外包呼叫中心排名

易米云通，成立于2012年9月，专注于以移动互联+SaaS方式重新定义企业语音/沟通平台。获评南京市首批关注独角兽企业。目前公司在北京和南京设有双总部，同时在上海、广州、天津、成都、合肥等18个省市设有分支机构，员工团队超过300人。 微米客服外包，是一家业界知名的电商客服服务提供商。他们拥有先进的技术平台和专业的团队，能够为客户提供全方位的客户服务支持，包括电话、在线聊天、邮件和社交媒体等多种渠道。微米公司以卓越的服务质量和高效的响应速度而闻名，已经成为众多电商企业的首选合作伙伴。 萌萌客客服外包，是一家专注于客服服务的优质服务商，公司服务项目包括电商在线客服服务、电话客服服务、呼叫中心服务、英文客服服务、内容审核外包服务、数据标注外包服务等。其中电商外包客服业务在业内积累了一定的口碑，也和很多品牌(如美的，百丽，子初等)建立了长期稳定的战略合作，同时其他相关联的外包业务也在逐步开拓完善中。

2024-10-11

客服排班问题一直是管理者头疼的问题，为了解决这个问题很多人会选择智能排班。为了设计呼叫中心客服智能排班系统，需要考虑以下几个方面： 1.数据收集和分析：系统需要收集和分析客服中心的数据，包括客服人员的工作时间、工作负荷、技能水平等信息，以便进行合理的排班安排。 2.排班算法：系统需要设计合适的排班算法，以确保客服中心在不同时间段内都有足够的人员进行服务，并且能够根据客户需求和工作量进行动态调整。 3.人员管理和调度：系统需要能够对客服人员进行管理和调度，包括人员信息维护、工作任务分配、调休管理等。 4. 数据展示和报告：系统需要能够对客服中心的数据进行可视化展示和报告生成，以便管理层和决策者了解客服中心的运营情况和效益。 5. 安全和稳定性：系统需要具备高度的安全性和稳定性，以确保客户数据和业务流程的安全和正常运转。 在设计客服中心智能排班系统时，需要综合考虑以上几个方面，以确保系统能够为客服中心提供高效、智能、安全、稳定的排班服务，提升客户满意度和客服中心的运营效率。

2024-06-19

呼叫中心排班的基本原则是在正确的时间把具有正确技能的人员和相应的支持资源放在正确的地点，做正确的事情。这听起来很容易，但现实情况却是，实现好的排班效果比以往任何时候都更具挑战性。更加复杂的产品和服务、不断新增的客户联络渠道、快速变化的市场及客户需求、员工群体时代特征的变化、对一线坐席技能水平的不同要求等等因素正使得呼叫中心的排班更加困难，但也正是这些因素使呼叫中心的准确排班成为一项绝对必要的基础性工作。这是一项不值得羡慕的权衡：要么正确地排班，要么面对糟糕的接通率和服务水平。 幸运的是，呼叫中心 的排班是一项可以通过不断实践而提高的过程。通过不断实践，你会做得越来越好。有很多客服中心通过采取超出简单的计算员工需求和制订排班表之外的手段来获得最佳的排班效果。下面就是他们优化排班的五项秘密： 1、明确运营策略 确保排班按照预定计划和要求执行的最重要的因素之一就是要具备一套清晰的运营策略来引导决策。这是一项呼叫中心管理者的最基本的职责，是做出好的班次组合决定的重要前提。这需要客服中心管理层给出一系列问题的决策原则或依据。这些关键问题包括：当预测业务量偏低或者偏高时应该分别做什么?当业务量超过呼叫中心处理能力时谁将付出代价?是客户、员工、还是成本预算?为了保持服务水平的稳定一致，可采取的应急预案、排班选项以及其它可用资源有哪些?相关的配套激励政策是什么?总而言之，就是客服中心如何摆放客户、员工、企业的顺序或优先级，三者之间的平衡点放在哪里的问题。优先级不同，平衡点不同，对于以上这些问题的答案就不同。因此也就没有所谓的最佳排班策略，一切都是基于现实的运营决策场景的。作为排班人员，还有一件事情要做，那就是要准备高低限几种不同的方案以及对应的运营结果情况预估。要准备好给领导看不同情势下的排班样表以及不同的排班选择所产生的不同后果。 2、建立不同情形下的排班模型 呼叫中心的主要排班挑战是由于绝大部分业务量必须在其到达时就得到处理的实时特性，对员工的需求总是在天、月和年中不断上下波动。那些排班效果比较好的地呼叫中心倾向于把更多的精力放在排班模型的建立和完善上，或者定期根据不同的变量数据编制测试性的排班表(在这方面，排班软件可以提供有利的帮助，尤其是针对大型或者比较复杂的呼叫中心)。由于人员排班包含了很多因素，针对不同的排班方式进行试验，可以明确了解和权衡各种选择的不同后果，以便在以下各个方面做出更好的决策： (1)路由选择：不同的路由策略或者溢出参数的改变意味着什么? (2)制度改变：不同的休息时间、用餐时间和工作内容分配(非语音业务处理等)设定将对结果产生怎样的影响? (3)坐席组结构：坐席组是应该更专业化还是应该更通用化?是更多的小组还是更多的大组，还是进行合理的组别规模搭配? (4)排班时限：在保持合理的准确性的前提下，排班需要提前多少时间? (5)培训与会议在什么时间、以怎样的方式可以被最好地结合进来? (6)班次交换：什么是比较合理的班次交换政策，既能够提供灵活性，同时又能确保在正确的时间有足够拥有正确技能的人员? (7)预算平衡：面对当前的话务水平，员工配置是采取高配方案还是低配方案?人员不够时怎么办?冗余的人如何安排? 很多时候，即使是很简单的一点变化，使班次与需求更加符合，也会导致明显的绩效改善。尽管创建和完善排班模型需要花费很多的时间，你需要有一个专人或专门的小组根据不同的变化因素制定不同的排班样表，但是你会从这里面得到更多倍的回报，因为你通过了解不同方案的不同后果，以及最佳方案的平衡点，可以做出更好的排班决策。 3、确保整个流程简单、灵活、全面 排班是一个固有的循环往复的、创造性的流程。高效的排班总是包含一定数量的试错。当你探索各种可能性并不断优化排班流程的时候，不要忽略了以下这些重要因素： 坐席技能结构：尽量全技能，还是尽量专业化技能划分，还是金字塔式层叠?一些呼叫中心不能准确说出客户的来电流向，因为他们的基于技能(或者偶发因素)的路由环境实在是太复杂了。保持路由策略和逻辑相对简单，以便于能够有效管理并预测不同类型的客户联络需求。然后花费必要的时间在业务量预测方法模型和人员排班上，以精准应对呼叫中心所处理的不同类型的客户联络组合。 排班时限：你将提前多少时间进行班次的排定(排班时限)?如果你提前的时间太多，例如，1到2个月，你的排班表的效率(可靠性)将不会很高，班次将会被提前固定在那里，即使实际的电话负荷已经偏离了所预测的业务量。但是这样排班的一个很大的好处是有利于员工的时间安排。他们都想提前了解到自己未来的班次情况。另一方面，如果你的排班时限很短，会牺牲员工自主时间安排的灵活性，导致换班或临时缺勤请假现象的增多。一些员工会不喜欢这样的排班方式，但是这样排出来的班次将会更加准确。因此，这个问题是一个找对平衡点的问题。一般来说，提前两周到一个月是常见的平衡节点。 排班方案选择：由于每天、每月、每年的不同时刻对员工的需求有很大的起伏波动，所以很重要的一点是，呼叫中心要不断地探索不同的话务规律，寻找不同的排班方案，以便能够使不同时段的客户需求与对应员工人数的匹配尽可能吻合。班次排定的基本思路就是在时间(班次时长)和空间(组别规模)维度上的排列组合，基本目标就是需求拟合度最大化。 员工选择：如果你从一开始就让员工参与寻找并选择他们喜爱的排班方案，他们经常会想出你从未考虑过的主意。这样排出的班次，员工会更容易接受，并更愿意遵守他们各自的排班安排。对员工进行关于服务水平、服务质量的含义和每个人(对服务水平)的影响等方面的教育有很大的帮助作用。 4、确保包括“所有的活动” 高效排班一个很重要的方面是要考虑到占用员工时间的所有活动。很多情况下，呼叫中心有很多正常排班以外的工作。这些工作常常没有被包含进排班考虑的因素范围。这一方面对班次的执行和员工的工作时间确保造成了很大的挑战，另一方面也会直接导致人员需求测算的偏差，造成总体工作量与员工产能之间的错位。把所有呼叫中心的活动列出一个清单，尽可能的全面和具体。在此基础上测算真实有效的工时利用率用于排班人员测算。 5、解决固有的冲突 预测排班人员常常会遇到很多来自其它方面的挑战，例如，其它方面的工作需求占用了排班人员的时间，其他部门的决策未能及时告知客服，工作得不到现场运营团队及班组长的配合、得不到人力资源部门的充分理解和支持等等。但是这些挑战并不是不可战胜的，设立专职的预测排班岗位，推动建立更加流畅的跨部门沟通机制，理顺呼叫中心的日常运营主线流程并明确各岗位的配合与支撑责任，建立科学严谨的员工需求配置测算模型等都可以帮助解决或缓解这些挑战。

2024-06-19

做京东网店的朋友都知道京东网店在线客服外包，都知道外包客服有很多的好处，不如省钱省力省心，又比如转化高、满意度高、好评高。但这些都是找对客服公司的效果。但是对于一个新手或者没有外包客服经验的京东网店主怎样找一家靠谱的客服公司呢?可以参考客服外包排行榜。以下是小编总结排行榜上客服外包公司的共同特点。 1、有专业的培训体系 客服的专业度和服务态度是由培训体系来规范的，一个好的客服外包公司有一个良好的培训体系，可以保证客服工作的高效执行。如果外包公司没有完善的培训体系，甚至自己的客服团队管理不善，你相信专业吗?服务商的培训体系也是选择服务商时要评估的一个方面。 2、有俱全的公司资质 互联网上有很多客户服务外包公司网站。一些客服公司的官方网站非常有吸引力和先进。感觉值得信赖很容易，但有些网站并不像大家想象的那么好。可靠，因为网站官方显示的内容是客服外包公司希望商家看到的，并不完全代表客服公司，所以商家不要被表象迷惑，应该关注客服外包公司的资质，包括公司成立时间、公司股本、公司规模等。 3、客服在线时间长 客服时间有保障是外包最大的特点，因为客服公司的工作职责就是为商家提供专业的客服人员，所以客服保障服务时间是最基本的要求。通常情况下客服外包公司为商家提供7*15小时的客服时间，有些客服外包公司还会为特殊的商家提供全天24小时在线的客服服务。 4、客服人员稳定性强 客服外包公司拥有专业、完善的人才管理机制，各种晋升福利及奖励机制，所以客服人员都比较稳定，就算商家对现阶段的客服人员不满意，客服外包公司也能立即安排其他优质客服来接替。不会因为客服的愿意影响到商家和店铺的利益。 5、众多知名企业合作案例 一个好的公司，合作的商户应该也是很多的，专业的客服，专业的培训体系都是一个好公司的重点，合作的店主一定是对这个公司有着好的评价的，以顾客为上帝，认真的对待合作的店铺，给店铺带来更大的效益。 排行榜的名单是根据客服公司的综合能力排名的，所有有时候我们不能仅靠这个名单决定合作的客服公司。大家最好根据网店的实际情况找主营业务对口的京东网店在线客服外包公司。

2024-09-06

淘金云，是全国领先的新型客服众包平台。通过强大的研发实力，实现客服服务平台化、IT化、智能化，用云模式全面提升客服行业工作效率。可为企业提供语音客服、在线客服、数据标注、数据采集服务，同时可为企业提供成交转化、信息流代投放、二类电商代运营等多项获客增值服务。 众诺，致力于为客户提供方便、快捷、高性价比的客服外包服务，提供淘宝整体运营外包服务，包括前期的策划、商家入驻、整体运营等外包服务。 萌萌客，是一家综合性电商服务提供商，其电商客服外包服务也备受认可。该公司提供专业的客服团队和高效的客服系统，能够提供优质的客服服务。北京萌萌客的客服团队经验丰富，能够应对各种客户需求，提高客户满意度。

2024-10-12

北京九五太维资讯有限公司基于丰富的实践经验，成为国内提供“面向呼叫中心业界的咨询和培训服务”的呼叫中心，是国内走在前面引进COPC理念的BPO业务中心，也是中国走在前面取得ISO9000和国际SCP认证的外包型呼叫中心。 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供客服外包服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等等。萌萌客自成立以来以优质的服务获得了良好的行业口碑，积累了丰富的服务经验，实现了服务的流程化、标准化、数据化管理。萌萌客秉承“用心服务，以客户为中心”经营理念，致力于成为客服外包行业的标杆企业。 云小姐，是长沙市飞祥网络科技有限公司旗下品牌，2014年开始从事呼叫中心业务，是一家拥有7年多的大规模话务服务行业经验，经信息产业部和通讯管理局审批可以在全国各地市合法经营呼叫中心业务的企业。核心业为，呼叫中心外包、售后服务外包、电话营销外包、会议邀约、电话客服座席外包呼入呼出外包等服务外包业务。

2024-10-10

宇泉无忧外包服务中心，成立于2014年，注册资本壹仟万元整，拥有全国呼叫中心资格证书，旗下有汇智宇泉咨询(北京)有限公司、济南宇泉网络技术有限公司和山东百裕博信息咨询有限公司，是一家专业的服务外包平台，为各类企业提供第三方服务，包含但不限于大数据分析，实地调研、背景调查服务，文字和视频审核服务、企业明察暗访服务、呼入型服务、呼出型服务、电商售前售后服务等。 深圳天云翔网络科技有限公司，做的外包业务包括：会议邀约、呼叫中心外包、售后客服、电话营销外包、售前客服、电话客服座席外包呼入呼出外包等。服务过的企业有钉钉、销售易、韦博英语、学大教育、智康教育、新东方等等。 萌萌客客服外包，总部位于北京市房山区，旗下有河北涿州、河北邯郸、江苏徐州、河南三门峡、江西九江5大客服运营中心，全职场2000余坐席。萌萌客只专注于为电商等在线平台提供客服外包服务，是一家有多年行业经验的高品质电商客服提供商。公司服务项目包括电商在线客服服务、电话客服托管服务、跨境电商英文客服托管服务、审核客服服务。

2024-10-10

随着互联网不断发展，出现了淘宝、拼多多、天猫等电商平台。电商主要选择货源、负责网店运营推广、引流、打包商品等等事务，没有时间做客服业务。所以电商主选择将白班客服外包出去，但是面对市面上这么多的外包公司，哪家好呢，今天就为大家分享一下淘宝、拼多多电商网店白班客服外包排行上比较好的外包公司。 百盈物流服务有限公司 2017年成立，应当前快递业的蓬勃发展和需求，专业为快递公司提供优质客服服务，将快递业务流程进行优化，不断提高服务效率和服务质量，百盈已获得快递市场的极大认可，成为多家快递旗下签约站点客服工作服务商，我司承接百世、韵达、中通、申通、圆通、极兔快递客服外包服务，在浙江、广东重点客户服务商，被认证认可为客服优秀技能培训基地，百盈致力打造“有温度、懂客户”的富有激情、年轻、专业、专注的客服服务团队。 北京萌萌客 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供客服外包服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等等，萌萌客总部位于北京市房山区，在北京、河北涿州、河北邯郸、济宁都有客服运营中心。 萌萌客提供的服务项目包括在线客服外包、英文客服外包、邮件客服外包、数据标注外包、内容审核外包、电话客服外包等。客服可以7x15小时在线。 萌萌客自成立以来以优质的服务获得了良好的行业口碑，积累了丰富的服务经验，实现了服务的流程化、标准化、数据化管理。萌萌客秉承“用心服务，以客户为中心”经营理念，致力于成为客服外包行业的标杆企业。 宇泉无忧 宇泉无忧外包服务中心成立于2014年，注册资本壹仟万元整，拥有全国呼叫中心资格证书，旗下有汇智宇泉咨询(北京)有限公司、济南宇泉网络技术有限公司和山东百裕博信息咨询有限公司，是一家专业的服务外包平台，为各类企业提供第三方服务，包含但不限于大数据分析，实地调研、背景调查服务，文字和视频审核服务、企业明察暗访服务、呼入型服务、呼出型服务、电商售前售后服务等。 汉聪电商 汉聪电商隶属于四川汉聪科技有限公司，总部位于四川成都，是国内领先的电商服务商，服务范围涵盖网店托管、营销推广、视觉设计、摄影拍摄、客服外包、全方位电商服务，成立至今，汉聪电商已服务千余商家。 以上是淘宝、拼多多电商网店白班客服外包排行榜上比较好的外包公司，如果您以后需要可以联系他们。但客服外包毕竟是外部资源，大家在选择合作后要做好监督检查工作。 注：文章中出现的客服公司是小编认为比较好的公司，出现的先后顺序并不是实际外包公司排名。

2024-09-06

每个行业内都有做的比较出名的公司，热线电话客服外包也是如此，笔者为您带来的就是行业内比较出名的热线电话客服外包公司排名排行，给想要找外包的朋友做个参考。 云伙计 云伙计成立于2010年，云伙计灵活用工提供业务流程外包(BPO)服务管理、培训考核、智能管理的解决方案，云伙计运用人才租赁的模式，为互联网企业提供高效、专业的云端服务团队，提供短期用人和长期项目外包相结合的用工解决方案。 北京萌萌客网络科技有限公司 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供客服外包服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等等，萌萌客总部位于北京市房山区，在北京、沈阳、河北涿州、河北邯郸、济宁都有客服运营中心。 萌萌客提供的服务项目除了呼叫中心，还包括在线客服外包、英文客服外包、邮件客服外包、内容审核外包等。一般客服在线时间是8x16，如果企业需要也可以达到8x24。 南京易米云通网络科技有限公司 易米云通(Emicnet)成立于2012年9月，专注于以移动互联+SaaS方式重新定义企业语音/沟通平台。获评南京市首批关注独角兽企业。目前公司在北京和南京设有双总部，同时在上海、广州、天津、成都、合肥等18个省市设有分支机构，员工团队超过300人。 飞鸽传书 飞鸽传书隶属于飞鸽传书(上海)信息科技有限公司,公司位于上海，在浙江、江苏、重庆等地设有分支机构，是上海优秀孵化器企业，高新技术企业。以智能化的方式，为企业客户提供全面的通讯服务。包括PaaS通讯能力(语音、短信等)、国际短信、CRM等 飞鸽服务的客户包括旺旺食品、长城宽带、中国人保、货拉拉等，全面覆盖金融、制造、能源、互联网等行业。 总结四家风格各异的热线电话客服外包公司分享给各位朋友，希望其中包含您需要的业务。

2024-09-06

做京东网店的朋友都知道京东网店在线客服外包，都知道外包客服有很多的好处，不如省钱省力省心，又比如转化高、满意度高、好评高。但这些都是找对客服公司的效果。但是对于一个新手或者没有外包客服经验的京东网店主怎样找一家靠谱的客服公司呢?可以参考客服外包排行榜。以下是小编总结排行榜上客服外包公司的共同特点。 1、有专业的培训体系 客服的专业度和服务态度是由培训体系来规范的，一个好的客服外包公司有一个良好的培训体系，可以保证客服工作的高效执行。如果外包公司没有完善的培训体系，甚至自己的客服团队管理不善，你相信专业吗?服务商的培训体系也是选择服务商时要评估的一个方面。 2、有俱全的公司资质 互联网上有很多客户服务外包公司网站。一些客服公司的官方网站非常有吸引力和先进。感觉值得信赖很容易，但有些网站并不像大家想象的那么好。可靠，因为网站官方显示的内容是客服外包公司希望商家看到的，并不完全代表客服公司，所以商家不要被表象迷惑，应该关注客服外包公司的资质，包括公司成立时间、公司股本、公司规模等。 3、客服在线时间长 客服时间有保障是外包最大的特点，因为客服公司的工作职责就是为商家提供专业的客服人员，所以客服保障服务时间是最基本的要求。通常情况下客服外包公司为商家提供7*15小时的客服时间，有些客服外包公司还会为特殊的商家提供全天24小时在线的客服服务。 4、客服人员稳定性强 客服外包公司拥有专业、完善的人才管理机制，各种晋升福利及奖励机制，所以客服人员都比较稳定，就算商家对现阶段的客服人员不满意，客服外包公司也能立即安排其他优质客服来接替。不会因为客服的愿意影响到商家和店铺的利益。 5、众多知名企业合作案例 一个好的公司，合作的商户应该也是很多的，专业的客服，专业的培训体系都是一个好公司的重点，合作的店主一定是对这个公司有着好的评价的，以顾客为上帝，认真的对待合作的店铺，给店铺带来更大的效益。 排行榜的名单是根据客服公司的综合能力排名的，所有有时候我们不能仅靠这个名单决定合作的客服公司。大家最好根据网店的实际情况找主营业务对口的京东网店在线客服外包公司。

2024-09-06