京东商家平台规则

淘宝、天猫、京东是国内知名的电商平台，其对店铺图片有一些规则要求，主要是为了保证商品信息的准确性和规范化。商家应该严格按照要求上传店铺图片，以便消费者更好地了解商品信息，提高购买的准确性和满意度。下面我们就要分享一下这几个电商平台图片的处理规则要求。 一、淘宝平台图片处理规则 1、白底图 (1)图片的格式：白色的背景、图片的尺寸为800px*800px、图片的分辨率为72dpi、图片的格式为png或jpg、图片大小不能小于3m。 (2)要求：图片中不能出现敏感的类目、不能出现违禁商品、不能出现宗教、政治的内容。 (3)规范：根据所拍摄商品的不同类目，将图片进行几何化处理，必须要遵循四周顶边、上下顶边、左右顶边、对角顶边中的一种。 (4)背景要是纯白色，且不能有多余背景、线条等没有处理完成的内容。 (5)白底图中不能出现模特图片，只能是商品图，而且只能出现单主体商品，不能出现多个主体，套装除外。 2、店铺图 (1)文字要求：文字内容出现在店铺图的上方，且所有字符在16-24字之间。文字内容要简短，描述店铺内最吸引顾客的细节和特点，避免大空话与口水话。 (2)图片的素材：图片比例是16：9或者9：16这2个比例，包括横图与竖图。 (3)图片的要求：图片为海报类图，可以有场景图片、细节等，但不能出现白底图，不能有任何文字、水印、logo等。 二、天猫平台图片处理规则 1、主图尺寸。天猫宝贝主图最小尺寸必须是310*310px。一般尺寸800px*800px，750px*1000px，800px*1200px。垂直主无线地图800px*1200px，详情页宽度790，高度不限。每张纸不得超过1500像素。 同时，所有800*800以上的图片，在天猫宝贝详情页都可以有图片放大功能。所以所有800*800左右的图片，在不影响相关规定的情况下，都可以使用放大镜效果，图片也比较清晰，即使不放大也能看到不错的效果。所以建议主图使用800px*800px及以上，效果会更好。 2、主图的形状必须是正方形，高度和宽度一致，不能变形。因为正方形可以保证图片在显示的时候不会变形，而且非常规整。如果没有按照这个规则设置大小，很可能在展示的时候会被系统自动处理成正方形，商家主图的扭曲最终导致图片模糊，让第一印象变差。 三、京东平台图片处理规则 1. 图片尺寸：店铺图片分为主图和细节图。主图要求为800*800像素，细节图要求为500*500像素。这样可以保证图片在不同设备上显示效果一致。 2. 图片内容：店铺图片必须与商品相关，并且不能包含任何违法、淫秽、暴力等不良信息。图片中不能出现水印、文字、价格等信息。 3. 图片质量：店铺图片要求清晰、真实、无误导性。图片不得经过PS处理或者添加虚假效果，以免误导消费者。 4. 图片版权：店铺图片必须遵守版权法律法规，不得侵犯他人的知识产权。如果使用其他平台的图片，必须经过授权或者购买版权。 5. 图片数量：每个商品至少需要一张主图和一张细节图。如果是服装类商品，建议提供多张展示不同角度和细节的细节图。 淘宝、天猫、京东电商平台图片处理规则要求 其实电商平台对图片的处理规则大致相同，只是各个平台对图片尺寸规格存在一下差异，只要稍加修改即可。本篇淘宝、天猫、京东电商平台图片处理规则要求就介绍到这里了，希望可以帮助到大家。

2023-09-12

随着电商行业兴起，电商平台越来越多，其中比较典型的有天猫、淘宝、拼多多、京东。那么如果想要入驻这些平台都需要遵守哪些规则呢?下面小编来为大家简单介绍一下。 1、天猫平台入驻规则 (1)天猫只有中国大陆的企业才有申请入驻天猫的资格; (2)天猫暂不接受非中国大陆企业和个体工商户的入驻申请; (3)天猫暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请; (4)天猫不接受纯图形类商标的入驻申请; (5)商家需以自有品牌(提供商标注册证)，商标为R或TM状态的商标入驻天猫开设的店铺; (6)经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店 (7)开店公司注册资本大于等于100万人民币。 (8)开店公司依法成立并持续经营两年及以上。 (9)开店公司需具备一般纳税人资格。 (10)如经营进口商品，须提交近一年内中华人民共和国海关进口货物报关单扫描件，报关单上应展现对应品牌名称及商品名称; (11)所有提交资料需要加盖开店公司公章(鲜章)。 2、淘宝平台入驻规则 (1)淘宝开店需要遵守诚信经营、不卖假货、销售合法产品、图文一致、遵守承诺、按约定时间发货、按时办理申请、保护买家隐私、不刷账单、不刷表扬等规则。 (2)淘宝店卖的产品应该是真的，不能卖假冒伪劣产品，欺骗消费者。 (3)淘宝商店应遵守法律，法律明确规定的产品不得销售。例如，枪支、弹药、毒品、毒品工具、易燃易爆产品、剑危险品等。 (4)淘宝店对产品的文字描述应与展示的产品图片一致。 (5)淘宝店在商品页面上注明七天内无理由退货、退货、换货、保修等字样，应遵守对消费者的承诺，七天内不得拒绝退货。 (6)淘宝店应按时发货，不得因无货或其他原因推迟与买方约定的发货时间。 (7)淘宝商店应在规定的时间内处理买方的退款申请。卖方同意买方的退款申请后，淘宝将在5个工作日内直接退还给买方。 (8)淘宝卖家有责任保护买家的个人信息，不能出售买家的隐私，否则会受到相应的处罚。 (9)淘宝卖家不量，淘宝卖家不能雇人刷订单，导致消费者看不到店铺的真实销量，欺骗买家。刷账单是违法的。淘宝卖家有这种行为，必须承担法律责任。 (10)淘宝的公平、诚全、有序的淘宝不仅需要卖家自觉遵守规则，还需要买家的共同努力。 (11)淘宝平台生态体系各方尊重和信守以下原则：平等、自愿、公平、诚信。淘宝平台生态体系各方在淘宝平台上的行为不得违反法律规定，不得违背公序良俗。 (12)卖家发布的商品或服务信息须符合《淘宝平台价格管理规则》、《淘宝网商品品牌管理规范》等相关规定。 (13)淘宝平台规则中的“以上”，包含本数;淘宝平台规则中的“以下”，不包含本数。 (14)卖家应确保其出售的商品或服务在合理期限内可以正常使用，具备其应当具备的使用性能、符合包装说明上注明采用的标准等，不存在危及人身财产安全的风险，并对其所售商品或服务质量承担相应责任。淘宝网可根据《淘宝网商品品质抽检规范》对其卖家所售商品或服务进行抽检。 (15)卖家须履行交易或服务等承诺,包括根据淘宝网规则及其自身作出的承诺在规定和承诺期限内及时发货(特殊情形除外)等。 3、拼多多平台入驻规则 (1)准备好公司营业执照全套资料(营业执照正副本、税务登记证、组织机构代码证，三证都要) (2)此外，对公账户开户许可证、品牌商标注册证或者商标受理书(TM标)也都需要 (3)拼多多保证金(保证金根据类目而定)，根据不同类目所支付的保证金数目也有所不同。 (4)团购订单必须在48小时内发货，点击发货后，必须在24小时内发货，物流更新信息必须在发货后24小时内发货，否则会被拼多多判定为虚假发货或延迟发货，两者处罚比例不同。因此，应及时查询和解决。 (5)如果由于特殊原因无法及时发货，此时小编建议将产品设置为预售模式。预售期为7天，这样就有足够的时间进行备货检验。 (6)8:00-23:00为拼多多客服正常接待买家咨询的时间，在这个时间段要做到及时回复，即使人多也需要先象征性的回复一下，否则会影响店铺的回复率。 4、京东平台入驻规则 (1)资产规定：公司注册资金需50万人民币之上包含50万;一般情况下，京东收取的平台使用费是1.2万元人民币一年，担保金额度是3-6万人民币。 (2)公司规定：公司注册日期需满两年。 (3)授权资质要求：入驻店家务必确保所卖的品牌受权传动链条及其货源供应商的一致性和真实有效。 (4)注册商标规定：入驻店家必须取得由国家商标总局的商标注册证明书/注册商标审理信件。假如商标权利人为普通合伙人，则需再给予有该产权人手写签名的身份证扫描件。 (5)税票规定：入驻店家应提供正规发票给消费者，而且税票上盖章的企业名字一定要和该店铺在京东经营的公司名称一致。 (6)申请办理规定：不论是申请办理入驻或是后续运营环节内入驻店家所提供的的所有有关信息务必确保其真实有效和实效性。 对于天猫、淘宝、拼多多、京东平台的入驻规则就介绍到这了，总的来说虽然不同平台的入驻规则不同，但要求还是比较严格的，所以要想要入驻电商的朋友一定要多了解这方面的知识才能提高成功率，后续如果还有其他疑问，可以来咨询小编。

2023-04-28

想要在京东平台快速的销售出去商品，并且不被平台惩罚，对于平台中的一些规则就一定要了解清楚，为了帮助做京东客服的各位朋友更快的了解这些规则，笔者对此做了详细的总结，有需要的朋友跟着笔者一起来看看吧。 一、京东规则中的注意事项(售后服务类) 1、京东商城的服饰鞋帽类商品退换货政策是什么? A1: 产品自售出之日(以实际收货日期为准)起 7 日内可退货，15 日内可换货 – 商品质量问题可以退货 – 商品及包装保持出售时原状且配件齐全，尺码不合适，包装完好不影响第 2 次销售的也可以退货。 退换货总则：参见 http://help.360buy.com/help/question-97.html  Q2：商品的退换货流程是什么? A2：京东商城的退换货流程是： 1) 首先请您在京东商城上在线提交返修退换货申请;(提交方式见 Q4) 2)随后京东服务专业人员会对您的申请单进行审核;如果申请成功，将通知您将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回京东办理退换货手续。返回的方式服务人员会通过电话或者在返修单中留言告知您，请您查看你的申请单信息; 3) 京东售后服务部在收到您的商品并确认问题后，会尽快给出处理结果; 详细退换货流程参见：http://help.360buy.com/help/question-98.html 2、什么情况下可以提交申请退款： 在您未签收货物之前如需申请退款，可以到：【我的京东】-【放心服务】- 【退款申请】，填写资料申请退款，由客服人员审核; 一旦您签收货物以后，如果需要退货退款，请到【我的京东】- 【放心服务】- 【返修/退换货】填写申请，由工作人员帮您办理退货及退款。 特别注意：如果您选择“退款至银行卡”请确认开户人姓名及银行帐号填写正确，否则您的退款资金将有可能无法按时到帐。 二、、注意禁用语 1.就这点开始上班! 2.你问我，我问谁? 3.你有没有搞错? 4.你搞不清楚就不要搞了。 5.用不起就不要用。 6.刚才已经说过了吧，怎么还问啊? 7.不知道(不清楚)。 8.我也没办法。这不是我的错。 9.随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。 10.不行没办法。 11.你自己看吧，我也不是很懂。 12.我不是为你一个人服务的。 13.这是规定。 14.你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂? 15.这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。 16.只要找京东客服，什么问题都能解决! 以上就是笔者总结的京东平台规则中客服需要注意的事项，想做京东平台客服的各位朋友一定要重视起来呦，都是长期的经验总结。

2023-06-25

京东商城大家都熟悉吧，是我国排名前三的电商平台，也是我们经常选择的购物平台。那么对于京东电商平台规则你了解多少?小编来为大家介绍一下。 一、入驻规则 1、商家确保申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质和信息的真实性、完整性、合法性、有效性，一旦发现虚假资质或信息的，京东开放平台有权不再与商家进行合作并有权根据与商家签署的相关协议及京东开放平台规则等进行处理; 2、商家应如实提供其店铺运营的主体及相关信息，包括但不限于店铺实际经营主体、代理运营公司等信息;如变更信息，应提前10日书面告知京东;如未提前告知京东，京东有权根据与商家签署的相关协议或京东开放平台规则等进行处理。 3、京东开放平台暂不接受非中国大陆注册企业的入驻申请。 4、京东开放平台暂不接受未取得国家知识产权局商标局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌入驻开店申请，亦不接受纯图形类商标的入驻申请。 二、产品规则 1、定价：同样商品(款式丶型号丶颜色等都相同)的京东价不得高于其他B2C平台(自主式丶开放式)的正常售价 2、价格上浮：卖家商品价格整体调高时，在卖家与京东商城运营经理沟通核准后进行变更 3、一自然周内同一店铺3次(含)及以上价格违规的，京东商城核实后，有权要求卖家承担5000元以上违约金。 4、当京东发现商品价格不合规范时(如发现卖家的商品京东价高于“其他网上销售平台”相同商品正常售价的10%(含)以上)，有权要求卖家在2小时内纠正完毕(含系统缓存时间，最终以前台显示为准)，超过2小时未纠正的，京东有权直接将相应违规商品下架，要求卖家进行整改，整改后经京东批准可重新上架销售; 5、店铺在售商品数量最少不低于60件，单品库存数量不能为0 6、商品页面不允许出现其他购物网址的链接或提示，不允许出现卖家自有的客服丶销售电话及售后服务电话丶网址等联系方式以及卖家实体店等相关信息(经京东书面特别审批可以公布的除外); 7、上架前，一定得经过咱们审核，千万别上架，否则会出重大事故问题的风险会很大。大家也是可以想到的。 三、违规处理规则 1、预售预估到手价与实际到手价不符 为确保消费者购物体验，针对展示“预售预估到手价”的商品，因商家改价、退券等操作行为造成 “实际到手价”高于“预售预估到手价”并导致消费者申请差价补偿时，京东有权向消费者进行差价补偿垫付，该补偿产生的费用由商家承担。 2、预售价格≥现货价格 2022年京东11.11活动期间，同时参与预售及现货销售的同款商品若消费者通过预售方式购买的到手价≥现货方式(直接购买)到手价，将视具体情节采取必要的市场管控措施，包括但不限于下架商品、限制发布商品、公示警告、店铺屏蔽等。若因现货降价或优惠加码等因素造成购买预售商品的消费者利益受损并导致消费者向京东申请差价补偿，京东有权向消费者进行差价补偿垫付，该补偿产生的费用由商家承担。 四、京东不发货赔偿规则 1、延迟发货。消费者下单成功后48小时内，消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的;定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家未在承诺的发货时间内完成发货或消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的，商家须以发放京豆的方式向消费者进行赔付，赔付标准为商品实际成交金额5%的等值京豆，单笔交易最低不少于5元，不高于50元。 2、缺货/无货。订单延迟发货后48小时内无揽件信息的，或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货/无货。消费者投诉成立后，商家应以发放京豆的方式向消费者进行赔付。赔付标准为商品实际成交金额30%的等值京豆，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。京东有权视严重程度下架违规缺货/无货商品。 大家看完了以上的内容后，应该知道京东一直不发货如何申请赔偿了，其实方法还是很简单的，各位京东用户们可以去进行投诉，希望以上的内容对大家会有所帮助哦。

2022-12-29

封店可以说是在拼多多开店受到的最重的惩罚之一。店铺的封店时间不确定，从15天到几十年不等。这将毁掉所有以前的投资，而这是普通人负担不起的。那么就有人会问了，要是我的店铺被查封的话，还能够继续再开店吗? 答案很显然是不可以的，被封掉的店铺只能在开封后继续营业，否则只能再重新注册新店后继续营业，所以我们一定不能违反拼多多的规则，导致店铺被封，下面就让我来说说什么行为会导致店铺被查封。 1.店铺违反平台规则。每个平台都有各自的规定，这取决于你犯的错是一个小的错误还是一个大的错误，封店也只是时间长短的问题。 2.客服说了禁止词汇，禁止词也是拼多多里一个非常严重的问题。被抓住后，要么你必须支付10w的押金，要么你只能看着店铺封店。 3.销售假货是每个电子商务平台的一大禁忌。一旦平台抓住违规者，店铺就不可避免地要封店，封店时间相对较长。 如有恶意投诉，需准备采购凭证、收据、授权证明等投诉材料。 4、缺货/假货单数太多，各位商家不要认为这两种情况只是罚款就可以了，如果在自然年份超过了规定的次数，这店也会封店大吉的。 拼多多店铺被封的影响有什么?店铺封店，所有商品将从货架上撤下，店铺中未签字和签字的订单资金将被冻结，称解冻需要400小时，但其中大部分需要400多小时等待一段时间。 如果店铺封店的时间很短，即使解封之后店铺也会被打回原形了，你也必须重新开始，所以每个人都必须避免上述行为，以使店铺经营得更好。 以上就是我对拼多多被封还能再开店吗的回答，希望能帮到大家。

2024-01-13

每个电商平台都有规范自己商家的规则，拼多多2018年的商家规则是怎么样的呢?下面小编带大家了解2018年拼多多的商家卖假货的处罚规则。 1、首先了解关于拼多多对假货的定义 1.1假货 本规则所称“假货”是指假冒注册商标的商品以及盗版的商品。 1.2品牌方 本规则所称“品牌方”是指注册商标持有人，或经注册商标持有人授权，能够对商品真伪、商品来源做出判定的人员和机构。 1.3样本 符合以下任何一条或者多条的，即为自商家提取的样本： (1)平台通过匿名购买获取的商家商品; (2)商家自行提供的商品; (3)消费者/品牌方提供给平台的商家商品，且平台通过对其他购买相同商品消费者的回访认为该商品系该商家出售的。 1.4疑似假货 同时满足以下条件的商品，将被判断为疑似假货： (1)有消费者或品牌方投诉商家出售商品为假货，或平台品控部通过随机抽检得到样本; (2)平台以普通消费者的知识水平标准，通过对样本与样本商品在当前市场流通的最新批次进行比较，外包装或者内容有较大出入，且不属于官方申明的旧批次包装的;或者按照商品品牌官网等公开渠道发布的真假鉴别方法进行鉴别初步怀疑为假货的。 2、假货防控 商家应在所售的商品上架后24小时内，在平台系统后台提交能够有效证明商品具有正规进货渠道或者商品为正品的证明文件备查。 3、拼多多假货处理 3.1疑似假货的处理 平台在发现疑似假货的当天(T日)，将采取下列一项或者多项措施： (1)对疑似假货商品作暂时下架处理; (2)通知商家立即提供其所售商品并非假货的证明文件，包括但不限于合法有效的合同、订单、发货单、发票等进货凭证，或者完整授权证明资料等; (3)临时增加该商家的保证金金额，增幅为该疑似假货商品历史总销售额的十倍; (4)限制商家账户货款提现。 3.2商家举证 3.2.1商家应在接到平台通知后的7日(T+7日)内进行第一次举证，提交平台认可的证明文件，例如合法的进货凭证(订单、合同、发货单、发票等)、商场购物小票、授权证明资料等。无法提供前述证明文件的，应当提供品牌方出具的正品声明和撤销处罚申请函。 3.2.2平台经审查认为商家第一次举证不充分的，将通知商家在5日(T+12日)内进行第二次举证。 3.2.3经商家举证，平台审查后认为商家所提交的证据能够证明其所售商品为正品的，将在确认上述事实后撤销已经采取的临时处理措施。 3.3先行赔付 商家在接到平台通知后12日(T+12日)内未举证，或者经两次举证仍不能证明疑似假货商品实为正品的，平台有权根据售假情节轻重，单方决定是否以商家账户内的保证金对消费者投诉所涉的订单进行先行赔付，先行赔付之后剩余保证金继续冻结。 3.4假货确认 3.4.1若平台收到来自官方(包括但不限于工商行政部门、品牌方、生产商、品牌方直接授权的代理商等)的邮件、鉴定报告等确凿证据，或商家主动承认售假事实的，则视为商家售假事实成立，平台有权根据商家与平台签订的《拼多多平台合作协议》及有关平台规则进行假货处理。 3.4.2若商家不承认售假行为，且疑似售假的商家在接到平台第一次通知后90日(T+90日)内未举证，或者经举证仍不能证明疑似假货商品为正品的，平台有权据此判定商家售假事实成立，并根据商家与平台签订的《拼多多平台合作协议》及有关平台规则进行假货处理。 3.5假货处理 疑似假货商品在经过上述处理流程被判定为假货的，平台将采取下列一项或多项处理措施： (1)该商品永久下架; (2)限制售假店铺(包括关联店铺)的资金提现; (3)扣除商家保证金及/或商家账户货款余额作为消费者赔付金，用于对假货订单消费者进行赔付; (4)根据售假程度以及销售历史，平台有权下架售假店铺所有商品，不能上新; (5)根据售假程度以及销售历史，平台有权终止与该商家合作; (6)若涉及刑事责任的，平台有权移交司法部门处理。 3.6暂缓赔付 售假处理过程中，若商家与平台之间发生诉讼、仲裁或者其他纠纷，平台有权暂缓对消费者做出赔付。若前述纠纷在平台限制商家账户货款提现之日起9个月内未能解决，则平台有权按照第3条规定的假货处理流程先行对假货订单消费者做出赔付，商家账户余额不足以赔付的，平台有权以自有资金通过发放无门槛优惠券的形式予以赔付，并向商家追偿该等不足部分。平台有权视情况延长上述暂缓赔付的期限。 还有鉴于拼多多平台排查、判定假货的依据可能涉及平台或品牌方商业秘密，若商家销售的商品被判定为疑似假货或假货，拼多多平台将通知商家其构成售假的结论，但有权视所涉商业秘密的等级决定是否披露判定的依据以及披露的内容。

2024-01-12

京东平台为了更好的引导、规范商家的店铺装修行为，提升店铺装修质量，对商家装修店铺指定规则，需要商家注意。商家对店铺招牌、商品推荐、活动促销、商品分类、自定义区域等模块进行信息上传、展示，平台对商家这些行为有哪些要求呢? 一、店铺装修时限要求 新入驻商家需在店铺开通后40天内对店铺进行装修，店铺首页需至少完成“店招”、“首页海报(广告/轮播图)”“商品展示/推荐”、“商品导航”模块的展示(展示的商品需完成上架发布)，以满足消费者在店铺首页的浏览及购买需求，如发现有不符合以上情形的，给予商家警告。 二、店铺装修考核项具体说明 京东平台会对开通90天(包含90天)以上的店铺进行定期巡检抽查，店铺首页装修展示效果需达到以下考核标准(商家可选用Jshop推荐模板/模块或自定义设计)： 1、店铺首页装修效果需包含上表内所有“基础模块“，缺少其中任何一项将给予商家警示，商家在店铺装修时不得违反平台规定及国家法律法规规定，违反京东平台规定的将按《京东开放平台商家违规积分管理规则》进行处理。 2、店铺首页装修效果是否包含表内所列“营销模块“，将直接影响店铺搜索权重，所列营销模块全部包含的，将给予一定比例的搜索加权。 3、店铺装修首页，表内所列模块全部包含的，给予一定平台激励政策。包括但不仅限于：筛选出明星店铺，通过京东官方微信服务号商家论坛规则平台等多渠道推广或公示，优先举荐加入京东商家评审团等;京东平台会持续扩充调整激励方式，具体方式最终以京东平台公示内容为准。 三、附则 1、京东开放平台商家的行为，发生在本管理规范生效之日以前的，适用当时的规范。发生在本管理规范生效之日以后的，适用本规范。 2、京东可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向商家公示。 3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范。本规范尚无规定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。 四、常见问题 1、“新入驻商家在需在店铺开通40天内对店铺进行装修”、“京东平台会定期对店铺开通90天(包含90天)以上的店铺进行定期巡检抽查”,怎样定义“店铺开通”的时间节点? 本规范内“店铺开通”时间以系统记录的“开通时间”为准，即商家店铺启用的时间。 2、店铺装修考核的要点是什么?基础模块考核具体怎样考核? 店铺装修考核的要点概括主要有两点： (1)装修时效要求：新店开通后40天完成基础模块的装修;平台现有商家(开店超过90天以上的)实行巡检抽查是否已完成基础模块的装修。 (2)基础模块覆盖要求：基础模块包含以下所列模块，需PC、APP端都需包含以下模块，如果同一店铺的pc/APP任意一端缺少如下模块，一经抽检发现的均为考核不合格。

2024-05-16

天猫是国内比较大的电商平台之一，淘宝就是它的前身。对面开天猫网店的人越来越多，天猫平台为了保障交易安全，制定了一些天猫平台商家交易规则。这个规则不仅保障正规商家的利益能够得到保障，更多的是保证了客户的利益。大家一起看看天猫平台商家交易规则以及是怎样保障客户利益的。 天猫在前几日的时候发布了新的平台交易规则，本次的交易主要是对天猫商品交易的实效进行规定。下面我们一起来看一下详情内容。 一、规则主要变更点如下： 退款类型(未发货)：不想要了、拍错了/订单信息错误、商家缺货、商家未按约定时间发货等原因退款的话，除了特殊类目之外，付款2小时内且订单金额≤200元的订单买家申请退款时享受“秒退”，除上述情形外的超时时效为24小时。 如果是已经发货的话，设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品的所有退款原因，1日之内退款：享受“售后百分百”及“售后无忧”服务的订单所有退款原因24小时内退款。 除了上面的情形之外，其余的48小时退款。 二、商家超过时效没有退款怎么办? 1、买家已付款(未发货，特殊类目除外) 付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单，买家申请退款的：淘宝通知支付宝退款给买家(立即)。 除上述情形外：淘宝通知支付宝退款给买家(24小时) 2、我要退款(无需退货) 设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品，以及享受“售后百分百”及“售后无忧”服务的订单：淘宝通知支付宝退款给买家(24小时之内)。 除上述情形外48小时内付款给买家。 3、我要退货退款 退款原因为“试了不合适”的商品;退款原因为“7天无理由退换货”的部分商品：默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货(立即) 除上述情形外默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货。

2023-09-28

众所周知，拼多多平台对商品和物流有着极其严格的规定，比如商品的质量和标价，物流中的拒载和超时发货等。那么拼多多卖家怎么对拒绝发货进行赔偿呢?需要提前追踪哪些发货规则? 除独特产品外，卖家在24小时内向同一买家支付的违约金总额最低为5元，最高不超过100元。如果赠品有自己的链接，则按照赠品链接中的金额进行赔偿。如果没有，平台会按照市场价评估赔偿。 一、拼多多的发货规则怎么设置? 除特殊商品外，卖家在24小时内向同一买家支付的违约金总和最低为5元，最高不会超过100元。 如果赠品在店铺中有单独出售的链接，则按照出售赠品的链接所标明的售价计算违约金。 如果店内没有销售赠品的环节，没有明码标价，违约金由拼多多客服参照市场价计算。 也就是说，买家投诉成立后，我们需要支付两份违约金，一份给买家，一份给拼多多。 二、拼多多有哪些运费处罚? 如果包裹送达超过24小时，可能会被判定为假送达，要赔偿，影响店铺的客流量。 如果物流服务异常率持续高于平均水平5倍，店铺将受到二级限制，商品降级。 三、拼多多一直不发货如何申请赔偿? 用户遇到超时催收，可以在订单详情处点击投诉，根据提示填写相应知识进行投诉。如果有一些客观原因，商家可以进行投诉;否则，它只能接受惩罚。所以，尽量处理发货的问题。 四、拼多多不发货如何投诉? 1.一般网购平台都有相关的投诉机制。 如果投诉属实，会有严厉的惩罚机制来挽回自己的损失。 2.向12315消协投诉需要提醒的是，网购经销商多在外地。 消费者在收货时应注意查看票据公章，并根据属地原则向票据公章所在地的消费者协会投诉。 3.向快递公司投诉，并非商家故意欺骗。 货物损坏快递公司也要负责，可以打电话给快递公司投诉。 国家邮政局等网站上有专门的投诉平台，也可以获得赔偿。 4.接待人员向12345投诉市民拨打热线后，会及时将投诉转交相应部门处理。 有关部门将在处理后回复公众。 5.向公安机关投诉。 当受骗情节严重，涉及金额较大，构成网购诈骗，触犯法律时，需要向公安部门报案，要求公安部门介入。 如果物流或商品本身出现问题，建议通过上述方式进行投诉，维护自身权益。

2023-07-22

拼多多流量转化是一个复杂的体系。一个端口的提升，就能直接提升店铺转化率。客服是转化路径上一个重要的环节，所以作为拼多多商家客服必要明白客服要求和违规规则，在保证不违反平台规则的同时尽量提高店铺转化。下面来分享一些拼多多商家要注意的客服要求和违规规则。 1、拼多多商家的客服要求 (1)有自己交流技巧：客服要在榜首时刻答复买家的咨询，而且答复要句句到位，不能答非所问，才能够引导买家了解产品。 (2)好的服务态度：好的服务态度，会让顾客感到被尊重，所以对待买家一定要有耐性，肯定不能随意谩骂客户。 (3)对产品的了解：客服只要充沛了解产品，才能够从容迅速的答复买家的问题，详细的向买家进行讲解。 (4)对渠道规矩的了解：每个渠道都有自己的规矩系统，拼多多要求客服回复一定要及时，五分钟回复率不能低于70%，低于将会受到一天的二级处分;不允许谩骂客户，每发现一次该商家在拼多多渠道售卖的悉数产品下架，制止上新，制止上架;为期总计3天(详细可操作商家后台—规矩中心--拼多多商家客服办理规矩)。 (5)售后服务应对措施：客服面临产品的售后不能慌乱，要及时了解清楚原因;面临差评要区分差评原因，在进行回复。客服每天上班的时刻仍是挺早的，如果有需求能够在这个时刻段跟客服去交流。 2、拼多多商家要注意的客服规则 (1)商家客服的有效回复率5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在60分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100，且有效回复率低于50%，就会罚款1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款) (2)禁止辱骂消费者，当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉(带聊天截图)，那么拼多多将直接对商家进行罚款，商家是没有申诉的机会，罚款是直接赔付给消费者，罚款为100元。 (3)严禁说淘宝、天猫、京东等其他购物平台的字眼，也严禁发送其他平台的链接，否则罚款10万元。 (4)严禁和买家提供具体地址上门提货，只能网上下单。严禁添加买家手机号、座机号、微信号等否则罚款10万。 (5)拼多多和天猫，京东一样，要是是免税点开发票，不能拒绝客户的开票需求。如果是发票额度紧张，尽量引导客户开收据，但是不能完全拒绝客户的开发票请求。 (6)拼多多支付支持微信，微信好友代付，苹果系统自主付款，QQ钱包，支付宝支付等方式。但是客服发送消息的时候，不能出现，支付宝，微信，QQ等字眼，否则系统会识别出来。拼多多严禁把客户引导到微信，淘宝，或其它购物平台上去成交。 (7)拼多多支持订单改价，电脑端客服聊天平台-店铺订单-待支付订单中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作。(目前只支持电脑端客服平台进行降价操作，移动端暂不支持) (8)售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。 (9)委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。 (10)客户询单转化率也是越高越好(这个询单是去掉售后等问题的人)，这个数值对店铺的访客也是有一点影响的，最好每天都是在50%以上。 (11)若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款。 (12)客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。 (13)服务平台干预售后订单后，商家需依据服务平台的规定递交调查核实的必需凭据，比如物流公司章印证实、快递公司查收底单等三方合理凭据。需要48钟头内开展质证，不然贷款逾期不可以再质证了。 对于今天小编分享的拼多多商家要注意的客服要求和违规规则就到这了，希望文章内容能帮助到您!

2023-05-09