传统呼入电话服务的运营流程也可以适用于其它多媒体沟通联络渠道，因为它们都以设定和达成服务水平目标或者响应周期目标为核心要素。但是，尽管它们的规划和运营流程类似，为了充分利用多媒体沟通渠道所带来的运营效率和客户体验效果的提升，呼叫中心必须进一步更新和完善这些流程。 5、充分理解和重视业务量预测的重要性以及如何准确预测业务量并持续改进业务量预测流程：业务量预测(语音非语音的各个联络渠道)常常是呼叫中心在寻求持续改善运营效率时被忽视或未得到充分重视的一个因素。准确的业务量预测是高效呼叫中心运营的第一步。同时，实际运营人员需求及资源的偏差又会反过来检验业务量预测的准确性。这事一个持续验证和改善的过程。 6、不要让启动应急预案成为日常工作的常态：呼叫中心的应急预案不应该成为呼叫中心日常运营管理的一个固定组成部分。对相关流程进行梳理和改进，让应急预案只是偶尔用来应急，能够极大地改善呼叫中心的工作状态，消除员工的压抑感和过度的紧迫感，提升整体的运营绩效。 7、让企业关键决策人了解呼叫中心运营的特性和规律：呼叫中心管理者所面临的挑战之一就是如何确保能够得到足够的人员和相关资源支持，以满足客户和企业的需求。但是，很多时候人力资源、财务等部门的决策者不能理解呼叫中心的运营规律，往往按照其它部门的人员或预算的计算方法来审核呼叫中心的资源需求，使呼叫中心的资源得不到保障。 以上就是小编为大家总结的关于客服呼叫中心客服运营管理的几点要素，希望小编的文章对大家有所帮助，想了解更多关于客服内容，请关注小编。

2023-08-25

京东网店代营运营模式是指京东与商家之间的一种合作模式，商家将商品交由京东代运营，京东负责商品的销售、配送和售后服务，商家则负责商品的采购、发货和售后服务。 京东代营的优势在于京东作为国内最大的综合性电商平台，拥有着雄厚的技术、资金和资源优势，可以帮助商家提高商品的曝光率和销售额，在市场中获得更多的机会。 此外，京东代营还可以为商家提供一系列的优质服务，包括品牌营销、商品策划、流量推广等，帮助商家打造自己的品牌形象，在市场中树立起良好的口碑。 京东代营的费用包括两部分，一部分是平台费用，另一部分是商品推广费用。 平台费用是指商家将商品交由京东代营所需支付的平台服务费，包括平台收取的佣金和服务费用等。而商品推广费用是指商家将商品推广至京东平台所需支付的费用，包括针对商品的广告投放费用、优化排名费用等。 京东代营的流程主要包括四个步骤： 1.商家申请：商家在京东网站上提交申请，然后京东进行审核。 2.商品上架：审核通过的商家将商品上传至京东平台，京东对商品进行审核。 3.商品推广：通过推广手段，使商品获得更多曝光，提升商品销售额。 4.售后服务：商品售出后，京东提供售后服务，商家负责商品的发货和退换货。 目前国内的电商市场竞争激烈，不少中小企业想在电商市场中分得一杯羹都要经过长时间的摸索和试错，而将其商品交由京东代营则可以省去很多的经验积累过程，更加专心于自身的核心业务，这将成为未来电商行业发展的趋势之一。 总之，京东代营模式在当前市场环境下具有广阔的发展空间，可以为商家提供全方位的营销支持和服务保障，是一种值得推广和应用的优秀商业模式。

2023-11-09

京东商城是中国第一家同时基于B2C和C2C模式的电商平台，从2004年开始运营至今，已经成为中国电子商务行业的龙头之一。京东商城的经营理念是“以客户为中心”，致力于为广大用户提供优质的电子商务服务。其运营模式具体包括以下几个方面。 京东商城采用的是线上直营模式，即平台直接向消费者销售商品。这种模式相较于平台与商家合作的平台经营模式，具有以下优势。 1.商品质量得到保障：平台直接采购和销售商品，质量问题可以更好地得到控制。 2.促销活动更自主：平台可以自主设计和开展促销活动，更贴近用户需求。 3.物流更高效：直营模式实现了下单和发货的紧密衔接，提升了成交速度。 京东商城依托物流快速发展的优势，推出了同城仓储模式。该模式是在各大城市开设仓储中心，实现大宗商品的短时间内实现当日配送。通过同城仓储模式，消费者可以在下单后的最短时间内就能够收到商品，为用户提供更快速、更便捷的服务。 京东商城注重自有品牌的打造，推广了一些优质自有品牌，如京东自营、京东超市等。这种模式具有以下优势。 1.更好地满足用户需求：自有品牌的商品更贴合用户的需求和喜好。 2.提升企业品牌价值：打造自有品牌可以在用户心中留下好的印象，提升企业品牌价值。 3.更为灵活的定价策略：京东自营产品可以根据市场情况及时调整价格。 京东商城抢占线上市场的发展战略是多元化品类扩展模式。随着人们对于线上购物的需求不断增加，京东商城依据市场需求善于扩充类别，从一开始的电子产品，发展到如今的家居饰品、食品保健、服装鞋帽等多个品类。通过这种模式，京东商城向不同消费者提供了不同的优质商品和服务。 京东商城以其优秀的运营模式、优质的产品、快速灵活的物流配送体系以及贴心周到的服务，已经成为中国电商行业的重要一面旗帜。在未来，京东商城将不断总结经验，完善服务，推陈出新，为中国电商行业的发展注入新的动力。

2023-11-08

近期入驻抖音小店的小伙伴越来越多，但由于一些新手只是大概清楚抖音小店的基本操作，具体的运营操作还没学会，因此一直不敢上手运营。想要运营好一个抖音小店，并不是什么难事，只要这四个方面做好做精，就能做好抖音小店。 店铺开通之后不要立马上架商品，首先应该熟悉抖音小店平台规则，注意哪些行为是违规操作，如果被平台检测到违规行为，轻则下架商品，重则扣保证金，清退店铺。 只有类目确定了，才能确定选品。一个店铺可以开通多个类目，建议新手做日用百货、家用小电、母婴用品、礼品摆件等类目。 这些类目的商品对应的用户群体很广泛，是生活中的必需品，而且价格不是特别高，购买人群比较多，新手做比较容易出单，更容易成为爆品。 不建议新手去做的类目有服装类、食品类、美妆、图书类等等。做这几种类目的商家比较多，新手想在众多商家中脱颖而出比较难。 而且服装类会涉及到质量问题，食品类有卫生安全问题，美妆类需要各种资质，图书类涉及到版权问题，总的来说这几种类目都比较麻烦，不建议新手去碰。 确定类目之后就要通过数据选择相应类目的产品了，或者通过关键词挖掘优质产品。选品建议选择质量好、颜值高、需求量大、性价比高的商品。 首先质量是一个产品最基本的要求，提升产品的质量才能提升客户满意度; 其次商品的颜值可以吸引更多的用户，同时激发消费者购买欲望; 需求量大的商品说明受众群体广，会有更多的用户购买; 性价比高的商品不仅是价格上还是品质上都很好，能同时满足消费者价格和质量两方面的需求。 推广引流的方式有很多种，刚开通的抖音小店没有粉丝基础，店铺自然流量不稳定，流量来得太慢，可以选择达人带货方式引流。 只需将产品添加到精选联盟，并设置合适的佣金，等待达人的选择，达人会将选择的商品挂到直播间的小黄车，利用自身的粉丝基础和强大的流量帮我们直播带货。 成功出售出去之后，达人可以得到相应的佣金。 因此前期在设置佣金时，保证自身盈利的情况下可以适当抬高，吸引更多的达人，等店铺逐渐做起来，出单稳定了，流量也稳定之后，再对佣金进行调整。 掌握以上四种方法，只要执行力到位，做好抖音小店不再是难事。

2024-04-12

抖音小店作为一个新兴的电商项目，吸引到了很多的新手小伙伴了解并加入进来。 无货源是一种电商模式，这种模式早在某宝、某多时期就已经出现过了。 简单的来说，就是我们不需要进行囤货操作，只需要在其他平台采集优质商品，加价上架到小店售卖就行了。 只要产品能够卖得出去，我们就可以赚到差价。 那么，当抖音小店平台加上无货源的模式，将会是怎么样的呢? 接下来，小编就来带大家深入的了解一下抖音小店无货源怎么来玩，有哪些点需要注意，全是干货。 一、选品工作是重点 对于我们做抖音小店来说，产品就是我们做店的核心。 选到好产品，就能够带来流量和转化，也就能够有不错的销量数据。 那么我们做无货源的，就要学会在众多产品当中进行筛选。 在新手小伙伴做店前期，建议大家从跟品开始。 具体的操作，就是根据同产品类目的直播间、同行店铺、数据榜单等，来寻找产品，进行跟品。 这里小布重点给大家分享一下直播间该如何来做，这也是小布最建议大家来跟品的渠道。 开始就是多刷同产品类目的直播间，将自己的账号形成一定的垂直度，通过平台的推送获得更多的直播间。 然后去看直播间内的主推产品是什么，看什么产品卖的比较好，这些我们就可以跟品上架。 一般来说，你看的直播间越多，你就越能发现这个其中的规律，知道什么产品可以上架售卖了。 二、流量提升注意方式 确定好产品后，接下来做的就是售卖工作。 我们小店的产品想要成功售卖出去，最需要的一个因素就是流量。 目前，抖音小店最受欢迎的提升流量方式就是达人带货玩法。 什么意思呢? 就是我们来把自己的店铺商品设置佣金，寻找达人主播进行合作。 沟通完成，他们就来帮助我们直播带货，然后转化出单。 这种形式提升流量，是非常快速，而且也是比较安全和稳定的，不会有什么潜在的风险。 三、周转资金提前准备好 达人带货的这个方法还有一个优势，就是很容易出现爆单的情况。 那么我们作为无货源的商家，是需要在客户购买产品后，去上家进行拍单的。 由于我们的店铺订单从形成到客户确认收货，再到资金周转到我们个人账户，是有一个周转时间的。 也就是说在这个时间内，是需要我们来进行垫资拍单的。 所以，我们一定要提前准备好足够的周转资金，防止店铺爆单后资金不足的情况。 四、店铺售后不能忘 想要让小店长久的运营下去，店铺的售后问题是一定不可以忽视的。 对于订单的各种问题，要进行及时妥善的回复，比如物流问题、产品问题等等。 这样能有效地减少店铺的差评和投诉率，维护好小店的体验分。 做好以上的四点内容，能够让我们小店成功上一个台阶。 想要把小店做好，不止有以上的这些做店技巧，电商发展是非常快的，需要我们学习的还有很多。 所以说，我们一定要有足够的执行力，多学多问，这样才能让我们的小店越做越好。 好啦，今天关于抖音小店内容分享就先到这里了。

2023-11-01

京东店铺是电商企业的一种运营模式，随着京东这样的电商巨头的崛起，越来越多的企业选择将自己的产品在京东上销售。为了让京东店铺运营更加高效，需要学习一些专业的运营模式。接下来，本文将详细介绍几种京东店铺运营模式。 产品质量和服务永远是店铺可以提高的关键。其中，产品质量是至关重要的。精选高品质、独具特色的商品，坚持晒单秀、体验报告等方式进行打造，都能让顾客对商品更加信赖品质。此外，良好的客户服务更是能够让顾客对店铺留下美好印象。店铺可以采用多种方式为顾客提供优质服务，如技术支持、返修退换等，这将极大地提高顾客的满意度。 除了高品质的商品和用心的服务之外，店铺还可以通过差异化品牌和创意营销来提升竞争力。差异化品牌指的是店铺为了吸引人们注意，将自己的产品进行差异化设计，打造出能够引起人们兴趣、好奇心的商品以及品牌形象。接着，通过创意营销将店铺品牌扩大、宣传商品，推动店铺的发展。例如，举办促销活动、赞助公益活动等等，都能够吸引更多的用户关注并提升曝光率。 在进行京东店铺运营的过程中，数据分析和精益管理能够让店铺更加的高效。首先，店铺可以收集顾客的数据，例如顾客喜欢的商品、顾客购买商品的时间、购买价值等等，从而更好地了解顾客的需求。其次，店铺还可以使用数据分析来制定更好的销售计划，优化店铺的布局设计等。最后，通过精益管理来降低成本、提高效率，从而让店铺更加稳定、高效地运营。 在京东店铺运营中，各种模式有各自的优点和适用范围。因此，我们可以依据店铺的需求、发展阶段以及目标来选择合适的模式，提升店铺的竞争力和盈利能力，从而实现可持续发展。

2024-04-12

京东作为国内知名的电商平台，其在国内电商行业具有不可撼动的地位。京东店铺作为京东平台中的商家，需要通过具备实力和特色的运营模式，才能在众多商家中脱颖而出。下面我们将为大家介绍京东店铺运营模式。 要在京东店铺中做好生意，首先要有自己的品牌形象，这可以通过店铺名、店铺标识、店铺介绍等方面塑造。好的品牌形象能够更好地吸引潜在的消费者，提高收益。 商品运营是京东店铺运营中非常重要的一环，需要做好市场调研、产品定位、销售策略制定等工作。京东平台提供了商品管理、商品上架、库存管理、价格与促销管理等功能，商家可以利用这些工具对商品进行运营管理。 在京东店铺运营中，服务质量直接影响消费者的消费体验和满意度。商家要注重顾客的需求，提供符合顾客期望的优质售后服务。京东平台提供了多种服务管理工具，商家可以通过这些工具提升售后服务质量。 数据是京东店铺运营中非常重要的一环，京东平台提供了丰富的数据分析工具，商家可以根据销售数据、流量数据、咨询数据等对店铺的运营进行分析和调整，提高店铺的盈利水平。 流量获取是京东店铺运营中关键的一环，商家可以通过各种方式获取流量，如通过活动、优惠券、促销等方式吸引消费者进入店铺。京东平台也提供了多种流量获取方式，商家可以通过这些方式提升店铺的曝光率和流量数量。 京东店铺作为经营平台，要做好店铺的运营需要多方面的努力。除了以上介绍的几个方面之外，还有物流等配套服务的保障。希望通过以上的介绍，大家对于京东店铺运营模式有所了解。相信只有做好以上每一个方面，才能够在京东店铺获得更多的收益和更高的客户满意度。

2024-04-12