快手小店规则及处罚规则

现在有不少小伙伴们都在快手做着电商，在快手开通了自己的小店，尤其是有一些粉丝做基础的账号，在快手开店相比较淘宝来说会更容易做起来，快手小店扣分处分规矩是什么? 一、快手小店扣分处分规矩是什么? 1.产品推行者违规行为分为严峻违规行为及一般违规行为，两者独立扣分、别离累计、别离履行。 违规行为成立后，快手将对产品推行者进行扣分。当扣分达到违规节点时，快手会对产品推行者采取相应的节点处理办法。 2.产品推行者因单次违规扣分较大，导致触及多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须履行同类节点处理的，仅履行最重的节点处理。 3.被履行节点处理的产品推行者，当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理办法履行结束后，方可康复正常状况 4.当推行者严峻违规扣分至100分时，产品推行者将被永久封闭购物车功能，扣除账户结余金钱，且不得再次请求开启。 5.产品推行者的违规扣分在每年的1月1日0时清零。 二、怎么解读?违规行为扣分清零时，正在履行的节点处理不会跟着累计扣分的清零而吊销。 如12月31日10点因违规导致扣除严峻违规累计80分，产品推行者来不及提交申述了，违规扣分会计入次年吗?清零前履行的违规处分，若逾期未申述或申述不通过，其违规扣分计入清零前的年度，新一年度的违规积分进行清零，但违规扣分导致的节点处分依旧会生效，如暂停使用购物车功能等。大家在快手开店一定要先去了解一下相关的扣分处分规矩，只有先提前的了解好规矩，才能够在后续运营店肆中防止一些违规行为，不然店肆一旦遭到处分，后续处理起来也比较费事。

2024-05-20

快手客服们在做好服务的同时也应该要深入去了解一下渠道制定的相关规矩。那么快手客服服务违规和处罚规矩有哪些?下面给大家叙述一下。 一、界说服务违规，是指商户的客服服务质量、发货服务、售后服务等不合格或违反快手小店相关服务规矩的景象。 二、常见违规类型 (一)商户客服好评率不合格【解说】指商户客服的好评率未到达《快手小店商家客户服务办理规矩》中的服务质量查核要求。 (二)商户客服回复率不合格【解说】指商户客服的回复率未到达《快手小店商家客户服务办理规矩》中的服务质量查核要求。 (三)商户客服服务态度不合格【解说】指商户客服的服务态度未到达《快手小店商家客户服务办理规矩》中的服务质量查核要求。 (四)发货违规【解说】指商户未依照承诺向买家发货或违反《快手小店发货办理规矩》等发货办理规矩的景象。 包含但不限于： 1、推迟发货; 2、虚伪发货; 3、诈骗发货; 4、无法发货; 5、少件。 (五)商责胶葛违规【解说】指商户与买家对售后处理意见有不合请求渠道介入后，渠道认定为商家职责的。包含但不限于： 1、商户与买家对售后处理意见有不合请求渠道介入后，胶葛被商户自行处理但渠道认定为商户职责的; 2、商户与买家对售后处理意见有不合请求渠道介入后，胶葛被渠道处理定为商户职责或双方职责的; (六)仅退款结束时长不合格【解说】指商户的仅退款结束时未到达《快手小店售后服务办理规矩》中的售后服务查核要求。 (七)退货退款结束时长不合格【解说】指商户的退货退款结束时长未到达《快手小店售后服务办理规矩》中的售后服务查核要求。 (八)商责胶葛率不合格【解说】指商户的商责胶葛率未到达《快手小店售后服务办理规矩》中的售后服务查核要求。 三、违规处理 (一)渠道商户施行【商户客服回复率不合格】的违规行为的，渠道将依照下列规则进行处理： (1)情节细微的，处正告、学习、强制学习、强制考试; (2)情节严重的，处正告、强制考试、付出违约金100-150元; (3)情节特别严重的，处正告、强制考试、付出违约金200-300元。 (二)渠道商户施行【商户客服好评率不合格】的违规行为的，渠道将依照下列规则进行处理： (1)情节细微的，处正告、学习、强制学习、强制考试; (2)情节严重的，处正告、强制考试、付出违约金100-300元; (3)情节特别严重的，处正告、强制考试、付出违约金500-1000元。 (三)渠道商户施行【商户客服服务态度不合格】的违规行为的，渠道将依照下列规则进行处理： (1)情节细微的，处正告、强制学习、强制考试; (2)情节严重的，处正告、强制考试、付出违约金100-300元;(3)情节特别严重的，处正告、强制考试、付出违约金500元。 (四)渠道商户施行【发货违规】、【商责胶葛违规】的违规行为的，渠道将依照下列规则进行处理： (1)情节细微的，处正告、学习、强制学习; (2)情节严重的，处正告、强制考试、下架悉数产品、制止上架新产品1-3日、付出违约金300元; (3)情节特别严重的，处强制考试、下架悉数产品、制止上架新产品3-14日、限制参与营销活动5-14日、付出违约金500-5,000元。 (五)渠道商户施行【仅退款结束时长不合格】、【退货退款结束时长不合格】、【商责胶葛率不合格】的违规行为的，渠道将依照下列规则进行处理： (1)情节细微的，处正告; (2)情节严重的，处正告、强制学习; (3)情节特别严重的，处正告、强制考试。 四、确认违规情节轻重的考虑因素情节细微包含但不限于： 1、商户客服的服务质量初次不合格; 2、商户发货不合格订单数量较少。 情节严重包含但不限于： 1、商户客服的服务质量屡次不合格; 2、商户发货不合格订单数量较大。 情节特别严重包含但不限于： 1、商户客服的服务质量不合格且严重影响买家体会; 2、快手商户发货不合格订单数量巨大。 注：商户屡次施行同一违规行为，且违规程度均为“情节细微”或“情节严重”的，渠道将对该商户从重处理，视为该商户的违规程度为“情节严重”或“情节特别严重”。

2023-10-16

在经营快手账号的时候，达人或者是卖家们也应该要提前去了解一下快手平台的规则，比如说有哪些敏感词是不允许被使用的，同时又有哪些处罚规则呢?我马上就来给各位介绍。 一、包含“最”相关词语 比如说：最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最先进、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、时尚最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最先进加工工艺、最先享受、最后、最后一波、最新、最新科技、最新科学等含义相同或近似的绝对化用语。 二、违禁权威性词语 1、严禁使用国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语、 2、严禁使用质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语 3、严禁使用人民币图样(央行批准的除外) 4、严禁使用老字号、中国驰名商标、特供、专供等词语(唯品会专供除外)。 5、涉嫌欺诈消费者的表述 比如说：点击领奖、恭喜获奖、全民免单、点击有惊喜、点击获取、点击转身、点击试穿、点击翻转、领取奖品、非转基因更安全等涉嫌诱导消费者的表述。 6、商品虚假/夸大宣传 对商品的质量、用途、使用效果等进行虚假或引人误解的宣传。 1)美妆个护常见违禁词 美白、祛痘、祛斑、纯天然、换肤、去除皱纹、防脱发、生发、无毒、安全、瘦脸、助眠、孕妇小孩肯定可用等。 2)食品常见违禁词 减肥、降血糖、降血脂、降血压、提高免疫力、排毒、活血、祛湿等等。 5、迷行用语 比如说火“转运”“招财进宝”“护身”“逢凶化吉”“旺财”“辟邪避凶”“提升运气”“有助事业““护身”“平衡正负能量”“消除精神压力”“调和气压”“逢凶化吉”“时来运转”“万事亨通”“旺人”“旺财”“助吉避凶”“转富招福”等。 6、普通商品涉嫌医疗 1)全面调整人体内分泌平衡、增强或提高免疫力、助眠、失眠、滋阴补阳、壮阳。 2)消炎、可促进新陈代谢、减少红血丝、产生优化细胞结构、修复受损肌肤、治愈(治愈系除外)、抗炎、活血、解毒。 3)减肥、清热解毒、清热袪湿、治疗、除菌、杀菌、抗菌、灭菌、防菌、消毒、排毒。 4)防敏、柔敏、舒敏、缓敏、脱敏、抗敏、褪敏、改善敏感肌肤、改善过敏现象、降低肌肤敏感度。 5)镇定、镇静、理气、行气、活血、生肌、补血、安神、养脑、益气、通脉。 6)胃胀蠕动、利尿、驱寒解毒、祛风、生发。 7)防癌、抗癌、 8)祛疤、降血压、防治高血压、治疗。 9)美容治疗、消除斑点、斑立净、无斑、治疗斑秃、逐层减退多种色斑、妊娠纹。 10)毛发新生;毛发再生;生黑发;止脱;生发止脱;脂溢性脱发;病变性脱发;毛囊激活、酒糟鼻;伤口愈合清除毒素等等。 三、违规处罚规则? 1级处罚：冻结账号7天 2级处罚：冻结账号30天 3级处罚：冻结账号120天 4级处罚：冻结账号360天 5级处罚：永久冻结账号 本篇分享到这里，下期再见!

2023-07-12

快手回复率是考核店铺的一项指标，如果商家通不过考核，平台就会做出相应的处理。现在快手三分钟回复规则有了一些新的变化，下面来看看新的规则吧。 一、回复率相关规则 1、商户客服3分钟回复率不应低于70%。 2、商户客服3分钟回复率以一个自然月为考核周期，考核对消费者在每日8:00-24:00间向商户客服发送的消息。 3、商户客服3分钟回复率是指消费者在咨询商户客服问题时，客服在3分钟内回复的比例，3分钟回复率=(咨询人数-3分钟内未回复人数)/咨询人数*100%。 二、处罚规则是什么? 1、店铺入驻时间大于60天、自然月咨询人数大于1500人且自然月店铺交易总额大于50000元的，应支付违规自然月交易总额的0.5%违约金，最多不超过50000元。 2、店铺入驻时间大于60天、自然月咨询人数大于1500人、自然月店铺交易总额大于50000元的且连续3个自然月违反本规则第3.2条相关规定的，平台将采取限制流量、限制营销活动等限制措施。 三、提升3分钟回复率有什么好处? 1、快速答疑，促进成交。 用户下单的售前咨询，客服越快回复，越容易促成订单的成交。 2、快速解决，留住用户。 出现售后问题的咨询，快速的回复和处理，不仅能够获得用户的好感和信任，还可避免因未及时处理导致用户申请平台介入，降低店铺的纠纷介入率指标。 3、指标提升，流量多多。 3分钟回复率除作为购物体验星级和商家等级考核指标外，也会逐渐作为平台各种流量活动的商家报名条件，且如回复率指标不达标的话，除以上影响外，还会按照商家客户服务管理规则对商家做出相应的处理。 进店咨询的每一位客户都是非常宝贵的，所以卖家要尽可能抓住每一位客户，让客户交，而提升快手三分钟回复率就是抓住客户的一个好方法。

2023-07-12

快手小店是快手平台推出的电商平台，为用户提供了一个开店、卖货的平台。然而，快手小店电商运营规则也在不断更新，那么我们该如何了解的快手小店电商运营规则呢?下面就来为大家详细解答相关问题。 1、快手小店电商运营规则是什么? 快手小店电商运营规则是指快手小店平台为保障平台良好运营、维护用户权益而制定的一系列规则和标准，包括但不限于店铺入驻、商品上架、交易管理、售后服务等方面的规定。 2、快手小店电商运营规则的更新内容是什么? 快手小店电商运营规则的更新内容包括但不限于以下几点： (1)增加了对店铺名称、店铺简介、店铺头像等信息的审核标准，禁止使用虚假、违法、侵权等信息。 (2)对商品的描述、图片、价格等信息也进行了更加严格的审核，禁止使用虚假、夸大、误导等信息。 (3)对于违反规定的店铺和商品，将会采取下架、处罚等措施。 3、快手小店电商运营规则的更新的目的是什么? 快手小店电商运营规则的更新，主要是为了保障平台上的店铺和商品的质量、真实性和安全性，提高用户的体验和满意度，维护平台的良好形象和声誉。 4、快手小店电商运营规则的更新对店铺和商品经营有何影响? 快手小店电商运营规则的更新，对店铺和商品经营有着明显的影响。一方面，店铺和商品需要更加准确、真实、规范地描述和宣传自身，以符合规定和要求。另一方面，店铺和商品需要更加注重质量、服务和用户体验，以提高用户满意度和信任度。 总之，快手小店电商运营规则的更新，是为了提高平台上店铺和商品的质量和安全性，保障用户的权益和利益，进一步推动电商行业的良性发展。

2024-01-06

本文主题快手交易纠纷,禁发商品问题纠纷处理判责标准,快手小店禁发物品发生纠纷如何处理,快手售后服务。 为保护消费者权益,维护快手小店开放平台的正常秩序,根据国家法律法规及快手小店平台规则,商家不得出售国家法律法规禁止销售,或快手小店管理要求中禁止销售的商品,具体禁售商品名录详见《快手小店禁发商品及知识管理规范》。 如商家出售的商品违反国家法律法规规定,或违反《快手小店开禁发商品及知识管理规范》相应规定,属于禁止或限制出售的商品,因此问题导致买卖双方产生交易纠纷,快手小店介入将判定商家责任,并按如下原则处理。 一、快手小店禁发物品纠纷处理方法 1、如商家出售的商品为禁发商品,消费者有权要求退货退款,商家应按自主售后要求为消费者办理退货退款,相应发货及退货运费由商家自行承担。 2、如商家出售的商品为禁发商品,快手小店将按《快手小店禁发商品及知识管理规范》及《快手小店商品推广管理规则》《快手小店经营违规管理规则》相应规则对商家进行违规处理。 3、若买卖双方就禁发商品问题产生纠纷,申请快手小店介入的,平台判定商家出售禁售商品或提供禁售服务的,快手小店将视情形做仅退款或退货退款处理。 二、快手商户行为规则 1、快手小店商户的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。但因国家法律法规规定及快手小店等相应规则的调整变更,本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的,快手小店有权要求商户予以限期变更调整,否则,将按照本管理规则予以处罚。 2、快手小店对本规则进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序,公示期结束后,本规则修订内容即告生效。若商户不同意修订后的规则的,可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。 3、商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,快手有权酌情处理。但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为,应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。 4、本规则于2023年11月1日首次发布,于2023年11月8日生效。 A1:请商家不要在快手小店平台发布此类商品,若因账户被盗导致此类纠纷,请商家自行联系消费者协商处理,以免产生不必要的后果。 A2:建议您自行联系客户退回商品,如快手小店介入将支持消费者退货退款,货物请商家自行联系消费者退回。 A3:请您先核实您的商品是否属于上述特殊类目商品,若是,则按照交易实际情况处理,请您积极按照快手小店处理原则,配合举证,联系买家协商解决; 若您出售的商品并非是上述特殊类目商品,交易快手小店支持退款处理,货物请您自行联系买家退回。 A4:快手小店介入后将根据交易商品、买卖双方举证以及买家行为维度等各方面进行审核,若买家确实存在恶意行为的,交易支持退货退款,同时您和您的买家都有可能被处罚,请您注意不要出售快手小店禁止或限制出售的商品,以便保障您的权益。

2023-11-15

快手卖家成功入驻小店后，为确保小店顺利发展，要严格遵守平台规则。这不为规范平台整体评价，新增了《快手小店评价管理规则》，来看看具体有哪些内容。 第一章 适用范围 为维护卖家与买家的合法权益及快手小店经营秩序，特制定本规则。 本规则适用于快手小店非虚拟类商品、服务等评价信息管理。 第二章 定义 1.评价：指买家在订单交易完成后，可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价，为其他买家在购物决策和卖家经营决策提供参考;评价包括买家对交易订单中的商品评价、服务评价和卖家的回复内容。 2.整体评价：指买家针对订单商品给出的评分、心得两部分内容;评分有好评(4~5星)、中评(3星)和差评(1～2星)三个等级;心得是买家根据购物体验、商品描述等填写的内容，通过文字、图片、视频的形式评价。买家可以在订单完成后15天内进行评价。 3.单项评价：指买家针对店铺及商品等服务内容给出的评价。包括“商品质量、服务态度、物流速度”三个指标，买家可以在订单完成后15天内进行评价。 4.恶意评价：指买家使用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背事实的内容进行的评价或者其他违反法律规定的评价。 5.虚假评价：指通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品评论的行为。 6.店铺动态评分：指快手小店系统结合买家评价数据(计算周期为近90天内)，客观地计算出店铺综合服务指标，帮助买家判断出更优质的店铺。同时，店铺动态评分会影响活动提报、服务认证等。 第三章 评价管理及要求 1.买家可对15天内购买的商品进行评价：同一商品买家最多可上传5张图片和一段视频。 2.评价及回复内容要求： 卖家发布的评价内容、晒图和回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容，包括但不限于： 涉及违反广告法、宪法或其他法律法规要求的内容的; 涉及政治、淫秽色情、暴力、反政府言论、赌博、毒品等内容的;辱骂或污言秽语;泄漏他人信息;非快手小店的其他商品、卖家信息，包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息等;图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰的;店铺链接、二维码等广告宣传信息内容的;未经他人同意，涉及使用他人图片并编辑后发布的;盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的;以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等;其他违反法律法规、快手平台社区管理规范或快手小店等相关管理规则的。 3.差评回复：对于买家发布含有文字、图片、视频内容的差评，卖家需在24小时内进行文字回复处理。 4.恶意评价处理：如果买家存在恶意评价行为的，卖家可以向评价发起投诉(路径：我的小店-评价管理-投诉)，快手小店将根据卖家提供的证明材料进行审核，经快手小店判定为恶意评价的，快手小店有权屏蔽或删除该评价。 恶意评价投诉受理范围： -评价内容含有黄赌毒暴的违法言论或其它违反法律法规公序良俗信息的言论。 -买家和卖家沟通过程中，买家主动利用中差评要求卖家提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对卖家提出不合理的要求。 -评价内容含有与事实不符的负面评价信息，包括但不限于虚假评价信息、同行竞争者的恶意评价信息等。 恶意评价处理申请条件： -卖家仅可针对店铺订单产生的评价申请处理。 -针对同一个评价内容，卖家仅能发起一次申请，如证据不全或无法证明为恶意评价的，快手小店将驳回该申请，且不支持再次发起申请。 5.虚假评价处理：经快手小店判定为虚假交易产生的评价为虚假评价，快手小店有权屏蔽或删除该评价。 快手小店在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下，会对卖家店铺的涉嫌虚假交易的异常交易情况进行排查，判定是否为虚假交易。 快手小店基于大数据技术，从交易账号、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度对异常的交易数据进行排查，判定是否为虚假交易。 第四章 违规处理 1.快手小店会对评价、回复进行不定时的抽查审核，对于涉及第3.2、3.3项的违反平台管理要求的内容，快手小店会进行违规处理，处理方式包括但不限于商品下架、商品删除、关闭购物车功能等市场管理措施。 2.卖家举证恶意评价需按照快手小店的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不仅限于：聊天记录、图片、链接等。如卖家提供虚假证明材料的，快手小店会进行违规处理，处理方式包括但不限于商品下架、商品删除、关闭购物车功能、封禁快手账号等违规处理措施。 第五章 附则 1.快手小店卖家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，快手小店有权要求商户予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。 2.快手小店对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商户不同意修订后的规则的，可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。 3.商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，快手有权酌情处理。但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为，应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。

2023-10-16

站长之家(ChinaZ.com) 3月18日 消息:3 月 17 日，快手发布关于快手小店规则总则及违规管理规则的修订公告，宣布对《快手小店规则总则》、《快手小店商户违规管理规则》、《快手小店营销违规管理规则》、《快手进口电商平台总则》、《快手进口电商平台商户违规管理规则》、《快手进口电商平台营销违规管理规则》，进行修订，规则将于 2022 年 3 月 25 日生效。 修订内容主要是在以上规则的违规处理措施中，新增以下内容： (九)违约金：违规方违反平台规则，给用户或平台造成经济损失的，平台可依据与违规方签署的平台协议及平台规则的规定就其违规行为收取一定金额的违约金。如违规方未在规定时间内支付违约金的，平台有权暂停其继续使用购物车功能或下架全部商品、禁止上架新商品、冻结违规方的货款、并有权从违规方的货款或保证金中划扣等额资金，以弥补违规行为给用户或平台造成的损失。 (十)限制发布特定类目商品：平台限制违规方或违规方及其关联主体发布特定类目的商品。 (十一)禁止直播：分为有限期禁止直播和永久禁止直播。 有限期禁止直播，是指在一定期限内暂停违规方使用快手平台直播功能。封禁期限结束后，违规方的直播权限自动解封。 (十二)禁止发短视频：分为有限期禁止发短视频和永久禁止发短视频。 有限期禁止发短视频，是指在一定期限内暂停违规方使用快手短视频上传功能，但观看、点赞、转发等功能不受限制。 (十三)限制流量：在一定期限内减少违规方直播和短视频作品的曝光量。 (十四)禁止商业化投放：分为有限期禁止商业化投放和永久禁止商业化投放。 有限期禁止商业化投放，是指对商户/带货达人在商业化的推广行为进行一定期限的权限限制;永久禁止商业化投放，是指对商户/带货达人在商业化的推广行为进行永久的权限限制。

2023-08-23

大家好，我是小编。平台提供订单旗帜接口，备注接口，打单接口，发货接口、商品上架接口，下架接口，发布商品接口(支持多个电商平台)淘宝，抖音，拼多多，快手，等等。 快手小店带有“假一赔九”服务标示的商品，确认违规售假，将面临九倍赔偿，以下的新增的快手小店“假一赔九”服务规则，一起来学习： 1、适用范围 本规则适用于在快手小店发布的带有“假一赔九”服务保障的商品。 2、定义 (1)假一赔九：指买家购买带有“假一赔九”服务标识的商品，如商品经过快手小店认可的鉴定机构的检验，被确认为存在“造假”情形，商户须履行“假一赔九”承诺，即商户向买家赔支付订单金额的九倍作为赔付。 (2)鉴定机构：快手小店认可的鉴定机构包括中国检验认证集团、中溯检验检测认证中心、其他具有CMA、CNAS资质的鉴定机构及各品牌官方。 3、买家须同时满足以下条件，方可申请“假一赔九”服务： (1)买家购买的商品带有“假一赔九”标识; (2)买家于签收货物后【7】个自然日内向客服申请，说明“假一赔九”诉求; (3)买家发起“假一赔九”申请后在【14】个自然日内提供合法有效的凭证证明商品存在存在“造假”情形。 4、买家不存在以下情形时不可申请“假一赔九”服务： (1)买家要求商户制假、售假或其他因买家原因导致可依据“假一赔九”服务获得赔付的。 (2)非以生活消费为目的购买商品。 (3)疑似调换交易商品的。 5、合法有效的凭证包括但不限于： (1)具有国家认可资质的鉴定机构列表中的鉴定机构出具的材质造假鉴定报告; (2)鉴定报告中明确所鉴定商品所在类目存在本规则中的对应情形。 6、快手小店有权以普通非专业人士的身份对交易双方提交的材料进行表面审核和认定。 7、如快手小店认定买家提交的鉴定报告不足以证明商品存在造假情形的，可直接驳回买家申请。 8、如快手小店认定买家提交的鉴定报告可初步证明商品存在造假情形的，将通知商户在7个自然日内提供该商品的相关证明文件。快手小店将在商户举证期限届满之日起根据买家及商户提供的材料对商品是否存在“造假”情形进行认定： (1)如快手小店认定商品存在“造假”情形的，买家须将发起申请的货品寄到平台指定地址，商户需向买家履行“假一赔九”承诺，同时，买家退货产生运费及鉴定报告对应的鉴定费由商户承担; (2)如快手小店无法认定商品存在造假情形的，快手小店有权驳回买家申请。 9、商户需向买家履行“假一赔九”承诺的，快手小店有权从商户缴纳的保证金中扣除相应的款项赔付给买家并通知商户。保证金不足赔付的，快手小店将通知商家补足保证金，并有权指令第三方支付机构暂停商家货款结算直至商家前述“假一赔九”承诺履行完毕之日为止。 10、商户应在收到快手小店通知后【7】日内补足相应金额的保证金，否则，快手小店有权根据平台规则对商户采取相应管理措施。 11、商户履行“退一赔九”赔偿义务后，并不免除其依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的，买家就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商户追偿。 12、快手小店商户的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更，本规则生效之前的行为在本规则生效后属于违法违规行为的，快手小店有权要求商户予以限期变更调整，否则，将按照本规则予以处罚。 13、快手小店对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商户不同意修订后的规则的，可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。 14、商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，快手有权酌情处理。 但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为，应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。 15、本规则于2021年10月13日首次发布，于2021年10月21日生效。 以上快手小店“假一赔九”服务规则，商家要遵守!

2023-08-23

1月21日 消息:今日，快手小店发布公告称，将对《快手小店售后服务管理规则》、《【服务违规】实施细则(商户)》、《【服务违规】实施细则(跨境商户)》进行调整，规则调整后于 2022 年 01 月 29 日生效。 其中，《快手小店售后服务管理规则》售后服务要求中，商户驳回用户售后申请，导致用户申请平台介入后，平台认定为商家责任的处罚情形调整为： 平台有权依据“快手小店商户违规管理规则-服务违规”，按订单实付金额 3 倍(最低 50 元)违约金对商户进行处置。 《【服务违规】实施细则(商户)》、《【服务违规】实施细则(跨境商户)》中，平台商户实施【商责纠纷违规】的违规行为的，平台处理调整为： (1)纠纷被平台处理定为商户责任的，商户应按照订单实付金额的 3 倍(最低 50 元)支付违约金，并处警告; (2)纠纷被平台认定双方有责的，商户应按照订单实付金额的1. 8 倍(最低 50 元)支付违约金，并处警告。

2024-03-13