客服不在线如何自动回复

在拼多多平台上，及时回复客户咨询是提升店铺服务质量和转化率的关键。然而，面对大量的咨询，人工客服难免力不从心。此时，设置自动回复功能就能有效缓解客服压力，提升响应速度。本文将详细介绍拼多多自动回复的设置方法，并提供一些实用的客服自动回复话术。 一、拼多多设置自动回复的步骤 1、首先登录【拼多多平台商家后台】。 2、在【拼多多平台商家后台】首页左侧栏下拉找到【多多客服】--【消息设置】。 3、进入【消息设置】页面,里面有各项自动回复设置选项。 4、在这里添加自己想要的添加的问题以及自动回复内容,最后点击【确定】即可。 5、设置好开场白及勾选要启用的自动回复,最后点击【保存并发布】就可以设置成功了。 二、拼多多客服自动回复话术有哪些? 1.接待开场白 亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这件宝贝是有在拼团的呢!现在小店做活动，XX 分钟内下单，送 XX 礼品哦。 2.常见问题回复 什么时候发货：亲，您拍下的 XX 个小时就可以为您安排发货的呢! 发什么快递：亲，默认是发 XX 快递哦，需要指定其一快递请下单备注哦，或者通知客服帮忙备注哦。 什么时候到货：亲，一般发货以后 2 - 3 天左右可以到货，偏远地区 3 - 4 天可以到货呢。 可以便宜一点吗：亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没办法再优惠啦。您现在下单的话，这边可以送您件小礼物哦! 质量问题：亲，我们是商品正品，质量都是有保证的，您这边完全可以放心拍下哦。 退换货问题：亲，7 天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回商品的邮费是由您承担的哦。 包邮吗：亲，非常抱歉呢，您的地址较为偏远，虽然会有运费，但是我们已经补助了一下呢，不能为您包邮了呢。 实物和图片差异：亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的 PS 处理，但是图片拍照过程中由于光照原因的影响图片可能会与实物有一点差异，相信您有手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 什么材质：根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点即可，例如“亲，这款产品采用优质纯棉材质，柔软舒适，透气性佳，穿着非常舒适哦。” 物流问题：亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况解决。 3.结束语 亲，如果您还有其他问题，欢迎随时联系我们哦，祝您购物愉快! 感谢亲的咨询，期待您的下单，如有任何售后问题，我们都会全力为您解决哒! 合理设置拼多多自动回复并运用恰当的客服自动回复话术，能够在一定程度上减轻商家的客服压力，提高客户满意度，为店铺的良好运营提供有力支持。但同时也要注意，自动回复不能完全替代人工客服，在客户有复杂问题咨询时，及时转接人工客服并提供优质服务是非常必要的。

2025-02-13

体验分，对于商家来说是至关重要的，能够直接决定店铺的销售情况，无论是购买率还是销售额，快手平台为了用户在购买之时能够有一定的体验感，也从而推出了关于回复率的规定，那么快手小店三分钟回复率怎么提高呢? 一、快手小店三分钟回复率怎么提高? 1、关注店铺、客服数据 商家店主需要关注待处理留言量和正在排队人数，最好在考核时间内，待处理留言量为0，正在排队人数为0。 在【客服管理】-【分流排队】-【规则设置】中，选择“启用”自动接入未处理留言和离线留言预警功能，第一时间将离线留言能自动分配给客服。 如果在线的客服的工作饱和度达到了100%，需要尽快调整Ta的最大接待量，或者让其他小休或者离线的客服在线。 2、消息提醒 打开网页版或PC客户端的通知：在抖音飞鸽后台，[设置]- [个人信息]中打开所有的消息提醒设置。 不方便使用网页版飞鸽回复咨询时，可以保持手机APP的在线，对消费者的咨询进行必要的响应和回复。 二、快手小店回复率低怎么处罚? (一)平台商户施行【商户客服回复率不达标】的违规行为的，平台将依照下列规则停止处置： (1)情节细微的，处正告、学习、强迫学习、强迫考试; (2)情节严重的，处正告、强迫考试、支付违约金100-150元;(3)情节特别严重的，处正告、强迫考试、支付违约金200-300元。 (二)平台商户施行【商户客服好评率不达标】的违规行为的，平台将依照下列规则停止处置： (1)情节细微的，处正告、学习、强迫学习、强迫考试; (2)情节严重的，处正告、强迫考试、支付违约金100-300元; (3)情节特别严重的，处正告、强迫考试、支付违约金500-1000元。 (三)平台商户施行【商户客服效劳态度不达标】的违规行为的，平台将依照下列规则停止处置： (1)情节细微的，处正告、强迫学习、强迫考试; (2)情节严重的，处正告、强迫考试、支付违约金100-300元; (3)情节特别严重的，处正告、强迫考试、支付违约金500元。 三、快手小店客服回复率不能低于多少? 商户客服3分钟回复率不应低于70%，好评率不得低于80%，商户使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入商户客服好评率考核。 回复率，能够带给顾客最直接的购物体验，所以平台也限制了回复率，一旦违规，那么就需要面临处罚的结果。

2023-11-16

当天猫网店遇到中秋国庆节、春节放假的时候，应该怎样给客户下通知呢?下文是小编为大家总结的网店放假通知话术。 一、客服中秋国庆放假通知话术 1.您好，十一国庆将要来临，感谢您长期的支持和鼓励。本店双十一国庆放假安排如下： 201X年10月1日至10月5日，10月6日正常上班。如有需要请拨打电话XXXXXXXXXX联系。再次感谢您的支持，祝国庆愉快! 2.尊敬的顾客，您好：十一国庆节来临之际，在此深深感谢您长期以来对我们的关心和支持，本小店十一国庆节放假安排如下： 201X年10月1日-10月7日，10月8日正常营业。在放假期间，为客方便您在放假期间获得我们的客户服务，小店开通24小时在线客服值班，或者拨打电话XXXXXXXX联系。 二、天猫客服春节放假话术 1.xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日，客服MM回家过年了，亲们可自助购物哦!没有客服MM值班的日子，亲们拍下付款，加送神秘小礼物一份哦。 2.由于春节期间放假，所有售后问题，(退货，换货，退款等)均推迟至初x上班之后处理，请亲们慎重下单。 3.xx家于1月20日开始放假，在20日之前购买布布的妞，xx会在1月27日前给你们发完货。2月10日开始正常营业，所以，20日以后购买的亲，要在春节(2月10日)后发货哦!旺旺不在线，不要呼叫了，有急事请联系手机号：13655****07(手机号请在您已购买的宝贝里面查询xx的联系方式，这里为避免骚扰，就不公布了) 4.淘宝店铺和实体展厅于1月25日停止销售，掌柜回家过年，大概3月中旬回来，有需要购物的亲们请在1月24日前搞定，请大家帮忙相互转告下，谢谢大家的支持! 5.因客服小伙伴们回家与亲人团聚过年，本店定于XX年XX月XX日至XX月XX日暂停客服值班。期间如有亲要购买宝贝的，请自主下单，对于在此期间给亲们带来的不便，深表歉意。淘宝旺旺春节放假自动回复用语8： 6.春节将至 ，本店于xxxx年xx月xx日——xxxx年xx月xx日期间只接单不发货，xx月xx日恢复正常发货，本店所有宝贝即可购买发货，请自助购买，春节期间急需的客户慎拍哦 三、天猫客服放假不在线常用话术 1.【尺码问题】的回答 您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重及年龄?这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。 您好，亲，根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码是*码，这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意。但是由于每个人的穿衣习惯都不同，所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢。 2.【色差问题】的回答 您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。 3.【质量问题】的回答 您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。 4.【褪色问题】的回答 我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买。染色是要添加很多化工产品的，如果色牢度超过四级，就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国家标准四级。 5.【缺货问题】的回答 很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)。 亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的!(推荐) 6.【支付款】的回答 您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 您好,亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了!收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的! 您好,亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服***。 7.【物流问题】的回答 亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。 您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。 我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容! 快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟! 您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。

2023-08-23

对于中小型淘宝网店来说，很难做到客服7*24小时在线。那么在淘宝客服临时离开、下班时有客户来咨询应该怎样处理?其实很简单，提前设置好线下自动回复语就可以了。所以今天要为大家讲述的是淘宝客服不在线时常用的自动回复话术。 1、亲，宝贝全部有货，快递发XXXX，亏本秒杀价不包邮哦，由于咨询的MM比较多，不能及时回复，敬请谅解!亲也可以直接下单，客服看到会马上安排发货的。 2、亲，您好，我们非常重视您的光临哦，只是非常抱歉，有急事暂时离开一会，回来后会尽快回复您，您可以先拍下哦，谢谢您的等待~~ 3、亲，非常抱歉，现在询问顾客较多，回复有点慢希望您别介意，您可以先挑选好喜欢的型号，然后我再帮您解答。 4、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 5、亲，感谢您购置我们的产品，合做愉快，欢迎下次光临。 6、亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 7、您好，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。 8、亲，我们是厂家直接销售，产品都是自己生产的，质量严格保证，这点请您放心哦! 9、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。 10、您好客服暂时不在，有事可以留言哦。客服小姐姐上线后马上回复您。 11、亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合。 12、亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心的等候，我们会尽快的回复，感谢您的理解和配合。 13、亲，给您造成的麻烦真是非常抱歉，我帮您查一下，请您稍等。 14、亲，这款是有货的，都是实际库存，能看到的都是有货的，亲如果中意就可以拍下了。 15、亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 16、我们卖的是货真而且价实，请您放心购买。 17、亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢。 18、您好!很兴奋为您服务，有什么为你可以为您效劳的! 19、亲，您收到商品后有任何问题都可以来咨询我们，一定会帮你处理好哦。 20、亲，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款以便我们以最快的速度发货哦。 21、您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。优秀内容签名一句话致自己 22、亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦! 23、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O。 24、我们的质量是有绝对的保障的哦。不仅如此售后服务更是一流的哦! 25、您看中的是哪一款，请给我商品连接帮您查询一下。 26、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 27、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了! 28、亲，你拍下的商品还未付款哦，活动期间销售很快，还请尽快付款哦。 29、亲，我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦。 30、亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。 31、这款五金配件预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢。 32、亲，您稍等，我立即为您查询。 33、您好，欢迎光临【性福の诱惑】，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快! 34、小店是不讲价的，我们的商品都是厂家授权直销，直接从厂家发货，所以可以保证正品和质量，您可以放心购买! 35、欢迎自助购物，关于售后可前往“帮助中心”页面了解详情! 36、亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝您网购愉快 37、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 38、亲，收藏一下小店哦，以后有活动或新款上架方便直接联系! 39、您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ ”~ 40、现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗? 41、我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧?对于成人用品这种直接接触身体的宝贝，更是要选择最合适最好的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 42、亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌!而且所以产品都是产家拿货，都是正品! 43、这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临!” 44、亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! 45、亲，我们的宝贝都是正品哦。而且网上购物比线下购买省去了许多企业渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦!同时我们也很注重宝贝运输的隐私性的，快递包装绝对看不出是什么产品哦! 46、非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 47、亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了!!! 48、亲~，非常抱歉，离开一会，暂时不能回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等我哦!回来第一时间回复您! 49、亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你! 50、亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 今天就为大家整理到这里吧，其实淘宝客服不在线回复用语远不止这些，涉及到客服忙碌、客服下班、客服临时离开等等，店家可以根据不同情况回复不同礼貌用语。

2022-10-31

电商平台中店铺为了提高客服的聊天销量，很多时候会设置快捷和自动回复。这是非常实用的回复功能，也能大大降低客服的工作量。快手为了方便各位买家咨询，也增加了快捷回复和自动回复功能，到底如何设置来看看。 一、自动回复 第一步：登录快手小店卖家后台 登录后台后，在客服管理处找到消息设置。消息设置中的常见问题，点击“新增问题”。 第二步：快手小店新增的问题和回复 输入需要需要新增的问题和回复，然后点击确定。确定后开始排序和是否启用，如不需要可以右侧选择删除、修改、上移、下移。记住，修完操作后一定要点击保存。 添加完成后，就会呈现如图所示;买家点击快手小店任一问题，就会得到自动回复。 二、快手小店快捷回复 第一步：登录快手小店卖家后台 登录后台后，在客服管理处找到消息设置。消息设置中的快捷回复，点击“新增快捷回复”。 第二步：选择或添加分组 选择或添加分组，然后输入对应回复消息，完成添加后点确定。 以上就是小编为大家分享的客服设置自动回复的相关内容了，希望能够帮到你们。

2024-04-10

当有人来询问抖音小店商品的时候，我们的客服是可以进行自动回复的，那么这就需要商家提前去飞飞鸽客服在线系统进行提前设置，小编给大家讲怎样来设置抖音小店自动快捷回复，在客服回复的时候也是需要注意语言技巧的，尤其是一些是回复的禁忌语言，是不可以回复的。 抖音小店怎样去设置自动回复呢? 首先我们需要进到抖音小店的飞鸽客服在线系统中去，然后找到客服工具，在客服工具里进行“快捷短语”的设置。在进行回复内容设置的时候，小编建议商家设置一些用户经常问到的通用的问题解决，比如：什么时候发货、质量怎样、多久到货、发的是什么快递。。。。。 在飞鸽中进行自动内容回复设置的时候，有些内容是不可以进行填写设置的。比如： 1、引导性好评 比如你说“给我们一个好评就可以得到相应的返现。。。”像这类型的话是不可以进行内容设置的;如果你还是想要表达这样的意思，那么可以隐晦一下发布，比如用谐音词进行代替。 2、二维码相关的 任何的二维码都是不可以的，也不能设置一些关于其它三方平台的链接。不能通过一些手段把用户引导第三方进行支付交易。 3、骚扰、谩骂 客服对客户应该端正自己的态度，尤其是不能侮辱，谩骂客户，也不能去骚扰客户。 4、设置低俗内容 比如有一些涉及黄、暴力、赌博等一些造成不利影响的一些低俗内容。 如果在设置自动回复的时候出现了这些内容，那么店铺是会被受到警告的，并且还可能会扣除保证金，总之，大家在进行客户回复的时候还需要注意言语。

2023-09-27

一条差评就可以直接降低店铺的销量，商家一定要格外重视差评回复，让后来的客户可以看到店铺的态度，降低客户流失率。 一、前言 现在在快手开店的商家越来越多，而影响店铺转化的因素也有很多，而商品评价就是其中一条。买家可能因为商品质量或者其他方面的问题给出差评，而这会影响后来进入店铺的客户的购买率，也就是说，一条差评就可以直接降低店铺的销量，因此，商家一定要格外重视差评回复，让后来的客户可以看到店铺的态度，降低客户流失率。 二、产品有瑕疵 1.亲爱的~ 确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，我们也跟厂家反映过这个问题了，我们这边会加强发货之前的检验工作，如果出现此类问题的买家们，您可以随时联系我们，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标，祝您购物愉快! 2.亲，真的对不起，首先对你表示歉意，衣服本身就是感性消费的东西，每个人的期望值不一样，所以不能保证让每个亲满意，就像人无完人一样，衣服也是一样。谢谢亲提出宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。亲如果还是不满意，我们支持七天无理由退换货的哦! 三、客服服务差 1.亲爱的~ 真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，暂时忙不过来，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出了相应的惩罚与改善，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为您提供优质的服务和快乐。 2.很对不起亲，您消消气，您大人有大量，不和她计较，客服是新来的，经验还不足，给您造成了心理阴影，真是不好意思了。我们已经对客服做出了批评，扣掉她本月奖金，写了深刻检查，客服也知道自己错了，明确表示一定吸取教训，改正错误，还希望亲能谅解她一次。您的评价是对我们服务质量的一次提醒和督促，我们会继续改进各项服务指标。请相信我们，会给广大顾客提供更加优质的服务，感谢您的理解。 四、物流太慢 1.亲爱的~ 真的对不起，首先表示歉意，快递都是中转的，是需要时间的哦，有时候快递爆仓也会耽误时间的，我们这边会尽力催付快递公司的哦，谢谢亲提出宝贵意见。 2.亲，对不起，这确实是我们的责任，我们没有预料到快递那边临时出现了延迟。您给我们提了个醒，我们会继续完善物流服务，给您和亲人们提供愉快的购物环境。请给我们一次改进的机会，我们会给您做出补偿以表达我们真诚的歉意。如果还有什么问题，请及时联系我们，一定为您提供满意的服务，谢谢亲。 五、发错货 亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单、漏发单。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持! 六、尺寸不对 亲，购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，根据不同需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购! 七、有色差 亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们请慎重拍下，毕竟人无完人哦! 八、进行快捷回复 客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，尽量减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。 聊天宝采用“公共话术 部门话术 个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。 总结 导致客户差评的原因是多方面的，可能是商品质量、服务政策，也可能是物流配送、售后服务等，因此，客服需要与客户进行沟通，了解差评原因，店铺才能制定改善提升的策略。

2023-07-13

对于中小型淘宝网店来说，很难做到客服7*24小时在线。那么在淘宝客服临时离开、下班时有客户来咨询应该怎样处理?其实很简单，提前设置好线下自动回复语就可以了。所以今天要为大家讲述的是淘宝客服不在线时常用的自动回复话术。 1、亲，宝贝全部有货，快递发XXXX，亏本秒杀价不包邮哦，由于咨询的MM比较多，不能及时回复，敬请谅解!亲也可以直接下单，客服看到会马上安排发货的。 2、亲，您好，我们非常重视您的光临哦，只是非常抱歉，有急事暂时离开一会，回来后会尽快回复您，您可以先拍下哦，谢谢您的等待~~ 3、亲，非常抱歉，现在询问顾客较多，回复有点慢希望您别介意，您可以先挑选好喜欢的型号，然后我再帮您解答。 4、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢! 5、亲，感谢您购置我们的产品，合做愉快，欢迎下次光临。 6、亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 7、您好，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。 8、亲，我们是厂家直接销售，产品都是自己生产的，质量严格保证，这点请您放心哦! 9、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。 10、您好客服暂时不在，有事可以留言哦。客服小姐姐上线后马上回复您。 11、亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合。 12、亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心的等候，我们会尽快的回复，感谢您的理解和配合。 13、亲，给您造成的麻烦真是非常抱歉，我帮您查一下，请您稍等。 14、亲，这款是有货的，都是实际库存，能看到的都是有货的，亲如果中意就可以拍下了。 15、亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。 16、我们卖的是货真而且价实，请您放心购买。 17、亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢。 18、您好!很兴奋为您服务，有什么为你可以为您效劳的! 19、亲，您收到商品后有任何问题都可以来咨询我们，一定会帮你处理好哦。 20、亲，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款以便我们以最快的速度发货哦。 21、您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。优秀内容签名一句话致自己 22、亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦! 23、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O。 24、我们的质量是有绝对的保障的哦。不仅如此售后服务更是一流的哦! 25、您看中的是哪一款，请给我商品连接帮您查询一下。 26、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 27、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了! 28、亲，你拍下的商品还未付款哦，活动期间销售很快，还请尽快付款哦。 29、亲，我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦。 30、亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。 31、这款五金配件预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢。 32、亲，您稍等，我立即为您查询。 33、您好，欢迎光临【性福の诱惑】，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快! 34、小店是不讲价的，我们的商品都是厂家授权直销，直接从厂家发货，所以可以保证正品和质量，您可以放心购买! 35、欢迎自助购物，关于售后可前往“帮助中心”页面了解详情! 36、亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝您网购愉快 37、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持 38、亲，收藏一下小店哦，以后有活动或新款上架方便直接联系! 39、您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ ”~ 40、现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗? 41、我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧?对于成人用品这种直接接触身体的宝贝，更是要选择最合适最好的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 42、亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌!而且所以产品都是产家拿货，都是正品! 43、这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临!” 44、亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦! 45、亲，我们的宝贝都是正品哦。而且网上购物比线下购买省去了许多企业渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦!同时我们也很注重宝贝运输的隐私性的，快递包装绝对看不出是什么产品哦! 46、非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 47、亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了!!! 48、亲~，非常抱歉，离开一会，暂时不能回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等我哦!回来第一时间回复您! 49、亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你! 50、亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦 今天就为大家整理到这里吧，其实淘宝客服不在线回复用语远不止这些，涉及到客服忙碌、客服下班、客服临时离开等等，店家可以根据不同情况回复不同礼貌用语。

2022-10-31

天猫人工客服有时候会很忙，尤其是在电商平台大促节或者是店家店庆时。客户根本就是忙不过来。一旦客户发起对话，客服长时间不回复就会导致客流量流失，系统自动回复不仅回复速度快，还能够帮客服留住客户。现在我们一起看一下客服话术自动回复，天猫是怎样做到的。 一、进店问候 1. 您好!欢迎光临，很高兴为您服务! 2. 您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 二、引导催促 1. 不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 2. 忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。 3. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 4. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 三、商品咨询 1. 感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。 2. 亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢! 四、安抚顾客 1. 抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。 2. 现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。 五、讨价还价 1. 您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦…… 2. 我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗? 六、促成交易 1. 请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。 2. 购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 3. 亲的时间很宝贵，如皋对我们的产品感兴趣的的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。 4. 这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品得库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然没货了。 七、成交发货 1. 您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X号客服XX。 2. 您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。 3. 请稍等，改好价格后我通知您!谢谢支持! 4. 您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢谢! 5. 请问，是按照下面提供的地址为您发货吗? 6. 我会及时安排您的宝贝发出，请您在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确送达您的手中，谢谢合作! 八、告别用语 1. 不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情。 2. 感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快! 3. 亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。 九、售后用语 1. 您好，请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吗? 2. 很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。 3. 非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人，给您一个满意的答复。 4. 假如我们的工作给您带来不便，请您原谅，希望您可以告诉我具体情况，以便我们及时改进及处理。 不管是售前客服还是售后客服，天猫自动回复话术都能够派上用场，减少客服时间。对客服工作提供优越条件。

2022-07-08

淘宝客服自动回复话术是一种快捷回复方式，就是将客户的常见问题的回答，编辑好设置到客服自动回复系统里，只要客户提问到相关问题，系统就会自动回复客户。这样既省去了客服的不少时间，也减少了客户的等待时间。 1. 接待开场白： 亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款) 2. 是否有货? 亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。 3. 什么时候发货? 亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4. 发什么快递? 亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20) 5. 什么时候到货? 亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地7天左右到货) 6. 可以便宜一点吗? 亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~ 7. 质量问题 亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。 8. 结束语 亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】 9. 退换货问题 亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦 10. 包邮吧 亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~ 11. 实物和图片有差异 亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。 12. 什么材质的? 根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点 13. 会不会褪色?清洗是否方便? 亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等 14. 有什么赠品? 亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~) 虽然淘宝客服自动回复话术容纳了很多有关客户常见问题，但是对于细致的突发问题还是需要人工客服来完成的，所以自动回复话术就是辅助客服完成服务的一种客服工具，不能单独当成客服使用。

2022-07-08