淘宝砍价话术技巧

在拼多多上，有买家下单后发现自己的订单已经被商家取消。这种情况通常被称为“砍单”。一般卖家只有在没有货，或者货价太低的情况下才会这么做。那么，如何解决拼多多买家砍单的问题呢? 有什么办法解决拼多多被黑的问题? 一般来说，如果是新用户、新手机、新ip或者新微信账号，用拼多多100亿补贴买手机的概率往往是最高的。 换句话说，如果你之前在拼多多下了一个100亿元补贴的手机订单，拼多多的系统很有可能会识别并截单。(官方目的当然是防止黄牛倒卖) 即使你在原来的手机上，当你切换账号、地址、姓名购买时也是如此。估计每个手机的MEID码都正式绑定了。如果用之前下单过的手机下单，有很大概率会被砍。 如果你已经买了，那么最好的办法就是找那些没有用拼多多买几十亿补贴的同事或者朋友，然后把钱转给他们，让他们用自己的账号和地址帮你买。这种方式成功率最高。 有哪些技巧? 1.砍价是一项需要很多人参与的活动，所以一般人没有足够的朋友或者朋友是一件很麻烦的事情。解决办法是可以在qq里砍价，加入一些有相同志向的qq群或者微信群。 2.讨价还价必须先学会帮助别人，然后你才能成就自己。可以选择前几天帮过别人的人，找个老实的人。帮了别人几天，别人也会帮你，所以成功的几率很大。记得先帮助别人，才能得到别人的帮助! 3.砍价的机会一天只有三次，第二天就可以升级砍，所以砍价的时机很重要。一般选择下午或者晚上的时间砍价。 因为我自己的时间和朋友的时间都很充裕，人家这时候也有时间砍价，第二天早上我会让群里的朋友帮我砍。早上议价群的朋友有的是机会。 4，拼多多砍价的时间很关键。通常是晚上9-10点。讲价比较合适。 拼多多买家只比常见买家减少。一般情况下，可以收集相关证据并向官方举报，但大多数情况下，投诉举报并没有太大作用。也可以直接去私人投诉平台投诉，或许效果会更好。

2023-11-25

拼多多商品的价格是很优惠的，但仍有不少买家会砍价。如果客服遇到顾客问你可以便宜点么，这种尴尬的情况肯定不能直接说如坚决不议价等话语，是会赶跑顾客的;一定要根据实际情况，用以下不同的策略去应对。 策略一：晓之以理 晓之以理，就是要提醒顾客商品价格与价值成正品的道理。商品品质优良，价格自然就比较高。这一方法比较适用于品牌商家，或是买家对质量有要求的商品。 如：1)亲，商品虽然贵，但我们宝贝的原料、品质、包装、售后都是很有保障的，是值得这个价的! 2)亲，商品是明码标价的，一分钱一分货，我们是正品专卖，请放心购买~ 策略二：动之以情 动之以情就是告诉顾客商品已经是最低价甚至亏本，或强调自己无更改价格的权限，让顾客放弃砍价。这一方法适用于冲量商家或无法改价的商品。 如： 1)亲亲，小店是低价冲销量，亏本在卖，已经是最低价了，无法再低了。 2)亲亲，小的只是客服，没有改价权限，但可以给您送一份小礼品，再考虑下吧~~ 策略三：折中折优惠 折中折优惠，就是告知买家店铺有一些优惠活动，或是可以收藏店铺领优惠券，之后使用优惠券购物就可以让价格更优惠。这一方法适用于有相应价格优惠活动的店铺，客服在回答时提醒顾客这一信息即可。 如： 1)亲，店铺有八折卡活动，您可以去店铺首页领取，之后即可使用哦~ 2)亲，可以关注店铺首页的满减活动和收藏店铺得优惠券哦!

2023-10-23

在拼多多里经常有各种活动，找朋友帮忙砍价就可以免费拿商品，不过不少朋友都是差一点就砍成功了，但总是差一点，其实这也是有技巧的，小编总结了一些拼多多砍价成功的技巧窍门及互助技巧，赶快来了解一下吧。 拼多多砍价成功的技巧窍门 1.砍价不要砍⾼价格的商品，⼀千-四千的商品，基本上要800或者上千⼈，你新⼿来玩砍价，资源不够，到最后也只能⽆奈放弃。 2.砍价时限是24⼩时，所以砍价时间最好是晚上8点左右，到第⼆天⼜有了新的次数，和被⼈互，⽽且第⼆天⽩天还有⼏个⼩时去冲刺。 3.去互助群互助换⼑，这群⼈都是玩砍价，也愿意和你互，换⼑。 4、砍价是个需要很多人的活动，所以一般人的朋友圈或者好友不够多，是个麻烦事，解决的方法就是你可以在qq搜索砍价加入一些相同志向的qq群或者微信群。 5、砍价一定要学会先协助他人，然后才能成就自己，你能够挑选前几天协助他人，找到诚信的人，协助他人几天后，他人会协助您的，这样成功的机率就很大，记住要先协助他人才能得到他人的协助! 6、砍价的机会一天只有三次，第二天还能提升砍一刀，所以砍价的时间选择很重要。一般会选择下午或者晚上的时间来砍价。因为自己的时间和朋友的时间很充足，这个时间让人砍价也都有时间，而且第二天早上我会让群里的朋友来给我砍砍，早上的时候，砍价群的朋友机会很充足。 拼多多互助技巧 1.利用拼多多发布的活动 活动是拼多多平台给你推送的免费领取任务 分享到群聊，邀请好友，幸运宝刀，金币加速砍，加速红包，明星送福利，砍价红包，把这些可以领取都先领了，领成功就不远了。 2、邀请新用户帮忙砍价 以上任务都搞定了之后，离成功就不远了，还差0.59%就完成了，价格的话还差5元左右，你邀请一些使用过拼多多砍价的老用户，砍掉的价格都是0.01元，按老用户计划大概需要500人，所以我们就要邀请白号或者新用户给你助力，这样砍掉的价格会多一些，更容易成功一些。 3、微信群/砍价平台 砍价的谁还进过几个互助群，里面基本上都是相互帮忙砍价，或是帮砍给个小红包的。 除了微信群，还可以利用一些互助平台。互助平台，就是你在APP里面自己发布任务请别人帮忙完成，当然也不是免费的，还是要给报酬的，相比微信群来说更加方便快捷，毕竟微信群刷屏快，多数都是互砍，次数有限;互助平台就不一样了，人多力量大，发布任务后基本上陆陆续续就有人帮忙砍价。 注意：不管是微信群也好，互助平台也罢。大家都要注意，微信群中有一些发布代砍，帮砍服务的要注意其真实性，不要轻易相信，互助平台发布任务也要先少量尝试再说。 4、关于砍价时间 领取砍价任务后有24小时的时间，建议大家在晚上7点之后开始，这个时候开始，大家的时间比较空闲，砍价一天只能砍一次，第二天还可以邀请同个好友再砍一次，可以提高我们的成功率，不管是在群里还是互助平台发布任务这个时间段相比会更快完成任务。 拼多多砍价注意事项 1、一天内砍价的机只有三次，然后第二天还能补砍，所以选择好砍价的时间很重要。 2、请选择价格合适的商品(不要太高)，有些朋友为了贪图大优惠，选择价格高的，到后来发现其实亲朋好友麻烦了一大堆，最后还差十几块钱，实在是砍不动，然后有效期还快过了。 3、多利用拼多多平台优惠券本身的功能，当你准备砍价要分享的时候，会出现平台推送的一刀暴击卡，砍价一折券、砍价黄金卡，这个时候你完全可以点击看下有什么规则，按要求去做会让你的砍价更便捷。

2022-11-18

砍价是很多人购物时的习惯了，不管是去实体店购物，还是在网上购物，很多人都有这个习惯，一些淘宝客服一碰到这样的顾客就头疼，不知道该怎么办，所以今天小编总结了一些淘宝聊天中的砍价技巧和大家一起分享。 第一：不要排斥爱砍价的客户 为什么这么说呢?因为当客户在想客服砍价的时候，说明客户对我们的商品的购买意愿比较大。但是，当进入到这么一个议价环节的时候，淘宝客服其实是处于一种被动的状态。如果遇到很会砍价的客户，被砍价的商品，在价格呗砍下来之后，剩下的利润是少之又少的。所以，淘宝卖家不怎么喜欢爱砍价的买家。 第二：尝试着引导买家下单，掌握主动权 当买家在与客服议价的时候，就说明了买家对我们的商品比较认可。这时候淘宝客服就可以慢慢的引导这客户下单，当客户下单之后，我们就可以获取客户的更多信息，进一步掌握主动权。 1.根据顾客基本信息判断顾客性别 ①当客户性别为男性的时候，客服可以用女生的口吻来和客户交流，因为大部分的男性客户一般比较爱面子，不太会拒绝女生。 ②当客户是女性的时候，客服要从女性比较爱贪小便宜的角度出发，用男性的口吻跟客户交流，并且向女性客户透露出购买我们的商品之后，我们的店铺会有小礼物送，或者是有返现等活动。 2.根据聊天信息判断顾客的性格 ①假如与客户的聊天记录中，客户说话比较精简、爽快，那么基本可以判定该客户是爽快型的人。跟这类客户聊天时，不要说太多的“废话”，就直接简明扼要的告诉客户你们的商品提供包邮、消费达到多少可以减多少等关键信息就可以了。 ②加入与客服的聊天记录中，客户一直在噼里啪啦的说不停。那么这类客户可以判定为磨磨唧唧型。对于这类客户，淘宝客服可以跟客户套近乎，示弱啊什么的，打同情牌。如果这类的客户不吃这一套，那么可以跟客户说这件事自己无法做主，需要跟上级请示，尽量帮助客户争取优惠。让客户觉得自己享受了我们店铺的特殊优惠! 3.分析顾客的砍价心理，把握顾客心理动态。 一般有以下几种心态： ①砍价只是一个形式，主要是寻求一个心理平衡 ②喜欢砍价，能砍价就绝不放过 ③希望得到优惠 ④已经决定购买，可是却还是不甘心的想问问 顾客砍价说明离成交不远了，这时客服稳定住心态，耐心和顾客沟通，把握住顾客的心理，想要达成订单就非常容易了。

2023-06-21

议价问题(这个问题就是每个人都会问下的，杀价成功对于还是蛮有成就感的，嘿嘿 ) A.亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的就是材质的问题，材质的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。您说的价位我们实在给予不了的! B.亲，如果您觉得您说的价位很合适的话，那我只能说声抱歉了，您说的这个价格在整个市场都买不到的。您还可以多比较比较，如果需要的话，欢迎您随时光临小店来购哦 C.实在抱歉。您经常网购您也知道网店利润很薄的，这个价格我真的给不了，但是您开口了，要是我还抱着这个价格不放，感觉有点死板，您看，我帮您申请件礼品吧，好吗? D.亲我们店内的宝贝都是正价销售，谢绝还价哦!如果给您私下低价，那样对别的顾客不公平，如果下次有活动我们会第一时间通知您，希望您能理解;您看这样好不，我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗?

2024-04-18

如果我们网购的时候遇到了一个服务态度差，不能正确使用建议话术的客服，请问您还愿意和她咨询聊天吗?相信很多人的答案是否定的。既然正确客服建议话术和客服服务态度这么重要，今天小编就和您分享一下这方面的信息吧。 一、淘宝客服服务态度的建议话术 1：您好，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的! 2：您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做……活动，我们默认发的是**快递。 3：您好，我要为您看下库存单，请您稍等。 4：亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。 5：好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵…… 6：亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高，但是质量是过硬的。 二、淘宝客服评价话术 1.感谢您购买本店的商品，亲是个很好的买家哦!收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会真诚为您服务，也别忘了给小店一个好评价!!!，互相加油鼓励一下期待您再次光临! 2.好买家确认及时，有您的支持就是我们前进的动力，合作愉快! 3.虽然我们不能保证产品百分百不出问题，但我们会保证百分百解决问题!我们会用100%的诚心 100%的服务换取您200%的满意，希望与您更多的合作，您的光顾，是我们最大的荣幸! 4.好事多磨，很高兴认识您，有机会来逛哦! 5.非常感谢您对PB手电做出的评价，因为您的赞许让我们充满 动力，您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹，也邮寄快乐!专业的服务就在您身边! 6.感谢您对我们的支持，你已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临! 7.非常感谢您对我们的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美，我们不仅仅邮寄包裹，我们还邮寄快乐!专业的服务就在您身边，期待您的再次光临! 8.感谢您光临，谢谢您的惠顾 9.亲可以满意真的是太棒啦!~如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在线客服的哦!~我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦!~祝您购物愉快，生活愉快哈! 10.非常好的买家，合作很愉快!谢谢亲对小店的支持，我们会不断的努力，争取做的更好，淘宝成长的路上有您的支持，我们表示感谢，欢迎再次光临;预祝亲新年快乐，生活愉快，合家安康! 11.关心您的每一寸肌肤，期待我们的产品能给您带来全新的改变!记得要爱自己，爱生活哦!(*^__^*)...欢迎下次光临，祝您生活愉快哦! 三、淘宝客服售后服务话术 1.亲，您好，有什么问题让您不满意吗? 2.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件为您退换货，而且我们承担来回邮费，如果宝贝不存在质量问题，那么退换邮费需要您自行承担。 3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，但请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。 4.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快! 5.换货说明：亲亲，我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦~ (只需要给小客服这边提供寄回快递单号就可以了，这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦) 已经给小姐姐您登记好了，换货的是优先给您发出的呢~ 我这里也会帮您催促下仓库的，发出之后是会有短信提醒的，小姐姐您这几天记得多关注下短信呢! 6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利! 好了，本期内容就为大家分享到这里，如果有不完善的地方，还望您能指出。此外，小编会尽力给大家分享更多的淘宝客服服务态度的建议话术。如果感兴趣可以关注小编。

2022-10-31

每年的一些定期日期，淘宝店铺都会做促销活动降价返场，比如618、双十一、双十二、过年时，一般在这些促销活动时店铺都会准备一些促销话术给淘宝客服，小编也整理了促销活动降价返场时淘宝客服的一些推销话术，下面就分享给您。 1、亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。 2、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。 3、比如当客户说”就这个价格80元，不行我就去别家了”---客服回答:”亲，我们开店以来都卖过这个价格，您也是个爽快人，这样吧，给您批发价格90元，这个极限价格了，这样您都不满意的话，那小妹也没办法了，不行您就多对比下吧”(这种客户说出一个价格，可以在这个价格上面在增加点，具体问题具体回答) 4、亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。 5、亲，虽然我们这个宝贝的价格不是淘宝最低，但是可以保证的是宝贝的质量和服务都是能让您满意的。 6、亲，我们店铺给每位顾客的折扣都是一样的，您可以再三考虑后，在购买也没关系的。 7、亲，这款宝贝很适合您，选择它不会错的;如果购买之后不喜欢的话，可以选择退货的，您选择好后再告诉我哦! 8、亲，非常感谢您对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。 9、亲,很抱歉,活动期间量大,不接受指定快递，可能会有部分快递网点出现爆仓,我们会根据实际情况,为您选择最快到达的快递,如不到的会帮您转发e邮宝,请您理解并耐心等待,谢谢! 10、亲,很抱歉,活动期间量大,不能保证发货时间,我们一定以最快的速度将宝贝送到您的手上,请您理解并耐心等待,谢谢! 11、亲,如需发票,请务必在拍下时说明,注明发票抬头,大促期间接待量大,一律不接受留言索要,谢谢您的理解和配合。 12、亲，活动期间量大，一律不接受订单信息修改,如确实必须修改,请自行联系客服XXX,感谢您的配合。 13、亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候,我们会尽快给您回复,谢谢您的理解和配合。

2023-01-14

讨价议价是淘宝客经常遇到的问题，也是让客服比较头疼的，有没有什么方法既能够留住买家，又能够不降价销售?这就要看淘宝客服有关价格的话术技巧了。 一、价格能再少点吗?这款能不能再少点? 例句1：亲，我们家产品是正规渠道进货，价格已经比线下店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 例句2：亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~ 二、我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面?能不能退到银行卡里面? 例句1：亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去! 例句2：亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~ 三、送不送东西啊? 例句1：亲，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。 例句2：亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦! 这里亲可看看我的化妆品排行榜网就是因为没注意客服技巧，转化率很低。 四、最低多少钱啊?能再给个折扣吗? 例句1：亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。 例句2:亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦!您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。 五、你们价格怎么这么贵?别家卖的比你们便宜呢? 例句1：亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢! 例句2：亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗? 六、不优惠我就走了啊? 例句1：亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货!相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的~ 例句2：亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢?(顾客回答：如果属于竞争对手价位)，说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦! 例句3：亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧?其他人可是没有这样机会的呢! 希望以上淘宝客服有关价格的话术技巧能够帮助到屏幕前的您，感谢您的阅读，小编将在您的支持下更新出更好的文章。

2023-06-20

网购时，顾客即便知道价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价带来的那种成就感。但也有的顾客是了解商家市场，经过多家对比想用次品的价格买正品。不管是什么类型的顾客，淘宝客服都应该懂得淘宝客服议价话术拒绝降价。 一、武断型 顾客：其他什么都好，就是价格太贵了! 话术1：亲亲，正所谓一分钱一分货，咱家的产品本身利润就已经很低了亲，性价比很高的亲。 话术2：亲，实在抱歉，成本价高，价格肯定是要高一些的亲，毕竟咱买东西不只是注重价格哦，还得看质量您说是不(害羞状)! 二、允诺型 顾客：太贵了，第一次来买你给我便宜点，我下次还会来买的，还有很多朋友也会来买的。 话术1：亲，咱家的会员制度是XXXXX，只要交易成功后，下次购买时就可以享受咱家的会员价格了哦(欢快状)! 话术2：亲，实在抱歉，咱家利润已经最低了，您下次购买时也得看当时店铺的活动哦，实在对不起呢亲(哭，为难状)! 三、对比型 顾客：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧? 话术1：抱歉哦亲，咱这边确实不清楚其他店铺的产品情况，但是咱家的商品都是经过严格质检地的哈亲，请您放心购买哦(害羞状)! 话术2：亲亲，一分钱一分货了啦，虽然咱不清楚其他店铺的情况，但咱对咱的产品是很有信息的呢(奋斗状)! 四、借口型 顾客：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱了(正好是他降价时他提出的金额)! 五、博取同情型 顾客：我还是学生呢，掌柜你就便宜点咯! 话术1：亲呐，我也刚毕业呢，第一份工作，不容易啊，给您的优惠都要在我工资里扣啊，请您见谅(大哭状)! 话术2：亲，我今年大四，还没有毕业呢，现在在实习，好不容易找到了一份兼职客服的工作，为了给女朋友买份生日礼物，咱家真是不议价亲，非常抱歉哦(委屈状)! 六、威逼利诱型 顾客：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就去别家了。 话术1：亲实在抱歉，真的给不了您要的这个价格呢，咱不能赔钱卖不是，确实很抱歉哦亲(大哭状)! 话术2：亲，要不您再考虑一下呢，咱家确实最低价格了亲(委屈状)! 顾客议价对于淘宝客服来说屡见不鲜，客服在处理这件事上也一定要多花点时间研究淘宝客服议价话术，尽量做到留住每位议价的顾客!

2022-07-22

作为淘宝网店的客服，每天都会碰到各种各样的议价顾客，有时候面对个别刁难的顾客往往很难应对。目前淘宝平台上甚至催生了“议价师”这个职业，专门帮买家砍价淘购低价的产品并从中收取佣金获利。针对这种复杂的议价情况，萌萌客淘宝客服外包公司的小萌总结提炼了以下淘宝客服议价技巧，希望对各位网店主培训网店客服有帮助。 以下分为10大法则来阐述一下淘宝客服议价问题的应对方式和方法： 1、 商品价值转移法 当碰到顾客纠结价钱的时候，不要被顾客带到议价的问题里面出不来，我们应该迅速做出反应，把顾客往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导，说服顾客停止议价，将顾客的关注点指向产品本身的价值和优点。 2、 赠送礼品法 面对一直纠缠价格问题的顾客可以根据店铺情况适当的赠送一些小礼物，十块钱的礼品要当一百块钱用，要突出赠品的价值，从而转移顾客在产品价格上的预期。这里需要注意的一点是，一开始不要太快的承诺赠送礼品，这样就会显得礼品本身的价值过低。 3、 诉苦法 顾客在为一个价位争执不下的时候，可以给顾客发送一些痛苦的表情，用表情告诉顾客，我们真的无能为力，确实没有议价空间了。 4、 定价权利转移法 在顾客纠结价格时，在我们实在没有让价空间的情况下可以告知顾客，产品价格是店长根据市场销售情况统一定好的，客服是没有权利主动降价的。 5、 举例指引法 举例一些当天或者之前顾客购买的情况告知正在询问的顾客，让顾客看看销售数据，让顾客知道他将购买的产品是很畅销的，从而打消顾客价格疑虑。 6、 产品对比法 对不同品牌和不同售卖时期的产品进行对比，告知顾客现在是优惠期，现在的价格是最合适入手的。 7、 主动出击法 当面临顾客纠结产品价格的时候，可能一段时间内顾客在线都不再说话，顾客在犹豫要不要购买，这个时候我们就不能一直等着不和顾客互动，我们应该主动出击，帮顾客做决定。可以多说说产品的优点，让顾客安心。 8、 价格拆分法 将产品拆分为更细小的单元，告诉顾客小单元的价格非常便宜。例如：一瓶99块钱的维生素片，我们可以告知顾客一瓶里面有100粒，每天只需要吃1粒，每天花费0.99元就可以换来自己或者家人持久的健康，让顾客感觉价超所值。 9、 沟通情感法 当顾客议价时，适时可以绕开顾客关注的价格点。可以和顾客聊聊产品的实用性，聊聊顾客购买产品是送给什么人使用的，和顾客有一个初步的情感沟通往往会事半功倍。 10、赞美法 面对顾客由于价格原因犹豫不决不下单时，我们还可以赞美一下顾客的眼光，间接提醒顾客他正在看的产品非常适合他，让顾客更轻松的下单。其实只要掌握了淘宝客服议价心理方面的技巧，促成订单并不艰难。 要促成产品的成交，客服和顾客的互动性是必不可少的，互动越深入，促成下单的概率就越大，是否能做到有效的互动，这也是普通客服和优质金牌客服的一个本质区别。希望上面分析总结的淘宝客服议价方法能够帮到各位电商主，能将以上议价话术灵活应用到客服的日常接待工作中去，相信对店铺产品的转化率是有很大帮助的。

2022-08-08