优秀的客服应该具备哪些能力

挫折打击的承受能力，销售人员经常会遇到一些挫折打击，比如说，你会不会被客户误解?会不会迁怒于客服人员?因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。 情绪的自我掌控调节能力，比如，每天接待100个客户，可能第一个客户对你的态度不好，因此你的心情变得很不好，情绪低落，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要。 积极进取，永不言败的心态能力，客服人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整客服人员外在呈现出来的能力，必须要有一种内在的东西做支持，而这种内在的东西就是素养。

2024-09-11

做淘宝运营的人都知道，一个优秀的淘宝客服对于店铺的影响是至关重要的。淘宝客服是店铺与买家之间沟通的直接桥梁，客服工作做得好，店铺销量可能也会有大幅度提升。但是很多店铺运营者会忽略这一重要性，那么针对淘宝运营来说，我们需要做到哪些才能成为一名合格的淘宝客服呢?今天我们就一起来看看。 一、要与买家耐心沟通 当买家收到商品后觉得不满意，就很容易会给你差评和低打分，对商品影响很大。客服收到买家的售后疑问时，要做的就是快速、耐心、亲近的去回复买家，这样能稳定住买家的情绪，还能拉近买家与自己的距离。耐心沟通，这样就能有效避免差评和低分了! 二、不能与买家论对错 顾客是上帝，所以一个合格的客服不应该去与买家论对错。在合理的范围内，要虚心接受买家的批评，否则你就等着收差评吧!与其过于纠结那些蛮不讲理的买家，不如将更多时间放在如何提升买家满意度更好。完美解决买家的问题才是一个客服该做的。 三、用不同的称呼来称呼买家 现在大部分客服都依然在用“亲”称呼买家，到处都在用“亲”这个字，估计买家也看烦了，所以客服可以根据买家的信息去给予一个不同的称呼，这样能让买家听得更舒心，拉近彼此的距离，再加上诚恳的态度，买家的问题也不再是问题了!推荐阅读：如何快速打造王牌客服团队 没有买家的话，你的店铺可以说是什么都不是了。所以不要说平台总是偏向买家，毕竟无论是平台还是商家，都需要买家的支持。所以要学会耐心沟通、制造一些差异化，这样才是一个合格的客服。

2024-06-18

今天，萌萌客客服服务托管公司的小萌要为大家介绍的是采购员应具备的技能，希望大家喜欢。 1、知识面要广：材料采购与配件采购是两面事，但是配件采购就有一定的难度，他分机械配件与电器配件，而且它还要求快质量也要保证，所以没法用上述的方法解决问题。因为机器不能停，现在许多企业都提出零备件以节约成本开资，这一点是首选项。 2、眼要尖——判断能力要强：一般采购都是采用定点供货，这样为了节约时间，货源和质量的保证，那就要你的观查能力以及灵活机动能力，已确定供货商。 3、为了别人能够更好的为你服务，你的信誉要好，特别是月结的或更长时间结一次帐的。 4、那就是多上网了解其它行业的的信息，建产更多的采购同行的朋友们。 5、采购还要尽可能具备的，驾驶证，产品的国标及法律常识，配件的通用性(替代品)。 6、心态要正，要有最基本的思想道德素质。不管是谁主管采购工作，都要以对得起企业,对得起老板，对得起自己的良知为准。 7、对自己所负责的业务范围要熟悉，业务知识要全面。并且要勤奋好学，虚心上进，不然很容易被淘汰的。 8、对所负责购买物料的行情变化及市场存货的多少要能从多方面去分析，并总结出一定的规律来，做到心中有数。 9、能对不同时期所面临的采购难题，提出自己的分析及给出相对应的采购策略。价格无论是涨还是降，都能提前预测到。不会出现行情已变，却一无所知，让自己糊里糊涂。 10、能对各个供应商家有个比较清楚的了解和比较，对其产品的质量有较深的认识，最好能具备自己所采购物料的一些专业知识。 11、能在稳定老供应商的同时，引进供应商，以维持正常的供应体系，而不致使所需物料受供应商限制，以最大限度的开发新供应商。 12、能处理好自己与公司的相关人员的工作关系，做好协调工作，主动做好人情化服务和配合，以及做好公司的物料供应服务保障工作。 13、能主动和领导沟通，能正确领悟领导的意思，能在不违背原则的前提下与领导搞好关系，共同降低采购成本。 14、能做到与新老供应商搞好关系，及时解决与供应商面对的相关问题。以及搞好经济关系，能在公司所需之时，得到供应商的大力支持。 15、能让自己的采购技能及谈判技巧日益提升，多方面全方位真正降低采购成本。

2024-03-04

“职场如战场”，想要在职场中获得成功并不是一件很容易的事，你不仅要面对工作上的种种困难，同时你也会面对人际交往中的复杂情况等等，职场中，没有人是无可替代的，很多时候你稍一放松，你就会被淘汰掉。想要在职场中混得好，那就要让自己变得更有价值，只有让人看到你的价值，上司才会重用你，职场本来就是利益至上的，没有人的公司会留位置给一个没有价值的人。在职场中，如果你具备这几个能力，相信你一定能混得很好! 1.良好的沟通能力：良好的沟通能力是在职场成功的关键所在。能够清晰、明确、有效地表达自己的意思，并且能够倾听和理解别人。 2.领导能力：领导能力意味着能够带领和管理团队，提高团队绩效和贡献。对于管理职位来说，这是一个必备的能力。 3.解决问题、决策能力：无论是在创业公司还是大型企业，都需要具备解决问题和做出艰难决策的能力。这涉及到确定挑战、制定计划、执行方案和评估成果。 4.学习能力：学习能力是在职场成功的重要因素之一。在快速变化的市场经济中，时刻学习新知识和技能很重要，以适应和反应变化。 5.自我管理能力：自我管理能力意味着有能力管理时间、压力和情绪，保持自己专注、积极和高效。 6.知识和技能：在某些领域有知识和技能优势，会使你在职场上更加有竞争力。持续地发展和加强自己的职业技能，对于在职场上发展来说，是至关重要的。 7.团队合作能力：在团队合作中，与他人合作，取得成功需要团队合作能力。拥有团队合作能力的员工，通常会被视为合作伙伴，并能够在职业生涯中获得成功。

2024-02-20

客服主管，作为客服团队的掌舵者，其岗位职责和能力素质直接影响着团队绩效和客户满意度。那么，客服主管究竟需要承担哪些岗位职责，又应具备何种能力呢? 一、客服主管的岗位职责 1. 确保团队遵循公司的政策、客户服务标准和操作流程。 2. 管理客户服务团队的日常活动，确保高效率和有效的运作。 3. 管理客户关系，与客户保持联系，积极解答客户问题，建立并维护公司与客户的信任关系。 4. 对接其他部门，促进团队协作。 5. 监控并分析客户服务数据，根据数据反馈改进服务流程和标准。 6. 制定培训计划，提升团队成员的技能和知识。 二、客服主管必备能力 1.沟通能力 客服主管需要与企业内部的多个部门进行频繁沟通，包括销售、产品研发、技术支持等。具备良好的内部沟通能力，能够确保信息在各部门之间的准确传递和有效协调，避免因沟通不畅导致的工作延误和误解。 另外，客服主管还需要能够以专业、耐心、热情的态度与客户交流，准确理解客户的需求和问题，并清晰地表达解决方案，赢得客户的信任和满意度。 2.应变能力 在客户服务过程中，随时可能出现各种突发情况和意外问题。客服主管需要具备敏锐的应变能力，能够在复杂多变的情况下迅速做出正确的判断和决策，灵活调整服务策略，有效解决问题，确保客户服务的连续性和稳定性。 3.团队协调能力 客服主管作为团队的领导者，要善于激发团队成员的潜力，营造积极向上的团队氛围。具备良好的团队合作能力，能够促进团队成员之间的协作与配合，形成强大的工作合力，共同完成企业的客户服务目标。 4.领导能力 客服主管作为客服团队的负责人，必须了解团队成员的个性特点，明确团队的工作目标和发展方向，为团队成员制定清晰的工作计划和任务，领导团队朝着共同的目标努力奋斗。 综上所述，客服主管肩负着团队管理、客户投诉处理、服务战略制定以及数据分析等多方面的重要岗位职责。要出色地履行这些职责，需要具备沟通、应变、团队合作、服务意识和领导等多种能力。只有这样，才能带领客服团队为企业的发展提供有力支持，提升企业的客户服务水平和市场竞争力。

2025-03-03

近两年，客户的主导地位不断上升，企业对呼叫中心的客服服务也就越来越重视，在这种市场环境中，很多企业就开始纷纷寻找专业的呼叫中心客服外包公司帮忙，可到底该如何找外包公司呢?专业呼叫中心客服外包公司都具备哪些特性呢? 下面是小萌总结的专业呼叫中心客服外包公司具备的特性，给大家做个参考： 1、外包公司的资质 一个公司的资质如何是这个公司立足的根本，但要小萌说的这个资质并不是单纯的之这个公司的官网如何漂亮，如何高大上，而是指这个公司成立时间的长短、公司注册资金的多少、公司规模、办公场地在什么位置、办公环境好不好、有多少客服人员等方面。 2、软件设备 要有先进的软件设备，优质的软件是外包公司工作的基础，很多东西软件数据的支持比人工要快速、客观，也更便捷，而且客服团队需要有专业的分析数据，根据这些数据质检人员才能分析出客服问题。 3、管理制度 呼叫外包公司也是一个人员集中的地方，如果没有一套完善管理制度，那就是一团糟，更别提服务质量了。而管理制度可以该公司对客服的培训、排班、考核等方面来考察。萌萌客呼叫中心客服外包公司的程经理曾提示，看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合企业的利益。 4、客服团队的素质和能力 -这包括人员的培训体系、专业技能水平以及语言能力。一个优秀的呼叫中心客服外包公司拥有完善的培训机制，可以确保客服人员熟悉各种沟通技巧、问题解决方法和行业知识。 5、技术支持和系统设施 在这个数字化时代，先进的外包客服系统能提高服务效率和质量，如智能客服、客户关系管理系统(CRM)等。萌萌客呼叫中心客服外包公司的程经理曾提示，要看外包公司是否具备这些技术，能否根据企业的需求进行定制和集成。 6、合作案例 这也是外包公司实力的一种体现，就是看外包公司的合作案例，通过这些案例，不仅可以了解到这家外包公司的一些实力，而且他们的在哪个方面做得较好!当然，您也要确定这些合作案例的真实性，当然最不好过就是实地考察一下，同负责人和客服人员都聊一下。 通过综合考虑这些因素，基本上企业就能精准判断呼叫中心客服外包公司是否专业了，虽然上面是小萌自己的观点，但都是经验总结呦，还是很有参考价值的。

2024-08-08

网站、APP、公众号的流量都非常高，但没有办法每天24小时在线提供相应的商务咨询、访客答疑等服务，导致访客白白流失，形成的有效转化非常差。因此，许多通过互联网进行业务推广的企业或公司正在寻求突破。到底有没有更好的在线客服系统可以解决当前的问题，真正实现无障碍的在线沟通交流。 好用的在线客服系统推荐，应该具备哪些功能? 1、全渠道接入，多终端平台客户服务实现统一管理。 对于专业通过网络开展营销推广业务的公司来说，通常不会局限于门户网站、APP、公众号、小程序中的一中渠道，而是通过多种形式结合，全面开展业务。如果每个端口需要由单独的后台管理，则需要在不同平台之间不断切换。其工作效率可以想象。好的在线客服系统，必须满足多渠道接入，实现一个后台，接收每个渠道的信息，并可进行互动交流。 2、智能客服在线，全天候人工智能在线服务。 结合语音、文本、图像等多种形式，或交流形式，通过专业数据库导入不同场景，AI和语义分析能力，提供访客快速的咨询解答服务。 3、支持工单功能，对接公司专业职能部门答疑。 在呼入量较大，且出现对于相关知识涉及较为负责的客服问题时，系统可以实现自动工单，通过对用户问题的识别，将其转接公司内部专业的职能部门，从而提供快捷、高效、准确的解答。通过工单系统，企业还可以实现多部门、跨部门的协作，提高整体工作效率。 4、数据统计分析，推广结果数据展示。 对于网站、APP、小程序等平台的访客量、访问路径、来路以及跳出链接进行统计。并结合时间节点展现给运营者，以便进行相关业务调整和平台布局优化。 建议使用具有上述功能的在线客服系统，不仅可以实现无障碍的在线交流，还可以结合系统的智能优势进行宏观数据分析，有效帮助企业调整推广策略。

2024-05-28

现如今淘宝行业的发展真的是非常快的，如果能够从事这个行业，确实也能拥有很不错的前景，而淘宝客服应该算得上是门槛较低的了，那么大家是否知道淘宝客服应该要掌握哪些知识点呢? 一、淘宝客服要具备知识 1、熟悉行业规则及店铺知识 淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。 2、掌握各项工具的使用 淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。 3、要建立起强大的内心世界 要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。 二、做淘宝客服打字慢怎么办? 1、首先要熟悉键盘的布局，不看键盘把26个字母按指法和顺序从A打到Z，这样反复练习，达到20秒就可以快了更好。 2、加强拼音拆分，在全拼输入法中用的到，记不清拼音打出字来就很慢。 3、字根和拆字在五笔输入法中最为重要，学习的时侯可以任意找回一部分汉字用书写的形式拆成字根和简码，反复几次就会记住了，然后再用键盘练习。 4、练到分打40--60字左右就找点报纸或文章练盲打，这是答纯提速训练比较适合打字快的。 其实刚刚开始入门淘宝客服，确实需要多多联系打字的速度，因为这是最基础的，如果能够联系好，自然也能够给各位带来不少收益，另外也要学会淘宝行业的各项规则。以上就是小编分享的全部内容了，希望对大家有所帮助。

2024-05-18

办公室文员是各个公司都需要的岗位，但是要想做的很好还是需要掌握一些技能的，这样才能在工作中游刃有余。以下是店铺为大家精心整理的做办公室文员需要掌握哪些技能，欢迎大家参考! 一名合格的办公室文员需要具备以下几方面的技能： 1.文字处理技能：办公室文员需要熟练掌握文字处理软件，如Microsoft Office和Google Docs等，能够快速编辑和处理各种文档和文件。 2.电脑操作技能：办公室文员需要熟练掌握计算机基础操作和常用办公软件的使用，如电子邮件、网页浏览器和文件管理工具等。 3.沟通协调能力：办公室文员需要具备良好的沟通和协调能力，能够与其他部门和员工保持良好的沟通和协调，解决各种日常问题和事务。 4.组织规划能力：办公室文员需要具备良好的组织和规划能力，能够快速安排和处理各种日常事务，如文件处理、行政安排和日程管理等。 5.快速反应能力：办公室文员需要具备快速反应和处理问题的能力，能够迅速响应和解决各种日常问题和事务。 6.团队合作能力：办公室文员需要具备良好的团队合作能力，能够与其他部门和员工密切配合，共同完成各种任务和工作。 7.知识更新能力：办公室文员需要不断学习和更新自己的知识和技能，了解最新的工作方法和技术，以提高自己的工作效率和水平。 总之，一名合格的办公室文员需要具备多方面的技能和能力，能够快速适应和处理各种日常工作和事务。他们在公司中扮演着重要的角色，为其他员工和管理人员提供了各种日常支持和帮助。

2024-02-17

在线客服外包公司就是企业将内部的非核心的客服业务承包给专注于客服行业、以在线客服为核心业务的外包公司打理。而外包公司则通过客服在线时间长，高超的客服转化技巧改善企业的服务质量。 最近外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省10%的成本,而能力与质量则上升了16%。公司需要获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术。外包解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。而对于互联网时代，在线外包公司深受广大网店主的欢迎。北京萌萌客外包公司的资深运营经理表示:目前外包行业的竞争还是比较激烈的，虽然竞争对于最初的外包公司来说是一种压力，但同时也是进步的表现。客服公司通过将压力转化成动力，将为合作商提供更好的服务质量。今天小编分享的内容是如何做好在线客服外包公司?需要具备什么条件? 一、服务价格 服务价格是合作商家关心的，也是客服公司一直所注重的。任何一个客服公司如果不能考虑到商家和客服外包市场的整体行情定义服务价格是不现实的，并且在该行业也不能长久发展的。想要做好在线外包公司就要考察商家对服务费用的接受范围，在该范围内合理的收取服务费用。既能让商家感觉不到有压力，也让自己的客服公司有所盈利。 二、服务质量 服务质量是整个客服岗位外包过程中最重要的点。随着外包行业的兴起，客服岗位外包市场被打开，更多的企业做起了外包客服行业。面对众多不够专业就降低服务价格的不正规客服公司，对专业的客服公司带来巨大的冲击力，同时也为专业客服公司带来了新的生机。所以想要做好在线外包公司就要公服务质量上着手，劣质客服公司的价格战只是一时的，专业、高效的服务才能让客服公司长久的发展。 三、创新意识 很多客服公司在选择将自身的某一项或者某几项业务外包的时候,又往往对自身的发展比较模糊,不清楚客服公司应该怎样更好的发展，不明白应该为商家提供什么样的服务才能适应时代的进步。所以如果外包公司不懂得创新变通,去为客户量身打造服务,而是生搬硬套,那么,就很难满足客户的真实需求。 北京萌萌客外包公司的资深运营经理曾经表示:客服外包行业虽然是比较单调的，虽然想要做好这个行业并不容易，但只要客服公司能够秉承凡事为商家着想、以创新为前提提高服务质量，让商家得到性价比高服务效果，那在线外包公司的未来还是可期的。

2024-09-14