淘宝客服说话技巧大全

对于淘宝店来说，一个好的客服的功劳是丝毫不亚于一个运营的，要知道现在同行之间比拼的不只是商品的质量，也比拼客服的服务质量，因此淘宝客服工作中的一些技巧是必不可少的。 接下来大家就跟着小编的脚步，来看看小编都给大家整理了哪些淘宝客服工作中的必备技巧吧。 一、售前技巧 1、了解产品 首先客服要熟悉淘宝规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能; 知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。 2、主动出击 当看到有买家加自己为好友的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。 当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。 例如，“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧，其实就是你帮他拿主意，只要买家选中一个，就是下决心购买了。 3、优惠攻略 在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。 当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。 4、议价策略 当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇。 5、饥饿营销 通常来说，人们越得不到或买不到的东西，就越想买。客服可利用这一心理，巧妙催促买家拍下宝贝。 6、订单催付 当遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款时间，要态度亲切，用语得体。 二、售后技巧 1、好评要认真回复 谢谢买家的评估，这样买家看到了会感到被重视了。 2、运送过程中坏了，要先抵偿顾客损失 运送过程中的损坏尽管缘由都不在两边，可是卖家仍是不要和买家争论，一定要先抵偿顾客，这样顾客还会了解你，若是争论的话，结果你也懂的。 3、适时关心 把买卖过的顾客都加老友，然后在适当的时候发信息问好一下，自个有最新的促销活动也能够经过信息宣扬，人心都是肉做的，铁汉也会有柔情，常常问好能让顾客感触到你的关怀。 4、售后及时联络客户 在客户收到货后及时的联络，问询概况，若是没有什么问题就能够让客户赶快的给好评，然后货品出了差错，自个也能够第一时刻的晓得，占据主动位置。 5、退换货妥当处理 若是是运送损坏或者是自身质量的缘由，买家需求退换货的时分，爽快的从了买家吧，和气生财，说不定买家下次还找你经商呢。 6、平常心态对待买家投诉 人在淘宝漂，怎能不挨投诉呢?买家的性情各异、运送的才能约束、地域的约束等各种缘由，避免不了投诉，遭受买家投诉的时分能和平解决就和平解决，居心不良或固执买家咱们也不能退让。 7、买家资料整理 这个就很多了，需求客服做好收拾，比方买家的联络方式、货品发出和到货时刻、买家的性情、买家的喜爱，意图是便利下次交流。 因为文章内容有限，所以今天关于淘宝客服工作中的必备技巧就先为大家介绍到这里，明天在为大家带来更多相关内容。

2023-04-18

在天猫淘宝客服的工作中，处理有售前商品的销售，还有售后问题的处理，前面一篇文章小编为您介绍了客服售前服务的销售话术技巧，这篇文章咱们就来了解一下天猫淘宝客服处理售后服务的话术技巧，售前、售后两手抓，店铺的业绩才会蒸蒸日上。 1、快递的破损问题 在天猫淘宝网店中最常见的售后问题就是快递破损了，产品在运送途中坏掉了，包装破了等都属于不可控要素。快递在运送进程中的损坏在所难免，固然缘由不在买卖双方，但设身处地站在买家的角度思索，买家花了钱买东西，到手的东西却是坏的，心里难免不痛快。这时，客服人员不要和买家争论，先给予补偿，不要纠结物品的破损到底是物流的义务还是我们本人的义务。由于客户是在我们家买的，不论什么缘由，最终客户产生腻烦觉得的对象，也只会是我们的店铺。假如是易碎物品或者是食物类产品，在运送途中坏掉了，我们原本是能够不做赔偿。但当客户找来反映问题的时分，我们做到了承当义务，外表看来，我们亏了，但是实践来说，客户会觉得我们有信誉。所以遇到破损先补偿，之后再找快递公司或者是相关职责人才是最正确的办法。 2、发货后做好货物跟踪 跟踪好包裹的运输状况这一条也是最适用于中小卖家的。由于客户数量相对较少，我们能够花一点时间来跟踪包裹。普通包裹派送三五天，若包裹发出五天后依然没有签收，最好能查一下详细状况，联络买家告知状况，以缓解和避免买家由于等候，对网店产生的不满心情。 3、放平心态，注意服务态度，冷静处理售后问题 心态放平，不要一遇到售后问题就觉得客户是来找茬的。开网店遇到售后问题是在所难免的，假设前期我们效劳不够周到，而客户又收到了残次品，自然会不开心。这就需求我们友好、宁静的为客户处置问题。你想，假设我们本人遇到了这种问题，我们也更希冀别人听听我们的诉求，为本人处理问题。假如真的遇到了歹意要挟差评的买家，我们也不要怕，要学会应用合法的手腕来维护本人的权益。 4、了解天猫淘宝平台的规则 在天猫淘宝平台中有很多规则都是针对售后服务的，所以做为天猫淘宝网店的客服一定要了解天猫和淘宝平台的相关规则，以免给店铺带来惩罚。

2023-06-25

大家都知道，在淘宝平台中女装销售占有绝对的地位，一是因为女性网购流量居多，再者因为淘宝女装网店具有一定的服务话术。今天我们就来看一下淘宝客服女装话术900句有哪些。 淘宝女装客服话术大全 1. 发货问题 “亲小本店承诺 48 小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2. 快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗?” 3. 推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的 YY，还有亲中意的吗?” 4. 促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 让客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 让客户分享商品话术 “亲，亲收到 YY 后觉得好的话要帮小店分享哦。” 提醒可以注册会员话术 “亲，当您收到宝贝的时候可以按照里面的换货卡注册成为本店的会员，享受小店最新的活动和资讯。” 淘宝女装客服话术和销售技巧 1、允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。 卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。 2、对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧? 卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢?就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。 3、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了(去别家了)卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临!” 4、博取同情型：我还是学生(刚参加工作)呢?掌柜你就便宜点咯! 卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢?亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗? 淘宝女装售后话术 退换货问题 客服先询问是什么原因需要退货 1、商品质量问题 注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。 2、尺码大小问题 3、其他原因退换货 4、色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物 。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。” 5、自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。” 6、其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。” 淘宝客服服装类话术 1.发货问题 “亲小本店承诺48小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。” 2.快递问题 “亲小店默认快递公司是申通，您看亲给您发申通可以吗?” 3.推广其他商品 “亲您看是这个地址吧+客户联系信息。” “亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗?” 4.促成付款 “亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。” 5.让客户收藏本店话术 “亲，您可以收藏小店，方便亲在小店上新的时候能来选下中意的宝贝哦。” 有关淘宝客服女装话术900句就为大家介绍到这里，如果您有更好的话术，可以和我们一起分享哦!

2022-10-31

虽然目前市面上客服的门槛比较低，但是当我们面试淘宝客服的时候还是要格外的注意。要注意自己的外表形象、以及对客服工作的熟知程度大都是面试时要注意的问题。看看小编面试淘宝客服时用了哪些技巧。 淘宝客服面试注意的问题 面试注意事项一：注意外表形象 客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。 面试注意事项二：面试必会知识点—电话沟通技巧 客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的，这样面试官提问就能对答了。 面试注意事项三：面试必会知识点—熟悉客户投诉处理流程 客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员 必须会的工作，面试官也一定会问到的。 面试注意事项四：面试必会知识点—客服售前咨询回答技巧 客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧，针对客户的提问要有问必答，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利。不要乱说话。切记，面试官会问这方面的问题 的。 面试注意事项五：面试必会知识点—熟悉同类产品知识 客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识，这样就可以说自己有这方面工作经验了，面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验，这样会为你的面试加分的。 淘宝客服面试技巧 1、要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。 2、客服是个特殊的服务性岗位。当与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。 3、既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。 4、有一本书叫做魅力客服介绍了相关的经验。如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。 5、有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了这说明你的经验不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客户的意思，就算客户的问题你现在没有办法解决，但是你只要把客户的意思弄清楚，再帮他解决问题，自己解决不了的可以清教主管。但是千万不能自说自画，不能够给客户一个不清不楚的承诺。 每个公司的面试官都不一样，有时候他们提出来的问题也是千奇百怪，如果是职场老手在面试的时候还是能够应付的，但是作为新手，面试淘宝客服的时候就有点困难了。这篇淘宝客服面试技巧正好可以为大家带来帮助!

2022-12-26

作为淘宝网店的重要销售人员，说话技巧是非常重要的，企业也会经常对客服人员进行相关的培训，因此，小萌也整理了一些淘宝客服的说话技巧给大家，希望能帮到大家。 1、假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其一的技巧。譬如淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧，只要准顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，下决心买了! 2、帮助准顾客挑选。许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，您的订单也就落实了。 3、利用怕买不到的心理，人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它、买到它。店小二可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。譬如说，小二可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦! 4、先买一点试试看看，准顾客想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候小二就可以建议顾客先买一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您一个意想不到的单子这个一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。 5、在淘宝上购物有的顾客天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时店小二就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。 6、利用反问式的回答。所谓反问式的回答，就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不可以回答没有，而应该反问道：抱歉!我们没有生产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢? 7、感同身受。客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。这些词让客户暂时冷静下来，之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。 8、懂得拒绝。客户提出的所有要求不是都能满足，客服也要懂得如何拒绝才能让客户满意。比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?”，先理解客户再表示抱歉。 以上就是小萌整理的关于淘宝客服的说话技巧的全部内容了，今天就为大家分享到这里，下期见!

2023-06-13

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”这句话对于淘宝客服特别适用，会说话的客服不仅能为店铺招揽客户，还能将商品销售出去。那么作为淘宝客服，应该客户喜欢听什么样的话呢?对于淘宝客服需要掌握哪些话术技巧呢?我们来看一下。 1、关于订单促销 (1)首先要肯定客户的眼光。我们看中的宝宝就是爆款。 (2)要向客户说明产品的优点。 (3)不要和客户瞎编。一切都要以产品本身为准。不要随便承诺。 客服一定不能吝啬自己的赞美，一定要肯定客户的眼光。更容易消除距离感，在好评中获得好感，也能给顾客带来良好的购物体验，避免顾客差评，以情感取胜。 2、关于价格 (1)如果客户购买的产品数量多或金额大，可以向客户说明尽量申请折扣。 (2)申请过程中认真说明情况。 (3)向客户解释产品本身的价值以及未来能带来的价值。 (4)可以送一些小礼物或者优惠券，下次逛街可以用。 任何顾客都想以更低的价格买到更高质量的产品。如果客户因为价格问题反复讨价还价，那么客服人员就要避免在价格上与客户发生正面冲突，而是引导客户把注意力放在产品价值本身，然后再去衡量。或者在客户可以接受的价格范围内介绍产品，或者赠送礼品、优惠券等。，视情况而定。 3、关于快递 (1)如果客户回复时间较长，应主动与客户沟通。 (2)向顾客解释，店铺默认发快递。 (3)查看客户所在区域，与客户确认地址，询问是否可以接受店家默认快递。 客户拍下宝贝并完成付款后，客服人员要第一时间与客户确认地址和电话是否正确，然后确认购买的宝贝的款式和颜色。而且客服要随时和客户保持联系。如果客户说以后联系你，但是长时间没有回复，客服要主动联系客户。 4、关于交货时间 (1)因为物流效率无法确定，所以要慎重承诺宝贝的送达时间。我们可以给出一个时间范围，比如3-5天。如果客户采取预售款，需要向客户说明大概的发货时间，确认客户是否可以等待。没有必要在承诺的时间内交货。如有困难，请不要随意向消费者承诺。 (2)活动期间，请确保发货时间符合淘宝规则，并及时更新商品详细描述。 5、客户服务总结和订单跟踪 (1)向顾客灌输收藏店铺和评价的好处。 (2)尽快安排发货。发货后提醒客户检查，并在快递员在场的情况下开箱验货。 (3)结束语一定是客服发的，比如满意购物，祝生活愉快。 (4)及时跟踪物流信息，给客户留言物流状态，提醒客户满意和好评。 发货的时候，在快递袋里留一张好评的小纸条，可以积累很大一部分客户资源，为客户下次来访做准备。同时，要及时跟踪客户的物流信息，在客户满意、产品本身没有问题的情况下，提醒客户给予好评。 总结一句话，客户爱听的话主要是对自己有利，并且赞美自己的，而说话技巧主要就是以上小编提到的这几种，如果您有不同的方法可以和我们一起分享。

2023-05-22

做了淘宝售后客服才知道，售后客服真的没有想象中的那么难，只要您对产品知识和售后客服处理技巧和话术有一定的了解，这个工作做起来还是游刃有余的。关于产品知识我们就不一一讲了，毕竟不同产品需要掌握的知识不同。今天小编就和您分享一下淘宝客服售后处理话术吧。 淘宝客服售后处理及话术技巧 1、多用礼貌用词 多用“抱歉”、“不好意思”、“麻烦您”等敬词，客人心里会顺畅并且愉快，这样无论是对于售前的客服导购还是售后客服处理售后，都方便许多。 2、要有耐心 售后接待中，能耐心点接待客人，这样都能事半功倍，对于客服本身或者顾客都是一次愉快的购物过程。购物是一个享受的过程，接待是展示客服能力的过程，就让彼此双方都能快乐。 淘宝售后问题基本话术 1. 您好，请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吗? 2. 很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。 3. 亲，您好!有关退换货、发货及快递问题请联系我们的专业售后客服，他们会为亲处理的，如果没有联系您，望亲耐心等待，感谢您的支持和理解! 4. 非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人，给您一个满意的答复。 5. 非常感谢您一直支持XX，我们的成长需要大家的鼓舞与指导，我们在很多地方做得不够完善，给您带来不便表示真诚的道歉。 淘宝客服售前售后说话技巧 1、淘宝售前客服接待用语 面对来咨询的客户，淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠，最好是先要礼貌对待，比如说“您好，欢迎光临”。还可以采用一些幽默用语，这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。 2、淘宝客服面对客户的询问 淘宝客服“忌你一问，我一答”，这样把握不了主动权，而且淘宝买家也感受不到热情。客服要做的是热心引导，认真倾听，搜集客户更多信息，这样才能针对性的向客户推荐。 3、淘宝售前客服的推荐 淘宝客服前面的倾听和不时的提问，是为了更了解客户，好给出最适合的建议，这样客户也会感觉到客服的专业。 4、淘宝客服面对客户议价 议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问，如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品，以满足客户追求更加优惠的心理。还有就是客户说产品贵的时候，你不能和客户反着来。不妨先顺从客户的意思，然后告诉客户贵的道理在哪，比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说，一个点一个点说，不要长篇给客户灌输。 5、淘宝客服核实地址 这种是为了避免因为联系方式、地址不对，然后造成不必要的纠纷和售后问题，所以核对这一环节不能少。 6、淘宝客服道谢 其实这个道谢是感谢客户购买我们的产品，也是希望能最后给客户留下一个好印象。 7、淘宝售前客服对于拍下未付款的客户进行跟进 对于拍下未及时付款的客户，说明还是存在疑问，客服需要去了解客户未付款的原因好及时解决，以便达成成交。 做为淘宝客服要学习的知识和要具备的能力都比较多，不过主要包括售前销售技巧和售后问题处理，以上文章为大家分享的是售后客服的一些技巧和话术内容，下期小编为大家分享售前客服销售技巧和话术，期待您下次阅读，再见!

2023-06-25

当今做电商淘宝网店的朋友逐渐增多，很多朋友把开网店作为主要职业。电商行业不同于店面销售，看不到买家的表情，客服说话不合适就会引起不必要的麻烦。那么作为淘宝客服应该掌握哪些客服说话技巧呢?我们来看一下。 一、说话不要死板 本人也是网购者，生活上的物品基本上都是从网上购买，但是我发现大部分网店客服都很机械化，聊天方式都一样，我都以为是智能客服。面对这样的客服，我就失去进一步了解的商品信息的兴趣。很自然的就会去另一家网店。所以建议网店最好用以下的方法进行客服服务。 (1)绝对不可以说“亲”，必须忘记这个字。 (2)根据不同消费者随机称呼客户。比如称呼十六七岁青少年为“老铁”;喊母婴女性消费者“小姐姐”“小仙女”等，灵活变通。 (3)适当使用行业有趣黑话或当下有趣的网络、二次元用语等，引起共鸣，拉近距离。 (4)除非客户过于还价或必须官方表示时才能用“亲”，其余时间全避免。 (5)多使用语气助词和拟声词，比如“啦”“呀”“呢”，凸显热情。 (6)多用表情包，拉近距离，客户会开心，同时消除客服负面情绪。 二、学会催单催付话术 催付话术需要单独细说，因为很多客服与客户聊天没几句就开始催付，方式十分直接“您现在付款吗?”。这既唐突又尴尬，客户很难体会到服务，反而认为你急功近利。 道理看似简单，但仍有人犯，所以我会要求客服如果解答问题后已经与客户打成一片，就直接催付款，比如“老铁啊，你看的怎么样了?这个产品行不行?”。如果没有深入展开沟通，就尽量不要催付，继续找话题多聊，等印象较好后再委婉催付，比如“你需要今天发货吗?我现在帮你备货怎么样?”“我现在去通知仓库怎么样?晚了今天会发不了货”。 催单同样要委婉，“无招胜有招”。客服每天要将下单未付款或聊的不错但忽然不回复的客户进行标记，每天某个时间段再过一遍，三句话内以开放式提问将客户重新引导出来。比如“你为什么会喜欢这个颜色?”，围绕产品继续询问，等回复后再提及关键点，时机可以催单就催单，或者不买先交定金，但一定不要问封闭式问题，尤其是“在吗”，因为肯定不会被回复。 三、试着站在主导位置 很多客服会将工作定位为接待客户，回复问题，做好基础服务就行，但客服真正的职业是销售、业务、扮演。通过客户问题了解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增强信任。 面对不同客户时，他是小哥哥，你就是小仙女;她是辣妈，你就是比她更专业的二胎母亲。利用不同身份进行有趣的聊天，让客户认为这是场有意思的购物体验。 其次，客服解答完问题后，要有来有往的向客户提问题。像我们自行车行业就会问进圈子的时间，是否有骑车经验等。让客服学会找话题聊，而不是死板等待询问，既能表现自己幽默、灵活的一面，也加深客户印象。 四、加强客服人员的专业性 客服服务质量主要体现在两个方面，一是可以招聘到有经验客服，二是可以经常培训客服，让客服技能进一步提升。客服话术和思维差异化打造看似简单，但需要很灵活的员工才能胜任。我们一般招聘客服时，5人只会留下1-2人，死板的人肯定无法胜任，情商不够的也会招来无妄之灾。所以在招聘时，他们的人事会先加应聘人微信或QQ，先网上聊天判断他的反应速度和灵活度，接着在实习期观察是否会举一反三。 以上是本期内容，想了解更多客服知识内容，关注小编，感谢阅读。

2023-06-20

很多人都感觉淘宝客服虽然没有什么技术含量，但是也不是什么人都可以做好的行业。客服情商高，能够运用客服技巧取得买家的信任成功下单，这才是作为淘宝客服的实际意义。下面小编就为大家讲述淘宝刻度是运用什么样的说话技巧让买家成功下单的。 一、遇到比较倔强的买家 应对方法：一般他会给个价，卖他就买，不卖他就去别家，这个是买家丢下的地雷，也是最让客服为难的了，你说让价嘛，价格太低根本给不了的，咬着价格不放的话，买家就跑了，这个时候我们要把握一个度，一个让买家觉得买值了，卖家觉得赚了的度。 二、遇到性格冲动的买家 应对方法：对这种用"但是"语气的客人要采用说理的方式，"但是"之前是他们给我们的糖衣炮弹，"但是"之后才是他们的心里话。只要让买家觉得物有所值就差不多可以拿下订单了。 三、遇到装可怜的买家 应对方法：这类人一般会说一些话来博取你的同情，这时候你只需要一句：同是天涯沦落人，你可怜我们也可怜呀。 四、遇到“下次还来”的买家 应对方法：这样的买家一般都已经决定了买的 想通过”下次再来”引诱我们给出优惠，下次再来其实已经成了买家议价的一个口头禅啦，当然我们不能直接指出来，要装傻配合好买家~~ 五、遇到推脱的买家 应对方法：如果价格相差不是很大： 唉....这个宝贝本来就不赚钱的，既然亲这次也差的不是很多就按这个价格给您吧，下次多来光顾的呀~ 相差很多： 哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多了，我们完全是亏本的啦，要不您看看是否有朋友可以给您转账呢? 六、遇到对比型买家 应对方法：方法1：正品保证，但是首先你的东西要是正品哦! 方法2：质量保证，质量是很多人所看重的，即使你的价格超过别家。 七、遇到老会员 应对方法：这类客户相对还是比较好处理的，卖家可以建立一些QQ群，微信群之类的群，将老客户拉进去，定时发送一些优惠劵，老客户来的时候就可以让他使用优惠劵了。 客服对于网店的作用非常重要，不单单代表着网店的形象还掌握着网店的发展，相同的商品，几乎一样的价格，有的网店卖的特别火，有的网店却留不住买家，原因在哪?很简单，客服的服务能力不同，服务质量不同，就导致买家购买的倾向不同。希望本篇淘宝客服成单技巧以及客服的说话技巧可以帮到您的网店，帮您留住流量，提高销售额!

2022-07-08

自从淘宝你网店出现以来，越来越多的厂家和个体间店铺转移到网上。淘宝网店的出现不仅省去了大部分的店铺租赁费和日常支出费用，还大大提高了店铺的客流量。虽然网店具有这么多的好处，但是由于网店的整个服务过程都是通过键盘和显示屏镜进行的，所以服务起来比实体销售员更困难。淘宝客服说话技巧就成了重中之重的话题。那淘宝客服怎样说话呢? 一.热情的语言 与客人聊天的过程中，体现出正式专业热情周到的一面;同时也要体现公司的正规也特色化的一面。 客人主动聊天的时，对产品或服务都存在着很多的疑问与顾虑，这时第一要解决的则是顾虑，第二则是对产品的规格与特色的理解，第三则是价格问题。面对放心，专业，优惠的商家产品，没有一个客人不下单的。 二、着重注意细节 在客人咨询到的产品或价格时，客服要有一套官方的说词，这样的说词有时比较官架味比较重;建议转换成自己的语言进行说出，同时也要顾虑到客人的感受进行。 比如：客人在问到产品的规格与质量时，发货时速，售后问题时等;可以放心大胆的让客人放宽心去购买，质量保证，全程服务的流程。(若是小商家，没有底气的，那只有从产品上说话)。 三.不要把太多东西说的太定形 客人在沟通时，可能会问到某件服饰产品的具体尺寸，可以说的会有一些差距，或是稍一些色差，但是不大，基本上如图所示。 若是客人提到若是不满意是否无理由退换，可以说是，但是切记在聊天过程中要提到“若是无质量问题，来回运费自理”，不要引起售后麻烦。 若是紧接着提到“若是有质量问题，我们免费调换;若是退货，不是包邮的第一次发货的运费不退”等相应的信息;有一个聊天记录。 四.适当的时候回访老客户 当客服闲的时候，或是在接到新活动的时候，可以多与老顾客进行互动一下，或是发一些优惠新活动的信息; 提前给老顾客报个喜，送个优惠券，发一个红包等;当然可以组建一个群或是聊天室，闲时可以当着休闲聊聊天，说说笑话，吐槽一下生活与工作等;拉近与顾客之间的粘合关系。 做客服并没那么难，但是做一个好的客服就没有那么容易，首先要保证会淘宝客服最基本的技能和知识，其次还有懂得淘宝客服怎样说话才能留住客户，有什么样的技巧提高网店销售量。希望读者通过阅读本篇文章能够掌握一些客服技巧，使客服工作过程中更加顺利!

2022-07-22