淘宝砍价话术技巧

在拼多多上，有买家下单后发现自己的订单已经被商家取消。这种情况通常被称为“砍单”。一般卖家只有在没有货，或者货价太低的情况下才会这么做。那么，如何解决拼多多买家砍单的问题呢? 有什么办法解决拼多多被黑的问题? 一般来说，如果是新用户、新手机、新ip或者新微信账号，用拼多多100亿补贴买手机的概率往往是最高的。 换句话说，如果你之前在拼多多下了一个100亿元补贴的手机订单，拼多多的系统很有可能会识别并截单。(官方目的当然是防止黄牛倒卖) 即使你在原来的手机上，当你切换账号、地址、姓名购买时也是如此。估计每个手机的MEID码都正式绑定了。如果用之前下单过的手机下单，有很大概率会被砍。 如果你已经买了，那么最好的办法就是找那些没有用拼多多买几十亿补贴的同事或者朋友，然后把钱转给他们，让他们用自己的账号和地址帮你买。这种方式成功率最高。 有哪些技巧? 1.砍价是一项需要很多人参与的活动，所以一般人没有足够的朋友或者朋友是一件很麻烦的事情。解决办法是可以在qq里砍价，加入一些有相同志向的qq群或者微信群。 2.讨价还价必须先学会帮助别人，然后你才能成就自己。可以选择前几天帮过别人的人，找个老实的人。帮了别人几天，别人也会帮你，所以成功的几率很大。记得先帮助别人，才能得到别人的帮助! 3.砍价的机会一天只有三次，第二天就可以升级砍，所以砍价的时机很重要。一般选择下午或者晚上的时间砍价。 因为我自己的时间和朋友的时间都很充裕，人家这时候也有时间砍价，第二天早上我会让群里的朋友帮我砍。早上议价群的朋友有的是机会。 4，拼多多砍价的时间很关键。通常是晚上9-10点。讲价比较合适。 拼多多买家只比常见买家减少。一般情况下，可以收集相关证据并向官方举报，但大多数情况下，投诉举报并没有太大作用。也可以直接去私人投诉平台投诉，或许效果会更好。

2023-11-25

拼多多商品的价格是很优惠的，但仍有不少买家会砍价。如果客服遇到顾客问你可以便宜点么，这种尴尬的情况肯定不能直接说如坚决不议价等话语，是会赶跑顾客的;一定要根据实际情况，用以下不同的策略去应对。 策略一：晓之以理 晓之以理，就是要提醒顾客商品价格与价值成正品的道理。商品品质优良，价格自然就比较高。这一方法比较适用于品牌商家，或是买家对质量有要求的商品。 如：1)亲，商品虽然贵，但我们宝贝的原料、品质、包装、售后都是很有保障的，是值得这个价的! 2)亲，商品是明码标价的，一分钱一分货，我们是正品专卖，请放心购买~ 策略二：动之以情 动之以情就是告诉顾客商品已经是最低价甚至亏本，或强调自己无更改价格的权限，让顾客放弃砍价。这一方法适用于冲量商家或无法改价的商品。 如： 1)亲亲，小店是低价冲销量，亏本在卖，已经是最低价了，无法再低了。 2)亲亲，小的只是客服，没有改价权限，但可以给您送一份小礼品，再考虑下吧~~ 策略三：折中折优惠 折中折优惠，就是告知买家店铺有一些优惠活动，或是可以收藏店铺领优惠券，之后使用优惠券购物就可以让价格更优惠。这一方法适用于有相应价格优惠活动的店铺，客服在回答时提醒顾客这一信息即可。 如： 1)亲，店铺有八折卡活动，您可以去店铺首页领取，之后即可使用哦~ 2)亲，可以关注店铺首页的满减活动和收藏店铺得优惠券哦!

2023-10-23

在拼多多里经常有各种活动，找朋友帮忙砍价就可以免费拿商品，不过不少朋友都是差一点就砍成功了，但总是差一点，其实这也是有技巧的，小编总结了一些拼多多砍价成功的技巧窍门及互助技巧，赶快来了解一下吧。 拼多多砍价成功的技巧窍门 1.砍价不要砍⾼价格的商品，⼀千-四千的商品，基本上要800或者上千⼈，你新⼿来玩砍价，资源不够，到最后也只能⽆奈放弃。 2.砍价时限是24⼩时，所以砍价时间最好是晚上8点左右，到第⼆天⼜有了新的次数，和被⼈互，⽽且第⼆天⽩天还有⼏个⼩时去冲刺。 3.去互助群互助换⼑，这群⼈都是玩砍价，也愿意和你互，换⼑。 4、砍价是个需要很多人的活动，所以一般人的朋友圈或者好友不够多，是个麻烦事，解决的方法就是你可以在qq搜索砍价加入一些相同志向的qq群或者微信群。 5、砍价一定要学会先协助他人，然后才能成就自己，你能够挑选前几天协助他人，找到诚信的人，协助他人几天后，他人会协助您的，这样成功的机率就很大，记住要先协助他人才能得到他人的协助! 6、砍价的机会一天只有三次，第二天还能提升砍一刀，所以砍价的时间选择很重要。一般会选择下午或者晚上的时间来砍价。因为自己的时间和朋友的时间很充足，这个时间让人砍价也都有时间，而且第二天早上我会让群里的朋友来给我砍砍，早上的时候，砍价群的朋友机会很充足。 拼多多互助技巧 1.利用拼多多发布的活动 活动是拼多多平台给你推送的免费领取任务 分享到群聊，邀请好友，幸运宝刀，金币加速砍，加速红包，明星送福利，砍价红包，把这些可以领取都先领了，领成功就不远了。 2、邀请新用户帮忙砍价 以上任务都搞定了之后，离成功就不远了，还差0.59%就完成了，价格的话还差5元左右，你邀请一些使用过拼多多砍价的老用户，砍掉的价格都是0.01元，按老用户计划大概需要500人，所以我们就要邀请白号或者新用户给你助力，这样砍掉的价格会多一些，更容易成功一些。 3、微信群/砍价平台 砍价的谁还进过几个互助群，里面基本上都是相互帮忙砍价，或是帮砍给个小红包的。 除了微信群，还可以利用一些互助平台。互助平台，就是你在APP里面自己发布任务请别人帮忙完成，当然也不是免费的，还是要给报酬的，相比微信群来说更加方便快捷，毕竟微信群刷屏快，多数都是互砍，次数有限;互助平台就不一样了，人多力量大，发布任务后基本上陆陆续续就有人帮忙砍价。 注意：不管是微信群也好，互助平台也罢。大家都要注意，微信群中有一些发布代砍，帮砍服务的要注意其真实性，不要轻易相信，互助平台发布任务也要先少量尝试再说。 4、关于砍价时间 领取砍价任务后有24小时的时间，建议大家在晚上7点之后开始，这个时候开始，大家的时间比较空闲，砍价一天只能砍一次，第二天还可以邀请同个好友再砍一次，可以提高我们的成功率，不管是在群里还是互助平台发布任务这个时间段相比会更快完成任务。 拼多多砍价注意事项 1、一天内砍价的机只有三次，然后第二天还能补砍，所以选择好砍价的时间很重要。 2、请选择价格合适的商品(不要太高)，有些朋友为了贪图大优惠，选择价格高的，到后来发现其实亲朋好友麻烦了一大堆，最后还差十几块钱，实在是砍不动，然后有效期还快过了。 3、多利用拼多多平台优惠券本身的功能，当你准备砍价要分享的时候，会出现平台推送的一刀暴击卡，砍价一折券、砍价黄金卡，这个时候你完全可以点击看下有什么规则，按要求去做会让你的砍价更便捷。

2022-11-18

砍价是很多人购物时的习惯了，不管是去实体店购物，还是在网上购物，很多人都有这个习惯，一些淘宝客服一碰到这样的顾客就头疼，不知道该怎么办，所以今天小编总结了一些淘宝聊天中的砍价技巧和大家一起分享。 第一：不要排斥爱砍价的客户 为什么这么说呢?因为当客户在想客服砍价的时候，说明客户对我们的商品的购买意愿比较大。但是，当进入到这么一个议价环节的时候，淘宝客服其实是处于一种被动的状态。如果遇到很会砍价的客户，被砍价的商品，在价格呗砍下来之后，剩下的利润是少之又少的。所以，淘宝卖家不怎么喜欢爱砍价的买家。 第二：尝试着引导买家下单，掌握主动权 当买家在与客服议价的时候，就说明了买家对我们的商品比较认可。这时候淘宝客服就可以慢慢的引导这客户下单，当客户下单之后，我们就可以获取客户的更多信息，进一步掌握主动权。 1.根据顾客基本信息判断顾客性别 ①当客户性别为男性的时候，客服可以用女生的口吻来和客户交流，因为大部分的男性客户一般比较爱面子，不太会拒绝女生。 ②当客户是女性的时候，客服要从女性比较爱贪小便宜的角度出发，用男性的口吻跟客户交流，并且向女性客户透露出购买我们的商品之后，我们的店铺会有小礼物送，或者是有返现等活动。 2.根据聊天信息判断顾客的性格 ①假如与客户的聊天记录中，客户说话比较精简、爽快，那么基本可以判定该客户是爽快型的人。跟这类客户聊天时，不要说太多的“废话”，就直接简明扼要的告诉客户你们的商品提供包邮、消费达到多少可以减多少等关键信息就可以了。 ②加入与客服的聊天记录中，客户一直在噼里啪啦的说不停。那么这类客户可以判定为磨磨唧唧型。对于这类客户，淘宝客服可以跟客户套近乎，示弱啊什么的，打同情牌。如果这类的客户不吃这一套，那么可以跟客户说这件事自己无法做主，需要跟上级请示，尽量帮助客户争取优惠。让客户觉得自己享受了我们店铺的特殊优惠! 3.分析顾客的砍价心理，把握顾客心理动态。 一般有以下几种心态： ①砍价只是一个形式，主要是寻求一个心理平衡 ②喜欢砍价，能砍价就绝不放过 ③希望得到优惠 ④已经决定购买，可是却还是不甘心的想问问 顾客砍价说明离成交不远了，这时客服稳定住心态，耐心和顾客沟通，把握住顾客的心理，想要达成订单就非常容易了。

2023-06-21

在淘宝平台上，议价是常见的情况。作为客服，既要维护店铺利益，又要避免因拒绝议价而失去客户。因此，掌握巧妙的话术技巧，对于淘宝客服来说至关重要。下面将为您介绍几种拒绝议价的巧妙话术，帮助您在维护店铺利益的同时，留住客户的心。 一、委婉拒绝，表示歉意 1. 强调定价合理性: “亲，我们这款产品质量非常高，它采用了独特的设计风格，材质也十分名贵，制作工艺更是精湛，这些都决定了它的价值，所以价格是比较合理的哦。” 2.解释价格构成: “亲，这款商品采用的是XX材质/技术，成本较高，而且我们还提供XX售后服务，所以价格上实在无法再优惠了，请您理解。” 3.表达店铺难处: “亲，我们店铺是小本经营，利润空间非常有限，实在无法再降价了，请您多多包涵。” 二、转移话题，关注产品本身 1.展现产品优势：““亲，这款商品在XX方面表现非常出色，采用了XX技术/设计，能够很好地满足您的需求，相信您使用后一定会觉得物超所值。” 2. 展示产品的畅销度: “亲，您可以参考一下其他买家的评价，这款商品的好评率高达XX%，很多用户都反馈说XX(突出商品优点)。” 三、给出其他优惠方案 1.赠送小礼品：““亲，这个价格真的不能再低了，但是我们会赠送您一份小礼物，这可是我们专门为顾客准备的心意哦，希望您能喜欢。” 2.提供优惠券：““亲，我们店铺目前有满减活动，您可以先领取一张XX元优惠券，下单时可以使用，这样也能节省一些费用。” 3.引导参与店铺活动：“亲，价格上实在没办法优惠了，不过我们现在有满减活动，您再选购一些其他商品，达到满减金额就能享受优惠啦，算下来也很划算呢。” 四、推荐其他产品 当店铺有其他的类似产品时：“亲，如果您对价格比较敏感，我推荐您看看这款XX商品，性价比非常高，相信您一定会喜欢。” 五、运用对比，凸显优势 当买家拿其他店铺的低价产品作比较时，客服可以通过强调自家产品的质量和服务来回应。例如：“亲，我理解您可能看到别家价格更低，但我们不能保证他们的产品质量和服务。我们的商品都是经过严格质检的，而且售后服务也非常完善，能让您没有后顾之忧。相比之下，我们的产品性价比其实是很高的哦。” 总之，淘宝客服在拒绝议价时，要根据不同的买家和具体情况，灵活运用这些话术技巧。始终保持礼貌、热情、真诚的态度，让买家在被拒绝议价的情况下，依然对店铺和客服留下良好的印象，为后续的交易和店铺的口碑打下坚实的基础。

2025-02-17

作为淘宝客服，经常会遇到客户因为价格而讨价还价，虽然这种客户对产品质量是肯定的，但是价格谈不拢也不能成功交易。那么淘宝客服遇到这样的客户，应该怎样应对呢?以下是小编总结的淘宝客服应对客户讨价还价技巧和话术。 1、淘宝客服应对客户讨价还价的技巧 (1)证明价格是合理的 无论出于什么原因，客户对价格不满意，都是认为产品价格比客户想象的高。所以我们必须让客户感觉这个价格是值得的，我们可以给客户分析这个产品的美感，实用性，还有生产时所用的材料，告诉客户一分钱一分货，让客户感受到我们的专业，让客户相信我们的产品价格是合理的。 (2)在小事上慷慨一些 在客户购买产品时，我们介绍完产品的价值之后，客户还是想要讨价还价的时候。我们可以说我们这边和店长商量了一下，可以赠送给您一个小礼物，看看是否可以拿下客户。 (3)比较法说明价格的合理性 通常价格比较高的产品，客户很难第一时间就下定决心购买，我们可以给客户用比较法说明价格，比如5000元的电脑，我们可以用10年，相当于每年就花了500元，每个月42元，相当于每天就花1.4元钱，所以其实价格和价值辩证地去看，当价格分摊到时间里，会更显出性价比。 (4)切勿一开始暴露自己的底价 在客户想要讨价还价中，客户想要往下压价，赠送小礼品不行后，我们可以和客户说跟店长商量之后可以给您(原价略微低一点的价格)，千万不要一开始就把底价报给客户，这样客户还会想继续降低价格，或者感觉价格比心理预想还低，不是正品直接离开了。客户在试探我们的底线， 我们也想以合理的价格把产品卖给客户。 2、淘宝客服应对客户讨价还价的话术 (1)亲，我们家的宝贝都是从正规渠道拿货的，性价比非常高，和其他线下店铺比，我们的价格已经低很多啦!今天一个顾客一次就买了三件都是按这个价拍的呢~ (2)亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~ (3)亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。 (4)亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦!您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。 (5)亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢! (6)亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗? (7)不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。 (8)亲，您真是很持家，在同等质量的基础上我们的价格肯定是最优惠的。这款产品我们卖了非常多客户，都评价物超所值呢。如果您收到宝贝觉得物不所值，我们是支持7天无理由退换货的，亲不会有任何损失哦。 (9)亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样，也不清楚到底是不是正品，但是咱家的产品都是经过严格质检的，请您放心购买哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您对产品有任何不满，都是可以7天无理由退换货的。 (10)亲亲，一分钱一分货呢，虽然咱不清楚其他店铺的情况，但是咱对咱们产品的质量是很有信心的!现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普遍存在，需要您的“火眼金睛”识别哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问都可以随时联系我们的，我们的质量您可以放心的亲。 一名优秀的淘宝客服需要掌握一定的沟通话术和销售技巧的，因为店铺销量、转化率高不高等，和淘宝客服有直接的关系，客服需要抓住买家的心理，这样才能令买家快速下单。

2023-05-03

很多淘宝客服最头疼的就是在销售过程中总会遇到议价的客户，有些议价客户不断地砍价最后还是未能成交，这让客服在心理上产生了付出时间成本却没有得到回报的挫败感，但如果生硬拒绝，客户很可能直接流失。所以，作为售前客服，要掌握一些议价技巧和话术，摸清客户议价背后的真正动机，并找到客户的心动点，从而让客户产生成交的行动。 1、淘宝金牌客服议价技巧 (1)商品价值转移法 当碰到顾客纠结价钱的时候，不要被顾客带到议价的问题里面出不来，我们应该迅速做出反应，把顾客往产品本身的价值、性价比、店铺服务上面引导，说服顾客停止议价，将顾客的关注点指向产品本身的价值和优点。 (2)赠送礼品法 面对一直纠缠价格问题的顾客可以根据店铺情况适当的赠送一些小礼物，十块钱的礼品要当一百块钱用，要突出赠品的价值，从而转移顾客在产品价格上的预期。这里需要注意的一点是，一开始不要太快的承诺赠送礼品，这样就会显得礼品本身的价值过低。 (3)诉苦法 顾客在为一个价位争执不下的时候，可以给顾客发送一些痛苦的表情，用表情告诉顾客，我们真的无能为力，确实没有议价空间了。 (4)定价权利转移法 在顾客纠结价格时，在我们实在没有让价空间的情况下可以告知顾客，产品价格是店长根据市场销售情况统一定好的，客服是没有权利主动降价的。 (5)举例指引法 举例一些当天或者之前顾客购买的情况告知正在询问的顾客，让顾客看看销售数据，让顾客知道他将购买的产品是很畅销的，从而打消顾客价格疑虑。 (6)产品对比法 对不同品牌和不同售卖时期的产品进行对比，告知顾客现在是优惠期，现在的价格是最合适入手的。 (7)主动出击法 当面临顾客纠结产品价格的时候，可能一段时间内顾客在线都不再说话，顾客在犹豫要不要购买，这个时候我们就不能一直等着不和顾客互动，我们应该主动出击，帮顾客做决定。可以多说说产品的优点，让顾客安心。 (8)价格拆分法 将产品拆分为更细小的单元，告诉顾客小单元的价格非常便宜。例如：一瓶99块钱的维生素片，我们可以告知顾客一瓶里面有100粒，每天只需要吃1粒，每天花费0.99元就可以换来自己或者家人持久的健康，让顾客感觉价超所值。 (9)沟通情感法 当顾客议价时，适时可以绕开顾客关注的价格点。可以和顾客聊聊产品的实用性，聊聊顾客购买产品是送给什么人使用的，和顾客有一个初步的情感沟通往往会事半功倍。 2、淘宝金牌客服议价话术 (1)不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。 (2)亲，您真是很持家，在同等质量的基础上我们的价格肯定是最优惠的。这款产品我们卖了非常多客户，都评价物超所值呢。如果您收到宝贝觉得物不所值，我们是支持7天无理由退换货的，亲不会有任何损失哦。 (3)亲，我能理解您的心情，谁都想花最少的钱买最好的产品。我们店铺开了X年了，一直都是诚信经营，有很多都是回头客。这样吧，我看亲这么有诚意，破例给您申请一个小礼物，其他客户都是没有的哦。 (4)亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样，也不清楚到底是不是正品，但是咱家的产品都是经过严格质检的，请您放心购买哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您对产品有任何不满，都是可以7天无理由退换货的。 (5)亲亲，一分钱一分货呢，虽然咱不清楚其他店铺的情况，但是咱对咱们产品的质量是很有信心的!现在淘宝上以次充好、以假乱真的现象普遍存在，需要您的“火眼金睛”识别哦!另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问都可以随时联系我们的，我们的质量您可以放心的亲。 (6)亲亲，正所谓一分钱一分货，咱家的产品本身利润就很低了亲，性价比很高的亲。 (7)亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊!这款产品我们都是百分百严格检查，高成本投入来控制产品的品质哦。您现在购买还有满XX减XX的活动哦，真没办法再低啦。 (8)亲，现在淘宝上的生意多难做呀，竞争十分激烈。其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?麻烦亲也理解一下我们的苦衷呢。 (9)亲，俗话说得好，一分钱一分货，我们在买的时候更关注价格，但是买回去使用期间，我们还是更在意产品品质的，对吧!您也不想因为省几十块钱买回去一个质量不好的产品而糟心吧。再说了，我们售后服务很完善，有任何问题您随时联系我们，质量售后都是有保证的，亲大可放心! (10)亲，我们品质管理做得比较严格，质量有保证，价格也十分厚道，所以我们有非常多的回头客呢，希望您也成为我们的老顾客哦!感谢亲亲的支持，您放心下单，产品肯定让您满意! 淘宝金牌客服议价技巧和话术今天小编就为大家介绍到这里，其实淘宝客服议价技巧基本上是相同的，话术内容则是需要根据网店经营类目和店铺详细情况决定。

2023-04-14

讨价议价是淘宝客经常遇到的问题，也是让客服比较头疼的，有没有什么方法既能够留住买家，又能够不降价销售?这就要看淘宝客服有关价格的话术技巧了。 一、价格能再少点吗?这款能不能再少点? 例句1：亲，我们家产品是正规渠道进货，价格已经比线下店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~ 例句2：亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~ 二、我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面?能不能退到银行卡里面? 例句1：亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去! 例句2：亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~ 三、送不送东西啊? 例句1：亲，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。 例句2：亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦! 这里亲可看看我的化妆品排行榜网就是因为没注意客服技巧，转化率很低。 四、最低多少钱啊?能再给个折扣吗? 例句1：亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。 例句2:亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦!您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。 五、你们价格怎么这么贵?别家卖的比你们便宜呢? 例句1：亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢! 例句2：亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗? 六、不优惠我就走了啊? 例句1：亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货!相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值!相信我们的产品和服务会让亲满意的~ 例句2：亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢?(顾客回答：如果属于竞争对手价位)，说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦! 例句3：亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧?其他人可是没有这样机会的呢! 希望以上淘宝客服有关价格的话术技巧能够帮助到屏幕前的您，感谢您的阅读，小编将在您的支持下更新出更好的文章。

2023-06-20

网购时，顾客即便知道价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价带来的那种成就感。但也有的顾客是了解商家市场，经过多家对比想用次品的价格买正品。不管是什么类型的顾客，淘宝客服都应该懂得淘宝客服议价话术拒绝降价。 一、武断型 顾客：其他什么都好，就是价格太贵了! 话术1：亲亲，正所谓一分钱一分货，咱家的产品本身利润就已经很低了亲，性价比很高的亲。 话术2：亲，实在抱歉，成本价高，价格肯定是要高一些的亲，毕竟咱买东西不只是注重价格哦，还得看质量您说是不(害羞状)! 二、允诺型 顾客：太贵了，第一次来买你给我便宜点，我下次还会来买的，还有很多朋友也会来买的。 话术1：亲，咱家的会员制度是XXXXX，只要交易成功后，下次购买时就可以享受咱家的会员价格了哦(欢快状)! 话术2：亲，实在抱歉，咱家利润已经最低了，您下次购买时也得看当时店铺的活动哦，实在对不起呢亲(哭，为难状)! 三、对比型 顾客：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧? 话术1：抱歉哦亲，咱这边确实不清楚其他店铺的产品情况，但是咱家的商品都是经过严格质检地的哈亲，请您放心购买哦(害羞状)! 话术2：亲亲，一分钱一分货了啦，虽然咱不清楚其他店铺的情况，但咱对咱的产品是很有信息的呢(奋斗状)! 四、借口型 顾客：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱了(正好是他降价时他提出的金额)! 五、博取同情型 顾客：我还是学生呢，掌柜你就便宜点咯! 话术1：亲呐，我也刚毕业呢，第一份工作，不容易啊，给您的优惠都要在我工资里扣啊，请您见谅(大哭状)! 话术2：亲，我今年大四，还没有毕业呢，现在在实习，好不容易找到了一份兼职客服的工作，为了给女朋友买份生日礼物，咱家真是不议价亲，非常抱歉哦(委屈状)! 六、威逼利诱型 顾客：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就去别家了。 话术1：亲实在抱歉，真的给不了您要的这个价格呢，咱不能赔钱卖不是，确实很抱歉哦亲(大哭状)! 话术2：亲，要不您再考虑一下呢，咱家确实最低价格了亲(委屈状)! 顾客议价对于淘宝客服来说屡见不鲜，客服在处理这件事上也一定要多花点时间研究淘宝客服议价话术，尽量做到留住每位议价的顾客!

2022-07-22

顾客：太贵了。 客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。 (对顾客的感受表示认同)正所谓“一分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。(分析定价的原因) 顾客：能便宜点吗? 客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。如果降价，一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;第三是物超所值不能降价。第四是增加附价值，满足客户需求而不让价。 作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复? 顾客：店主，50卖不卖?可以的话我马上拍下。 客服：您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您谅解呢。 顾客：店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。 客服：我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。 顾客：店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗? 客服：亲，我也是学生哟!将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。 顾客：你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。 客服：谢谢您的支持!做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。 顾客：你给我包邮吧! 客服： 1、亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解! 2、不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。顾客：我的卡里只有这么多了,少你几块行吗? 客服：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持! 顾客：这款人家店里才卖40元呢。 客服：是吗?我不知道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这个钱! 产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议： 多买几件价格有优惠吗? 假如这些产品已经是特价不可以优惠，你如何回复? 客服： 1、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价! 2、您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您谅解。 当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复? 客服： 1、价格方面， 我已经很诚心的帮您申请了最低价;不再议价,请您谅解,谢谢您的关注 2、您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注 顾客：“总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了!” 客服： 1、您真是太幽默了。但是这个更适合四舍五入哟，200元好啦! 2、汗，卖家被“砍”受伤，装死中?? 顾客：“那就免个邮费吧!” 客服：好吧，不过您要亲自来拿~~ 顾客：“既然你不能给我免运费，那就少点吧，16元运费，我出10元，你出6元。好吧?” 客服：对不起!其实我们赚您的钱还不到5元!帮您出了6元我连网费电费都要赔进去啦!还请多多体谅! 顾客：“产品加运费一起108元，你就给我去零吧，100元成交。要不我就不要了。” 假如你好不容易谈妥该客户，虽然去零之后你的利润也被削了一半，但是你想培养一个新客户;你如何回复吸引他下次再来? 客服：您好,做为客服无法议价，做为店主.由于第一次的购物我们都会适当选择让利。您决定拍的话我就给您申请吧。 顾客：我第一次在您这里购物，你就给我免运费吧!以后我会经常光顾的 客服： 1、您好,购物满XX元我们免运费,请您了解. 2、很抱歉，不能再为您免邮了。要不这样吧，您第一次光临我们小店，您多买二件，我们给您送一份小礼物吧，好吗? 顾客：我要考虑一下。 客服：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?(询问法) 客服：某某先生，一定是对我们的产品确实很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，假如您不及时决定，会xxxx(假设法) 顾客：别的地方更便宜 客服：为了您的幸福，品质与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?假如买了假货怎样办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗?(提醒法) 顾客：它真的值那么多钱吗? 客服： 您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗?(反驳法) 顾客：“你好。可以送礼物吗?如果送礼物我就马上拍了。” 客服： 1、亲,我们有礼物赠送的呢,在亲们购物达到一定的金额,或累计到一定的会员积分,我们会送出精心设计的礼物呢! 2、亲!十分不好意思呢,我们赠礼活动上个月结束了,但是如果亲在本店购买达到规定的金额 报价 (一)、较小单位报价法根据自身店铺的情况，以较小的单位进行报价，一般强调数量。 (二)、证明价格是合理的只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。 (三)、在小事上慷慨多数人是只要得到一点点好处，就会感到满足。 (四)、比较法说明价格的合理性 (五)、讨价还价要分阶段进行和买家讨价还价要分阶段一步一步地进行， 不能一下子降得太多，而且每降一次要装出一副一筹莫展、束手无策的无奈模样。 (六)、讨价还价不是可有可无，像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢?当然有必要。 (七)、不要一开始就亮底牌 (八)、如何应付胡搅蛮缠型买家的讨价还价，因标有价格所以降价的幅度十分有限，每一次降的要更少一点。 排疑 (一)、顾客说：太贵了。对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。 1、比较法：与同类产品、同价值的其它物品进行比较 2、拆散法：将产品部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。 3、平均法：将产品价格分摊到每月、每周、每天，非常有效。 4、赞美法：先生，一看您，就知道平时很注重××(如：仪表、生活品位等)的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。 (二)、顾客说：能不能便宜一些。价格是价值的体现，便宜无好货 1、得失法， 2、底牌法， 3、老实法。 (三)、顾客说：别的地方更便宜。 1、分析法：在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。 2、转向法：不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，比如说小店的不能保证正品和售后，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。 3、提醒法：提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。 (四)、顾客讲：它真的值那么多钱吗?怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。 1、投资法：做购买决策就是一种投资决策，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值! 2、反驳法：利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。 3、肯定法：值!再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。 对于淘宝客服来说，客户议价几乎每天都要遇到，有时客户就是习惯性的随口一问，有时客户确实觉得商家的产品贵了。但是针对不同的客户，就要用不同议价话术来沟通。希望以上文章挑拨金牌客服议价技巧的话术可以让客服和商家学到点知识!

2022-07-08