抖音售后问题话术

客服在处理售后问题时，一定要有一套基本思路，及时响应客户，耐心倾听客户诉求，及时给出解决方案，并做好跟进处理，才算顺利完成售后工作。 售后客服在处理售后问题的时候，不仅需要冷静处理，更重要的是需要抱着同理心的态度去回复客户，才能更快地安抚到客户，让客户快速平静，诉说自己的售后需求，有利于客服快速受理。 那么客服在处理售后问题时，一定要有一套基本思路，及时响应客户，耐心倾听客户诉求，及时给出解决方案，并做好跟进处理，才算顺利完成售后工作。 客服在处理客户的售后问题时，一定要及时响应客户，精准掌握客户所遇到的售后问题，不要让客户多次重复问题，否则只会让客户的情绪更糟糕，让本能快速解决的问题变得更棘手。并且，客服要认真倾听客户的问题，并寻找有利点来应对客户的问题，一定要注意不要和客户顶嘴，否则只会加重客户情绪。 话术： 1.亲亲，稍等1分钟我马上看一下您的问题。 2.亲亲，很抱歉给您带来这样的购物体验，客服这边会积极帮您处理。 3.亲亲，您方便提供照片给我一下吗? 4.亲亲，关于您刚刚反馈的问题，请容我先查看一下聊天记录，先了解一下您反馈的信息，或者劳烦您跟我细讲，我这边全权负责给您跟进到底。 5.亲亲，如果我这边理解没有错的话，您是遇到XXXXXXX问题，需要我们这边解决，对吧? 一般走到售后这一步的客户，一定是因为对商品有不满意的地方，且都会带有不满的情绪与客服沟通，那么客服一定要让客户表述清楚自己的售后诉求，表示理解客户的不满，并第一时间给客户安抚道歉，对服务不周到表示遗憾。 话术： 1.亲亲，确实确实，我明白您此时的心情，您气愤是事出有因，我也体会得到，您先消消气。 2.亲亲，非常抱歉给您带来不愉快的感受，真诚地给您说声对不起，希望您大人有大量，先消消气，有什么问题，咱们现在好好协商一起解决。 3.亲亲，您是一个很会体谅人的好人呐，您先别着急，您有什么诉求您慢慢道来，我们一定会负责到底的。 4.亲，您的心情我理解，我真心希望我能帮助您处理好问题，咱们现在好好协商一起解决。 5.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复! 客服在了解到客户的售后诉求并给予了致歉安抚后，下一步就该对客户的不满提出解决方案或补救措施，比如：换货、退货退款、补偿等等，当然，也要听听客户的想法，结合客户的想法给出最佳的解决方案，挽回客户的好感度。 话术： 1.亲亲，您看这样可否，我给个建议，您看如何? 2.亲亲，我现在有个解决办法，您看是否可以? 3.亲亲，您现在是需要咱们给您解决XXXXX问题，您看这样行吗? 4.亲亲，您的建议是XXXX?我有什么可以帮助您的呢? 5.亲亲，目前有这两个解决方案，您看哪个比较合适呢? 6.真对不起，我很理解您的心情，我也是很有诚意帮您解决问题的，这样吧，我跟店长请示一下，看能不能给您做出一点补偿，这是我们的一点心意，礼轻情义重，大家交个朋友哈。 与客户协商好解决方案后，客服要对补救措施做好登记或是提交协调部门执行，及时跟进处理客户的售后问题，并在承诺时效内回复客户处理进度，直到客户的问题得到妥善解决。 话术： 1.亲，真心抱歉给您带来不好的购物体验，您的问题客服已经记下并反馈给专业的售后团队处理，大概30分钟会有专业的售后人员联系您，还望您多多耐心等待一下~ 如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知客服，客服肯定给您处理好的，感谢您的支持! 2.亲，确实很抱歉，因为生产过程有一些瑕疵，所以造成的质量方面会稍差一点，我们也跟厂家反映过这个问题，下次绝对不会再出现这种情况，我们也会加强发货前的检查，尽量做到万无一失。祝您购物愉快! 3.由于当地天气原因导致装运延误，我已经联系了快递公司的老板，真的非常抱歉，快递耽误了那么久，给您带来了麻烦。宝贝还有后续问题都及时联系我们，优先处理哦。 客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。 采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。 售后客服在处理售后问题时，一定要谨遵以上的处理思路，做好工作交接和跟进及时，以最高效的速度完成售后工作，从而提升客户满意度。

2024-04-27

“望闻问切”是电商客服工作的中心，客服要说客户想听的话，主动地询问，进一步观察，还要善于站在客户角度去想问题。就像客服在处理售后问题时，要理解客户的情绪，倾听客户的诉求，才能给出完美的解决方案。比如：客户要求退差价是什么原因导致的，查件、缺货时也要安抚好客户情绪，让客户耐心等待。下面是常见的售后问题回复话术，可作为参考。 1.瑕疵退差价：亲，我看到了，实在是对不起了，是我们仓库这边没有帮您检查好，如果不影响使用，亲能接受的话，我们这边给您补偿XX元行吗?毕竟退回来换也是很麻烦的，同意的话请把支付宝发来我现在就发给掌柜退的哦，实在不行退回来换下也是可以的。 2.发错颜色：亲，看到了的，是发错了，实在是对不起，给您添麻烦了，如果亲可以接受这个颜色，请把支付宝发过来，我们这边给您退XX元作为补偿行吗?毕竟退回来再换也是很麻烦的，不然就发回来给您换下哦! 3.送人：亲，这款宝贝还是蛮漂亮的，个人建议您不喜欢可以当成礼物送给亲朋好友哦，我们这边就不赚您钱了，给您补XX元您看行吗?不然您退货也亏了运费，这样来回都给快递公司赚了是吧，不过也要看您的选择哦! 4.浪费时间：亲，像这种问题也不影响使用的，您退回来来回回比较浪费时间，最快也要来回一个多星期才能收到，还不如给您退XX元差价，和浪费的时间比起来是划算的。 5.申请退差价：亲，我又帮您申请了下掌柜哦，掌柜的说最多退XX元差价，您支付宝是多少，请发过来，行的话我现在就发给他，另外您好评返现还可以退XX元哦! 6.等待：您把支付宝发过来一下，我现在发给掌柜退一下吧，他有时不在哦等他有空会帮您退的，您耐心等待一下哦，转好我会通知您的! 7.查件：亲，出现这种问题实在是抱歉哦，请稍等我马上联系快递查一下，查好立刻回复您哦! 8.缺货：亲，实在是对不起，昨天帮您补发这两款的时候仓库只剩几件，质检发现都是有问题的，大概还要等一个星期才有货哦，请问您是换个颜色还是再等等呢! 9.催促发货：亲，我看了下您的订单，昨天下的比较晚哦，仓库订单多没来得及发，我们今天都会发出哦，耽误您的时间很抱歉哦。 10.电话不接：亲，在吗，快递反映在派送您的件时电话无人接听，看到留言请及时联系我们一下哦，谢谢! 11.派送：快递说今天会送的，要是晚上还没收到再和我们联系下哦!我们好联系快递及时处理，麻烦您了，不好意思耽误亲的时间了! 12.签收没收到：亲，出现这种问题实在对不起，给您添麻烦了，您先看看您同事邻居或者门卫那里有没有呢，没找到我现在联系下快递哦! 13.签收通知：亲，我已经联系过快递，查好他们会给您电话的，请耐心等待下，如果找到了，麻烦亲及时通知下哦，我们好做后续处理，谢谢了! 14.包裹丢失：亲，很抱歉哦，快递公司回复说目前还没有找到哦，或许是包裹丢失了，已经让他们找到就退回来，您如果收到这个件就拒签一下吧，今天我们这边再帮您补发一个! 15.拒签：亲，请联系快递先打开包裹看看里面物品是否有损坏哦，如果没有损坏是可以签下来的，有破损再拒签哦，这样我们就可以扣除快递运费再帮您补发或是退款的。 16.催件：亲，快递回复说此件还在路上，已经帮您催过了的，请您耐心等待一下，相信很快就会送到的! 17.超区：亲，我问了下快递说是您的件是超区要自取的哦，他们会打电话发短信通知您自取地址的，请您保持电话畅通哦! 18.预售：亲，不好意思了，这款是预售哦，我问了仓库说是如果今天老板进货回来了就可以发的哦，请您耐心等待一下，到货我们就会帮您发的，请您放心! 19.核实：亲，快递一般都是在核实好后，直接联系收件人的呢，可能是他们还没核实好吧，我这边再联系一下哦! 20.丢件补发：亲，实在是不好意思了，今天联系快递还没有找到此件哦，我们今天再帮您补发下吧，晚点单号会留言到您旺旺的，之前发的如果亲收到请帮忙拒签下哦! 21.地址发错：亲，刚才问了快递说是他们分捡错了，已经联系快递员转到正确地址了，中转要花时间可能慢点，麻烦亲耐心等待下哦! 客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

2024-04-23

淘宝作为中国最大的网络购物平台，拥有亿万用户，而售后服务一直是用户最为关注的问题之一。作为淘宝售后客服，提供高质量的服务和有效的沟通是至关重要的。在面对各种问题和需求时，客服话术的运用能够帮助提高解决问题的效率和用户满意度。本文将为大家提供一份淘宝售后客服话术大全，包括常见问题回答、投诉处理等，希望能为淘宝用户解决售后问题提供参考和帮助。 常见的关联问题与话术： 1、亲爱的顾客，受全国疫情影响，疫情防控区域将暂时停止发货，具体发货与物流中转时间我们会密切跟踪。货运恢复后，我们会尽快处理您的订单，如有疑问可联系客服。疫情反弹请一定注意自身防护，出行带好口罩哦! 最新停发区域：上海市、广州市、深圳市... ps.建议将公告同步到店铺首页哦，海报参考： 2、亲亲，您好!预计下单后48小时安排发货。正常情况下，市内隔天可到达，省外为3~5天，偏远一点的地区可能会延迟1-2天。 3、亲亲，预计下单后72小时安排发出。受疫情影响，近期物流时效将会随之延长，对此我们深表歉意，疫情期间也请您一定做好防护，保障自己的安全。 4、亲，很抱歉，疫情期间不能保证发货时间，我们一定以最快的速度将宝贝送到您的手上，请您理解并耐心等待，感谢您的理解!疫情期间，也请您一定要做好防护，保障自己的安全。 5、亲亲，非常抱歉!受疫情交通管制的影响，我们所在区域的快递已暂时停运，具体恢复时间还需等待快递通知，估计还有一段时间才能发货。 6、亲，受疫情交通管制影响，目前快递已暂停收发货，如果你不着急的话，可以先下单，一旦快递通知可以发货，仓库一定会马上加班加点，按照订单顺序尽快发货。如果您急需产品的话，建议谨慎下单哦，感谢您的理解与支持! 7、亲，非常抱歉，给您带来麻烦，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗? 8、亲亲，不要着急，物流公司一般在揽件后的24小时内会更新物流信息，请先耐心等待。后续如果还没有消息，再来联系我们哦。 9、亲，因为疫情原因，您的包裹停留在快递途中无法配送，我们会协助联系快递公司，待快递恢复后尽快安排配送，非常抱歉，给您带来不便! 10、您好!您的包裹已经在路上了，因受疫情影响，部分道路运输受阻，您的包裹停留在快递途中无法配送，暂未知具体到货时间。近期疫情有所缓解，相信很快包裹就到您手上了! 11、亲亲，抱歉让您久等了，我也恨不得有三头六臂可以第一时间回复您的信息，并非有意怠慢，还请您见谅哈，麻烦您将问题留言，看到后我会第一时间回复您哦~ 12、亲亲，实在抱歉，因为活动太过火爆，店铺咨询量暴增，客服已经忙的手指“起飞”了，并非有意怠慢，请您将问题留言，看到后我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

2023-12-05

淘宝客服售后问题处理是很多淘宝商家比较头疼的事，因为在服务过程中会遇到各色各式的顾客和问题。如果是物流问题，还好解决，那么遇到产品质量问题应该怎样解决呢?有没有好的处理技巧和话术呢?本篇文章将为大家详细介绍。 专业客服售后处理话术 1.快递公司过程 “亲，您好，非常高兴为您服务!刚刚给您查了一下，您的商品已抵达XX地区，大约还必须X天才可以抵达您的手上，一定要留意手机信息哟，感谢。” 2.淘宝确认收货 “亲，您好，非常高兴为您服务!您对商品还满意么?假如满意请在已选购的订单信息内淘宝确认收货，感谢您的光顾!” 3.不满意产品 “亲，您好，非常高兴为您服务!店铺还有别的样式您要不要考虑看看?您挑选退换一定要确保不影响二次销售哦。” 4.查收不实 “亲，您好，非常高兴为您服务!您可以先去问一问您的朋友有没有已经帮您查收了。要是没有帮您拿，我们马上为您查询商品的送件人，会第一时间给您回应，请稍等。” 5.货未到就按规定退钱 “亲，您好，非常高兴为您服务!因为快递员已送过货了，假如您还要退换货，在收到货的情况下您拒签就可以了，我们接到商品就会马上给您退钱。” 6.发错货 “亲，真很抱歉，这确实是我们工作中的过错，请麻烦您重新寄回，我们收到货品后会马上给您再次发出。您看行么?” 售后处理质量问题话术 1.抽丝、开裂 七天内：亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看把衣服寄回来我们给您换好吗?您寄回的运费由我们全部承担~ 2.褪色、缩水、染色 染色：亲亲由于衣服生产过程中也是漂染处理，会有轻微掉色情况，也是属于正常的情况您请放心，建议您在穿着的时候选择颜色较搭配的裤子或者裙子，或者是清洗一下在穿着呢【附上清洗方法图】 褪色：亲亲这款衣服的设计，因为材质的物理特性遇水会有轻微的掉色，这是属于正常情况您可以放心穿着，后续有什么问题也可以联系我们为您处理的哈~ 缩水：亲亲未能给您带来美好的购物体验很抱歉，如您穿着不合适的话，您寄回给我们为您更换您看好吗? 3.磨损/损坏 亲亲给您带来不便十分抱歉，因为衣服是消耗品和日常的穿着习惯也是会磨损到的，如果户外活动比较多或者平时穿的比较容易磨损，由于您是我们店铺的老客户可以给您特殊申请寄回的，(如有差价，多退少补)后续有任何问题也可以联系我们为您解决的哈~ 4.异味重 亲亲由于仓库的发货量较大，衣服生产出来没有经过充足的通风处理就给您发出了，但是质量您请放心，气味也是无害的，放置通风一两天气味会消除很多，后续有任何问题也可以联系我们为您解决的 售后沟通技巧 1、充分了解产品信息。 2、管好你的目标客户。 3、沟通过程中的主动进攻策略。 4、有效应对客户。 5、与客户保持良好互动。 6、准确捕捉客户的心思。 7、值得你特别注意的问题。 8、做好沟通之外的沟通。 客服是一个网店运营系统的核心，客服售后服务更是核心中的关键，以上是小编给大家分享的售后客服处理质量问题的话术和技巧。希望可以帮助到大家。

2022-08-29

现在在抖音上购物已经成为了一种潮流，所以面对客户咨询时，回复话术尤为重要了。下面这些是我整理出来的客服万能回复话术,能够应对大多数的日常场景问题。 1、首次接待问候 (多店通用)1、亲，您好，非常高兴为您服务~有什么可以为您效劳的呢? 2、亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝呢我可以为您介绍哦~ 3、满心欢愉，只为您的满意。小阔爱，等你好久了哦请问是有什么需要了解的吗? 你可以先把宝贝链接发给我，我会详细为您解答的哟~ 4、亲爱哒~您好，欢迎光临本店铺，请问您有什么问题需要咨询呢?不要忘了关注本店铺哦! 5、小仙女，我是您的贴心客服小可爱，前来接驾啦，有什么可以帮到您呢? 6、小可爱，一直在恭候您~本店合作快递: 中通、圆通暂不支持指定快递。会择优发出的哦! 7、繁忙等候回复(跟客人说明要等待)1、很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复您 8、亲实在抱歉，需要稍等片刻呢。现在有多位顾客正在咨询，客服这边正在逐一解答，并非有意总慢哦请您理解呢~~ 9、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦~我马上就来~ 10、实在抱歉给您带来不便了，请给我一些时间，这边会尽快去为您核实一下，请您稍等片刻哦~ 11、真是很抱歉呢，这边先核实一下您反馈的问题，再稍等一下，我马上回复您。 12、这边也非常理解您的心情呢，我们已经在为亲处理当中了，一有结果马上回复亲哦!! 13、快递问题 (1)本店的宝贝默认发EMS/韵达。系统会选择最合适的快递给您发出的~如果您这边需要使用其他快递可以联系我们客服给您备注~指定快递需要您支付相应的邮费哦~ (2)亲，咱家目前是极兔、中通、韵达快递哦，不支持指定的哦。 (3)我们家合作的快递有韵达、申通、百世呢。请您放心，我们合作的快递都是非常的给力的哦~一般拍下48小时内就能发货呢~感谢亲的支持哦! (4)亲~小店默认发中通呢。订单量很大，暂不接受指定快递。谢谢理解~ (5)亲，我们仓库这边都是默认发韵达的呢。如果韵达不到的地方，我们会给您安排其他快递发出的~亲放心下单吧~ 16、发货问题 (1)亲，您咨询的这款宝贝是预售商品，现在付款，预计在X月X日发货，您可以接受吗? (2)亲，小店这边都是按照先后顺序发货的哈，预计72小时内给您发出~感谢您的支持哦。 (3)小可爱，活动期间发货量大，我们会尽快在48小时内发货，请您耐心等待，谢谢。 (4)亲，非常抱歉，您下单的这款商品已经断码了，您这边退了吧。为了表达我们的歉意，这边送您一张10元优惠券，有喜欢的商品可以下单。现在店里上架的商品都是有货的哈，再次向您表达我们的歉意了! (5)亲爱哒~我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出，请亲爱的耐心等待哦! 17、议价问题 (1)亲，我们店里的宝贝性价比都是很高的了，真的没什么利润了。请您手下留情啊!我们都是通过高成本投入来控制产品的品质呢。真没办法再低啦。 (2)实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持呢。 (3)亲，十分抱歉。价钱是公司的规则，作为小小的客服，我是没有方法改动价钱的。这样吧亲，我给您申请一张满59元减5元的内部优惠券可以吗? (4)实在抱歉了小主，不支持议价，我们都是定价销售都是非常优惠的价格了哦。 (5)不好意思哦，亲，我们家不议价的呢。店内的产品都是微利出售的呢!希望亲能理解哦。 18、催拍催付 (1)亲，您看中的这件商品很受欢迎呢，不过目前库存不多了，喜欢就赶紧拍下，不要再犹豫啦! (2)还在考虑什么?真心不想您错过这么好的产品呢现在库存不多，喜欢的话不容错过啦~ (3)宝~您的订单还没有付款，早付款早发货，现在联系客服MM付款有惊喜哦~ (4)您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢有没有需要我这边帮忙的呢? 或者有疑问可以直接问的哦，小的这边为您解答哦。 (5)您好，您在店铺拍下的订单还没有付款哦，有什么疑问呢，有疑问可以告诉我哦，很高兴能为您解答~付款之后我们会尽快为您安排发出哦~ 19、主动询问 (1)我看这款产品挺好的，而且您也喜欢，请问是不是我什么地方介绍的不到位，还是您哪里有疑惑，您可不可以告诉我，看看我是否能帮到您? (2)亲，您放心，我们都是有赠送运费险的。你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，我们支持7天无理由退换货的。 20、邀请评价 (1)感谢可爱的小仙女对我们工作的理解呢~如果您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢!衷心地祝福您生活愉快，一切顺利! (2)非常感谢善解人意的您对我们工作的理解和支持您的满意是我工作的动力，请您对本次服务做出评价您的支持是我前进的动力，非常感谢您! 如果你觉得以上话术还不错，可以全部导入到客服快捷回复里面哦，这样就可以一键快捷发送短语，聊客户再也不用反反复复辛苦打字了!

2023-07-08

抖音电商已经成为了当下最为火热的电商模式，越来越多的商家和消费者都开始涌入抖音平台。而在这个平台上，客服是一项非常重要的工作，好的客服可以帮助商家提高销售额，也可以帮助消费者更好地了解产品。那么，如何成为一名优秀的抖音电商客服呢?下面，我们将为大家介绍抖音电商客服话术大全。 1. 问候语 问候语是客服与消费者建立联系的第一步，应该用热情、友好的语气来打招呼。常用问候语有： - 你好，请问有什么需要帮助的吗? - 欢迎来到我们的店铺，需要我为您解答什么问题吗? - 您好，我是本店的客服，请问您需要什么帮助? 2. 解答问题 消费者咨询问题时，客服需要根据问题的不同，给出专业、详细的回答。常见的问题有： - 商品的尺码/颜色/材质是什么? - 商品的运费/发货时间/退换货政策是怎样的? - 如何支付订单/如何查询订单状态? 客服要避免回答过于简单或模糊，应该尽量详细地解答消费者的问题。 3. 推荐商品 客服可以根据消费者的需求和喜好，向其推荐适合的商品。常用的推荐语有： - 这款商品是我们的热卖款，很多顾客都非常喜欢。 - 如果您喜欢这款商品，我们还有其他颜色/款式可供选择。 - 这款商品在促销期间有优惠活动，您不妨考虑一下。 推荐商品时，客服应该注重产品的特点和优势，让消费者更加了解商品的价值。 4. 客户服务 如果消费者对商品有任何问题或者不满意，客服需要及时处理，以保证消费者的满意度。常用的客户服务语有： - 如果您对商品不满意，我们可以为您提供退换货服务。 - 如果您需要更换尺码/颜色，我们可以为您更改订单。 - 如果您对商品的使用有任何疑问，我们可以为您提供使用说明。 客户服务是维护消费者权益的重要环节，客服需要耐心、细致地解决消费者的问题。 5. 结尾语 在结束对话时，客服需要用礼貌、感谢的语气，向消费者表达感激和祝愿。常用的结尾语有： - 谢谢您的咨询，祝您购物愉快。 - 感谢您的光临，祝您生活愉快。 - 再次感谢您的支持，期待您的下次光临。 结尾语可以让消费者感受到商家的诚意和关怀，增强消费者的好感度。 总结： 以上就是抖音电商客服话术大全，客服在抖音电商中扮演着重要的角色，需要具备专业知识、热情服务的态度和良好的沟通能力。如果您想要成为一名优秀的抖音电商客服，不妨多多学习以上话术技巧，提高自己的工作能力。

2023-07-08

一句关心问候的话术就能拉近客户与客服的关系，这一点相信淘宝客服都明白并且也尝试过。虽然这个方法很好，也能有效促进客户消费。但应该还是有不少客服不知道客服关系客户的话术应该什么时候用，什么情景用什么话术好。今天小编就为大家详细介绍一下。 淘宝客服关心客户好评的话术 1.亲，您好!您之前在本店购买的宝贝XXX显示您已签收，如果宝贝不错的话，还望好评哦，五星好评截图给客服，还能获得现金返现哦~ 2.亲爱哒，本店在做活动，提供评语截图可以赠送一张20元优惠券(满199就可以使用的哦)，可以不用加照片的哦，订单点满小星星和小红花就可以呐~ 么么哒，平时下单也是可以使用的哦~ 3.亲爱哒~ 这里看宝贝订单显示签收咯，不知道产品是否满意呢~ 如果您觉得产品不错，麻烦动动您那发财的小手点亮一下15颗小星星鼓励一下小的哈~ 超级爱您，么么哒~ 4.亲亲，今天上班，有个同事撞了我一下，我知道他是故意的，但是我不敢说话，因为他业绩比我高，他走路都带风，亲爱的如果您收到产品都满意的话您能帮忙点亮15个小星星帮我冲一下业绩吗?我想把他撞骨折!拜托拜托! 5.亲亲，小店收到飞鸽传书，您的包裹已经送达啦~ 代收的话请及时去取哦，如有问题请联系在新客服哟~ 咱们在线为您解答~ 产品满意的话请您满星支持一下，非常感谢! 6.小仙女，在么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励5元呢，快点来吧，小弟在这里等您的评价哦~ 7.在吗亲亲，小弟在线求您了，看到回复一下好吗?这两天公司考核我们员工，你之前在店里购买的XXX还满意的话点个五星评价让小弟通过这次考核好么，就耽误您十几秒，您只需要点15个小星星提交一下就可以了，不需要文字也不用发图片，真的拜托亲亲了，如有打扰真的对不起，方法(淘宝-待收货-找到订单-确认收获-立即评价-点亮15颗星星-发布)。小弟在这儿给您谢过了，求您了亲。 8.亲，包裹正在派送中!签收时记得检查哦~ 满意的话请给我们全5星评价分享您的试穿感受哦!截图联系客服可领取10元优惠券。 9.您在XX旗舰店购买的xxx：已被xx快运揽收，愿它以火箭般的速度飞到您手中!期待您打个全5分! 10.亲，您订购的宝贝已被xx快递的大叔带走啦，旅途号(单号)。宝贝即将送到，满意请给5分好评哦~ 总之，要想让买家好评，一定要真情实感，切勿浮夸，可以在语句中添加小表情，让买家身临其境，更能切身体会，好评也就不远了。 淘宝客服售后服务话术 1.您好，亲有什么问题让您不满意吗? 2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。 3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们： (1)发送破坏商品的照片给我们。 (2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。 5.亲，感谢您购买我们的宝贝!欢迎下次光顾。祝你事事顺利。 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 淘宝客服活动话术 1、欢迎语(自动) 亲，您好，欢迎光临XX店铺，全场5折疯抢!目前咨询量大，不能及时回复请您谅解，为节省您的时间，请自助购物，店内能拍的就是有货的，我们会在7天之内尽快发货，如需发票请在拍下时注明抬头，谢谢! 2、快递 亲，很抱歉，活动期间量大，不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓，我们会根据实际情况，为您选择最快到达的快递，如不到的会帮您转发EMS经济快递的哦，请您理解并耐心等待，谢谢! 3、发货 亲，很抱歉，活动期间量大，不能保证发货时间，我们一定以最快的速度将宝贝送到您的手上，请您理解并耐心等待，谢谢! 亲，关于发货时间，这次活动淘宝规定是7天内发货，但是我们公司安排了很多发货人员，我们争取3天内发完货，亲3天后来检查一下我们有没有给您发货，如果没有给您发货，您到时候联系我一下，我帮您到仓库去说一下帮您的货先发哦。谢谢您对我们的支持。 4、发票 亲，如需发票，请务必在拍下时说明，注明发票抬头，大促期间接待量大，一律不接受旺旺留言索要，谢谢您的理解和配合。 5、修改信息 亲，活动期间量大，一律不接受订单信息修改，如确实必须修改，请自行联系旺旺号XXX，感谢您的配合。 6、突发状况 亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快给您回复，谢谢您的理解和配合。 淘宝客服关心客户的话术并不止这些，以上是小编总结的话术模板，您可以根据实际情况稍微修改即可运用。

2023-06-25

随着消费者购物习惯的变化，现在很多高端大牌也加入到了电商的行业，跟一些中低端商品不同，高端大牌的商品一般都比较贵，顾客在下单的时候考虑因素也会更多，因此和顾客的沟通也会比较多，所以需要准备的售前、售后话术也会比较多，在此，小编也整理了一些高端大牌电商商品的最佳售前售后服务话术，给各位朋友做个参考。 高端大牌电商商品的最佳售前服务话术 1、您好，欢迎您使用在线咨询服务， 请问有什么可以帮助您的? 2、请问要平邮给您还是快递给您? 3、今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。 4、您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗? 5、感谢您的咨询，祝您购物愉快! 6、由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢 默认为申通快递。 7、请问您需要第14款还是第6款? 8、商城所售商品都是正品，商品出 现问题有完善的售后服务做保障，请 您放心购买。 高端大牌电商商品的最佳售后服务话术 1、亲，如果是质量退货，我们会承担邮费的;如果是您个人原因引起退换货的邮费，是您这边出的。 2、您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。 3、亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是： (1)发送破坏的商品图案照片给我们： (2)您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。 4、对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管，并尽快核实处理，给您带来的不便请您原谅! 5、亲，您稍等，我立即为您查询…… 6、温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收。 7、亲亲，非常感谢您支持和喜欢我们的美鞋，期待我们能长期合作，以后我们我们有活动会通知您，同时麻烦您给我们全5星点亮+正面评语带字好评，可获得返现5元，再次感谢您! 8、只要不影响二次销售情况下，鞋底无磨损，无穿过痕迹，是同意亲您退货处理哦，不过来回运费需要亲您承担，谢谢您的谅解! 9、亲，包邮产品或活动的退货运费是各付一半，您寄回来的运费请您自付，申请退款时是我们会给您做全额退款，谢谢!

2023-06-25

好的沟通话术是拼多多客服的有力帮手，不仅能帮客服销售更多的商品，还能妥善的解决难缠的售后问题，为店铺树立良好的形象。接下来就分别为大家介绍一下拼多多售前客服和售后客服的沟通话术。 首先，咱们先来看看拼多多售前客服的沟通话术。 1. 可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? 2. 请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 3. 好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 4. 亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。 5. 亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗? 6.亲，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。 7. 亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵 8.非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心(店铺名)相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。 接下来，咱们再来了解一下拼多多售后客服的沟通话术。 1、缺货： (1)您好!您在本店购买的这款产品现在已经没有货了哦，还需要您再等一等哦，请您放心，今天之内是会给您安排发货的哦，非常抱歉给您添麻烦了。 (2)您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款产品由于很畅销今天已经没有货了哦，我们已经安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便，敬请谅解! 2、发票：您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦~ 3、到货时间话术：您好!请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快! 4、退换货问题话术：您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦!

2023-06-25

良好的客服服务可以成为店铺的口碑，为店铺沉淀更多的忠实客户，话术模板是客服人员在服务工作中必须掌握的，跟着小编看看天猫客服售前售后沟通话术模板吧。 天猫客服售前沟通话术 1.顾客进店 亲，欢迎进入xx店，诚挚为你服务!xx降临，购物全场四折，买任意三件包邮，抓紧时间下单还有小礼物! 2.有货的回答 这款是有的，如果中意就可拍下了，写“预订”的是没有现货的，是需要亲耐心等待的。 3.没货的回答 特别不好意思，这款拍完了，如果喜欢可以先加链接，关注其他款式哦! 4.关于议价 真的很抱歉，这块商品已经是特品了，特品不继续优惠的了。 5.继续议价 亲，送您个小礼物您看行吗?这是我能做到的最大优惠了，希望亲能谅解!毕竟，我们也只是打工人! 6.关于质量 亲，质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此服务更是一流的哦!我们会全程关注您的所有信息并及时解决您遇到的问题! 天猫客服售后话语话术 1、物流问题。 亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。 2、产品使用中的售后问题。 这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。 3、质量问题(发错、质量问题)退换货。 亲爱的，请您放心，如果是质量问题，这边一定会为您处理好的。请您发拍张有质量问题处的图片给我们好吗? 4、售后查询物流。 亲爱的您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通注意查收包裹。收到以后请仔细检查，如果有任何问题及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~ 5、回评。 根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。 天猫客服话术模板 1.售前接待 2.商品咨询 3.议价 4.快递 5.催付 6.快捷回复 整个服务过程包括售前和售后，然而每个服务过程都有相应的客服话术。以上就是小编为大家分享的天猫客服售前售后话术内容和模板，感谢阅读!

2022-09-01