抖音投诉规则

天猫客服被投诉的事件是屡屡发生，作为天猫的客服要时刻注意自己的言行，还有对客户的态度，天猫客服规则大全中的一些规则可以预防客服被投诉事件，下面大家一起来看看吧! 一、发票 天猫平台规则：关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。 处理技巧：如客户咨询，不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金，还会影响第二年的签约。统一开具发票需要和顾客说明，发票的运费我们负责。 二、运费 天猫平台规则：标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。 处理技巧：在天猫店铺的商品标题中，尽量不要出现包邮字样。如店铺或者商品有做包邮活动，那么一旦客户咨询，一定要给予肯定回答，防止被投诉! 三、发货 天猫平台规则：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。 处理技巧：若商品库存不足请及时下架，避免因缺货造成纠纷及损失。 四、泄露买家信息 天猫规则：泄露他人信息(违规成立，扣6分)，泄露信息的防范。 处理技巧：面对这一问题，客服谨记是只和拍下的账号核对信息。 五、关闭交易 1、不能未经买家同意，私自关闭订单。 2、如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求。 处理技巧：建议商家不要主动关闭订单，避免被客户投诉引来不必要的麻烦。 希望这篇天猫客服规则大全和预防客服被投诉的技巧能够帮助到大家!

2023-09-19

抖音小店是不错的引流途径，而消费者也会通过抖音小店购物，可是网购还是有风险性的，如果你买到了商品质量差等情况的话，就会去投诉维护自己的权益，那么抖音商家最怕什么投诉才会退款? 一、抖音商家最怕什么投诉才会退款? 抖音受国家网信办、国家版权局、工业和信息化部、公安部等部门监管。如果想投诉抖音商家可以打12315或者上黑猫投诉平台投诉。 二、商家要注意哪些规则? 1、商品发布规则。在抖音小店中发布的商品一定要符合平台规定，不准发布任何违法违规的商品，比如易燃易爆、处方药等违禁商品。商家在描述商品时必须做到真实、完整。禁止在商品描述页或商品包裹中发布第三方平台的消息。 2、售假行为。小店为了保护消费者和品牌方的权益，严厉打击售假行为。无论是品牌方还是客户，都非常有可能对假货商品进行投诉。 如平台认定商家出售假货的情况属实，商家应积极处理投诉和客户的售后，如退款和赔付等。平台更有权根据法律法规将之移交给司法机关处理。 3、欺诈或虚假发货问题。商家可以根据自身情况，在商品创建时设置发货时效，但在设置了发货时效后，商家应在承诺发货时效内完成发货，并在该时效内上传真实有效物流单号。 不可欺诈发货或虚假发货。若商家仍然无法及时发货，又未与消费者达成一致的退款处理，直接忽视发货时效。 在超时的24小时后，会再次被识别判定发货超时，判定上限为3次。店铺很有可能受到封店处理。 4、技术服务费。商家在售卖商品时需要缴纳一定的技术服务费，如商家存在欠缴技术服务费的情况，平台将限制商家的货款自主提现功能，直至商家补齐。但对于新商家可享受最长30天非广告订单技术服务费低至1%的优惠。 投诉抖音官方平台和抖音商家都是可以使用12315来投诉的，而发起投诉的伙伴也不用担心因为投诉了而被对方报复，因为12315还是会保护投诉方的信息的。

2023-08-08

在抖音上活跃就需要遵守平台的规则，不然就有可能受到处罚，现在有很多人喜欢在抖音上买东西，但是上面的商品是没有什么保障的，所以经常有人和抖音发生交易纠纷，那么抖音平台最怕买家们投诉哪个部门呢? 抖音平台最怕投诉哪个部门? 在抖音里面投诉大多是不管用的，还是像12315投诉靠谱。 抖店要注意哪些规则? 1、商品发布规则 在抖音小店中发布的商品一定要符合平台规定，不准发布任何违法违规的商品，比如易燃易爆、处方药等违禁商品。商家在描述商品时必须做到真实、完整。禁止在商品描述页或商品包裹中发布第三方平台的消息。 2、售假行为 小店为了保护消费者和品牌方的权益，严厉打击售假行为。无论是品牌方还是客户，都非常有可能对假货商品进行投诉。 如平台认定商家出售假货的情况属实，商家应积极处理投诉和客户的售后，如退款和赔付等。平台更有权根据法律法规将之移交给司法机关处理。 3、欺诈或虚假发货问题 商家可以根据自身情况，在商品创建时设置发货时效，但在设置了发货时效后，商家应在承诺发货时效内完成发货，并在该时效内上传真实有效物流单号。 不可欺诈发货或虚假发货。若商家仍然无法及时发货，又未与消费者达成一致的退款处理，直接忽视发货时效。 在超时的24小时后，会再次被识别判定发货超时，判定上限为3次。店铺很有可能受到封店处理。 4、技术服务费 商家在售卖商品时需要缴纳一定的技术服务费，如商家存在欠缴技术服务费的情况，平台将限制商家的货款自主提现功能，直至商家补齐。但对于新商家可享受最长30天非广告订单技术服务费低至1%的优惠。 5、售后客服的及时性 商家需要及时并语气温和地处理买家的售后问题，若商家出现不回复买家信息，不接听买家来电、商家无故拒收等情况，平台将会扣除小店一部分保证金，平台甚至会随机电话抽查，如24小时内的三次电话均是未接通，则判定一单用户客服失联，也属于违规现象。 6、抽查质检，商品质量问题 平台会定期对店铺中的商品进行随机抽检，工作人员会以普通消费者身份进行购买，并送到第三方检测机构，如商品发现问题，平台可能会直接对商品做下架处理，或者直接扣除小店的保证金。 抖音平台最怕的应该就是12315了，不过如果是买家方有错的话，抖音平台自然谁也不会怕了，毕竟理在他们那边，所以大家投诉的时候一定要掌握相关的证据，不要随意的滥用自己投诉的权利。

2023-08-08

现在抖音不仅可以通过拍视频接广告赚钱，还可以在抖音开店卖商品。但在抖音买东西，没有其它电商平台有保障，很可能产生纠纷。那抖音平台最怕什么投诉方式? 在抖音里面投诉大多是不管用的，还是像12315投诉靠谱。 抖店要注意哪些规则? 1、商品发布规则 在抖音小店中发布的商品一定要符合平台规定，不准发布任何违法违规的商品，比如易燃易爆、处方药等违禁商品。商家在描述商品时必须做到真实、完整。禁止在商品描述页或商品包裹中发布第三方平台的消息。 2、售假行为 小店为了保护消费者和品牌方的权益，严厉打击售假行为。无论是品牌方还是客户，都非常有可能对假货商品进行投诉。 如平台认定商家出售假货的情况属实，商家应积极处理投诉和客户的售后，如退款和赔付等。平台更有权根据法律法规将之移交给司法机关处理。 3、欺诈或虚假发货问题 商家可以根据自身情况，在商品创建时设置发货时效，但在设置了发货时效后，商家应在承诺发货时效内完成发货，并在该时效内上传真实有效物流单号。 不可欺诈发货或虚假发货。若商家仍然无法及时发货，又未与消费者达成一致的退款处理，直接忽视发货时效。 在超时的24小时后，会再次被识别判定发货超时，判定上限为3次。店铺很有可能受到封店处理。 4、技术服务费 商家在售卖商品时需要缴纳一定的技术服务费，如商家存在欠缴技术服务费的情况，平台将限制商家的货款自主提现功能，直至商家补齐。但对于新商家可享受最长30天非广告订单技术服务费低至1%的优惠。 5、售后客服的及时性 商家需要及时并语气温和地处理买家的售后问题，若商家出现不回复买家信息，不接听买家来电、商家无故拒收等情况，平台将会扣除小店一部分保证金，平台甚至会随机电话抽查，如24小时内的三次电话均是未接通，则判定一单用户客服失联，也属于违规现象。 6、抽查质检，商品质量问题 平台会定期对店铺中的商品进行随机抽检，工作人员会以普通消费者身份进行购买，并送到第三方检测机构，如商品发现问题，平台可能会直接对商品做下架处理，或者直接扣除小店的保证金。 总的来说，抖音平台最怕的就是全国12315平台投诉了。用户如果遇到黑心商家，首先打开全国12315平台，按照要求提交资料，就能帮助事情尽快解决。

2023-08-08

在抖音上活跃就需要遵守平台的规则，不然就有可能受到处罚，现在有很多人喜欢在抖音上买东西，但是上面的商品是没有什么保障的，所以经常有人和抖音发生交易纠纷，那么抖音平台最怕买家们投诉哪个部门呢? 抖音平台最怕投诉哪个部门? 在抖音里面投诉大多是不管用的，还是像12315投诉靠谱。 抖店要注意哪些规则? 1、商品发布规则 在抖音小店中发布的商品一定要符合平台规定，不准发布任何违法违规的商品，比如易燃易爆、处方药等违禁商品。商家在描述商品时必须做到真实、完整。禁止在商品描述页或商品包裹中发布第三方平台的消息。 2、售假行为 小店为了保护消费者和品牌方的权益，严厉打击售假行为。无论是品牌方还是客户，都非常有可能对假货商品进行投诉。 如平台认定商家出售假货的情况属实，商家应积极处理投诉和客户的售后，如退款和赔付等。平台更有权根据法律法规将之移交给司法机关处理。 3、欺诈或虚假发货问题 商家可以根据自身情况，在商品创建时设置发货时效，但在设置了发货时效后，商家应在承诺发货时效内完成发货，并在该时效内上传真实有效物流单号。 不可欺诈发货或虚假发货。若商家仍然无法及时发货，又未与消费者达成一致的退款处理，直接忽视发货时效。 在超时的24小时后，会再次被识别判定发货超时，判定上限为3次。店铺很有可能受到封店处理。 4、技术服务费 商家在售卖商品时需要缴纳一定的技术服务费，如商家存在欠缴技术服务费的情况，平台将限制商家的货款自主提现功能，直至商家补齐。但对于新商家可享受最长30天非广告订单技术服务费低至1%的优惠。 5、售后客服的及时性 商家需要及时并语气温和地处理买家的售后问题，若商家出现不回复买家信息，不接听买家来电、商家无故拒收等情况，平台将会扣除小店一部分保证金，平台甚至会随机电话抽查，如24小时内的三次电话均是未接通，则判定一单用户客服失联，也属于违规现象。 6、抽查质检，商品质量问题 平台会定期对店铺中的商品进行随机抽检，工作人员会以普通消费者身份进行购买，并送到第三方检测机构，如商品发现问题，平台可能会直接对商品做下架处理，或者直接扣除小店的保证金。 抖音平台最怕的应该就是12315了，不过如果是买家方有错的话，抖音平台自然谁也不会怕了，毕竟理在他们那边，所以大家投诉的时候一定要掌握相关的证据，不要随意的滥用自己投诉的权利。

2023-08-08

近期有很多人要四爷共享一下玩抖音短视频的标准，今日四爷就来和大伙儿共享一下玩抖音短视频都有哪些标准。 之前有一款手机软件十分受欢迎，称为“段子”17年，段子申请注册客户两亿人，资产给段子项目投资全是按“亿”测算。 这般受欢迎的手机软件，最后节节败退，20184月10日，电视广播质监总局勒令“头条”网址永久性停业整顿“段子”客户端及微信公众号，并全方位清除相近视听节目商品。 段子落入这般结局，就是说碰了网络平台的高压电线。无规律不了圆，国有制国规，家里有家规网络平台有网络平台的标准，百度搜索有百度搜索的标准、手机微信有手机微信的标准、今日头条也今日头条的标准，抖音短视频也是抖音短视频的标准，标准是一切服务平台不可或缺的体制，假如玩抖音短视频前，你没掌握玩抖音规则，最终，将会你si都不清楚如何挂的。 算法是什么? 简易通俗化的讲，优化算法就是说一套评定体制。这套体制对服务平台的全部客户都合理，不论是內容经营者(拍视 频的人)或內容顾客(播放视频的人)，许多 情况下人们既是经营者也是顾客。 我们在服务平台上的每一个姿势都好像一个清楚的命令，服务平台依据这种命令来分辨人们的特性。并将人们分成高品质客户、缄默客户、外流客户、可挽回客户等; 此外，它还会继续分辨人们是不是为营销帐号，有木有违规行为。如果是服务平台就会变将人们的账户关入黑屋;反过来假如分辨出我们都是一个高品质的客户，服务平台就会变给与人们一定帮扶。 优化算法有什么作用? 优化算法针对服务平台较大 的用途是控制自己服务平台上的客户数据信息，而且依据客户的一系列意见反馈个人行为来改善服务平台作用，提升客户体验进而使服务平台吸引住更多客户、吸引更多客户，最后使服务平台产生一个可循环系统的良好绿色生态。 优化算法有哪些好处呢? 优化算法对內容经营者的益处：人们即然想在他人的底盘给自己增粉，就一定要搞清楚他人的标准。如同追一个女生你得搞清楚女生的好恶，才还有机会见缝插针地进入她的心。 何况，了解服务平台比了解女生非常容易的多!要是人们意识到服务平台的强烈推荐体制，人们便能够有目的的设计构思自身的个人行为，正确引导服务平台判断我们都是高品质客户进而分派让我们大量、更精确的流与更高的管理权限。 优化算法对內容顾客的益处：大伙儿刷淘宝、抖音短视频或是今日头条刷的某一类內容多了，下一次再开启app软件时是不是感觉许多 强烈推荐的內容全是自身较为喜爱较为有兴趣爱好看的?实际上服务平台以便提高客户体验以便留住你。 它会依据你的个人行为来剖析你的兴趣爱好，随后让你打上一个标识再将类似标识的內容经营者的內容强烈推荐让你，大家就是一个水池里的人。 总而言之，推荐系统会为人们配对到人们要想的物品。为內容经营者配对到精确的客户，为內容顾客配对到很感兴趣的內容。 懂了算法是什么及其它的必要性之后去一切服务平台引流方法的第一件事就是说先掌握服务平台的优化算法，而不是傻兮兮的去引流方法，那样总是被服务平台分辨为营销帐号随后被被禁。

2023-08-07

8月16日，抖音发布最新【直播带货管控新规】 9月6日，非抖音小店链接的商品，必须通过巨量星图发送任务订单才能挂载;10月9日起，抖音直播带货对第三方电商平台的商品链接，将收取20%平台服务费;对于来自小店平台的商品链接，仅收取5%平台服务费;一句话概括就是，10月9日之后，抖音直播间只支持添加抖音小店商品链接，其他任何第三方的商品链接，都不得进入抖音直播间(短视频仍可以正常挂第三方商品链接)。 抖音小店其实，从最近两个月抖音针对电商业务高密度的政策调整中也不难看出，开通抖音小店已经成了抖音直播带货的必经之路。抖音小店即使你现在还没有开通抖音小店或正式开始抖音小店运营，但是为了避免踩坑，还是建议你好好阅读+分享+收藏，以备不时之需。 创建商品需要合规，不得发布违法及违规的商品内容。选择合适的商品类目，填写正确商品信息，切勿上传未经授权的商品信息造成侵权。 商品信息发布具体要求 1、商品类目 根据商品实际属性，填写正确的商品类目。 2、商品标题 应包含商品品牌、商品品名、基本属性(材质/功能/特征)和规格参数(型号/颜色/尺寸/规格/用途/货号)等，不应包含其他无关品牌及无关信息。 3、商品主图 所有主图不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印，第一张主图必须为商品主体正面实物图，其余辅图需包含侧面、背面、平铺及细节等，顺序不强制要求。 4、商品详情 ①、完整性 为保证消费者在购买商品时拥有充分知情权，便于消费者更全面地了解商品，商家需在发布商品时明示商品的主要信息。商家应根据所销售的商品实际属性录入基本信息，并及时维护，保证主要信息真实、正确、有效。 ②、一致性 商品的描述信息在商品页面各版块中(如商品标题、主图、推荐语、详情描述等)需保证要素一致性。 ③、真实性 需如实描述商品的实际功效，不得含有虚假、夸大的内容，不得涉及治病预防、治疗等功效描述，不得真人展示效果，不得出现对比图，所描述内容需与国家批准的实物外包装说明信息内容一致。 5、商品价格 6、商品品牌 旗舰店、专卖店、专营店在创建商品时必须提供品牌资质。 发布规避信息是指商家通过各种方式刻意规避商品发布规则，及其他规则的要求发布商品，如利用SKU低价引流、以非常规的数量单位发布商品、通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品等。 比如： 利用SKU低价引流：将10元的【手机膜】与1000元的【手机】放在同一个商品中售卖以非常规的数量单位发布商品：纸巾的正常规格以"包"为单位，但商家拆分后以"张"为单位进行发布;通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品：将【矿泉水】商品页面修改成为【水蜜桃】进行发布;商品运费偏离实际价格：1件衣服商品价格设置为2元，江浙沪运费价格设置为53元。发货违规行为主要有3种： 1.发货超时 ：指消费者下单后，商家在承诺的发货时间内未上传真实有效物流单号。 2.虚假发货： 商家上传至后台的订单物流单号相关的物流信息存在明显异常的情形。 3.揽件超时： 商家上传订单物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件物流信息。 商家需及时解决消费者的售后问题，如存在不接听消费者来电、售后联系方式无效、无故拒绝消费者售后请求、超时不回复客服请求等情况，平台将扣除一定的保证金。抖音小店商家违规/违约行为处理 1、 包邮及货到付款订单，商家退款时扣除发货运费、货到付款手续费，或者扣除其他平台不允许扣除的款项。 2、商家无故或未与消费者协商一致取消订单。 3、商家售后联系方式无效。 4、商家无故拒收或因地址/联系方式不明确导致消费者无法退换货，或退换货商品无人签收。 5、商家无故拒绝消费者售后请求。 6、三包类商品，商家无法或拒绝提供三包服务。以上行为每出现一次违规行为，扣除保证金500元。 想要经营好自己的小店首先要保证的就是不违规，法制社会一切都在规则下进行，想要利用好字节的流量风口就必须严控质量关，严格遵守规则。

2023-07-31

抖音是国内最为火热的短视频之一，拥有较多粉丝的用户可以在这里开店，通过短视频来带动销量。在申请开店的时候，要填写行业资质信息。那么抖音小店行业资质信息怎么填写?要遵循什么原则? 资质信息怎么填写? 1、运营人名称与认证公函签名保持一致 2、认证昵称要和营业执照名称保持一致 3、认证公函签字盖章，个体户按手印 4、认证信息填写公司名+官方账号，不超过16个字。 开店需要哪些资质? 1、营业执照 现在无论在哪个平台开店，都要求商家必须有营业执照，抖音小店也不例外。你要根据自己想以什么身份入驻抖音，个人的话就办理个体户营业执照、企业就办理企业营业执照。虽然目前抖音小店不支持企业入驻，但企业账号认真是需要用到营业执照的。 2、质检报告 抖音对商品的质检和认证也是有要求的，像是家用电器、3C数码、化妆品、食品保健品等类目产品都需要质检报告。虽然抖音没有要求商家上传质检报告，但是避免被投诉，商家还是需要准备相关质检报告的。 3、食品流通许可证 抖音上的专营美食的抖主可不少，而且作为近年来热门的视频，如果你想在抖音上售卖食品的话，就要准备好食品流通许可证/食品经营许可证，这样以防有相关部门来抽查检验时，如果你没有这些资质的话，可是要受处罚的! 4、品牌授权书 如果你是在自己的抖音小店上售卖一些品牌产品，那么就一定要有品牌授权书了，否则你很可能会被别人投诉售假，还可能为自己招来其他不必要的麻烦。 大家在申请开通抖音小店填写资质信息的时候，要遵循上面的几点建议，这样可以提供成功通过率。同时，大家要注意，申请开抖音小店还需要准备上述资质，准备齐全才能开店。

2023-07-29

抖音平台针对精选联盟商家有一个清退规则，如果在小店运营过程中有违规，或者经营不善时，就有可能被清退。 总结了以下会被清退的情况，各位商家要时刻注意一下。 无论是试用版还是正式版的精选联盟，系统每天都会校验商家的卖家的动态评分和店铺好评率。若抖店的卖家的动态评分低于4.5或者店铺好评率不到80%，就会给商家发送预警通知。 系统每周三会关闭不符合要求的商家 。被关闭精选联盟权限的商家，店铺内已推广的商品会直接被下掉购物车。 另外，每个抖店商家有3次机会。如果被系统关闭了3次，该商家将永久不可能申请开通精选联盟。 因此，大家在开通精选联盟后，要时刻关注自己的店铺评分、系统信息、客户评价等内容。 店铺dsr评分低的影响是什么? 1、影响权限 想开通抖音小店，dsr评分至少要在4.7以上，如果低的了话，是不能开通抖音小店的。抖音在一定期限内会进行考核，低于4分可能会被清退。 2、限流 由于dsr评分是买家的购物反馈，所以低了表示商品、服务、物流速度有问题，为了保障抖音用户的购物体验，会对dsr评分低限流，降低曝光量。 dsr低于最低要求怎么办? 1、分析原因 因为dsr是每天更新的，如果不断下降肯定是有原因的，所以可以查一下最近1~2个月的买家评价、投诉、退货情况等，针对问题一一解决。 2、数据统计 要建立店铺动态评分监控表格，每天统计商品描述、服务态度、发货速度等数据，连续五天下滑就要赶紧处理。 3、优化好评 整顿店铺，优化商品描述，不要过分夸大宣传，要求客服提高服务质量，更换速度快的物流，在约定时间内提高发货速度。 抖音店铺评分一般不能低于4.7分，如果低于四分的话，店铺就有可能会被抖音平台清退，大家一旦发觉自己店铺评分非常低的话，就一定要去优化好评，同时要分析买家给差评的原因。

2023-07-29

现在抖音也在进军电商领域，开通抖音小店的人更是不少。有了解的朋友会知道，抖音规则考试中心是针对于抖音小店商家的，通过考试后就可以获取相应的信用积分，这对小店的运营非常有帮助。那么抖音规则考试中心在哪里呢?下面和小编来了解看看吧。 1、打开抖音我，点右上角三横图标，点【创作者服务中心】，点【商品橱窗】。 2、下滑到页面最底部，点击【规则中心】。 3、点击规则考试中心下方的【点击进入】即可参加信用分考试。 以上就是抖音规则考试中心入口在哪里介绍了。希望对大家有所帮助。

2023-09-14