淘宝店铺欢迎语话术

淘宝客服是一项看起来简单，做起来难的工作。一名好的客服对网店的意义重大，不仅可以提供顾客专业的信息，还是成交订单的关键所在。在与顾客的你来我往的沟通之间，其实也有着一定的说话技巧，下面我就客服常用的欢迎语话术，具体的有哪些? 一、淘宝客服欢迎语话术 1.您的到来，真是让小店蓬荜生辉呀(加个表情)请随意了解哦，非常乐意帮助到您哦!(加个表情) 2. 我代表党中央,代表地方以及广大的电线桩桩,春天的白菜帮帮,夏天的西瓜秧秧,秋天的菠菜汤汤,冬天的篓子筐筐,致以我亲切的问候:亲，天冷了，大家要注意加衣服! 3.天气渐凉，夜也变长!轻声问候，换季之时，注意健康，多喝开水，增加衣裳，早晚天冷，小心着凉，保重身体，快乐每一天! 4.一声问候,一个短信,一个拥抱,一个眼神,一条围巾,用你的小手温暖下彼此; 请记得,天冷了,多加衣别感冒了!如果你不小心打了个喷嚏,请记得,那肯定是我在想你! 二、淘宝客服欢迎语怎么设置 1.在千牛工作台聊天页面，点击菜单图标，再点击系统设置。 2.在接待设置点击自动回复，再点击自动回复。 3.将欢迎语功能的开关开启。 4.在模板页面，点击编辑，设置生效时间、回复内容，点击保存即可。 三、淘宝客服欢迎语开场白 1.亲，您好!我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 2.亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 3.亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 4.亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 5.亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 6.亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗? 7.亲， 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复! 8.亲，不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。 9.亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢! 10.亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 四、淘宝客服欢迎语怎么写 1.终于等到你，还好我没放弃，有什么能为您效劳的吗 2.您好，欢迎光临本店，请问您看中本店哪款宝贝呢?我是客服"XX”可以为您详细介绍一下。 3.您好!我是XX客服,我会竭诚为您服务o(∩_∩)o…… 要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解.. (*^__^*)" 4. 您好!很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢?/:^_^、 欢 5.您好!我是XX客服, 很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢?/:^_^ 欢迎语 6. 亲 您好!在的哦 !有什么需要帮忙的 请说/:^$^ 选择的尺码 亲，让您久等了，帮您查询到这款是有货的哦 亲的眼光很好呦!这款目前卖得很火的哦，不知道亲选择的是哪个尺码呢? 礼多人不怪，你若效脸迎客，顾客是不会太为难你的。网店客服的开门语很重要，以上就是本期的淘宝客服欢迎语的主要内容了，希望本期内容可以帮助到您，也祝您生意兴隆!

2022-10-29

我们做客服的主要是运用话术和客户进行沟通，让客服下单以及解决客户售后问题。可以说淘宝话术贯穿整个服务过程，所以今天小编准备了一套淘宝话术从开始接待到结束语和大家一起分享。 一、淘宝开始接待欢迎语话术 您好，我是×号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的 您好，我是×号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满××元包圆通快递，满×××元有其它的优惠活动。 您好，我是×号客服，很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。 您好，我是×号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 您好，需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定，所有优惠基本是目前的活动优惠，感谢您的理解和支持。 二、淘宝议价话术 1.不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。 2.亲，您真是很持家，在同等质量的基础上我们的价格肯定是最优惠的。这款产品我们卖了非常多客户，都评价物超所值呢。如果您收到宝贝觉得物不所值，我们是支持7天无理由退换货的，亲不会有任何损失哦。 3.亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样，也不清楚到底是不是正品，但是咱家的产品都是经过严格质检的，请您放心购买哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您对产品有任何不满，都是可以7天无理由退换货的。 4.亲亲，一分钱一分货呢，虽然咱不清楚其他店铺的情况，但是咱对咱们产品的质量是很有信心的!现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普遍存在，需要您的“火眼金睛”识别哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问都可以随时联系我们的，我们的质量您可以放心的亲。 5.亲亲，正所谓一分钱一分货，咱家的产品本身利润就很低了亲，性价比很高的亲。 6.亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊!这款产品我们都是百分百严格检查，高成本投入来控制产品的品质哦。您现在购买还有满XX减XX的活动哦，真没办法再低啦。 7.亲，我们品质管理做得比较严格，质量有保证，价格也十分厚道，所以我们有非常多的回头客呢，希望您也成为我们的老顾客哦!感谢亲亲的支持，您放心下单，产品肯定让您满意! 三、淘宝欢送结束语话术 1、淘宝下单，已付款。 (1)感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! (2)亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦。 2、未下单。亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟。 3、下单，未付款，催付短语。 (1)亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦。 (2)亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦。 四、淘宝确认收货话术 亲，您好!你在小店拍的宝贝已经为你发出了 哦，XX快递，单号：xxxxxxx 这几天请保持电话畅通哦。 亲，您好!你有否顺利收到会时尚给你发出的宝贝? 您对我们的宝贝还满意吗? 亲，觉得咱家货还行吗，符合您的需求吗，有不足的地方还请亲提出让我们进行改正，下一次更好地为您服务，也确保下一次您收到更加高质量的“宝贝”! ·

2022-10-29

疫情已经持续两三年了，虽然对淘宝网店的冲击不算大，但是也在一定程度上还是影响到了网店生意。今天我们就来看一下疫情期间淘宝客服是怎样欢迎客户以及怎样运用停发话术的。 淘宝客服疫情停发话术 1。家人们，如果是属于疫情区域的话我们是不发货的，请见谅。 2。疫情无情，人间有情，疫情区域的家人们想拍的话等，等到解封了我们给大家加急发货，暂时的话是先不拍。 3。根据疫情防控要求，疫情区域快递这些是停发的，到可以发了大家再来拍，我们加班加点给家人们打包发货，现在非常时期，感谢大家配合! 疫情期间淘宝客服话术技巧 1.未下单：客户咨询影响 参考话术：感谢您的支持，因受防疫举措变化影响，物流配送可能会有延迟，您可以关注商品页 面展示的物流信息。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全~ 2.未发货：物流信息未显示“打包完成”，订单不发货、一直显示暂停、一直等待处理中 (仓库所在地、物流途径地、收货地址任一环节受疫情影响，均可能导致订单暂停)： 参考话术：非常抱歉给您添麻烦了，因突发疫情，受防疫举措变化影响，为配合当地做好疫情管 控，订单配送会有延迟，具体恢复时间待定。不过也请您放心，待政策调整后，我们会也会加急 安排配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全， 待快件到达配送站点后，快递员会尽快与您联系，在保障安全的情况下完成投递。 问题 1：我们这都解封了，其他快递都开始恢复配送了，怎么还显示疫情影响无法配送? 参考话术：我们知道您在疫情防控期间等了许久，也特别的理解您想要收到商品的心情，感谢您的理解与等待，我们正在加急恢复生产，会在保障商品安全的前提下第一时间为您发货配送。 问题 2：我们这没有疫情，为什么不给我发货? 参考话术：非常抱歉给您添麻烦了，由于我们在发货及配送的途中会经过多个地区，可能会遇到 防疫管控的情况，咱们物流也需要配合途径地区的防疫政策，所以订单出库时间会有所延长;不 过也请您放心，待政策调整后，我们会第一时间安排发货，在确保安全的前提下将商品尽快送到 您的手中。 3.已发货：配送时效慢、物流信息一直未更新、物流一直未流转下游节点、物流预计送达时 间一直在变化： 参考话术：非常抱歉给您添麻烦了，因受防疫举措变化影响，物流配送可能会有延迟，请您放 心，我们也会加急安排配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保障自己的安全，我们也会尽全力为您保驾护航，待快件到达配送站点后，快递员会尽快与您联系，在保障安全的情况下完成投 递。 问题 1：你们的预计送达时间为什么一直在变化?/为什么时效一直在往后拖延? 参考话术：非常理解您的心情，之前的订单预计送达时间，是咱们根据疫情管控措施预估的最快 送达时间，但由于目前防控策略仍未松懈，我们的预计时效也产生了一些变化，但请您放心，商品到达配送站点后，我们的物流小哥会第一时间与您联系，并在保障安全的情况下完成投递。 问题 2：为什么我的订单不是本地发货的?(与之前发货地不一样、发货地远、外地发过来等问题) 参考话术：由于受到当地或周边疫情影响，商品无法第一时间为您发货，为了让您能够尽早收到 商品，我们协调了其他仓库的货物资源来保障您的购物体验，感谢您的理解，烦请等待我们物流 小哥为您配送哈。同时疫情防控期间，也请您一定做好防护，保护自己的安全。 问题 3：为什么其他快递能送，你们快递不能送? 参考话术：非常理解您的心情，由于快递站点所在区域不同，在不同地区街道的防控策略上也会 存在差异，不过请您放心，我们也正在积极协调资源尽快为您配送。疫情防控期间，也请您一定做好防护，保护自己的安全。 问题 4：为什么我前期下单的商品还没到，后下单的反而送到了? 参考话术：经核实，由于当地防疫政策的调整，为了能够让商品尽快发出，我们协调了各种配送资源，所以会出现部分订单送达时间不一致的情况，若您前期购买的商品一直未发货，您可以尝试重新下单，如果能更快收到商品，您再取消之前的订单，您看可以吗? 淘宝客服热情欢迎话术 您好，我是×号客服。很高兴为您服务，有哪些可以为您效劳的 您好，我是×号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满××元包圆通快递，满×××元有其它的优惠活动。 您好，我是×号客服，很高兴为您服务。请问有哪些需要，我能为您效劳。 您好，我是×号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。 您好，需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定，所有优惠基本是目前的活动优惠，感谢您的理解和支持。 以上就是小编总结的淘宝客服疫情话术，希望对大家有所帮助。

2023-06-25

在淘宝店网店运营过程中，每一个角色都是很重要的，都是帮助店铺不断的成长的因素。就拿客服来说，他们的工作发挥直接影响店铺的销售业绩。如果客服能够以可爱的姿态服务客户，就能吸引很多的消费者到店铺消费，那么可爱的欢迎语有哪些?我们一起来看一下。 淘宝网店欢迎话术 1、亲，您好!我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您! 2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 3、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务! 4、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 5、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗? 6、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗? 淘宝客服接待客户话术 1、您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“xx”~ 2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~ 3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦! 4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。 5、您好，在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢! 淘宝客服友好迎接话术 1、你的到来真的让商店大放异彩(增加一个表情)。请随时知道。我很乐意帮助你。 2、我谨代表党中央、地方政府和广大群众，向：致以亲切的问候。天很冷，所以每个人都应该注意加衣服! 3、一句问候，一条短信，一个拥抱，一个眼神，一条围巾，用你的小手温暖彼此。 4、请记住，天气很冷。多穿些衣服，别感冒了!如果你不小心打喷嚏，请记住，一定是我在想你! 5、天气变得好快，寒风悄悄袭来，因为你的可爱，所以给你关怀，晚上毯子要盖，别把猪脚冻坏，没事叼根骨头，那样可以补钙!不要再骂我坏。祝你天天愉快! 以上就是今天小编为大家讲述的主要内容了，如果您有更好的迎接话术，欢迎与大家一起分享!

2022-10-29

拼多多店铺有一个很重要的岗位就是客服，客服主要是帮助买家解决疑问，所以需要设置一些常用语，那么拼多多客服常用语有哪些呢? 一、客户与客服的对话： 1、你好，在吗?/(直接发个链接) ---A、您好，欢迎光临XX店，客服YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您? ---B、欢迎朋友的到来!小店目前在做活动，请问我可以帮助到您吗(表情) 2、有现货吗? ---亲，能拍下的都是有现货的哦。 3、这款质量/效果怎么样? ---亲，我们的产品都是严格检测好出货，您可以放心，如果您收到货有任何问题都可以来联系我的，随时为您服务。 4、这款我能用吗?/这个款式怎么样? ---您真有眼光、这可是我们店主打产品哦。是我们店铺口碑最好，性价比最高的呢。 二、买家说：“我考虑考虑”： ---A、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗? ---B、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。 ---C、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。 ---D、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵。 三、是否有货? --A、您好!本店的产品可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的产品您就可以去拍下了哦! ---B、您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看产品是否有货哦! 四、是否包邮? ---您好!真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解! 五、结束语 ---您好!非常感谢您的惠顾，请您放心，本店是会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下，如果您收到货品之后有任何问题请您及时联系我们客服，我们会尽快的为您处理的哦，祝您购物愉快哦! 拼多多客服可以参照以上话术来回复买家，回复的时候最好能够带上表情，这样气愤也不会太尴尬，不管买家语气如何我们都要耐心对待。

2023-10-16

任何一种购买行为，客户都很注重售后服务，售后服务可以说是客户的安心保障。拼多多开店也一样，他们需要确保企业有完善的售后服务可以保障他们的权利。 任何一种购买行为，客户都很注重售后服务，售后服务可以说是客户的安心保障。拼多多开店也一样，很多想要开启拼多多店铺的用户，开店是处于他们的一个未知领域，他们需要确保企业有完善的售后服务可以保障他们的权利，关于培训、关于服务、关于保障等多方面，企业客服需要掌握相关售后服务话术，在客户想要了解时快速发送给客户。 服务质量问题您这边可以放一百个心，我们运营老师都是有KPI考核的，会根据学员的好评、店铺的销量等维度去评级的，您有好的服务体验，您的店铺有好的成长，老师这边绩效才高。也就是说，老师和您是利益共同体，互利双赢是最好的局面。 您放心，合作之后，我们是包教包会的，从注册开店、产品上架、店铺装修、店铺优化、宝贝优化等课程内全系列教程章节都是会教您的，并且还会指导您如何实践推广运营，让您全面掌握电商知识和运营技巧。这些我们都会给您规划好，您不是一个人单打独斗，而是我们一整个团队协助您去操作。 合作后，前期在您不会操作店铺运营的情况下，我们公司会有专业的金牌导师来教您，会协助您帮您打造店铺。相当于一边培训一边实操，加上老师全程的协助指导，相信您的店铺很快就可以做起来。 我们这边有专业的导师团队，每天在线解决您遇到的关于店铺的相关疑问，并且全程指导协助您，帮助您尽快开店、上架商品，等店铺开启后即刻开始店铺核心推广运营教学。我们承诺，包教会为止，让您轻松学习，简单创业。 在课程安排上也是有规划的，我们会提供文字、图片、远程、视频、直播等教学的方式，您只需要跟着我们导师的课程和指导实践操作，在服务时长内是可以完全掌握课程内容的。如果工作忙的话可以先忙工作，有时间后再联系我们的老师继续课程就可以。总之，专职导师会全程指导，让您学有所获! 客服可以将以上相关售后服务话术以及其他常用的一些话术、优秀的话术设置成快捷短语，存储到快捷回复知识库中，既减少客服重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高客服的工作效率，减少客服的工作量。 售后服务可以让客户更安心，当多个客户在咨询售后服务时，客服可以快速检索相关话术发送给客户，避免客户等待太长时间。

2023-10-14

各位商家朋友，最近看后台没，在已完成的订单界面出现了“邀请好评”，点击一下就会发送给买家。买家打开抖音后就可以看到了，但是催评很容易引起反感，抖音小店好评话术是什么? 抖音店铺催好评的话术方法和技巧： 1.小仙女，再次打扰您真的十分抱歉，真的麻烦您，您长得这么好看，可以麻烦您动动您的小手指帮忙点歌全分评价吗?这边给您发放一张5元的优惠券呢送给小仙女。(表情) 2.亲亲，打扰您了，看您在xxx家买的衣服收到了，如果满意的话麻烦您帮忙点亮【15星+小红花】支持一下好么，晓得有业绩考核的，找工作不容易，拜托您帮帮忙好吗。 3.亲亲您好，我是xxx客服，实在没办法的呢，差几个好评就能下班了，不好意思给您打电话了，淘宝给您留言了，帮忙评下可以吗，支持下在外追求梦想的年轻人。 4.亲，对不起，打扰您了，您买的xxx产品您还满意么，小店最近上活动继续5星评价所以才去麻烦您的，如果您不忙求您善意的给个全15颗星星评价可以吗? 您只要在您的待评价里面吧三排15颗星星点亮发布就可以了，求您帮帮忙吧。 5.小仙女 ，在么，小店在做活动哦，满星截图给小弟，小弟这边就能给您奖励五元呢，快点来吧，小弟在这里等您的平价哦。 6.小姐姐 在吗?您在小店购买的心爱宝贝平价要过期了 ，满星评价截图给我奖励3元 耽误亲几秒帮帮忙，就当请小姐姐喝瓶水好吗? 7.女神在吗 求您了 搭理我一下吧在小店买的衣服还满意吗 满意的话帮忙给宝贝，一个满星平价行吗 虽然一个平价对您来说不值一提 但对于我们打工的人来说真的很重要 求求您帮帮忙。 以上介绍的一些邀评话术，大家都可以试着去使用一下，都是相关的套话，大家针对自己的商品和情况改改就可以了，说大家不想这样浪费精力，也可以使用邀评软件，把这些套话全部编辑好放进去就可以了。

2023-10-11

很多商家将重心转向了抖音小店，面对大量用户的咨询和下单，客服必须要做到快速回复客户，才能给客户带来良好的购物体验。 我们都知道，现如今短视频平台非常火爆，比如：抖音、快手等平台，覆盖了不同年龄层的流量，而抖音小店作为新型的电商购物平台，抖音对于抖店的流量输出可以说是不遗余力，用户在抖音内部就可以完成交易，大大降低跳失率。因此，很多商家也都转向了抖音小店，面对大量用户的咨询和下单，抖店客服必须要做到快速回复客户，才能给客户带来良好的购物体验。那么，客服可以借助快捷回复工具达成快捷回复的目的。 抖音小店作为新型的“兴趣电商”，靠内容吸取用户，进而将下单用户直接转化成为品牌方账号粉丝，形成完整的流量转化。而为了给在抖店下单的客户最优质的购物体验，客服服务就要尽量做到最好，而客服回复就是其中相当重要的一个环节，只有及时快速的回复客户消息才能给客户留下好印象。 即便客服打字速度再快，打字仍旧耗费时间，因此为了节省客服的打字时间，商家可以提前将话术编辑存储在聊天宝知识库中，便于客户咨询时客服能够精准找到话术一键发送，商家也能轻松管理自己的店铺。同时，聊天宝能实现话术共享，商家无需担心新手客服的话术质量。 话术分类管理 聊天宝支持话术分类管理，采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，且支持二级分类，可以让知识库体系更加清晰，同时一级分类和二级分类可以灵活切换，方便快捷发送。比如：一级分类可以设置售前、售中、售后，售前的二级分类下可以设置打招呼、尺码咨询、快递咨询等等分类。 企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。 如果客服团队分为不同的部门，且会进行业绩评比，那么此时不同的部门经理可以设置专属于部门的话术，仅供部门成员访问和使用，达到话术区分的目的，也便于部门独立维护话术内容。 如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其存储到个人话术中，只有本人可以访问使用，便于打造个性化回复。 为话术添加表情符 客服在接待客户时，要给客户营造出一种亲切热情的感觉，这样可以给客户留下好印象。那么客服可以在话术中添加合适的表情符，可以使得话术不那么生硬，又具有趣味性，比如：客服接待客户时会发送“您好，请问有什么可以帮助您的?”，那么就可以在这句话术后添加一个微笑表情，会给客户一种十分亲切友好的感觉。 丰富话术内容 客服在与客户沟通过程中，有些问题光靠文字解释不够清楚，还需要图片、视频或者其他文档的辅助性说明，比如：产品的安装步骤、退货流程图等等，聊天宝考虑到这一点，支持为话术添加图片、视频和云文档，使得话术内容可以更丰富和完整，也实现了图文话术、视频话术和云文档话术的一键发送。 每条话术最多支持9张图片，且图片位置可以灵活调整，更契合话术内容。也可以为话术添加视频，视频会以链接的形式发送过去，如果想要直发视频文件，则可以将视频上传到云文档，为话术添加相应的云文档后再发送出去，可以直接观看视频。

2023-10-10

微信店铺的营销电话话术术语即使店铺的营销说辞范本，也是店铺对销售人员的逻辑指引，使销售人员在和顾客沟通时不脱离目标主线，同时帮助销售人员了解顾客的需求，把控销售的方向。所以小萌给各位朋友准备了微信店铺常用的营销电话话术术语。 1、我们这个牌⼦已经做了好⼏年了!(后面加上对品牌的介绍) 2、嗯，是的，我理解您，很多⼈刚开始都跟您⼀样的反应;但是他们使⽤过后，都觉的很值，如果单纯听价格，确实会让⼈有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格⽐较⾼的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量上⾯⼜有保证… 3、在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，而且这款产品，我们正在搞活动，是打过折的价钱，活动结束就恢复原价了····· 4、亲，您之前是不是买到过假货?这款产品其实我自己也在用的，我亲自使用过效果好而且也保证正品渠道的东西，所以才拿出来卖的·····! 5、您家人也一定会喜欢的 6、是这样的，我们这款产品其实已经是活动价格了。您看您也特别喜欢，找到一款品质高的又喜欢的东西，其实是不用太在意它的价格的。但是我们聊了这么久了，我们送您一张会员卡，同时这次购买的可以积分，您到时候可以用积分兑换其他产品。因为您是我们的会员，我们还有额外的XX元优惠券送给您，我们再送您一个小礼品，您要是觉得不错，也可以介绍朋友过来，可以吗? 7、是这样的，我们其实有很多顾客也有很您一样的疑问，为什么我们的价格这么高呢?其实我们在购买一件商品在意的是它的产品价值，你想要是用了没有什么效果，那是不是也是等于浪费了钱呢。首先，我们产品的效果是很不错的，不然我们也不可能有这么多好的口碑，以及购买过在咱们家的顾客介绍亲朋好友过来。其次，我们质量很不错，一般都可以使用XX年，合算下来其实也才XX元/天，其实单价来说，是很便宜的。再者，我们售后服务有XX年的免费换新，XX免费维修的服务，我们既然能说出这个售后保障，也证明我们对我们自己的产品很有自信的。 8、那可能是我们产品目前宣传力度还不够，我可以向您简单的介绍一下，我们产品前期是在做用户口碑，毕竟漫天的广告不如顾客的口碑，其实我们已经做了XX年了，公司近期也是有跟XX合作，来做一下产品宣传的。 9、哦，我真的很抱歉。也许我们的宣传不够，但没关系。我可以先给你简单介绍一下我们的产品。我们的产品实际上已经完成了XX时间到了，我们的策略是先做用户反馈和口碑积累，最近的计划是/刚刚XX电视台广告……

2022-11-22

工艺品、饰品店也是人们喜爱逛的一类天猫店铺，因为深的广大消费者的喜爱，所以这类店铺也是非常多的，同行之间的竞争也是非常激烈的。因为除了图片和文字，客服的销售话术也是竞争的一部分，所以小编给大家准备了工艺品饰品店铺天猫客服常用销售话术，帮助店主们增加自己的竞争力，来看看小编都给您准备了哪些话术吧。 一、问候语 1、您好!欢迎光临，很高兴为您服务! 2、您好!请问有什么可以为您效劳的? 3、您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 4、您好，***店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店辅哦! 二、应对砍价话术 1、呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍哦…… 2、价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。 3、我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。 4、我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗? 5、非常感谢您的惠顾，不过，网上店辅的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 6、这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您好多多理解，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! 三、催付款话术 1、您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 2、您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 3、您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 4、不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 5、这是最后一件哦，要买得赶紧了，呵呵。 6、忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的哦。 7、请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。 8、购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。 9、亲的时间很宝贵，如果对我们的产品感兴趣的话，还请尽快拍下付款哦，我们就可以马上为您安排发货了。 10、这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品的库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然就没货了。 11、这款销得很好的，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。 12、亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了……否则会很可惜的哦……

2022-10-31