服装客服话术沟通技巧

天猫服装店售前客服的工作主要是为了销售产品，将产品卖出去。整个销售过程话术是不能少的，除此之外，客服还要懂得在什么情况下说什么话，以下是小编总结的几种基本话术情况，如果你想做专业客服，可以来一起学习。 1、快捷用语 (1)亲，欢迎进入xx店，诚挚为你服务!xx降临，购物全场四折，买任意三件包邮，抓紧时间下单还有小礼物! (2)为了庆祝xx，凡进x店购买x件以上的都有机会抽赠品，仅限今天哦! (3)亲，某节那天只要满200元以上的都是可以免邮! 2、比较忙回复话术 (1)客人比较多，不要着急哦，可以先看店的其他宝贝，会挨个回复的，已经成了三头六臂了。 (2)亲，吃饭时间到了，活动期间都有货，可以安心拍下，有疑问可留言，晚点回复! (3)外出了，抱歉没能及时回复，看到喜欢的直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快! 3、库存话术 (1)这款是有的，如果中意就可拍下了，写“预订”的是没有现货的，是需要亲耐心等待的。 (2)久等了，问的款式有货哦，可以直接拍下! (3)不好意思，这款拍完了，如果喜欢可以先加链接，关注其他款式哦! (4)真的不好意思，由于需求过大，库存已经没货了，只有稍作等待后续有货会及时通知您的! 4、面料话术 (1)亲，这款棉(或麻)是天然面料，多少都会有点皱，但还原性很强，不影响正常穿着; (2)亲，这款雪纺(或真丝)面料，不容易皱的哦，穿起来很凉爽透气的; (3)亲，这款棉是天然面料，多少都会有点缩水的，但不影响正常穿着呢; (4)亲，这款麻的面料已经过洗水处理，不会再缩水，也不会掉色哦; (5)羊毛面料水洗后都可能缩水变小或松弛变大，所以羊毛衣服是要干洗的哦! (6)亲，毛衣并不是全羊毛的，多少都会有点起球的，亲用除毛器(或液)略微处理即可，不影响穿着与美观哦! (7)亲，这款羊毛含量很高，基本不会起球的，可以放心购买呢! (8)亲，秋冬深色(或夏装鲜艳)衣服多少都会有点浮色的，但肯定不会染色，建议初次洗时单独洗并用盐水或者醋泡下，对穿着和美观不会有任何影响哦。 (9)亲，这款颜色属于浅色系的面料，肯定不会掉色的哟，请放心购买的。 5、服装质量 (1)色差问题这个真的没有办法避免的哦，屏幕光感色系都是多少会有点区别，我们拍摄棚也是会打光的，所以实物会比较暗点的哦，希望亲谅解的。 (2)亲，咱们衣服的面料都很好，正常手洗或机洗都可以，不会变形或掉色，但要不要泡太久或用太汤的水泡哦。 (3)亲，XX是原创品牌经营，衣服都是自主设计生产并严格质检，别家从批发市场直接拿货的品质跟我们是没得比的哦;并且支持7天无理由退换货，万一亲不满意还可以退换的，请不用担心的哦。 (4)亲，棉的衣服质地柔软，机洗容易起皱或变形，最好是干洗或手洗哦;晾晒时要拉平并衣服反面朝外。 (5)毛衣会缩水或起球，建议干洗，对衣服的保养是最好的;手洗也可以，但要用冷水或温水，太汤的水会导致衣服变形。 6、讨价还价 (1)呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦…… (2)我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗? (3)非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 (4)这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! (5)价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 (6)我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。 7、促成交易 (1)请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。 (2)购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 (3)亲的时间很宝贵，如皋对我们的产品感兴趣的的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。 (4)这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品得库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然没货了。 (5)这款销的很好，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 (6)亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了......否则会很可惜的哦......。 专业天猫服装店售前销售客服就是为了将网店销售量提升上去，在整个销售过程中销售话术必不可少，对于怎样留住客户，怎样销售产品，怎样解决客户议价问题等以上文中都有详细解决话术。如果你还在迷茫话术怎么说，可以关注小编，下期继续分享。

2023-06-30

服装的市场需求量虽然很大，但竞争也是不小的，而想要让服装店铺在天猫平台上占有一定的市场，处理商品的质量要有保障，剩下的大部分就取决于客服的沟通技巧和话术了，因此笔者总结了一些天猫服装店铺客服的沟通技巧和基本话术分享给大家。 一、天猫客服的沟通技巧 1、客服6秒内应答 响应时长也是客户对你非常关键的印象，快速响应是客服必须要做到的。快速响应也必须在黄金6秒内，当然回复也必须做到礼貌、专业，款式搭配推荐活动。 2、客服沟通建议不要生硬 客服和客户聊天如果过于生硬，就会把原本本来就不近的距离拉远。所以无论是和客户对话，还是给出建议和沟通，都要像朋友一样亲近。不要让客户感觉是和机器人聊天，要善用表情，这样让客户沟通更舒心。 3、客服常用“YES” 不要急于否定客户，任何人都不希望被否定。客服常用YES，这样让客户排除焦距，建立信任。 用简短的话语说服客户，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。客服这些话语后，立马给出解决方法。 4、客服促销优惠及时告知 产品若有在搞活动，应该及时告知客户。还能陈述给客户带来的利益，当然所表达的利益一定是针对性，更是要全面展现。促销更多采取的是搭配促销，这样能提高整店销量。 二、天猫客服基本话术 1.开场白 “Hey，宝贝，世界这么大还是遇见你，真好~ 请问有什么可以帮到您的呀~” “亲爱的，很抱歉，由于现在咨询人数较多，回复速度会有些慢，请您耐心等待哈~” “亲爱的，您的眼光真的很赞哟，您对这款宝贝有什么疑问，可以先讲讲呐!” “尊敬的会员，您好久没来啦，店铺上了一批新品，我给您整理了几款宝贝，等您挑哦~” “亲爱的，欢迎光临XXX旗舰店，我是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的吗?(添加表情)” 2.问到面料 A.亚麻："亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等便宜的面料，所以本钱上可能会高一点。"; B.棉："亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等便宜的面料，所以本钱上可能会高一点。" 3.问到尺码 "亲，您好本店的YY所标注的尺码都是规范码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购置，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最适宜您的款式。"; 4.问到颜色、款式等问题的时候 "亲，您好这件YY的颜色(款式是)有XX"; 5.问到色差问题 "您好，本店产品均为实样拍摄，图片由于拍摄光线以及显示器分辨率的原因，多少会有些色差，但是不影响整体质量，请您放心。" 6.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 "亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要到达一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。" “亲，很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，给每一位买家的真的已经是最低价了!利润有限没什么空间议价了哦!请多多理解哈!” “爱的，您在我们店铺买到的绝对都是超值好宝贝，本店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作和好品质的宝贝，感谢支持!” “亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀，是吧!” 7.问到做工 "亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。"; 8.问到价格差别的问题可 这个问题可以围绕着面料、细节、做工这三个方面进行答复。 9.问到发货或快递 "亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。"; "亲小店默认快递公司是圆通，您看亲给您发圆通可以吗?"; 注：主动和客户沟通话术： "亲您看你是喜欢XX颜色呢，还是YY颜色"; "亲您看有您中意的宝贝吗。"; "亲您看还有什么需要帮忙的吗?"; 问题主要就是给客户做选择题，不是问答题。 10.催付 “亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢!” “亲，宝贝库存变动较大，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您尽快完成付款，我们会尽快为您安排发货!” “亲，小二的已经迫不及待为您发货，无奈您拍下的商品还没有付款，要不您先付个款，过几天就有快递小哥送货上门了。” 以上就是笔者总结的全部的天猫服装店铺客服的沟通技巧和基本话术了，谢谢大家的阅读。

2023-05-25

服装是天猫网店中的一大类，因此竞争也是非常激烈的，除了衣服的款式和质量，最大的竞争就在客服的话术这边了，接下来小萌为大家带来的就是天猫服装店铺售前客服常用话术。 1、亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! 解析：这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛。 2、进店问候 I，在的噢，请问有啥能帮你的么? 解析：用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈。 3、问题：这件衣服有货吗? 答：亲亲，我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! 请稍等，我帮您查一下! 解析：在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任。 4、问题：你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧! 答：我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢! 5、问题：我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢? 尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小! 尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责，我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据，来给您推荐。 解析：个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠。 6、问题：你们的衣服质量怎么样啊? 有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换。 无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购 解析：这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率。 7、问题：衣服和照片会有色差吗? 答：照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同，有些许色差问题是难免的。 8、问题：这衣服价格能少些不? 答1：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解! 答2：了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解! 解析：这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体。 以上就是小萌总结的天猫服装店铺售前客服常用话术，做服装店铺客服的朋友可以做个参考。

2023-02-07

对于淘宝平台的服装店大家应该都非常熟悉，很多人闲来无事时就有逛淘宝服装店的习惯，遇到自己喜欢的衣服都喜欢喝客服聊几句，询问一下衣服的细节，说道这里，想必您也猜到了小编今天为您准备的内容了吧，没错，就是服装店淘宝客服常用沟通话语话术。 1、促成交易话术 (1)请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。 (2)购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 (3)亲的时间很宝贵，如果对我们的产品感兴趣的话，还请尽快拍下付款哦，我们就可以马上为您安排发货了。 (4)这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品的库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然就没货了。 (5)这款销得很好的，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 (6)亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了……否则会很可惜的哦…… (7)亲，不得不说您真有眼光，您好这件衣服的颜色(款式是)今年最新款，咱家也刚刚上新没多久，但大家都特别喜欢，相信您是个时尚达人，选择这款没有错，放心吧，亲。 (8)亲，您好本店的宝贝所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式，您放心购买。 (9)亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~ 2、安抚顾客话术 (1)抱歉让亲久等了，现在咨询量大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 (2)现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 3、活动推荐话术 (1)亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下 +链接或截图。 (2)亲，您好，**(店铺名)XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 (3)亲，您好!这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。 4、发票话术 (1)亲，您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~

2022-10-31

沟通是建立密切关系，拉近感情的重要手段。有的人之所以不被大家认可，就是因为不会与别人沟通。人们都希望可以好好的沟通，无论是生活还是职场，特别是在对于感情的问题方面。那么一般来讲，什么样的沟通方式效果好? 1.肢体语言 用肢体语言可以用在很多用语言不能表达的场合。比如，手臂保持张开的姿势，可以告诉别人你很平易近人，也乐于接受别人的意见;手臂交叉，肩膀微耸，表示谈话不投机或者不愿意沟通。这样，在通过语言交流之前，你可以用肢体动作告诉对方你是否对他的讲话感兴趣。良好的肢体语言和积极的态度能够使谈话更加轻松有效。 2.要有勇气说出你的想法 沟通技巧是一步步练出来的。人说话犹豫不决是因为他认为自己没有什么有价值的观点。每天注意自己的想法和感受，只有当你对某件事情有了自己的认识以后，你才能更好地把你的想法告诉其他人。世界这么大，你的想法并不是每个人都会赞同，但是一定会有人赞同。只要你有勇气把想法说出来，你就有机会。 3.说话声音能被别人听到 当你说出你的想法时，要有自信，一定要让别人听得到。用适当的'音量可以告诉你的听众你在说什么，你所说的话是经过深思熟虑的，你说的话是值得一听的。适当的音量和声调能够保证你的听众听清楚你说的每一个字，避免产生误解。 4.不断练习 每天抽出时间，从最基本的沟通技巧到专业的沟通技巧，不断练习。你可以去参加专门的沟通技巧训练班，或者通过在公共场合发表演讲来提高自己。通过这些训练，你能够找到更多的交流机会，也会学到更多、更新的沟通技巧。这些技巧能够给你创造更多的机会，结交更多的朋友。 5.眼神交流 不管是你在说话还是你在听别人说话，注视和你谈话人的眼睛会是很有效的技巧。通过眼神交流，能传递大家关心的话题，能鼓励和你谈话的人。

2024-02-26

在工作中，衡量一个人工作成绩的优劣有时并不仅仅只看个人自身的表现，与同事之间的相处也是重要的一方面，你们知道办公室友情有哪些禁忌吗?以下是小编整理而成的是白领办公室友情的禁忌，希望大家有所收获! 白领办公室友情的禁忌 1、泄露秘密者 所谓秘密，当然就带着些不可告人或不愿公诸于众的隐情，基于对好友的信任，或是为了表明自己对好友的信任，才会将私密全盘托出。如果在别人口中听到了自己的 私密曝光，不用问，叛徒只有一个。被出卖的人一定懊恼曾经付出的友谊和信任。如果秘密中牵涉到第三方，更会使事情一发而不可收拾。所以，不论是善意或恶意的泄露秘密，都是办公室友情的大忌。 2、独自升职者 如果你比好友先升职，恐怕这段友谊很快就变调，因为两人的地位不平等，加上心理上微妙的竞争和比较，酸溜溜的滋味很快弥漫开来，因为不安全感而发酵出的自卑也将作怪。当然，不会有人因为顾及好友的心情而放弃升职机会，但如果发生了，记得体谅对方的心情，做出适当反应，并尽可能加以宽慰舒解。 3、帅哥当前者 条件好的男人是好友间最严厉的考验，如果帅哥对好友间的其中一人表示好感，很难不造成伤害。万一两人喜欢上同一个男人，那简直就宣布了情谊的决裂。最好独立处理情感生活，在爱情基础尚未稳固前，即使最亲密的朋友，也不要拖着一起去约会那个未明确关系的男人。不要对爱试探，也不要贪图胜利的感觉。 4、飞短流长者 如果你极其热衷于传播一些低级趣味的流言，至少你不要指望旁人同样热衷于倾听。那些“道不同不足为谋”的同事迟早会对你避之惟恐不及。即使你凭借各种小道消息一时成为茶水房里的红人，但对一个口无遮拦的饶舌者，永远没有人会待你以真心。 5、毒气攻心者 牢骚满腹、怒气冲天，这些就是“播毒者”们最显着的特征。尽管偶尔一些“推心置腹”的诉苦能多少构筑出一种“办公室友谊”的假象，但喋喋不休的抱怨会让身边的人苦不堪言。也许你把诉苦看成开诚布公的一种方式，但诉苦诉到尽头便会升华成愤怒。人们会奇怪既然你对现状如此不满，为何不干脆换个环境，远走高飞。 6、巴结老板者 如果好友之一喜好巴结老板，向老板争宠，通常会引起另一方看不惯而影响感情。如果真需要巴结，就两人相约去巴结。不要私下做一些小动作，让对方怀疑你对友谊 的忠诚度甚至怀疑你的人格，同时也担心平常对老板的抱怨会被你出卖，借着献情报而爬上高阶。办公室中最有益身心的运动之一，就是共同在背后批评老板，许多同僚都是因为“共同敌人”而衍生的革命感情，如果被发现你偷偷当了耳目，友情从此完蛋。 7、公私不分者 “公事公办”也是友情的杀手之一。也许一方想着，我们这么要好，何必对我要求这么严格?即使出了事，也该罩着我才是。但另一方却想：明知我们这么要好，就不该 为难我，把事情做好让我对上面交代，不该老出一些情况害死我!如此无法达成共识，将会造成许多不便和伤害，尤其在公务上出现差错，相互责怪的情形将导致伤害，尤其当中一方因此承受公司的惩罚时，这段友情再也无法挽回。建议办公室好友们先找个时间将界线划清，公私分明，而非一味在心里嘀咕着：“你怎会这样做?” 8、伸手要钱者 随便向朋友开口借钱只能引发朋友间的冲突。开了口却借不到钱的，会埋怨对方不够意思，觉得平常那么好，原来都只是表面功夫;被借了钱的会觉得友谊出现了杂质，还要担心是否有去无回。若未能如期还钱，被欠钱的可能会引起反感：都这么熟了，竟然跟我来这一招，太过分了!欠钱的也会不满：这种情形又是如我所愿，朋友就是患难见真情，如果有一天你像我一样倒霉，难道不希望我伸手相援?如果又加上家人的责怪，压力之下友谊就无法长存。 白领办公室沟通技巧 【宽厚待人 不计得失】 办公室里往往会遇到一些不愉快的事情，因为一些小事和同事吵架，闹得不愉快，这是很不好的，当遇到自己吃亏的时候，不要去太多计较，毕竟“吃亏是福”佛祖有云：“人之所以痛苦，是因为计算的太多”倘若我们能宽厚待人，不计较一时的名利得失，那么大家都会为你的大度而喝彩。 【积极乐观 主动友好】 人与人之间的交往是相互的，每个人都喜欢和乐观的人在一起，因为谁也不想听别人去抱怨什么，乐观起来，你的阳光一样的笑容会给你吸引很多小伙伴过来;自己主动去和办公室同事友好相处，你同样也会得到大家对你的认可。当你不主动的时候，你的同事还以为你不喜欢和人家相处呢?积极点，你想要什么样的氛围，就主动用什么样的行动去和同事相处交流吧。 【少说多做 善于赞美】 每个人都喜欢被赞美，不要吝惜你的'赞美，说出对方的真实的优点，打破对方心中的疑虑和城墙，工作中尽可能的少发牢骚，多用不同的解决方法努力工作，因为言多必失，而相处中却要多真诚赞美同事，当没有同事看不惯你的时候，那么你的工作也会很顺利。同事关系会越来越融洽，你也会越来越受欢迎。 【近者远之 远则近之】 办公室里杜绝结党营私，小团伙性质的站队会让你树敌于另外一个另一个小团队，不利于个人整体的发展规划，所以和同事的相处不要太近，也不要太远，保持距离，做个老好人，这样的明哲保身方式可以让你在职场中游刃有余。从自身的整体发展着手去处理办公室同事的关系，因为每个人都有可能在以后是你的贵人。 【乐于助人 善于分享】 善于结交朋友的人往往是不吝啬的，在朋友需要你帮助的时候，一定要全力以赴，当你以后遇到朋友帮助的时候你也会受到这样的待遇。办公室里形形色色的人，与大家处好关系的很大一个点是你懂得与同事分享一些小零食，爱占便宜的人会对你刮目相看的。因为他们不会拒绝别人送来的东西。 【不借人钱 不说坏话】 办公室的同事之间，包括人与人之间偶尔也遇到相互借钱的事情，但是原则最好不要借同事的钱，也最好不要借给同事钱，以免好同事最后因为钱闹的很不愉快了。感情一旦跟钱打上交道往往就不纯洁了;在背后最忌讳的是说人的坏话，你说坏话的对象可能和你倾诉的人是好朋友，这样你就得罪了人了，天下没有不透风的墙，在办公室里一定不要在背后说人坏人，万一穿帮了就晚了! 也许你在办公室里觉得同事关系不错，你会分享你的个人信息;但是，并不是每个同事都是你的好朋友，所以，当你要分享的时候，请认真你所要分享的对象适不适合，应不应该知道你的这些信息。 在办公室里，无论你跟你的同事们有多熟，都不要有太多的八卦或者抱怨。这会让人觉得反感，会让人觉得不舒服，被有些人听到也许你会被某些人讨厌。 不管你的办公室是个什么样的环境，请保持你自己的特点与个性，特别是在你工作的时候，也许某一天的的与众不同会被老板赏识。 也许你会关心别人说了什么做了什么，但是关心到了解，知道就可以了，没必要说的尽量不要跟着别人一起八卦，多说无益，也许你的八卦会给你带来不必要的麻烦。 在办公室里对待别人要一视同仁，不可区别对待，更不能揭人所短，说人不是;要试着与不同性情的人交朋友，试着了解你的同事，与同事之间更好的沟通合作。 工作是永远做不完的，要适当的释放一下自己。在工作之余多与同事沟通交流，分享一些共同的兴趣爱好，参加一些趣味活动，扩大我们的交际圈子，扩展我们的朋友圈。 办公室每个人的性格不可能是一样，也许有些人不喜欢你，甚至讨厌你;即使是那样，你也不可以有太多抱怨，要礼貌谦虚，不要把办公室的气氛闹得僵持，那样会让你很难在这个办公室再下去。

2024-01-30

相信每个淘宝客服都知道快捷键话术，就是提前将回复客户的话术编辑好，保存在聊天系统中。这种方法不但可以提高回复速度，也可以提高客户满意度。下面小编就为大家详细讲解淘宝客服快捷键话术内容。 淘宝客服话术快捷回复 1、亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 2、亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复您!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来看看哦 3、亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢! 4、亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了 淘宝客服聊天快捷键 1、亲您好!欢迎光临***!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗? 2、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。 3、亲，您要发往哪里呢?我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用EMS哦!天使 4、亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲耐心等待哦! 5、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽! 6、亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦!亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦! 淘宝客服话术沟通技巧 1.淘宝客服要热情地迎接消费者，内容要通俗易懂，让消费者没有距离感，消除陌生感。 2.尽可能了解客户的需求，并尽快结束对话，以免耽误客户的时间。 3.针对客户的需求，分析自己的客户服务内容，提出高质量的建议，避免客户不成功的退货。 4.回答问题，用不同的方式思考，尽可能清晰简单地给出满意有效的答案。 5.引导顾客正确购买。如果客户暂时没有什么需要，客服应该保持专业礼貌。请保留联系信息，并说明如有必要，您可以再次联系我。 淘宝客服话语话术 1：您好，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的! 2：您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做……活动，我们默认发的是**快递。 3：您好，我要为您看下库存单，请您稍等。 4：亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。 5：好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵…… 6：亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高，但是质量是过硬的。 淘宝客服快捷键是客服工作中常用的功能，既能为网店留住客户又能提高网店形象。不过快捷键回复模式固定，解决不了针对性强的买家问题，所以本篇文章仅供参考，大家还需要活学活用!

2023-06-25

由于网购看不到实物，所以会给人感觉虚幻，不真实，为了能够促进客户消费，客服就要了解各种客户的需求，满足客户。因此客服正确运用沟通技巧和话术对促成订单至关重要。 网店销售技巧 1、取得客户信任。 态度真诚，做事细心，谈吐大方，那么客户对你的第一印象一定加分不少。 2、谈话简明扼要。 有耐心，用最简单的话语，把事情讲清楚，产品介绍详细。 3、了解客户的需求。 做到知己知彼，在了解客户的需求后，让他知道产品的前景，客户的兴趣也被你勾起了。 4、留下客户的联系方式。 网络上商家和客户的纽带很脆弱，所以，销售员要尽量留下客户的联系方式，电话，社交账户等。 网店销售聊天话术 1.“您好，欢迎光临!” 2.您好，欢迎再次光临，我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分，您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。 3.您好，这件宝贝有现货，谢谢关注! 4.本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美。 5.您好，请放心，我们的产品质量是有保障的，我们的承诺是到货一周无理由包退换。 6.您放心，宝贝质量没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉!万一质量有问题，商品可以退换的。 7.您好，可以赠送礼物，在您购物达到一定的金额或累积到一定的会员积分，我们会送出我们精心设计的礼物。 8.您好，我们是厂家直销，在价格上有绝对的优势，质量完全没问题，请您了解。 9.这款是我们最畅销的商品了，经常脱销，现在这批又只剩最后了，估计一两天也会买没货的，喜欢的话就别错过。 10.“您好，作为客服我无权更改价格，而且这个价格比成本价还要低，请您谅解” 网店客户的沟通技巧有哪些? 态度方面： 1、树立端正、积极的态度 2、有足够的耐心和热情 表情方面： 微笑是对顾客最好的欢迎，是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。作为客服哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑。 礼貌方面： 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，“有什么可以帮您”，“谢谢惠顾”“亲，我在啦，您好”等等都能够顺利地与客户建立良好的沟通。 语言方面： 1、少用“我”，多用“您”或者“咱们”还这样的字眼，让顾客感觉我们在全心全意在服务。 2、常用规范用语 3、尽量避免使用负面语言 各种网店，客服沟通话术技巧因人而议，因事而议。但是好的销售技巧和话术大体上是一样的，只是根据实际商品稍有变动。

2022-09-01

网络客服的门槛低，但是做客服这个职位并不容易，做好售后客服就更难了。掌握一套高效的售后客服话术是很有必要的。下面是我整理的一些售后客服沟通话术，大家可以看看。 网络售后客服沟通技巧 1.发货后—告知发货、买家踏实 可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。 2.该到时 在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。 3.签收后 客户签收后，及时回访跟踪信息问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改进 做到这点的话，我们新卖家是很大的优势哦 4.好评后 新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的。 网络客服常用话术 1.亲，您好，有什么问题让您不满意吗? 2.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件为您退换货，而且我们承担来回邮费，如果宝贝不存在质量问题，那么退换邮费需要您自行承担。 3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，但请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 4.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快! 5.换货说明：亲亲，我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦~ (只需要给小客服这边提供寄回快递单号就可以了，这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦) 已经给小姐姐您登记好了，换货的是优先给您发出的呢~ 我这里也会帮您催促下仓库的，发出之后是会有短信提醒的，小姐姐您这几天记得多关注下短信呢! 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 客服售后话术900句 1.抽丝、开裂 七天内：亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看把衣服寄回来我们给您换好吗?您寄回的运费由我们全部承担~ 2.褪色、缩水、染色 染色：亲亲由于衣服生产过程中也是漂染处理，会有轻微掉色情况，也是属于正常的情况您请放心，建议您在穿着的时候选择颜色较搭配的裤子或者裙子，或者是清洗一下在穿着呢【附上清洗方法图】 褪色：亲亲这款衣服的设计，因为材质的物理特性遇水会有轻微的掉色，这是属于正常情况您可以放心穿着，后续有什么问题也可以联系我们为您处理的哈~ 缩水：亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，如您穿着不合适的话，您寄回给我们为您更换您看好吗? 3.磨损/损坏 亲亲给您带来不便十分抱歉，因为衣服是消耗品和日常的穿着习惯也是会磨损到的，如果户外活动比较多或者平时穿的比较容易磨损，由于您是我们店铺的老客户可以给您特殊申请寄回的，(如有差价，多退少补)后续有任何问题也可以联系我们为您解决的哈~ 4.异味重 亲亲由于仓库的发货量较大，衣服生产出来没有经过充足的通风处理就给您发出了，但是质量您请放心，气味也是无害的，放置通风一两天气味会消除很多，后续有任何问题也可以联系我们为您解决的。 网络售后客服话术不止上文哪些内容，还有很多，不过想要得到好的的售后服务质量还要同时重视客服态度、商品质量等问题。

2023-06-25

一个网店客服的重要性现在越来越被店铺重视，服务的态度直接影响着店铺的销量和转化率，所以客服的服务还是很重要的，服务的态度好不好直接影响店铺的发展，好的服务也会让顾客给你带来更多的客人，有很好的口碑才能让顾客放松心情来购买。 今天北京萌萌客小编和您来聊一下客服的服务技巧： 1.客服在和顾客进行沟通的时候，客服的态度一定要热情有耐心，不管顾客是不是要在店里购买，有时候就算顾客随便看看，但是客服的服务也一定不要怠慢，服务的态度好，就算顾客不买也会记住你的店铺，有需要的话一定会想起你的店铺。 2.客服在业余的时间应该多了解和店铺产品相关的知识，适当的引导顾客，很多顾客有购买的意向但是还是犹豫，迟迟没有下单，其实是他想要了解的产品还有顾虑，在选择的时候犹豫，这时候我们不要催促顾客，可以了解顾客的顾虑和疑问，耐心详细的为顾客进行解答，帮助顾客引导顾客解决顾客问题，也就达成了订单。 3.有些顾客会在意产品的价格，也会有讲价的顾客，什么样的顾客都会有，我们要和顾客说明白我们产品的价格是合理的，是很优惠后的价格，店铺的产品没有特殊性是不能更改价钱的，和顾客讲明白，但是也要灵活的运用，不要造成顾客的反感。 4.其实顾客的有时候也要有心里方面的疏导，我们这件商品比较实惠，买的人很多，如果您喜欢这样商品尽快下单哦,这时顾客会觉得不买就没了，或者说我们的活动就今天一天了，这样顾客会觉得明天这个价钱就买不到了，这样也会直接影响顾客心理。 一个店铺直接和顾客进行沟通的就是客服了，店铺的形象，店铺的销量都和客服有着非常重要的关联，我们要做一个专业的服务意识强的客服，在工作中总结经验，了解顾客，懂得换位思考问题，合理的运用自己的服务和销售技巧。

2023-06-21