快手小店平台规则

根据快手小店品质与描述不符被处罚?数明号123 4.7“描述不一致”规定，用户在运营过程中违反平台相关规定将受到以下处罚。 1.“一般违章扣5分”; 2.如果扣分到达非法子节点，则采取相应的节点进行处理。 快手投诉被核实会有什么处罚? (1)情节轻微的，给予警告、学习、强制学习、强制考试处分; (2)情节严重的，处以警告、强制检查和100-150元罚款; (3)情节特别严重的，处以警告、强制考试、罚款200-300元。 (4)情节特别严重的，处以警告、强制检查、罚款500元。 如果商家多次发生同一违规行为，且违规程度为“轻微”或“严重”，平台将对商家进行严厉处理，视商家违规程度为“严重”或“特别严重” 开快手小店。卖毛绒玩具。需要营业执照吗?的《书明号123》明确规定，电子商务经营者应当依法登记为市场主体，履行纳税义务。电子商务经营者未经相关行政许可从事经营活动的，将依据相关法律、行政法规进行处罚。所以在Aauto开一家小店要更快的办理营业执照。 办理营业执照的流程： 1.准备5-10个公司名称; 2.决定公司的注册地址、注册资本和经营范围; 3.去工商局核实公司名称; 4.携带所有证件和申请材料到工商局办理营业执照; 5.在刻制点刻制公司，到公安局备案; 6.向税务机关登记，并在银行开立基本账户。 情节轻微的可以在15-30天内解封快手小店扣分封掉多久解封?的称号。如果是永久封禁，就不能解封。如果需要申诉，在Aauto更快的7.3.3版本中，打开软件，登录账号，打开软件设置页面，点击反馈和帮助，点击如何申诉解封，然后点击联系 按钮，最后申诉 。 软件技能： 1.Aauto Quicker有购物功能。打开软件，进入“Aauto快商店”查看购买的商品。 2.Aauto更快无法登录。可能存在网络问题。可以尝试切换网络，可以等一段时间再登录。 3.自动驾驶更快有小调模式。快一点打开Aauto，打开软件的侧边栏，点击青春模式，打开这个功能就可以使用了。 4.Aauto Quicker有充值功能。打开软件的侧边栏，找到钱包选项。之后可以充值快币。

2023-12-30

我们都清楚快手是可以帮助我们挣钱的，但是你知道快手收益规则是什么吗? 快手收益规则如下： 1、快手收益是黄钻，黄钻是可以直接用来提现的，一万黄钻可以兑换五元钱，对于快手直播用户来说，在直播中所获得的礼物会直接以黄钻的形式进入主播账户，然后主播就可以根据兑换比例进行提现操作了。 2、在快手直播中，用户在给主播送礼物的时候使用的虚拟币为快币，并不是黄钻，并且1块钱可以充值10快币，具体主播的收益取决于主播直播收到的礼物，当然了，对于主播来说，在收益后也是可以使用黄钻进行兑换快币的。 3、快手黄钻的提现是有限额的，每个账号每天总上限为20w，单笔的上限为5w，每天只能有5次提现机会。使用支付宝提现单笔限额为5万，而使用微信的单笔限额为2万，单日上限支付宝和微信也是有不同的，支付宝为20万，而微信为10万。 4、快手可以通过直播收取礼物进行收益之外，有很多用户也是直接通过快手进行直播卖商品，这样收益不需要通过快手平台进行提现操作的。

2023-09-05

我们在快手平台中，各位用户们遇到了什么问题都是可以联系客服解决问题的，一般来说客户都会帮你解决问题。那么快手客服规则有哪些? 快手客服怎么联系人工客服? 1、打开快手，点击首页左上角的更多按钮【三】。 2、然后点击“更多”。 3、就能看见快手客服了。 4、进去之后，点击想要咨询的问题即可联系快手官方客服了。 快手规则有哪些? (1)快手内“关注”和“发现”为同级版块，发现页面为双列Feed用户对内容有更多的选择。 (2)快手具有很强的社会属性，“说说”和“群聊”功能有助于进一步增加粉丝互动和粘性，观众更注重发送内容“人”。 (3)快手强调“公平普惠”产品逻辑，分散内容分发，小号也有机会得到很多关注。 (4)快手流量分配主要基于用户的社会关注和兴趣调控，主要推荐内容是“关注页”内容。 根据相关数据，快手用户至少有30%-40%的机会关注用户的内容。 推荐算法有哪些? (1)审查机制：作品发布后，平台将对作品进行初步审查，即筛选一些违法作品，杜绝色情暴力、迷信传播、广告营销等垃圾内容。 (2)智能分发：当您通过审核时，系统将向初级流量池推荐您的工作。在用户互动后，系统将对工作做出判断。如果条件满足，则不推荐。 (3)推荐因素：如果你想在快手中流行起来，这取决于作品本身。当满足流行条件时，系统会推荐用户对作品的互动(完成率、评论、拇指、转发等)。

2023-07-12

在快手平台中，各位用户们遇到了什么问题都是可以联系客服解决问题的，一般来说客户都会帮你解决问题，那么快手平台中如何去联系人工客服呢?下面为大家进行解答。 一、快手客服怎么联系人工客服? 1、打开快手，点击首页左上角的更多按钮【三】。 2、然后点击“更多”。 3、就能看见快手客服了。 4、进去之后，点击想要咨询的问题即可联系快手官方客服了。 二、快手规则有哪些? 1、快手内“关注”和“发现”为同级版块，发现页面为双列Feed用户对内容有更多的选择。 2、快手具有很强的社会属性，“说说”和“群聊”功能有助于进一步增加粉丝互动和粘性，观众更注重发送内容“人”。 3、快手强调“公平普惠”产品逻辑，分散内容分发，小号也有机会得到很多关注。 4、快手流量分配主要基于用户的社会关注和兴趣调控，主要推荐内容是“关注页”内容。 根据相关数据，快手用户至少有30%-40%的机会关注用户的内容。 三、推荐算法有哪些? 1、审查机制：作品发布后，平台将对作品进行初步审查，即筛选一些违法作品，杜绝色情暴力、迷信传播、广告营销等垃圾内容。 2、智能分发：当您通过审核时，系统将向初级流量池推荐您的工作。在用户互动后，系统将对工作做出判断。如果条件满足，则不推荐。 3、推荐因素：如果你想在快手中流行起来，这取决于作品本身。当满足流行条件时，系统会推荐用户对作品的互动(完成率、评论、拇指、转发等)。 好了，关于快手客服的联系方法就为大家分享到这里了，各位快手用户们可以去进行相关的了解，另外在这个平台中有很多的规则需要各位快手用户们去进行了解。

2023-07-12

快手小店是快手平台推出的电商平台，为用户提供了一个开店、卖货的平台。然而，快手小店电商运营规则也在不断更新，那么我们该如何了解的快手小店电商运营规则呢?下面就来为大家详细解答相关问题。 1、快手小店电商运营规则是什么? 快手小店电商运营规则是指快手小店平台为保障平台良好运营、维护用户权益而制定的一系列规则和标准，包括但不限于店铺入驻、商品上架、交易管理、售后服务等方面的规定。 2、快手小店电商运营规则的更新内容是什么? 快手小店电商运营规则的更新内容包括但不限于以下几点： (1)增加了对店铺名称、店铺简介、店铺头像等信息的审核标准，禁止使用虚假、违法、侵权等信息。 (2)对商品的描述、图片、价格等信息也进行了更加严格的审核，禁止使用虚假、夸大、误导等信息。 (3)对于违反规定的店铺和商品，将会采取下架、处罚等措施。 3、快手小店电商运营规则的更新的目的是什么? 快手小店电商运营规则的更新，主要是为了保障平台上的店铺和商品的质量、真实性和安全性，提高用户的体验和满意度，维护平台的良好形象和声誉。 4、快手小店电商运营规则的更新对店铺和商品经营有何影响? 快手小店电商运营规则的更新，对店铺和商品经营有着明显的影响。一方面，店铺和商品需要更加准确、真实、规范地描述和宣传自身，以符合规定和要求。另一方面，店铺和商品需要更加注重质量、服务和用户体验，以提高用户满意度和信任度。 总之，快手小店电商运营规则的更新，是为了提高平台上店铺和商品的质量和安全性，保障用户的权益和利益，进一步推动电商行业的良性发展。

2024-01-06

本文主题快手规则中心,开快手小店要交保证金吗,快手小店保证金管理规则,快手新手开店。 为明确快手平台商户保证金类型、缴存、调整、补缴、赔付、扣划及退回等事项,更好的为消费者提供交易保障,特制定本规则。 保证金是指商户按照经营范围和开通的服务向快手平台缴纳的用以保证其商品质量和服务质量的资金,在商户出现违规情形时向用户、平台进行赔付、赔偿或其他违约责任损失。 对于商户所缴存的保证金,快手平台无需向商户支付任何利息。 适用范围 本规则适用于已与签署《快手电商商户服务协议》(下称“商户服务协议”)且根据商户服务协议约定已经完毕入驻并开通“快手小店”服务的全部商户(以下统称“商户”)。 本规则同时适用于与快手平台签定其他合作服务协议的商户。 保证金类型 1)店铺保证金,是指在快手小店直接开通店铺售卖商品的商户,按照本规则3.1条缴纳的保证金。 2)推广保证金,是指通过快手小店功能推广售卖其他平台商品的商户,按照本规则4.1条规定达到缴费标准条件需要缴纳的保证金。 店铺保证金缴存： 1)店铺保证金缴存:店铺保证金缴存方式和金额以商户后台页面提示为准。 商户根据其经营方式、开通类目、开通服务等因素,缴存店铺保证金,保证金缴纳金额无最高限制原则,商户店铺保证金最低缴存标准为500元人民币。 2)店铺发布特殊类目商品(见类目资费表中高标准保证金类目),除缴存店铺保证金外,还应缴存特殊类目店铺保证金; 3)跨类目经营的店铺,保证金按照就高原则收取; 4)如经营过程中新增类目保证金标准高于店铺当前保证金余额,商户须补足差额后才能新增成功。 具体类目标准见下方： 平台有权每月根据店铺历史销售情况,对店铺保证金进行调整,调整标准如下: 举例:店铺(未开通其他服务和特殊类目)上自然月销售额为55000元,则店铺保证金由1000元,调整至3000元,需要补缴2000元。 3)平台有权根据相应法律法规的规则及市场定价标准等合理调整缴存标准并予公示,如商户对缴存标准有异议的,可申请退出并关闭“快手商品”功能。 4)如果商户存在违规(包含但不限于延迟发货、虚假发货、欺诈发货、缺货、销售假冒伪劣商品、销售商品描述或质量抽检不合格等(以下统称“违规”))情况的,因违规关店二次开店的,或商户、商户所销售产品供应商受到行政机关调查处罚或与用户及其他第三方存在纠纷等情况的,平台有权提高商户的保证金金额,提高金额为违约造成的损失总和,或平台设定的其他金额。 1)若经平台审核认定店铺经营过程中有下列情形之一的,平台有权根据实际情况按照以下方式划扣保证金: a.商户存在包括但不限于如下违反法律、法规、政策、其对消费者的承诺或快手小店交易规则情况致消费者权益受损的; b.出售假货或质量不合格的商品; c.夸大或虚假宣传产品; d.未履行或延迟履行任何服务承诺; e.泄露他人知识,侵犯信息产权、财产权、人身权利等权利; f.为消费者提供服务时,由于商户过错导致产品损坏、灭失、变质、腐败等一系列造成消费者退货和要求赔偿的行为; g.商户扰乱快手平台秩序,通过不正当方式,刻意规避平台规则或市场管理措施行为,或以不正当的方式获取、使用平台资源的行为; h.其他违反快手平台规则、与快手签订的协议或相应的服务承诺的情形。 2)如商户违反商户服务协议和/或平台任何规则,给快手平台造成任何损失(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等),或根据快手平台的相应规则,应向快手平台支付违约罚金(罚金),则快手平台有权直接从保证金中扣除相当于平台损失的金额或违约罚金(罚金),保证金不足以赔偿的,快手平台可继续向商户追偿。 在损失金额不明确之前,快手平台有权无限期扣留该保证金,直至损失金额明确后予以结算。 1)平台根据第二章和第三章规定调整或划扣店铺保证金,导致商户店铺保证金余额低于其应缴存店铺保证金标准的,平台有权作出如下处理: a.小黄车功能关闭; b.商品上架功能关闭; c.商品销售受限; d.货款提现功能受限; e.自店铺账户货款中划转相关金额予以补足; f.其他快手平台认为必要的其他限制; 2)保证金不足的情形处理:保证金不足期间,平台有权部分或全部暂停向商户提供服务(包括但不限于采取冻结商户应结货款、强制关闭商户快手小店、追究商户违约责任等方式),如逾期仍未能补足,则快手平台有权单方终止服务。 3)在商户的保证金不足以赔付时,商户应自行支付额外的赔付金额,如商户怠于履行前述额外赔付义务的,平台有权使用自有资金代其向消费者或其他权利人支付赔偿金、补偿金或其它任何款项(但快手平台并无此义务),且快手平台有权要求商户偿付损失; 或暂停向商户结算根据商户服务协议约定代商户收取的交易款项,并有权在商户仍未偿付平台损失时扣除相关的交易款项,以补偿快手平台遭受的损失。 1)店铺保证金提现: a.店铺高保证金类目已关闭; b.店铺最高特殊保证金类目下的商品,在上自然月内未产生销售; 符合这里条件可将店铺保证金标准以外的保证金申请提现。 2)店铺保证金退回: a.商户申请关闭快手小店中快手平台商品经营权; b.符合《快手平台小店商家退店规则》中退店条件和规则; 快手平台将依据商户服务协议及相应规则扣除应扣除的部分后,将店铺保证金余额退还至商户已实名认证的支付宝账户中。 1)推广保证金缴存:开通小店其他平台商品功能的商户,推广保证金最低缴纳标准为500元人民币。 2)店铺发布特殊类目,除缴存推广保证金外,还应缴存特殊类目推广保证金,特殊类目缴存标准。跨类目经营的店铺,保证金按照就高原则收取。 如经营过程中新增类目保证金标准高于店铺当前保证金余额,商户须补足差额后才能新增成功。 1)平台有权每月根据店铺历史销售情况,对其推广保证金进行调整,调整标准如下: 2)平台可根据本上述规则调整推广保证金。 1)推广期间出现违规情形的,平台有权划扣推广保证金,因此导致推广保证金低于应缴标准时,接到补缴通知之次日起,7个自然日内完毕补缴,超期未补缴,将视为同意关闭推广服务,平台有权立即停止部分或者全部活动提报及功能,包括但不限于: (1)小黄车功能关闭; (2)商品上架功能关闭; (3)商品销售受限; (4)其他平台认为的其他功能限制或关闭; 2)快手平台无义务但保留使用自有资金代其向消费者或其他权利人支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的权利,同时商户有偿付义务。 1)超额推广保证金提现条件: a.店铺高保证金类目已关闭; b.店铺最高推广保证金类目下的商品,在上自然月内未产生销售; 符合这里条件可将店铺推广保证金标准以外的保证金申请提现。 2)推广保证金退出条件: a.商户申请关闭快手小店中其他平台商品功能; b.符合《快手平台小店商家退店规则》中退店条件和规则; 快手平台将依据商户服务协议及相应规则扣除应扣除的部分后,将推广保证金余额退还至商户已实名认证的支付宝账户中。 1、快手平台商户的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。 2、快手可根据平台运营情况或经营类目的特殊性情况,随时调整本管理规则并以“快手官方”公告的形式向商户公示或发送通知,通知不限于书面或口头形式。 3、商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。 本规则尚无规定的,快手有权酌情处理。但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为,应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。 本规则于2023年10月24日首次发布,本次修订于2023年5月21日发布。

2023-11-04

快手发布《快手小店结算规则》修订公告，增加商品佣金、推广者佣金、平台推广服务费、功能服务费等名词定义，同时明确货款结算金额、平台技术服务费、推广者佣金定义及计算方式。 发布快手电商商品结算规则中，明确结算周期、结算账户及提现规则。并且新增发布快手电商商品结算过程中的平台风险管控说明以及推广快手电商商品结算规则。 新增名词定义如下 商品佣金:指通过快手小店商品信息推广功能推广成功三方推广商品取得的佣金。 推广者佣金:推广者通过快手小店商品信息推广功能推广快分销其他商户商品取得的佣金。 平台推广服务费:通过快手小店交易完成的快手电商商品订单，推广者取得佣金后，应向快手电商平台缴纳的技术服务费用。 功能服务费:商户开通某项功能或服务时，随订单计费扣除手续费/服务费，如商户贴息模式下的花呗服务费。 结算规则 1、货款结算金额 订单货款结算金额=消费者实付金额(含运费)+主播优惠券/红包金额+平台优惠券/红包金额-平台技术服务费-推广者佣金-服务商佣金-功能服务费，不包含商家券金额。 若在售后期内发生消费者退款，则扣减退款金额后结算;若在完成结算之后，因商户与消费者协商一致开启售后入口，订单货款退款规则请以平台发布的相应规则为准。 特殊业务如本地生活服务、虚拟卡券、实物兑换券等，支持以包括但不限于卡券、服务、商品等为最小单位结算，以及协议约定的其他非订单单位的方式结算，并以具体业务规则及协议约定为准。 2、平台技术服务费 平台技术服务费以订单成交金额为结算基数，包含“消费者实付金额(含运费)+主播优惠券/红包金额+平台优惠券/红包金额”(商家券金额不计入结算基数中)，并根据不同类目商品技术服务费率收取。以快手电商平台订单下单节点技术服务费标准为准，且以订单完成为结算收取依据。若在售后期内发生退款，则结算基数中扣减退款金额后计算平台技术服务费。 即平台技术服务费(或称商品技术服务费)=订单货款结算基数*技术服务费率 3、推广者佣金 商品在快分销中通过推广者分销推广产生的订单，需向推广者出让推广者佣金，推广者包含但不限于达人、招商团长、快赚客等。依据《快分销结算规则》，快分销订单需向推广者结算推广者佣金。 4、服务商佣金 商品在电商服务商提供直播运营服务后产生的订单，需向电商服务商出让提供服务后的相应佣金，并以具体业务规则及协议约定为准结算。 结算周期 1、平台标准结算周期 确认收货后，无售后纠纷维权发生的7天后进行结算，若订单完成前或订单达到确认收货后的7天内，有售后纠纷维权发生，则在维权完结后进行结算。 2、特殊业务结算周期 特殊业务如本地生活服务、虚拟卡券、实物兑换券、话费充值、电子会员、二手车、拍卖、定金预售等，以及协议约定的其他结算周期，以具体业务规则及协议约定为准。 推广快手电商商品结算规则 快分销采取分账结算方式，推广者佣金与商户货款结算周期保持一致，同时将货款中出让的推广佣金结算给平台推广者，包括达人/招商团长/快赚客，将服务商直播运营服务佣金结算给服务商，将平台技术服务费、平台推广服务费结算给平台，将剩余货款结算给商户。快手电商平台向推广者收取的平台推广服务费，具体以《快分销结算规则》为准。

2023-08-28

快手电商今日发布关于《购物体验星级》升级为《购物体验分》的公告。快手电商称，为进一步提升商户/达人服务水平，保护交易双方利益，为用户提供更优质的购物体验，平台现对《快手小店购物体验星级规则》进行修订。 快手电商今日发布关于《购物体验星级》升级为《购物体验分》的公告。快手电商称，为进一步提升商户/达人服务水平，保护交易双方利益，为用户提供更优质的购物体验，平台现对《快手小店购物体验星级规则》进行修订。本公告于2022年9月13日发布，于2022年9月21日生效。 一、有什么规则? 其中，快手小店原“购物体验星级”升级为“购物体验分”，由原有2星至5星的分数体系升级为3.00—5.00的分数体系。规则名称由《快手小店购物体验星级规则》同步变更为《快手小店购物体验分考核规则》。 购物体验分对原购物体验星级的部分考核指标及考核标准进行调整。 据介绍，购物体验分是为消费者下单决策提供的重要参考信息，旨在降低消费者决策成本。它综合性地反映商户的履约能力，以客观的商户服务质量数据和消费者历史评价为依据，覆盖了商户履约服务的全流程质量。 购物体验分为5分制，最低为3分，综合评估商家近30天内的商品、物流、客服、售后、内容五个维度的得分情况加权计算得出。 二、商户可以在以下位置查看购物体验分： 1、手机APP端：在快手小店(卖家端)点击您的个人昵称进入到店铺详情页再点击【购物体验分】进入到购物体验分主页;在快手小店(卖家端)直接点击【购物体验分】进入购物体验分主页。 2、电脑端：在快手小店(卖家端)列表最左侧点击【数据中心】，再点击【购物体验分】即可看到详细信息。 购物体验分将应用于包括但不限于以下业务场景：【流量倾斜】购物体验分越高，获得的流量加权越大;【营销活动】购物体验分达到某一门槛时，可报名参与平台各大营销活动; 【快分销】商户购物体验分满足特定条件后，可准入快分销;【商家等级】购物体验分满足特定条件后，可获得商家等级升级。 以上就是快手小店购物体验分是什么?有什么规则?的内容，下面小编又整理了网友对快手小店购物体验分是什么?有什么规则?相关的问题解答，希望可以帮到你。

2023-07-12

现在有不少的商家开了，快手小店开店以后一定要研究规则。快手官方对于商家的审核一定是越来越严格的，下面就来给大家分享一下快手小店的发货规则具体有什么和有哪些行为是属于违规的。 一、快手小店发货规则有什么? 1、快手小店商品，发货对于包装时有要求的吗? 发货包装中(包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等)，商户增加快手小店的店铺链接以及二维码链接等信息;发货包装中不得有其他平台的店铺信息或与该店铺商品无关的信息。 2、快手小店商品发货时效要求如何? 交易达成后的48小时内，商户应该将消费者商品订单发货的快递运单号上传到快手小店系统并点击出库(以快手小店系统内记录的出库时间为准);特殊商品在商品页面承诺的发货时间与以上时间不同的，或者与消费者另有约定的，以其承诺或约定为准。 3、快手小店购买的商品，多久可以查询到发货物流信息? 交易达成后72小时内消费者可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统揽收时间为准)。 4、快手小店商品发货，什么情况会被当成违规处理? 如果说出现商品少件、缺货、延迟发货、异常情况无宝贝，那么可能被当做违规。 5、快手小店商品少件缺货，要怎么办? 未按照订单的明细和网页商品的描述来打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的。平台会按照“违背承诺”处理，卖家还需要补发少件商品。 快手卖家因缺货无法发货，那么需要及时致电给客户并告知情况。如无法调货，需征得消费者同意后取消订单。 6、快手卖家发货遇异常情况，如天气、国家大型活动、系统对接等等情况的，要怎么办才不会违规? 需要制定快手官方客服宝贝，讲清楚事项，以免被判违规。 二、违规行为有哪些? 1、发布违禁信息 2、推广假冒商品 3、推广走私商品 4、扰乱电商平台秩序 5、不配合提交材料 6、发布其他平台信息 7、骗取他人财物 8、发货违规 9、违规扣分到节点 给大家分享了一些快手小店对于发货在包装、时效、查询发货物流信息的要求。还有违规的行为，希望能对大家有帮助。

2023-07-12

为提升平台服务水平和商户经营质量，给用户创造良好的购物体验，快手小店平台现新增《坏了包退服务说明》，保障用户购物体验，跟着来了解规则内容： 本说明于2022年05月27日进行公示，2022年06月04日生效。 新增规则正文： 一、什么是坏了包退? 商家承诺当消费者购买带有“坏了包退”服务标识的商品(注：仅适用于部分类目)时，商品出现腐烂、变质等情况，消费者在自签收后24小时内凭有效凭证申请仅退款或退货退款后，商家会在48小时内(节假日、大促等平台特殊的规定情况除外)响应消费者的维权申请，并为其提供仅退款、退货退款等形式的售后保障服务。其中部分类目为平台要求开通的类目，具体类目明细详见3.1.3。 二、加入坏了包退对商家有什么好处? 2.1前端显示，增强用户信任，提高订单转化 行业内“坏了包退”服务已有多年历史，受广大用户认可，有多年的用户基础。现在加入即可享受用户信任的大幅度提升。开通后在下次开播时商品就会展示“坏了包退”的标签，更好的售后保障可以让消费者更加放心在您的直播间买东西，也可以提升您的订单转化率。 2.2降低商家客服成本，降低纠纷 如用户收到商品时发现商品腐烂、变质、枯萎等，历史处理方式是商家与用户协商，进行退款等处理。 坏了包退开通后，简化了沟通路径的同时，简化了售后处理人工路径，用户提供证据，商家审核通过即可实现零沟通完成售后问题处理。提高效率的同时，节约人工沟通成本。 2.3加入【快手信任购】必备条件 开通坏了包退权益作为生鲜、鲜花绿植等部分类目开通信任购的必备条件之一。加入信任购可获得平台背书及扶持，增强用户信任心智及转化。 三、服务细则 3.1服务条件 3.1.1消费者可通过以下路径发起“坏了包退”服务： 消费者购买含有“坏了包退”服务标识的商品。可在订单页申请仅退款或退货退款。 注：消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(含运费) 3.1.2商家履行“坏了包退”服务的条件包括： (1)消费者购买含有“坏了包退”服务标识的商品。· (2)消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(含运费)。 (3)消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证，举证要求为： 腐烂变质商品细节实拍照片，如：果蔬腐烂、变质、坏果情况、商品条形码等商品信息(必须提供) 快递面单 同时，针对信誉评级较低的消费者，平台有权要求其提供快递公司提供的能证明签收时商品已破损的书面盖章凭证。 注：所有凭证需上传原图，内容真实有效，凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。 3.1.3适用类目： 零食/辅食/奶粉/营养品 鲜花绿植/农资 生鲜 食品 孕产妇用品 茶叶茶具 宠物生活 生鲜 食品 鲜花到店/全城送 注：具体以后台是否可勾选权益为准 3.2服务限制 3.2.1当消费者提出“坏了包退”服务申请时，由平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权驳回该诉求： (1)商家证明用户非以生活消费为目的生成的订单; (2)商品疑被调换的; (3)用户提供证据不足; (4)用户蓄意利用此服务牟利的。 注：用户蓄意利用此服务牟利的，快手电商有权取消其享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。 3.2.2因不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等。 3.2.3春节等大促期间的48小时响应时效可能适时延长，延长时间与此期间的主交易流程保持一致。 3.3如何加入 PC端开通路径： 打开快手PC端→商品管理→新增商品→服务与售后→服务承诺，选择服务→提交审核 APP端开通路径： 打开快手app→快手小店→常用应用→添加商品→服务承诺，选择开通服务→确认 四、争议处理 4.1消费者申请平台介入后，有举证义务。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。 4.2赔付金额如双方另有约定，按双方约定处理。 4.3消费者在以上规定时间内以"枯萎/死亡/无法成活、腐烂/变质/坏果、变质/食用后过敏/拉肚子/三无产品"等相关原因，提交与坏了包退服务相关的售后申请的，商家应在消费者发起该申请的48小时内进行审核，确认是否提供对应服务，逾期未审核的，视为商家审核通过。 4.4商家应当履行“坏了包退”服务但未履行的，平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额，赔付给消费者。 4.5如遇平台发起的促销活动及特定节假日或不可抗力的，响应时效要求以开放平台通知或公告为准。 五、附则 5.1【生效时间】本说明于2022年6月4日首次生效执行; 5.2平台有权对本说明进行不定期修订。若商家不同意修订后的说明的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。 5.3平台商家的相关行为，发生在本说明生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本说明生效之日或修订之日以后的，适用本说明的内容。

2023-07-12