仓储物流部工作职责

虽然在很多城市都有提供仓储物流服务的公司，但很多人了解的都不是很细致，所以小编今天对仓储物流管理做了详细的总结整理，下面大家就跟着小编的脚步一起来了解一下吧。 一、仓储物流定义 仓储物流(Warehousing Logistics)，就是利用自建或租赁库房、场地、储存、保管、装卸搬运、配送货物。传统的仓储定义是从物资储备的角度给出的。现代“仓储”不是传统意义上的“仓库”、“仓库管理”，而是在经济全球化与供应链一体化背景下的仓储，是现代物流系统中的仓储。 二、仓储物流管理职责 1、 负责建立并完善仓库管理制度，对各种物品入库，退货，出货，流转等库存进行管理，确保账务准确。 2、 根据物料流动速度，拟定合理的库存标准。 3、 负责物料的防护、存放及仓库的安全措施。 4、 做好每日的收发料工作，并做好出入库统计，定期对物料进行盘点，做好仓库5S工作。 5、 管理及使用搬运与装卸工用具和设备。 6、 对物料的`有效期、库位号进行管理。 7、 根据公司产品的包装要求进行安全、有效、合理的打包和装箱。 8、 收集整理包装、物流供应商的相关数据并及时更新维护。 9、 填制相关运输单据，办理货物运输手续，装车等工作。实时更新每日发货记录表。 10、确保产品运输质量并按时送达客户。 11、检查运输过程中的产品丢失及损坏情况，并对问题进行处理上报。 12、完成上级领导交办的其它工作。 以上就是小编整理总结的关于“仓储物流管理”的全部内容了，给大家做个参考。

2023-04-26

明确的岗位职责能帮助人们快速适应工作，清楚自己的工作范围，今天小编想带您来了解的仓储物流管理的岗位职责，有这方面意向的朋友可以来了解一下。 1、全面统筹仓库管理事务,持续完美仓库的管理制度及流程; 2、负责仓储部门日常管理工作,合理、高效举行员工工作支配,检查、监督并考核员工的考勤和工作态度,考核员工执行工作程序与标准的状况; 3、负责管理仓储商品的入库、出库、退货和在库管理,并制订盘点方案,确保库存精确率,保证库存数量真切精确和货物平安; 4、督导并参加库房每月盘点,抽检商品库存量,核查盘点精确率,做到帐物卡相符,根据规定严格处理商品差错状况,准时报告盘点状况及差异分析; 5、制订库房员工培训方案并执行,定期考核评估员工工作质量,客观、公平实施对员工的绩效激励; 6、监督实施物流体系职责与管理标准,合理优化仓储管理工作办法及流程,有效控制仓库运作成本; 7、高效、科学管理仓储商品库位,针对仓储运营现状持续举行工作优化并提出改进计划,确保库房使用率的最大化; 8、建立片区、仓库之间的评比体系，并落地实施; 9、准时、高效处理各种重大突发大事。 以上就是小编收集的仓储物流管理的岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助有这方面意向的朋友。

2023-04-26

不管是什么行业、什么职位都有相应的职责，仓储物流管理主管有什么职责?今天我们一起来看一下。 一、 1.全面负责仓库储运物流的日常管理工作 2.负责仓库管理制度制定完善，仓库布局规划与调整，工作流程的制定完善，员工管理培训以及绩效考核; 3.定期组织库存货物的盘点工作 4.定期检查仓库5S推行情况，组织人员对仓库环境进行日常清理和维护，防止货物受潮、受损; 二、 1、根据公司的生产销售能力，确定原材料及产品的标准库存量; 2、及时与生产部和营销部沟通，保证生产用原材料的库存供给和营销部发送产品所需的库存供给; 3、定期编制采购物品的入货台账、退货台账及库存台账，报送财务部和生产部; 4、定期编制产品入库、出库及库存台账，送生产部和财务部; 5、组织人员保证材料库及成品库的仓储环境，确保库存产品或材料的材质不变; 6、制定并实施材料库及成品库的管理制度和管理方法; 7、完成上级交办的其他工作。 三、 1、人员管理：合理分配电商仓人员事务 2、根据公司的发货计划，监督确保每天收、配、发工作按时进行 3、负责安排日常作业、产品质量不良检测，严格控制不良品、打包发货等工作; 4、对物流、发货渠道、仓库流程的优化并提供可行性的建议; 5、库存管理：负责组织仓库盘点工作，确保卡、账、物一致; 四、 1、协助仓库主管做好药品的入库、储存、出库、复核等各个环节的工作。 2、协助仓库主管做好仓库的人员统筹及工作安排. 五、 1、管理仓库运作团队，确保收货、包装、发货等流程正常进行; 2、执行和完善仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本; 3、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库化的使用率; 4、有效配合公司整体业务运作需求; 5、监督执行盘点工作和结果分析，并提出改进方案。 六、 1、管理仓库以及安排仓库人员工作，按照订单要求的数量及货品进行配货、打包、封箱、贴单;产品分装、入库，以及库存盘点，清点仓库货物; 2、库存的控制，管理和分析，及时提出补货计划; 3、质检各类入库产品，保证货品质量; 4、负责跟进海外仓日常收货，订单发货，库存盘点的进度; 5、统筹管理仓库环境，包括卫生、安全、库容面积使用等工作; 6、负责仓库所有货物价格变动的系统录入工作，包括在ERP系统(会普源系统为 )中录入各种单据，确保及时、完整、正确的提供库存动态信息; 7、了解所存物资的质量现状，避免存货超储、短缺、毁坏等现象，确保库存物资安全; 8、对接仓库和公司业务运营，并协助完成物流环节出现的各种问题; 9、完成领导交办的其他事项。 七、 1、负责电商仓库整体工作事宜及日常工作管理，协调仓库部门与各部门之间的工作。 2、负责制定和修改仓库管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准。 3、善于制作工作计划，分配工作任务，带领部门成员在规定的时间内高效地完成配货打包任务;使日常工作做到高效、准确、有序。 4、善于总结和分析部门工作存在的情况，针对情况进行积极的解决和反馈。 5、负责组织仓库盘点工作，确保货物出入库、库存与账目的一致性 6、对仓库人员进行工作指导、业务知识培训、定期会议的召开 7、完成上级交代的其他工作 以上仓储物流管理主管职责就是本期的主要内容，希望可以帮助到大家。

2022-07-22

物流仓管员也叫仓库管理员，是厂家或者商家将商品寄存在某个仓库里进行统一管理。整个工作流程都是与仓储管理员来完成的，本篇文章就为大家讲述物流仓储管理员职责以及仓管员的工作内容。 一、收货 在接到仓库调度的卸货车辆入库通知后，告知让司机停到哪个卸货门。同时，组织叉车司机，准备空的托盘、缠绕膜/魔术带，一并放到指定的卸货门口。仓管员准备好终端设备、条形码、中性笔等待司机。司机驾驶车辆到达后，将进仓单(收货凭证)提交给仓管员。仓管员检查其车辆施封(亲眼盯着司机将施封拆下，确保施封条未被破坏)、车牌号是否跟进仓单上的一致，无误后，安排司机将楔块放置于车轮前方/后方，防止卸车过程中溜车。 仓管员指挥装卸工按照货物的堆码标准进行卸货，每个托盘上码只码放一个代码、批次的产品，最外侧的产品的代码批次朝外。仓管员在完成实物的清点时，要同步完成系统的收货。每个托盘上贴一个条形码，然后使用终端在条码的ID下，输入货物的代码、批次数量等信息。组织叉车司机将货物转移至货架上。对于收货中发现的异常，比如，货物短少、箱皮破损、箱内产品残损、混代码、混批次等情况，首先，确认自己的操作没有问题，其次，上报仓库组长。 收货完成后，要在进仓单上进行签收，注明实收件数，如果有异常，需要在备注栏内说明，同时，要求司机签字确认。 二、发货 每天客户下单后，承运商会基于客户的OTD要求，跟仓库调度预约提货时间。仓库打印散箱和整盘的拣货清单，拣货班长组织拣货员拣货(散箱订单)，仓管员对拣货员所备的货物进行清点，同时，组织叉车司机备整盘货物。 提货车辆到达指定的装车口后，仓管员首先要对提货的车辆进行检查，比如车辆的密封性是否完好(避免下雨时雨水进入)、是否有异味(比如说有些车刚拉过饲料，味道很大)、车厢地板是否平整是否有突出物(防止货物变形或者残损)等。车辆检查合格后，安排司机对所要提的货物进行清点，并跟司机完成交接。无误后，在备货清单上签字确认。 仓管员组织装卸工装车，如果一个车中有多个客户的货物，先卸车的货物要最后装车，同时，不同的客户之间的货物要做一个物理隔离，防止卸货时影响交付效率。装车过程中，要做到重不压轻，大不压小，尽量压茬，防止货物在运输过程中造成货物倒塌或者货损。 三、库存 首先，严把入库关，保证收到仓库的货物的准确性。其次，严把出库关，保证发出仓库的货物的准确性。你看，仓管员把的是第一道关和最后一道关，所以，其重要性不言而喻。第三，货物的在库管理，这个就涉及到仓库内部的管理了。 想要确保库存的准确性，最好是有复核，比如说，拣货员和叉车司机在备货时，都会有一次盘点，仓管员的清点，实际上就是复核，这样相当于是有了双保险。有一些大仓库，除了前面所讲的之外，还会特别设定一个专职的盘点员岗位，专门负责库存的货物盘点，这也是保证库存准确率的一个重要环节。 以上就是本期物流仓储管理员职责以及仓管员的工作内容，想了解更多仓储管理内容的朋友，关注小编!

2022-07-09

如今，网络购物可以说是消费者的“标准”，已经深深扎根于消费者心中。便捷简单的消费模式使消费群体越来越大，同时也让更多的商家在电子商务平台上开店。如果你想在众多商家中脱颖而出，店内各方面的经营都会到位，那么今天的小编就想和大家分享一下拼多多店运营中的一些客服销售技巧。 1.消费者的需求，客户服务必须首先了解这一点，以便能够响应消费者的不同需求，有针对性的商品推荐服务，推荐错误的商品只是费时费力。而要了解消费者的需求，则可以从时间、人、地点等方面入手。 例如，可以从季节性的观点考虑使用时间，并且可以针对不同的气候建议适当的商品。用户可以考虑拼多多的商品的实用性、质量、价格、外观、包装等，使用场所包括室外使用、固定场所使用、易携带、美观的追求等。 2.预算价格，价格更敏感的话题一般，不是很容易对付的正确顺序的损失。因此，在询价过程中，企业需要一步一步来，比如使用场合，质量要求建议消费者可价格区间。 3.特殊要求：对于消费者来说，在购买商品时，多数情况下，如果目的明确，对商品会有一定的要求。 不同的消费群体对商品的要求是不同的，如品牌、材质、款式、价格、配色等等都有自己的要求，所以最好对这些方面做一个了解。 4.商品卖点，细节，这个方面更容易打动消费者。如果对商品的细节进行了描述，消费者可以更好地了解商品，商品的卖点，如方便、美观、性价比高、独特性等，可以很明显地让消费者感觉更好。 5.客户互动，以及在消费过程中有很多的客户服务更像是在自己聊天，忘记了互动，让消费者显然会反感情绪。因此，在整个通信过程中，可以让消费者和你有更多的互动，所以这笔交易的可能性会更大，毕竟，消费者购物。 以上就是小编给大家带来的相关内容，文章就给大家介绍到这里了。

2023-12-02

快手客服工作好吗?快手客服工作是非常的好的，因为这样的快手，他们是一个大型的网络购物平台，所以说他们的产品的质量是有保证的，所以说这样的客服工作是非常。 快手可回岗位工作还是挺可以的，因为你就和别人交流，给别人买东西的时候告诉别人嗯，这些东西啊，怎么样，这些也还是挺可以，这给别人推销产品啊，比较好之类的… 正常客服工作的时间是早九晚五，外包客服是早九晚12点，可以一直在线的为快手小店服务，不用在担心客服不够用，没有人愿意上晚班了，客服是靠业绩挣提成的，也会。 首先，靠谱与否取决您选择哪家客服外包公司，要选择一家靠谱的客服外包公司! 快手小店客服工作对于普通商家来说，针对客服工作中的对接和工作经验确实比不上客。 岗位职责 1. 负责电商业务ERP操作执行，一件代发业务的订单处理，电商业务相关库存的监控与调拨; 2. 负责电商平台客服相关的售前，售中，售后问题，各个渠道的… 快手上需要客服来解答问题。 快手上需要客服来解答问题。 快手小店必须每天至少16小时在线，有些快手小店甚至需要每天24小时都在线，但是很难在以下位置找到客户服务人员 其他时间除外，中的8小时除外。导致快手小店经常。 认真回答顾客们的问题，对顾客以最好的服务。 认真回答顾客们的问题，对顾客以最好的服务。 找快手客服需要先打开快手，然后点击设置界面的反馈与帮助，再点击全部问题并选择意见建议，接着点击其他问题反馈，最后输入你要咨询的问题即可。 快手联系客服需要先打开快手APP，然后点击左上角图标，进入设置，再找到反馈与帮助，找到想询问的问题，点击进入，就可以联系到相关客服。

2023-10-11

拼多多客服就是客户服务就是为客户提供服务,是一种以客户为导向的价值观，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。 拼多多店铺客服分为：售前客服和售后客服，售前客服是接待我们客户，为客户介绍产品咨询相关问题以促成成交的人。售前客服是店铺接触客户的窗口，售前客户服务的是否专业将影响到店铺的形象。 售前岗位的目标：让进店的客户都买(提升转化率)、让想买东西的人买的更多(提高客单价)、让买过的人成为老顾客再来买(增加复购率)。 售后客服是负责产品销售发货后发生的一些售后问题的沟通和处理。比如缺货，少发，漏发，发错，物流问题，安装问题等等。 售后岗位目标：售后问题的记录统计，问题的反馈提高业务能力，降低店铺的退款和纠纷，提高店铺的客户服务满意度。 客服主管每天在做什么? A、做到一个优秀的客服不简单，做一个客服的主管更加不简单。负责售前、售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效! B、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理; C、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新; D、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题; E、对部门情况进行分析以及对新老员工进行培训，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定; F、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度; G、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率; H、关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议; I、协调及处理客户重大投诉与建议，优化客诉处理流程、规范与制度，完善客户需求分析，提升顾客满意度。

2023-07-21

随着电商行业的崛起，越来越多的年轻人都开起了天猫网店当中，而天猫网店有很多岗位，美工设计就是其中一个，美工设计是大家都比较熟悉的岗位，但是极大部分人对于美工设计的认知都是比较的片面，今天我们就来一起简单的了解一下，天猫店铺美工设计应该具备的能力和工作职责都是什么。 1、什么是天猫美工设计 过去称为美工，现在经常叫网页设计师，或是更流行的称呼为UED。美工，指在网站建设中，进行网页美术设计的人员，我们看到各种各样的网站网页，都是由美工来设计的。 2、天猫美工设计要具备的能力 美工一般需要掌握基本的绘画能力，并且能够用photoshop软对进行图片制作修改，还需要懂得人机交互、视觉心理学、flash设计制作等。美工应该对色彩十分敏感，能够针对用户群进行分析并设计出最合理的色彩搭配。 (1)从用户的角度出发 请注意天猫的美工们不是为了美化图片而美化图片，在漂亮的页面，如果顾客不买账也是无用功，天猫美工更多的是为了设计出吸引顾客的魅力图片，所以除了一定的美术基础和审美能力，考虑顾客的想法在日常工作中也是必不可少的，这才能增加天猫美工收入。 (2)创新能力 很多时候好的创意比修饰图片的能力更加重要，一个好点子或许能为你吸引到更多的顾客。有时学习别人优秀的作品，从中找出需要学习的地方，充实自己，这样才能更好的对自己进行提高。 (3)编程语言 除了软件方面美工们也会学习一些语言像是HTML,CSS知识用来拓展提高自己。已达到更好的页面设计效果。 3、天猫美工设计的工作职责 (1)负责淘宝店铺、网站的美工设计,图片处理,要求对户外用品有一定敏感度,能用简介文案表达产品的卖点; (2)熟悉网页焦点理论,对网页布局有丰富经验;对色彩敏感,能处理各种视觉冲突,有良好的审美观; (3)负责每款商品的设计和美化,包括拍照及图片修改和制作、动画、动态广告条等的设计,商品展示模板设计,日常产品维护、调整、美化; (4)定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动制作活动广告图促销页面及相关图片，美化修改产品页面，定期更新店铺主页和日常产品维护、调整、美化。 (5)擅长场景类图片的拍摄及后期颜色的调整，优化更新上线的产品图片及美工素材的搜集。 (6)能独立完成淘宝店铺的主页美化,制作促销、描述模板,根据公司产品的上架情况和促销信息自主制作促销广告位,对拍摄后的产品图进行校色、美化处理; (7)站在用户角度去思考,提高网站的可用性,优化设计;能够挖掘消费者的浏览习惯和点击需求; (8)负责上级交办的其他设计工作; 有关天猫店店铺美工设计应具备的能力和工作职责就为大家分享到这里了，大家还有什么不清楚的地方可以在下方留言哦!

2023-01-12

我们都知道京东网店管理员就是负责网店的日常管理，但是作为一名网店管理人员每天要做的工作内容具体有哪些，管理员的岗位职责又有哪些呢?和小编一起来看以下的解说吧。 一、京东网店管理员的工作内容 1. 负责京东POP店的总体运营，包括网店的选品、定价、店铺整体策划、设计展现发布、店铺风格定位、店铺布局、活动策划、营销推广、商品上下驾等、并充分利用京东的各种活动资源，完成销售任务; 2. 负责活动报名、店铺流量引入、销售转化率的提升，对京东各类型的促销活动有深入的了解; 3. 不定期根据需要组织店铺活动，并安排组员实施。熟悉店铺管理的各项流程; 4. 负责每日营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理的把控。优化库存和产品线，完善京东POP店铺的操作规范和操作流程; 5. 对竞争对手的店铺或品牌、价位进行研究，提出应对措施，做出可行性分析报告; 6、负责与京东运营人员接洽沟通，做好各方面配合工作; 7、负责商品标题、广告语详情优化，以获得尽可能多的自然流量和尽可能高的成交率; 二、京东网店管理员的岗位职责 1、根据京东平台自营项目,制定店铺运营计划,按照规划完成年度及月度销售目标; 2、负责与京东小二的日常沟通对接,关注运营群活动动态及报名平台活动,争取更多活动资源; 3、每日监控并提供销售数据并分析总结,及时提出优化改进方案; 4、日常店铺的运营管理,商品上下架,标题优化,页面及详情页优化,推广活动策划等; 5、定期了解京东自营仓库产品库存并确保库存安全,京东下单,物流跟进等; 6、会使用京东快车、京挑客,京东硬广进行品牌推广,产品推广,达成预计目标; 7、核对出货账单,回款预算。 以上是京东网店管理员的工作和岗位职责的分享，网店管理看起来只是每天完成任务即可，但实际上每个工作细节都很重要，都会影响到网店的发展。

2022-12-13

虽然淘宝网店的售前和售后客服都是要跟客户沟通的，但两者的岗位职责是不一样的，下面笔者就来为您详细介绍一下淘宝网店售前售后客服的岗位工作职责。 售前客服工作职责 一、售前客服的要求 1、仔细，有耐心，有责任感 2、打字速度快，有亲和力 3、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高 4、熟悉掌握产品各项属性 5、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求 二、售前客服的职能 售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。 三、售前客服的每日工作流程 1、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单) 2、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。 3、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询 4、客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。 四、售前工作注意事项和必做内容 1、售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户(广告的阿里旺旺除外)，都必须加阿里旺旺好友，并进行营销，备注，以便做后期潜在客户的营销。 2、在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。 3、和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品 4、商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的淘宝店铺，或者是微信平台。 售后客服工作职责 一、售后客服的要求 1.熟悉淘宝运营的各项操作，⼯作有责任⼼和良好的⼼理素质; 2.每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能⼒，热情谦虚有耐⼼; 3.处理客户咨询，解答客户疑通过淘宝旺旺聊天⼯具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等; 4.能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独⽴处理每⼀笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题; 5.了解客户服务需求信息，进⾏有效跟踪，做好售后指导和服务⼯作; 6.熟练运⽤公司产品，解答客户提问并落实问题; 7.维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报⼯作。 二、售后客服的职能 1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务⽅案; 2.对前⼀天的遗留售后问题进⾏跟踪，负责进⾏有效的客户管理和沟通; 3.负责建⽴客户服务团队以及培训客户代表等相关⼈员; 4.定期或不定期进⾏客户回访，以检查客户关系维护的情况; 5.负责发展维护良好的客户关系; 6.建⽴客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对⽼客户进⾏分门别类; 7.配合售前进⾏店内VIP的折上折; 8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系⼈进⾏相应沟通; 9.配合售前进⾏掌柜说、微博等的运营推⼴; 10.对刷交易/实际交易产品件数每周进⾏相应统计，及时核对产品信息。 三、售后客服的每日工作流程 1、岗前会议，熟悉产品的更新 熟悉产品的原理和构造，了解当天店铺活动安排，优惠策略，赠品等。 2、检查快捷回复。 3、调整自己的心态，售后客服心态要保持平和，不能带着情绪上岗。 4、整理返件，将每一个售后单据与前一天自己电脑上的发件信息核对。核对上的返件主动联系买家，进行下一步的售后或者是退款换货的操作。 5、正常接待售后咨询 。 四、售后工作注意事项和必做内容 1、对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。 每个人都希望自己被重视，希望自己购买的产品能得到最大的信息，因此客服需要多站在顾客的角度想，尽可能地让顾客得到最大量的信息。 2、在拒绝的时候，要说抱歉的话。 顾客就是上帝，只要顾客有一种高高在上的感觉，自我感觉都是良好的，这样会更容易促成交易。 3、不要下断言，要让顾客自己做决定。 每个人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，因此不要用自己的感觉帮顾客下决定，多用“建议”、“正常情况下”等词，这样对于减少售后问题有较大的作用。 4、避免用命令式、反问式。 顾客是来咨询的，不是来接任务的，因此命令式的句子是不适合使用的。如果顾客是对产品了解的话，他也不会来咨询，因此也不要使用反问式的词语，这样极其容易受到顾客的反感。

2022-11-25