淘宝平台规则主要内容

天猫平台的前身是淘宝，但是随着天猫和淘宝店铺的并存，我们很容易混淆两者的关系和区别，下面小编就给大家讲一下天猫店和淘宝店平台规则的相同处与两者之间区别。 首先天猫店和淘宝店的在一些平台规则还是相同的，以下这几点都是相同的扣分规则： 1、不正当使用他人权益 未经许商品信息、店铺名、域名使用商标(包括文字商标、图形商标等)或作品(文字作品、图案作品)等;未经同意使用他人专利(包括外观专利)，一般的警告，或者扣2分，情节严重的扣12分，最严重直接封店。 2、盗图 1)定义：未经他人授权，使用他人的产品图/模特图片/公司/工厂等私有图片 未经他人授权，使用他人成品图片 比如主图 详情页等，连产品和模特都不换 2)处罚：第一次扣两分;多次盗用 6分;情节严重三次以上，可能48分封店 如何举报他人盗图：用卖家账号登录 然后搜索淘宝全网举报即可 3、滥发信息 1)定义：是指用户未按《淘宝规则》及淘宝发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、品类管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为。 有一些是做一元抢购10元20元优惠券链接，补邮费链接这种是允许的。 2)处罚：第一次警告，下架产品，超过两次的 0.2分 删除链接，长期滥发情节严重则扣六分，大量滥发信息会7天限制店铺，短期关闭，详情页不要出现微信，京东，拼多多等的字眼。 4、产品与信息描述不符 指卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，或卖家对商品品牌描述与买家收到商品品牌不一致情节严重的，淘宝删除该描述不符的商品，每次扣12分(包括但不限于标题、上架信息属性填写、主图 车图 详情页 描述和旺旺客服聊天记录) 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，或卖家对商品品牌描述与买家收到商品品牌不一致的，针对同一商品，第一次下架扣3分;第二次删除扣6分; 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，针对同一商品，第一次下架不扣分;第二次下架扣3分;第三次删除扣6分;(品牌描述不符除外) 5、出售假冒商品 为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣2分。情节严重的，每次扣12分，只要是有商标的使用权，即使产品不是这个牌子生产。有些是品牌卖标，生产贴一个 卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分(3天内不超过12分);实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。像三条杠就不算盗版商品，只是阿迪达斯把三条杠这个设计元素做火了但是并不是阿迪达斯是商标，所以不算侵权。 卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分 卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分 什么叫情节特别严重?涉案金额高;店内假货链接多;屡教不改这些类型的就算情节特别严重。 6、虚假交易 如果情节不严重，少于96单可以有两次免处罚，仅仅是警告，超过则扣12分。 两次以上刷单 ，被抓96单以下，扣两分，删除订单销售数据和评价，超过则扣48分。 虽然两者在平台规则中的扣分环节是相同的，但是两者之间还是存在这一些不同的地方： 1、开店规则的区别 天猫和淘宝的规则大相径庭，但总的来说，天猫的规则比淘宝更严格。如果需要开天猫店，一定要非常熟悉天猫规则。当然，不代表淘宝规则不严格。即使在淘宝购物，也要熟悉规则，避免违规，合理运用规则，让店铺变得更好。 2、主体区别 开天猫店的主体只能是公司，而宝店可以是公司也可以是个人，如果你没有自己的公司就不用考虑开天猫店了。直接开个淘宝个人店铺就行了，个人店铺做大了，后期也可以开公司，有了公司之后，在做天猫店也是可以的。 3、费用区别 宝店是免费的，只是上架产品的时候需要缴纳保证金，通常都是1000，特殊类目的保证金可能也有所不同，但都不会太高。而开天猫店需要花费的钱很多，天猫店的每笔收入也要被天猫平台实时划扣。 淘宝和天猫的区别有哪些?开店选择淘宝还是天猫呢?以上就是小编有关淘宝和天猫的分享。 虽然天猫店和淘宝店平台规则上有相同的地方，但是两者之间还是有很大的区别的。想了解更多有关天猫和淘宝的有关问题，关注小编!

2024-01-18

商业化是互联网出现的必然趋势，这些年互联网带动了电商行业的发展，其中易趣网、淘宝、天猫是出现比较早的电商行业，随后有出现了京东、拼多多、抖音、快手等等比较大的电商平台。面对这些大型电商平台的出现，天猫、淘宝等竞争平台应该制定哪些商业战略规则呢? 1、凡事以消费者利益为中心 商业竞争无处不在，作为新时代的电商行业同样如此。虽然市面上的电商平台有很多，大的小的，资质老的和新平台层出不穷。已淘宝、天猫为首的电商平台制定了以消费者利益为中心的平台竞争规则。明确要为消费者提供更多优质的商品，优质的服务，以及更低的价格，满足消费者的需求。 2、公平竞争 电商应该遵守国家的法律法规，做到公平、公正、公开，消除竞争不公平的行为，如恶意抢购等。电商行业组织需根据电子商务法制定行业自律公约，适时提出公平竞争具体倡议，积极开展诚信企业建设，引导本行业经营者公平参与市场竞争;电商平台需履行好平台主体责任，制定完善平台服务协议和交易规则，运用好争议在线解决机制，公平、公正地解决当事人争议;平台内经营者“应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则”参与市场竞争，不滥用市场支配地位，不实施搭售默认等措施;消费者需积极参与电商公平竞争治理，依法参与有关部门、行业组织、电商平台的治理行动，共同建设电商公平竞争家园。 3、创新竞争 各家电商应该探索新的发展模式，创新技术，不断改进服务，拓宽市场，以满足消费者的需求。电商是新时代新行业，发展前途广，上升空间大。所以该行业不允许固地自封，原地踏步的行为。只有不断尝试新途径、突破现在才能让该行业有更高的段位。 4、建立行业规范 电商应该建立行业规范，尊重消费者权益，保证各自的商业信誉，为消费者提供安全、质量可靠的商品和服务。并对淘宝直播制定了规范制度。 (1)对于直播平台，建议应当建立健全与电子商务业务发展相匹配的资质规范、商品或者服务推广内容规范与审查监控，加强对入驻直播的身份审核，完善消费保障与规范等制度，加强推广内容生态治理。 (2)对于入驻平台的商家，建议当依法履行电子商务经营者的义务与责任，亮证亮标经营，遵守法律规范和平台入驻规则、保障直播商品质量、规范宣传行为，依法履行消费者保障义务。 (3)对于主播，建议应当遵守法律规范以及平台规则要求的入驻规则，合理设置直播场景，依法规范自身的直播行为。 (4)对于MCN机构，建议应当与平台积极合作，按照合作协议与平台规则，对签约主播的内容发布情况进行规范建设、内容审核以及违规行为处置。 (5)对于行业，倡议行业各经营主体加强协同协作，不断提升基础能力建设、对标治理水平、联合惩治严重违法违规商家和主播，共同营造良好的行业发展环境。 天猫、淘宝等竞争平台商业战略规则基本信息就这些了，互联网时代，电商平台竞争激烈，想要在该行业占有一席之地就要参考电商法制定相应的商业战略规则。

2023-03-08

现在越来越多的人都选择做电商行业，去淘宝平台开网店。随着开淘宝网店的人越来越多，开网店也越来越难做，竞争激烈的电商平台还是有些店铺的客流量很大，这主要是店家掌握了淘宝电商平台开店的主要规则。现在萌萌客小编为大家讲一下开网店要注意的规则内容。 一、将人群细分化 为什么呢?因为在选择冷门行业之后，还需要根据不同消费人群的需求来进行细分。 一般来说，线下成交的产品交易，大部分是在消费者周围的超市等地方购买，这就是实体店的作用。但是，在实体店购买商品的种类会有限制，像旗袍等一些冷门的商品就很少会出现在实体店里。但是在互联网的线上店铺中，消费者可以搜索的范围非常广，就像是一个海南的消费者，想吃新疆的葡萄，它就可以在网络上购买，这就是线上销售的跨地域的优势! 选择经营冷门行业，在销售产品的时候，就要学会舍弃，将一部分客户需求舍弃，使获取另一部分的客户的更加支持你。比如：你是卖苹果的，苹果主要是红色的苹果，那么这时候，你就需要舍弃对青苹果有需求的客户。细分人群，可以帮助你更好的销售产品。 二、单品爆款 就是让卖家将商品的主要精力放在同一款单品上，首先要了解淘宝怎么分配流量?也就是说产品销售的越好，那么获得的流量就越大。这就是淘宝的“马太效应”。淘宝最大的价值，就是让供应商与消费者之间的距离缩短，提升行业效率。 三、冷门行业 现在越来也多的传统行业逐渐向电商行业转型，增加了电商行业的竞争压力。许多中小卖家在进入电商行业的时候，所积涨的经验和人气都是无法与已经积累了几十年经验的传统企业相比的。这样看上去是不是觉得中小卖家的前途是不是不太光明? 换一个角度思考这个问题，传统企业一般经营的都是比较热门的产品。而淘宝却可以让一些不怎么热门的产品变得热门。因为线下没有的效率，使得一些需求量小的冷门行业逐渐变成了香饽饽。 现在比较冷门又没有传统的大企业在经营的行业，比如：挂钩、弹弓和保险柜等。这些对于经验积累不足的中小卖家们来说，是一个很好的选择! 四、分析产品 1.确定价位，就是确定了产生利润最高的客户群和市场。这个时候，卖家就要转换成买家心理了，从买家的角度思考产品的性能是否能够满足需要; 2.与竞争对手的产品进行对比。 五、不做大爆款 为什么呢?因为大爆款很容易陷入价格战。中小卖家在寻找市场的时候，不建议找销量最高的市场，建议找最有利润的市场。 六、价格卡位 关于价格卡位一般是先定价，后定位。那么怎么做呢?建议先找到最好的价格段，然后设计购买理由，最后再挑选产品。 怎么找到最好的价格段呢?就是在淘宝上搜索宝贝，按照销量排序，将销量好的产品的单价、销量和销售额都计算出来。 假如选择的产品的成本是50元，官方售价是100元，这个价格做的再好，销售额也不会超过1万。 七、极致转化率 极致转化率是很多淘宝卖家都会忽略的一个点，许多淘宝卖家认为：淘宝的流量是推广得来的!其实是转化率够高，淘宝才会推荐卖家的产品。 转化率的设计主要包括以下几点： 1.主图：觉得客户是否点击卖家的产品; 2.页面：是否有亮点，能不能打动买家购买卖家产品; 3.客服：客户最先联系的人; 4.评价：客户点击卖家产品后，看到买过这个产品的买家的评价后，是否还愿意购买卖家产品; 5.其他。 八、产品矩阵 比如在顾客购买袜子的时候，询问顾客是否需要给爱人或者朋友、亲人也买一双袜子，这样联想销售。对于商家来说，会不会玩产品矩阵，关系到产品的销售量。 九、广告亏损补贴搜索流量 就是指通过广告的形式来获取流量，投放广告的时候，要投放的微亏，这是一个小技巧，这样得到的效果才是最好的! 十、通过工具提取数据 通过工具进行点击率、收藏率和转化率等数据来提升，可以提升流量。 十一、合理运用微信 微信用来维护与客户之间的关系是最好的，打亲情牌，拉近与客户之间的距离。 十二、店铺数量多 就是多开几个店铺，但是销售的商品的货源可以是他一个，增加客户搜索到卖家店铺的机会。 通过学习淘宝电商平台开店的主要规则内容我们得知，想要在淘宝平台上开店并且能够将电铺的流量提高就要遵守这些规则。

2022-07-09

很多店主并不是只在一个电商平台有网店，往往会在多个平台同时经营店铺，比如有的店主会同时在淘宝、天猫、京东平台经营网店，这就需要网店客服人员同时掌握淘宝、天猫、京东三个平台的规则，但每个平台都有特别多的规则，一不小心就会弄混，或者忘了，客服该如何做才能尽快熟悉淘宝、天猫、京东平台的规则呢? 一、先把每个平台的规则都找全 每个平台都有自己规则介绍的地方，直接平台去找就可以。当然，网上也有很多帖子提取了精华也可以看看。 二、找出其中相同的部分 先把这三个平台规则中相同的部分都记住，尤其是客服工作会会用到的部分，一定记牢，避免工作中无意触犯规则，给店铺带来不可挽回的影响，比如扣分、降权。 三、把每个平台的不同部分总结出来 总结每个平台不同的部分是为了，单独记忆，如果怕自己记混了，可以把这些部分都单独抄下来，贴在自己经常能看到的地方，如果遇到上面的问题也能及时找到，可以很大程度避免工作中出错，而且看的多了，操作的多了，时间长了自己也就记熟了。 四、通过模拟常见，熟练规则 可以和同事多模拟客户网购的场景，尤其是网购中常见的一些场景，一人扮演客户，一人扮演客服，私下多多练习也能增加双方对平台规则的掌握程度。 五、多看一些受处罚的案例 虽然每个平台的规则都不少，但网店客服、运营者、店主用的到的、需要注意的却并不是很多，网店客服、运营者、店主可以多搜索一些各个平台处罚案例，看看别人是怎么踩雷的，自己操作时多注意这些点，避免自己踩坑就好，这样能更快速学习相对比较实用的规则。 以上这五点就是作者根据自己的经验总结的尽快熟悉淘宝、天猫、京东平台规则的一些技巧(其他电子商务平台一样适用)，都是亲身实践过的，想做网店客服的朋友可以试试，相信一定能帮到您的。如果您还知道哪些熟悉电子商务平台规则的方法，也欢迎您能来和大家一起探讨。

2022-06-27

想要经营好一家拼多多店，自然要知道拼多多的售后客服好不好。另外，你还得深入到拼多多售后规则中去。 基础客服最重要的一点就是服务好前来咨询的客户，回答他们的问题。拼多多客服是一个很重要的岗位。作为买家和店铺之间的桥梁，直接影响店铺的形象和口碑，对店铺影响很大。 那么作为客服，我们还是有很多方面需要牢记的。 第一点是主动接待客户。认真回答客户的问题是第一重要的。如果回复超过5分钟，就是延迟回复。日常回复率必须达标，需要在80%以上。这是一个拼多多客服的基本标准。 其次，一定要多关注店内的售后和售前问题，平时要正确引导顾客。毕竟我们做的不好，如果有顾客退款，会计入我们自己的质量退款率，对自己和店铺都会有影响。 此外，我们还应该注意与客户对话过程中的细节。最好是不要使用不文明语言，否则我们要进行赔偿，店家也要受到严厉处罚。 最后要对给客户的订单进行点评，说明评价等。，并对快递等发货信息进行评论。这些都是客服每天最基本的工作，所以，拼多多客服不容易，需要用心去做。 最后，我们在做好本职工作的同时，也要学会如何提高自己的心理素质。毕竟做客服肯定会受很多委屈，而且一旦发生意外，一定要学会及时处理。只有灵活，才能帮助自己更好的处理问题。 什么是规则? 1.商家按照本规则中规定的流程处理用户的退款申请，并提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务进行监控和统计，并根据商家与拼多多签订的拼多多平台合作协议和平台规则对售后服务不符合本规则要求的商家进行处理。 2.本规则中提到的退款包括仅退款和退货退款。仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜、虚拟商品。 3.如果订单未送达，且仍在承诺的送达时间内，用户应向平台申请退款，由平台审核后处理。如果平台需要和商家核实订单，商家要配合，并提供相应的资料和证据等。 4.在售后规则中，买家申请仅退款/退货退款后，商家的响应处理时间改为48小时。如果超时未处理，系统默认同意直接退款，并增加干预率和干预金额两个考核指标。 所有售后规则制定后，会对售后服务进行考核，提高售后服务质量，发现售后不足，售后退款问题的率和故障。平台将以近30天的介入率和近30天的介入量作为店铺的评价指标，以近30天为一个评价周期，对店铺的售后服务进行监控和统计，对售后服务不达标的店铺进行相应处理。

2023-10-18

天猫规则大全，入驻天猫必须要知道的规则内容?入驻天猫本就不是一件轻松的事情，天猫已经运营有10多年，在日积月累中是有很多的规则对天猫卖家进行约束和管制。 1.入驻规则 天猫会每个月更换一次入驻的类目，若自己还没有入驻天猫则需要每月进行查看天猫的认证类目，方便自己入驻，同时对商品也是有一定能力的要求。没有达到需要提升以后再进行入驻，幕思城提醒大家找一些第三方的平台和网站帮助自己入驻的时候要慎重选择。在天猫的规则下天猫入驻的审核并不是一个人进行审核就可以通过的，而是需要由8个人组成的团体投票进行决定是否入驻。 2.缴费规则 在入驻天猫中需要缴纳根据类目了店铺的种类不同缴纳不同的保证金，一般在1万元-10万元不等。 第二个缴费的内容就是需要缴纳天猫技术服务年费，根据类目分为3万元或者6万元两档进行缴纳，同时在每个自然年结束的时候，会根据本年度的销售额度进行50%或者100%的返还，但需要店铺的信用评分最低在4.4以上。 第三个需要缴费的内容：天猫服务费用，在交易完成以后，会根据交易的实际交易额度缴纳5%只有的天猫扣点，不返还。对于天猫规则大全，入驻天猫必须要知道的规则内容，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是msc632。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的创始人火星老师有数十年的淘宝实战和教学经验，学员遍布全国各地。 3.违规规则 在天猫运营当中，若出现售假、虚假交易等等情况下的时候，是需要对店铺进行违规扣分的处罚，同时根据严重的情况会降低店铺的权重或者下架商品的情况，严重时还会自己封店处罚，在每个自然年内，若店铺的扣分没有超过24分，会在每年的12月31日进行清零，若超过24分小于48分，则会清除部分扣分。比如：店铺今年累计扣分30分，只会清除30-24=6分，这6分会自己进入到下一年，直到清零为止，超过48分直接做永久封店处罚。 以上就是天猫规则大全，入驻天猫必须要知道的规则内容的内容介绍，在天猫的运营中需要对天猫的规则进行了解，不要去触摸天猫规则和电商规则的底线。

2023-09-28

什么是发布低质量的直播内容?快手发布低质量的直播内容会怎么样?常见的违规类型有哪些?如何避免违规?快手店铺商家一起来了解规则解读! 一、什么是发布低质量直播内容? 直播中，有货人采取录音、盗播、循环播放音乐、电视剧、历史直播回放等方式代替直播，或者长时间无真人出现、无互动、无商品推广、多直播等影响用户观看和互动体验的行为。 二、发布低质量的直播内容会怎么样? (1)情节轻微的，处以警告、强制学习、强制考试、暂停购物车功能1-5天、支付违约金100-500元、扣5分; (2)情节严重的，强制考试，暂停购物车功能7-14天，支付违约金700-3000元，扣10分; (3)情节特别严重的，强制检查，暂停购物车功能14-28天，支付违约金3000-8000元，扣15-20分。 三、常见的违规类型有哪些? 1.没有天赋的直播:没有带货的天赋会出现在直播间，只会展示一张纸或者一件商品，长时间没有直播活动的天赋，比如没有互动，没有商品介绍。 2.没有实质性内容的直播:直播间有真人出现，但长时间没有商品展示，没有商品推广或互动等有效的电商直播行为。或者带货在电商直播中出现黑屏、静止画面或者长时间沉默。 3.播放录制内容:本人理解，有货达人发布的直播内容为“影视作品”、“历史直播回放”、“录制的短视频/ppt”、“大小屏播放”循环播放，达人无商品互动或介绍。或者播放别人的直播、短视频等。未经允许。 4.多开直播:发货人通过多个快手账号发布相同的直播内容。 四、如何避免违规? 鼓励平台上带货的人发布优质的电商直播内容，通过生动的讲解和积极的互动，满足消费者的观看和购物需求。

2023-09-04

开淘宝网店，熟悉平台规则很重要，有些店铺运营不好是因为触犯了平台规则，导致店铺限流、扣分，其实这些都是可以规避的，只要你足够了解电商平台的运营规则内容就可以，下面我们来学习这些规则。 1、商品信息准确性 卖家必须提供准确、完整、真实的商品信息，包括商品名称、价格、图片等，并且不得虚假夸大或误导消费者。 2、服务质量保障 卖家应该积极主动地为买家提供优质的售前咨询和售后服务，及时解决问题并处理投诉。 3、遵守知识产权保护的法律法规 卖家应该严格遵守知识产权保护的相关规定，不得侵犯他人的知识产权，如在商品描述中使用他人的商标、标识、文字、图片等。如果发生侵权行为，卖家应积极配合淘宝平台调查，并承担相应的责任。 4、禁止违法行为 卖家不得从事任何违反国家法律法规和淘宝平台相关政策的行为，如销售假冒伪劣产品、侵犯知识产权等。 5、遵守诚实守信、诚信经营的原则 卖家应该遵守平台的交易流程，如确保商品信息真实、准确，商品质量符合描述，发货时间按要求及时，不进行虚假宣传等行为。如果卖家违反诚实守信、诚信经营的原则，会被淘宝平台处以扣除店铺信誉分、封号等惩罚。 6、合理竞争原则 卖方不能通过不正当手段干扰其他店铺正常经营活动，如恶意差评或利用黑客攻击对手网站等。 7、广告标准管理 广告必须符合国内外有关广告法律法规以及淘宝平台相关政策要求，并且不能含有虚假或误导性内容。 8、数据安全保护 所有用户数据都必须受到有效保护。如果出现数据泄露事件，则需要采取相应措施防止类似事件再次发生。 9、购物体验优化 卖家应该根据买家需求持续改进购物体验，例如增加多种支付方式、提高发货速度等措施。 10、店铺管理和运营 制定合理的商品定价策略，保证利润合理，同时要注重售后服务和评价管理。售后服务要及时、周到，尽可能满足消费者的需求;评价管理要及时回复消费者的评价，不得恶意删评、刷单等行为。 11、遵守平台的其他规定 如不得在商品标题、描述、图片等信息中出现违法、违规内容，不得在商品营销中使用虚假优惠信息等。同时，卖家还要遵守平台的相关规定，如退款、退货、纠纷处理等规定。 总之，在淘宝平台上开展店铺经营需要遵循以上这些基本规则。只有坚持这些原则才能获得更好的成果并建立良好声誉。本篇文章就到这里了，希望帮助到各位店主!

2023-06-07

做电商网店，客服是重要的一个环节，不管是售前还是售后都离不开客服的身影，所以很多电商平台为了正常有序地发展制定了客服规则，今天我们就以拼多多电商平台为例，分享一下该平台客服要知道的客服规则内容有哪些。 1、作为品多多门店的客服，首要职责是为自己的企业提供更高品质的服务，和所有进店的顾客一样，提升所有顾客在店内的购物体验。能够及时处理客户在店内购买商品过程中遇到的问题，并在客户购买完毕后妥善处理后续的售后服务要求。 2、在顾客购物的过程中，拼多多需要让客服充分掌握店内所售所有商品的特点和优势，引导顾客下单购买商品。在销售中，只要条件允许，客户的要求是可以满足的。售后服务方面，客服的专业水平比较高，比如客户的售后维权、商品投诉等，都需要客服部门妥善处理。 3、除了日常工作，客服还有很多规矩是不能违反的。比如，在与客户沟通的过程中，客服拼多多不能使用任何形式的人身攻击或侮辱，不能以诋毁或辱骂的方式诋毁他人。这里的其他不仅针对自己店铺的用户，也针对拼多多平台的官方客服人员。 4、未经拼多多官方许可，客服不能发布第三方信息，如支付二维码、支付宝账号、第三方链接、银行卡账号等广告信息。 5、申请售后是平台介入比较常见的情形，如果判定为卖家的责任，那么在商家的信誉度分里会显示店铺有一次纠纷案件。 6、如果是商家的责任，尽量避免平台的介入。如果商品价格不高，可以给客户仅退款，来减少客户继续申请平台的介入。 7、如果是商家的问题，且平台已经介入，那么店铺的自然排名受到影响是肯定的。这种情况下要想稳定店铺的等级，需要配合直通车的推广。 8、平台客服的介入对卖家的影响很可能涉及到一些处罚。平台介入后，会检查商家是否配合解决问题，否则，平台将给予商家相应的处罚。如果总罚分达到12分，平台将给出屏蔽店铺、限制产品发布、公告警告等处罚方式。 9、商户应按照本规则规定的程序办理用户的退款申请并提供售后服务。 10、拼多多有权对商户的售后服务进行监控和统计，并根据《拼多多平台合作协议》和商户与拼多多签订的平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商户进行处理。 11、本规则中提及的退款仅包括退款和退货退款。只有退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、新鲜和虚拟商品。 12、如果订单未交付且仍在承诺交付时间内，用户应向平台申请退款，经平台审核后处理。如果平台需要与商户核实订单的相关信息，商户应予以配合并提供相应的信息和证据。 13、在售后服务规则中，在买方仅申请退款/退货退款后，商户的响应处理时间更改为48小时。如果未处理超时，系统将默认同意直接退款，并添加两个新的评估指标:干预率和干预金额。 作为一名拼多多客服要知道的规则内容有很多，可以说从你注册的那天开始就要遵守平台规则，今天分享的是该平台客服规则，如果您对客服规则存在不了解的地方，可以来咨询小编，当然不仅限于拼多多平台，淘宝、天猫、京东等电商平台都是可以有的。

2023-05-09

现在越来越多的人都选择做电商行业，去淘宝平台开网店。随着开淘宝网店的人越来越多，开网店也越来越难做，竞争激烈的电商平台还是有些店铺的客流量很大，这主要是店家掌握了淘宝电商平台开店的主要规则。现在萌萌客小编为大家讲一下开网店要注意的规则内容。 一、将人群细分化 为什么呢?因为在选择冷门行业之后，还需要根据不同消费人群的需求来进行细分。 一般来说，线下成交的产品交易，大部分是在消费者周围的超市等地方购买，这就是实体店的作用。但是，在实体店购买商品的种类会有限制，像旗袍等一些冷门的商品就很少会出现在实体店里。但是在互联网的线上店铺中，消费者可以搜索的范围非常广，就像是一个海南的消费者，想吃新疆的葡萄，它就可以在网络上购买，这就是线上销售的跨地域的优势! 选择经营冷门行业，在销售产品的时候，就要学会舍弃，将一部分客户需求舍弃，使获取另一部分的客户的更加支持你。比如：你是卖苹果的，苹果主要是红色的苹果，那么这时候，你就需要舍弃对青苹果有需求的客户。细分人群，可以帮助你更好的销售产品。 二、单品爆款 就是让卖家将商品的主要精力放在同一款单品上，首先要了解淘宝怎么分配流量?也就是说产品销售的越好，那么获得的流量就越大。这就是淘宝的“马太效应”。淘宝最大的价值，就是让供应商与消费者之间的距离缩短，提升行业效率。 三、冷门行业 现在越来也多的传统行业逐渐向电商行业转型，增加了电商行业的竞争压力。许多中小卖家在进入电商行业的时候，所积涨的经验和人气都是无法与已经积累了几十年经验的传统企业相比的。这样看上去是不是觉得中小卖家的前途是不是不太光明? 换一个角度思考这个问题，传统企业一般经营的都是比较热门的产品。而淘宝却可以让一些不怎么热门的产品变得热门。因为线下没有的效率，使得一些需求量小的冷门行业逐渐变成了香饽饽。 现在比较冷门又没有传统的大企业在经营的行业，比如：挂钩、弹弓和保险柜等。这些对于经验积累不足的中小卖家们来说，是一个很好的选择! 四、分析产品 1.确定价位，就是确定了产生利润最高的客户群和市场。这个时候，卖家就要转换成买家心理了，从买家的角度思考产品的性能是否能够满足需要; 2.与竞争对手的产品进行对比。 五、不做大爆款 为什么呢?因为大爆款很容易陷入价格战。中小卖家在寻找市场的时候，不建议找销量最高的市场，建议找最有利润的市场。 六、价格卡位 关于价格卡位一般是先定价，后定位。那么怎么做呢?建议先找到最好的价格段，然后设计购买理由，最后再挑选产品。 怎么找到最好的价格段呢?就是在淘宝上搜索宝贝，按照销量排序，将销量好的产品的单价、销量和销售额都计算出来。 假如选择的产品的成本是50元，官方售价是100元，这个价格做的再好，销售额也不会超过1万。 七、极致转化率 极致转化率是很多淘宝卖家都会忽略的一个点，许多淘宝卖家认为：淘宝的流量是推广得来的!其实是转化率够高，淘宝才会推荐卖家的产品。 转化率的设计主要包括以下几点： 1.主图：觉得客户是否点击卖家的产品; 2.页面：是否有亮点，能不能打动买家购买卖家产品; 3.客服：客户最先联系的人; 4.评价：客户点击卖家产品后，看到买过这个产品的买家的评价后，是否还愿意购买卖家产品; 5.其他。 八、产品矩阵 比如在顾客购买袜子的时候，询问顾客是否需要给爱人或者朋友、亲人也买一双袜子，这样联想销售。对于商家来说，会不会玩产品矩阵，关系到产品的销售量。 九、广告亏损补贴搜索流量 就是指通过广告的形式来获取流量，投放广告的时候，要投放的微亏，这是一个小技巧，这样得到的效果才是最好的! 十、通过工具提取数据 通过工具进行点击率、收藏率和转化率等数据来提升，可以提升流量。 十一、合理运用微信 微信用来维护与客户之间的关系是最好的，打亲情牌，拉近与客户之间的距离。 十二、店铺数量多 就是多开几个店铺，但是销售的商品的货源可以是他一个，增加客户搜索到卖家店铺的机会。 通过学习淘宝电商平台开店的主要规则内容我们得知，想要在淘宝平台上开店并且能够将电铺的流量提高就要遵守这些规则。

2022-07-09