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    淘宝平台高压线规则

    淘宝平台高压线规则相关内容来自于萌萌客官网客户的经验与心得交流。在这里您可以了解到淘宝平台高压线规则相关的精华知识、热门知识、相关问题、行业资讯。
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    热门知识 淘宝平台高压线规则
    哪些规则是天猫客服不能碰触的高压线?

    在天猫上做客服工作的人在和顾客聊天的时候是需要很谨慎的,因为你的一句话如果被顾客挑出毛病的话就容易让店铺产生重大损失,所以不少人总结出天猫客服不能碰的高压线,下面来了解下。 1、让客户等很久 客户是上帝,如果说很长时间没有回复客户,那么可能客户的差评就来了。还有碰到需要咨询有意向的客户,由于没有及时的回复,可能就错失了好多单。 2、对客户的态度很冷淡 淘宝客服主要是通过文字的沟通,但文字也是能很好的反应和客户的沟通态度,所以不管自己心情好不好一定不要把情绪带到工作上去。要把客户当作朋友去聊天,是要有和朋友聊天的真诚,可是不要说把对朋友发脾气也带进去。 3、和客户发生争执 你可以和朋友吵架、争辩,可是绝不能和客户去争辩。做淘宝客服要时刻谨记不要图嘴上痛快,因为嘴上痛快了,你可能换来的是差评和失去了生意。 4、采用专业语言和客户去介绍 很多淘宝客服会忽略客户并不是专业的,采用很多专业术语去和客户介绍这个产品。介绍了半天客户走了,可是客服觉得介绍的这么好,怎么就听不懂走了呢。 5、出现过多的错别字 和客户去聊天不要出现错别字,淘宝客服每天就是通过打字和客户去沟通。如果有太多的错别字,客户看不懂,而且会让客户觉得这个淘宝客服极其不专业。 通过了解这些天猫客服不能碰的高压线,可以让你的客服工作做得更好,实际上这些高压线都是别人踩过的坑,所以作为后来者就一定要避免再次犯错,不然犯一次错可能让你丢了饭碗。

    2024-01-27

    淘宝天猫平台不可触碰的高压线规则

    自从淘宝天猫电商平台出现以来,为了让平台有序的发展,制定了一些相应的规则来制约买卖双方,如果双方遵循规则,则相安无事,如果触碰了平台高压线,那就离边缘化不远了。以下是小编整理的淘宝天猫平台不可触碰的高压线规则供大家参考。 1、虚伪买卖 在上市之前,淘宝的虚伪买卖一向被人诟病。可是自从阿里赴美上市今后,关于这块的冲击力度越来越大,并且法令层面关于这块的规则也越来完善。所以现在这个肯定是一个高风险的行为,搞不好就会弄个降权封店。 2、盗图 因为美工确实是一个技能活,这也就导致了盗图成为了小卖家遍及的存在的问题。这个问题表面影响不大,可是假如完全的照抄会很严峻影响咱们的主图点击率和转化率。并且你能够去淘宝搜一下,只要不是太小的词,都不可能存在一个页面有两幅相同的图。 3、违背承诺 违背承诺官方的定义是:指如果卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务,投诉原因包括:交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易,买家可在投诉卖家时选择对应的投诉原因。 4、重复铺货 同一宝贝发布了2个或者2个以上的宝贝链接,就会被判为重复铺货。如果你店铺宝贝的标题和主图都是一样就更会引起系统误判,所以要注意宝贝之间的属性、一口价、销售价、主图最好不相同,这样就不容易被判重复铺货了。 5、错放类目 如果你的宝贝是女装类目产品,但是由于类目放错将它放到别的类目去,那么不管你的上下架时间设置的如何,橱窗推荐是否设置好,销量如何高,转化率也不错,这个宝贝都不会被搜索到。 6、价格不符 如果店铺宝贝与所销售宝贝价格严重不符,不符合市场的基本规律,例如一件连衣裙卖1元还包邮,这是不符合市场规律的,也会被淘宝降权。 7、邮费不符 邮费不符是常见的一种作弊方式,比如宝贝卖10元,运费却设置了50元,就是利用宝贝的低价来吸引顾客,但最终成交价格非常高,这个也是比较低级的错误。所以尽量避免这种错误,我们在设置宝贝价格的时候还是要合理,复合市场定位,另外邮费避免损失,可以按照宝贝的重量区间值来设置。 8、发票问题 天猫规则:商家有义务提供发票给买家,请商家确保每位客服都了解此规则:商品页面不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样 天猫平台高压线是为了消费者的消费安全和权益考虑而制定的规则,也是天猫商家在店铺运营过程中的禁忌,避免商家为了自己的利益和便捷做出有损消费者利益的事情,网店客服一旦触碰就会为网店带来麻烦,大家最好遵守规则,保证网店正常发展。

    2022-11-05

    淘宝天猫平台客服高压线规则案例

    都说没有规则不成方圆,尤其是跟钱搭边的平台,比如淘宝天猫平台,下面咱们就来了解一下淘宝天猫平台客服高压线规则案例。 1、关闭订单问题(关闭扣6分) 客服不能关闭客户的任何订单,如果客户要求客服关闭他的订单, 客服回复:亲,非常抱歉哦,我们没有权限关闭您的订单,您可以自行关闭,在已买到宝贝里关闭就行。谢谢亲谅解哦! 2、付款方式 注意:不能打银行卡(扣6分) 除了店铺页面说明的付款方式外,客户要求银行转账之类的要求时, 客服回复:亲,非常抱歉哦,店铺暂时不可以银行转账的哦。 3、延迟发货问题 如果因商品缺货等导致客户的订单需要延迟发货的,客服参考以下回复: 客户回复:亲,非常抱歉哦,您的订单因仓库正在办理商品入库,所以订单需要延迟发货哦(具体要延迟几天请客服及时与产品组核实后再回复客户) 4、其他沟通方式 注意:关于交易,只能用旺旺不能用QQ(投诉)。 客户要求用QQ等工具进行沟通的,客服参考以下: 客户回复:亲,非常抱歉哦,目前只能通过旺旺进行沟通哦,谢谢亲谅解了! 5、货到付款问题 客户询问能否货到付款? 客服回复:亲,非常抱歉哦,我们目前不支持货到付款的哦,谢谢亲谅解了! 6、关于发票的相关问题(扣6分) 发票:顾客问有没发票,零售顾客统一答:“有,我们在交易成功后通过挂号信方式发出”。 团购顾客:不问他要不要票,你要把这笔成本计算在内,如果顾客最后要求开,你就开。 天猫商家有义务提供发票给买家,请商家确保每位客服都了解此规则:商品页面不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样。 提醒及注意点: (1)必须说明可以开具发票(普通增值税发票); (2)如果客户要求货和发票分开寄(地址相同),商家需要承担运费; (3)如果客户要求货和发票分开寄(地址不同),邮费买家承担(天猫规定买卖双方协商,可按店铺规定); (4)买家收到宝贝后,再索要发票,运费商家承担(不承担会产生纠纷,买家投诉发票问题) (5)如需开具增值税专用发票,需要买家提供完整的开票信息和一般纳税人的证明资料; (6)不能说没有发票,因为这项要扣分和处罚保证金,还会影响第二年的签约。 文章内容有限,今天先为大家介绍到这里,下期再为您带来更多精彩内容。

    2022-10-31

    需要特别注意的淘宝客服高压线规则

    每个新招的淘宝客服都会先进行培训,培训考核通过后,才能上岗,其中最重要的一项培训就是关于淘宝平台规则的高压线,笔者这里整理了淘宝客服需要特别注意的高压线规则分享给您,赶快来看看吧。 一:发票问题 交易后,经消费者反馈,卖家存在发票违规情况,并发起诉讼,将做成立处理。每笔交易扣6分,如累计12分,将达到一般违规的扣分节点。 发票问题的标准:只要买家有支付过货款,卖家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能要额外的费用。 发票问题案例: 1.卖家提出开发票需要加税点的违规,不管是增值税发票还是普通发票,都是不能让卖家承担税点的; 2.卖家表示产品特价,不能开具发票的违规案例,这个不是理由,所以也是要开具发票给客户; 3.特殊原因不能及时开具发票,未提供合理解决方案的违规案例。 总结: 1.不管是多少的金额,只要卖家要为商品支付货款(哪怕是一分钱)都不能拒绝客户提供发票的申请; 2.为买家无偿提供发票,是卖家的义务,不能因为发票向买家提出额外的费用(包括税点和邮费); 3.如确实遇到特殊情况(发票开完,公司信息变更,财务临时不在等因素)应主动明确告知补寄发票的时间。 二:信用卡问题 (如违规事实成立,扣6分) 信用卡的问题案例: 1.卖家加入货到付款服务,但是要求买家承担手续费,卖家提出由买家来支付信用卡付款的手续费,违规事实成立,扣6分。 2.卖家加入信用卡服务,但是表示不支持信用卡付款交易。 总结: 如果开通信用卡支付功能,扣点是由卖家来承担,所以不可以让客户支付点数,另外开通信用卡服务了,不可以拒绝客户用信用卡支付。 三:信息泄露问题 泄露他人信息(违规成立,扣6分) 骗子利用店铺交易记录骗取买家信息导致买家被骗的案例出现。 如果没有再三确认清楚对方身份,不要轻易泄露买家的信息。 总结: 1、买家用哪个ID拍下付款,就只可以跟拍下付款的ID核对信息; 2、没有确认清楚顾客身份,坚决不能透露买家任何信息。 以上这三点是笔者总结的需要特别注意的淘宝客服高压线规则,希望这些可以帮助您避开雷区。

    2022-10-31

    最新知识 淘宝平台高压线规则
    淘宝天猫平台运营规则是什么?

    淘宝天猫作为中国最大的电商平台之一,拥有着海量的用户和商家,而想要抓住更多的用户,在众多的同行中脱颖而出,网店的运营就一定要做好,运营的相关规则就一定要了解清楚,因此,小编今天准备了淘宝天猫平台运营规则和大家一起分享。 一、淘宝平台运营规则 1、淘宝直通车规则 可想而知,这个规则当然只是针对开直通车的店铺了,因为淘发客宝直通车能够快速给店铺大量精准的流量或者是打造店铺的标签,因此掌握好开直通车的规则当然是能够让其效果倍增呢! 而就在今年,淘宝直通车的权重也被增加了,也出现了直通车测款、测图以及单品的一些定向推广等,并且也在新品的推广上增加了权重,这也能够反映出淘宝平台是鼓励各位卖家去开直通车的呢!因此卖家们肯定是需要在开直通车上花费一定的精力,同时要学会去深究其中的一些知识点。 2、人群标签因素 由于淘宝的现状是千人千面,因此店铺必须要做好精准的人群标签,只有这样才能够更加精准的吸引到精准的流量,而想要做好人群标签,还是得通过开直通车来进行,所以想要在这种情形下获得存活,淘宝店铺的运营者确实也需要着重考虑人群标签这个因素。 3、关键词点击率以及搜索周期 今年的淘宝关键词点击率的权重提升了不少,这也就告诉卖家需要注重宝贝标题跟宝贝主图的匹配性,同时也对卖家选择关键词提高了要求。如果选择的关键词比较吸引买家的话,那么就说明关键词跟宝贝的匹配性更高。 淘宝的搜索周期也是今年淘宝运营中的一个重大变化,由之前的两天变成了现在的一个小时一次,这也能够看得出来店铺的流量也需要快速提升,因此就需要大家在选择产品的时候做出更加精准的判断,尽量去挑选一些能够带来流量的产品。 4、淘宝物流规则 物流跟淘宝是紧密相连的一道防线,虽然是两个不同的体系,但是物流却是淘宝在售后的一个重要体现,因此也对此提出了一些要求,主要体现在发货时间以及签收规则这两个方面,这样的目的就是为了能够让消费者能够享受到很好的售后服务,比如说一般情况下,卖家在接收订单12个小时以内就得发货,并且签收只需要买家提供准确无误的信息就可以了,因此卖家应该要多去学习淘宝店铺的一些售后规则。 二、天猫平台运营规则 1、店铺合规要求:商家在天猫平台上开设店铺时需要遵守相关规定,包括提供真实合法的企业资质和商品资料,确保商品质量符合标准,不进行虚假宣传等。 2、知识产权保护:天猫非常重视知识产权保护,商家需要确保所销售的商品不侵犯他人的知识产权,如商标、专利、版权等。 同时,商家需要配合处理侵权投诉,并遵守知识产权保护的相关规定。 3、商品质量和售后服务:商家应提供符合质量标准的商品,并提供完善的售后服务。商家需要及时处理订单,处理退换货申请,并积极解决消费者的问题和投诉。 4、广告和宣传:商家在天猫平台上的广告和宣传需真实、合法,不得进行虚假宣传、违规竞争等行为,如虚假促销、虚构销售数据等。 5、价格合规:商家应遵守价格法规定,不得进行价格欺诈、价格垄断等违规行为。 6、数据安全和隐私保护:商家需要妥善保护用户的个人信息和数据安全,遵守相关法律法规和平台的隐私政策。 想要做淘宝天猫平台的运营者,您就需要从开店、商品、广告宣传、价格、物流、数据安全等方面来了解平台的规则,因为这些都跟您之后的工作息息相关。

    2023-06-29

    淘宝天猫电商平台日常运营规则有哪些?

    在淘宝天猫运营中,有一些重要的平台规则需要遵守,以确保商家的产品能够被广泛地展示和销售。本文将介绍一些天猫运营规则,以帮助商家更好地理解这个平台。以下是淘宝天猫电商平台日常运营规则供大家参考! 1、淘宝直通车规则 (1)关键词优化无论是百度,还是其他搜索引擎,关键词都是极其重要的搜索因素,而做直通车也是如此,产品的关键词一定要精确,便于人们搜索。 (2)针对性选择商品不是所有的商品都值得花钱去做直通车,要有针对性选择销量比较好,市场前景广泛,商品品质高的去做直通车。 (3)控制好商品的数量做直通车要根据店铺的实际情况,既不能所有的商品都开通直通车,也不要只开通其中的一件商品,一般选择比较好的两三个商品开通直通车,如果效果不好,后期在更换,这样避免盲目撒网。 (4)添加店铺广告开通直通车的商品,可以在里面添加一些店铺其他商品的广告,从而能够达到一定的宣传作用。 (5)直通车关键词的优化直通车关键词和商品关键词不是同一个关键词,直通车关键词主要是用来吸引流量的,设置的时候尽量为长尾关键词,使得搜索更精确。 (6)直通车排名很多时候,排名第一的销量不一定是最高的,人们对排在第一位的往往具有排斥的心理,所以稍微靠后的排名并不比排名第一的差很多。 但是花费却相差很多,从而尽可能多的降低成本。 (7)错开商品的关联性商品开通直通车时,一定要错开商品之间的关联性,如果店铺内两个商品具有类似的关键词,那么只要选择其中一个就可以了,不要将两种商品都设为一个关键词,这样能够提升搜索的流量。 2、商品排位规则 (1)默认综合排名=人气+销量+信誉+价格,其中人气=浏览量+收藏量 大家可以在淘宝首页随便搜索一个产品,人气更好的就会排名靠前,但是淘宝产品关键词的前后位置并不会影响排名哦! (2)标题规则 在命名标题的时候,有些运营者可能会采用空格或者是标点符合,这类关键词分开的店铺关键词排名和权重都会提高。 (3)新品排名靠前规则 也就是说大家在上架新品的时候一定要避免上传同款,因为新品在上架的时候会有新品标志,也会受到平台自动扶持21天的福利。 (4)公益宝贝排名靠前 公益宝贝是为了公益事业而奉献的,如果同一款产品,其他都差不多,而就是因为有无设置公益宝贝的原因,就会导致设置了公益宝贝的那款产品会排名靠前呢!因此还没有设置的小伙伴赶紧去设置吧! (5)橱窗产品排名靠前规则 橱窗产品的排名自动会靠前,这个大家应该都能够理解。 (6)快到下架时间的产品排名更靠前 可是从今年的情形来看,这个对权重因素的影响降低了,但是还是存在一定的影响哦! (7)人气宝贝靠前规则 这个是毋容置疑的,因为收藏人气更高,那么就说明店铺受欢迎程度要偏高,而浏览量越高的产品排名也会更靠前。 (8)转化高的产品排名靠前 转化高就说明了大家对产品更加满意,愿意购买,淘宝会自动的将这类产品排名排在前面,而转化率是能够通过人为来进行控制。 (9)销量高的宝贝排名靠前规则 销量排名权重今年减少了一大半,淘宝为了避免恶意,降低销量排名权重。现在销量低的产品也能排在前面。 (10)信誉不影响排名 信誉高低不影响排名,不管星店还是金冠店这点排名是公平的。 (11)新店排名靠前规则 在其他因素几乎差不多情况下,新店排名靠前。 3、关键词搜索排名规则 (1)淘宝规定宝贝的标题最长不能超过60个字节 理论上包含关键字越多被搜索到的概率就越大但这只是理论上,如果你运用的不好结果会远远不如预期所以大家尽可能的在规定的字数内用好每一个位置 (2)关键词排列规则 紧密排列:第一关键词+第二关键词=第一关键词+特殊字符+第二关键词(特殊字符无拆分效果,搜索结果将不含拆分多个关键词依照次序紧密相连) 非紧密排列:第一关键词+空格+第二关键词=第二关键词+空格+第一关键词(搜索结果将既有拆分的关键词,又有紧密排列的关键词,且和搜索时关键词顺序无关) (3)淘宝的搜索周期 现在是一个小时一次,这也能够看得出来店铺的流量也需要快速提升,因此就需要大家在选择产品的时候做出更加精准的判断,尽量去挑选一些能够带来流量的产品 (4)淘宝平台的处罚规则 为了能够维持平台的和谐、店铺之间更加公平的竞争以及消费者们的权益,淘宝平台在违规操作的处罚也更加严格了,如果不去遵守这些规则,或者是有意避开这些规则,那就只有死路一条了 (5)淘宝物流规则 物流跟淘宝是紧密相连的一道防线,虽然是两个不同的体系,但是物流却是淘宝在售后的一个重要体现。主要体现在发货时间以及签收规则这两个方面,这样的目的就是为了能够让消费者能够享受到很好的售后服务卖家应该要多去学习淘宝店铺的一些售后规则,然后按照规则办事。、 淘宝天猫电商平台日常运营规则是每个店主都要遵守的,要通过学习平台规则规避风险,保证网店日常运行。如果你是淘宝天猫的网店主,或者说你准备要开一家网店,那么这些平台规则一定要学习。

    2023-06-07

    天猫、淘宝、1688电商平台规则有哪些区别?

    互联网发展出现了电商行业,像天猫、淘宝、1688等电商平台就是互联网的产物,但是随着电商平台的出现,为了更好地管理好平台上的网店,规则是不能少的,于是天猫、淘宝、1688就出台了入驻规则、销售规则、注销规则、退货规则等,那么不同电商平台的规则会不会有所不同?我们一起来看一下。 一、平台入驻保证金规则 1、天猫入驻保证金 是在天猫开设门店所需的。对于不同类型的商店和商标,保证金是不同的。拥有R商标的旗舰店或专卖店,保证金为5万元;具有R商标的专营店,保证金为10万元;旗舰店或专卖店持有TM标的要支付10万元,持有TM的专营店要支付15万元。 2、淘宝入驻保证金 淘宝平台上申请淘宝店铺之后,需要缴纳的开店保证金金额大概在1000元及以上,不同的类目需要缴纳的金额不同,女装、玩具等类目保证金金额是1000元,而男装是2000元,手机类目是50000元,电动车类目的保证金在5000-50000元之间等等。大家在上传商品之前,店铺后台界面会出现提示,大家按照提示去缴纳对于费用就好了,不过这个保证金费用只需要在开店的第一年一次性支付,以后不需要再给这部分费用。 3、1688入驻保证金 卖家需要缴纳一笔不低于5000元的保证金,该保证金用于为买家的交易安全和售后质量提供担保。保证金可一次性缴纳,也可根据交易情况随时增减,但诚信保障金总额不得低于1000元。 二、活动规则 1、天猫活动规则 (1)店铺的综合排行较低时,店家不可报考参加天猫商城活动营销。 (2)店家的报考经天猫审核通过后,当在活动营销前或主题活动开展情况下发觉店铺在买卖、消费者维权、营销推广等各个环节存有出现异常的数据信息状况(包含但是不限于买卖账号异常、买卖资产出现异常等情况),天猫商城将中断或停止店家再次参加活动营销。 (3)为保障顾客在天猫商城活动营销中享有到进一步的实惠,天猫商城规定参加促销活动的店家需向顾客出示更具有竞争能力的产品价格,不可对顾客有价钱欺诈行为。 (4)若店家并没有根据其参与的活动营销将极具价钱竞争能力的产品给予给顾客,一经天猫商城发觉并核查,天猫商城有权利中断及/或停止店家再次参加活动营销。与此同时,店家参加历年来天猫商城活动营销时给到顾客的优惠价格,将做为考虑店家能不能参与天猫商城重要活动营销的规范之一。 2、淘宝活动规则 (1)参加领域:品牌女装、休闲男装、休闲女鞋、男士鞋、箱包皮具、內衣、零配件、户外装备、珠宝首饰饰品、3C数码科技、家居装修、家居家具、母婴用品、二次元。 (2)主题活动时间:主题活动时间分成加热时间及其宣布主题活动的时间,每一个季度的时间是不一样的,之上有详尽叙述。 (3)营销推广游戏玩法:5元无门坎店铺红包(不限定)、满200减15不到顶、超大金额优惠劵:200减100(3月4日-3月20日,每天10、22点整时抢)(除数码家电之外) (4)常见问题:新势力周红包为全店无门坎通用性店铺红包。设定时请尽量查验全店产品促销价,保证店铺产品促销价高过店铺红包面值,防止店铺亏本。若有必须,能够调节红包面值的设定或是修改产品零售价(保证红包面值小于店铺产品零售价)。 3、1688活动规则 (1)注册并登录1668平台账户,浏览商品,选择心仪的商品并加入购物车。 (2)如有满减优惠活动,用户需按活动规则满足相应条件;如有红包、优惠券等优惠活动,用户需根据活动规则领取并使用。 (3)选好商品并确认订单,支付完成后等待商家发货。 (4)收到商品后确认无误后,可在1688平台完成订单评价,为其他用户提供参考。 三、退货规则 1、天猫退货规则 (1)由于生鲜商品的特殊性,不支持七天无理由退换货,如您收到商品后48小时内发现有问题,请拍照并及时联系客服小二帮您处理;电话申请:拨打客服热线4006308910。 (2)天猫超市严格遵循国家《三包》法规,对本超市所售商品履行退货义务,如符合以下条件,自顾客收到商品起7日内可退货:商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;商品有完整的外包装外,无包装破损,不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品、说明书、保修凭证和发票、天猫超市发货清单均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退此整套商品)。 (3)天猫超市严格遵循国家《三包》法规,对所售商品履行退货的义务:家电类商品、3C产品退货按发票开具之日起,如发现商品本身质量问题,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如买家无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单)。持检测报告(检测或故障单)及购物发票原件,7日内可退,在办理退时需要包装完好,附件齐全。 (4)所有退货经过天猫超市客服中心确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因。未与天猫超市客服中心确认之前主动退回的商品将无法受理,如需退货请在收到商品后7天内联系。 2、淘宝退货规则 (1)卖家加入“7天无理由退货”的退货商品,由于买家个人原因没有签收/拒收货物,导致货物退回的情况时:如果商品包邮,卖家承担发货运费,因货物返回产生的运费由买家承担; 如果商品非包邮,买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。 (2)卖家加入“退货承诺服务“的退货商品,由于买家个人原因没有签收/拒收货物,导致货物退回的情况时:如果商品包邮,卖家承担发货运费。 如有因没有签收/拒收导致货物返回产生退回运费由买家承担;如果商品非包邮,产生运费,以退货承诺设置的为准。 (3)卖家产品非“7天无理由退货”/“退货承诺服务“的商品,由于买家个人原因没有签收/拒收货物,导致货物退回时:包邮/非包邮商品,买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。 如买家对运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明(例如:带有价格的发货底单等有效收费证明)。 (4)由于卖家原因(例如:延迟发货、发错货、商品质量存在问题等)导致买家没有签收/拒收货物,货物退回的情况时:运费由卖家承担。 天猫、淘宝、1688平台规则的区别小编就为大家分享到这里了,如果您有不清楚的地方,欢迎来咨询小编!

    2023-05-19

    淘宝规则有什么作用?在电商平台中的影响有哪些?

    在众多电商平台中,淘宝可谓是当之无愧先驱者,它制定的平台规则常常会影响整个电商界。并且淘宝电商规则会及时根据国家出台的政策来做出调整,促进了市场经济的发展。那么淘宝规则对电商平台的影响和作用有哪些呢?小编带大家来了解一下。 1、保护合作双方的合法权益 淘宝规则的目的是维护消费者和商家之间共同利益。就淘宝方来说做到尽量维护卖家和买家之间的相互利益以及保障交易安全,退换货物,售后服务,赔偿适宜等等,总得来说淘宝制定规则的目的是维护互联网交易的信任度和安全性。 2、避免淘宝卖家有违规行为 比如:淘宝的虚假交易、商品重复上架、偷换商品、SKU数据不正确、实物产品与其宣传不符、价格欺骗、存在未经授权的品牌词等。这些都是在淘宝网店经营过程中要扣分,情节严重的要被关店的。 3、规定淘宝直播范畴 微商和直播主播属于电子商务经营者的范畴,受到法律的保护及约束。并且对淘宝商家做出新的解释,指的是在互联网平台从事商品销售或提供服务的自然人、法人和非法人组织,这说明了电商平台经营者、从业者以及在自建的网站、其他网络服务平台销售商品或者提供服务的自然人、企业或非企业组织都在淘宝商家的范围。 4、禁止淘宝红包好评 明令禁止淘宝上的好评红包操作,商家为了获得好评,通过红包的方式诱导消费者五星评价。这种行为不仅违背了市场经济公平公正的原则,也带来了不良影响。为此,在2020淘宝新规中明确规定禁止这个行为,并更加严格防控商家的这项操作。 5、对广告词的约束 现行广告法明令禁止在广告中使用一些极限用词以及夸大,误导,诱导消费者的用词,此类用词也可以称之为“违禁词”,现行广告法违禁词涉及面很广,对各细分行业都作出了相关指导,各平台以及站点也都依托广告法做了相应的深度解读以及延伸解读。 违规词用的不合适加上产品本身存在问题,那么极有可能被淘宝屏蔽商品和店铺,严重的话还会被关闭和查封店铺,还是比较严重的,直接就面临着关闭店铺的风险了。 简单的来说,淘宝规则就是为保障消费者的权益、营造和谐而又公正的运营环境而对淘宝商家们设定的一些规则,如果违规,则面临对应的处罚。淘宝规则对电商平台的发展有很大的影响,电商主应该随之关注淘宝平台规则的变动。

    2023-01-16

    淘宝天猫平台关于卖家的交易规则是什么?

    淘宝天猫平台是我们网购中经常会用到的一个平台,作为一个非常有吸引力的平台,之所以会吸引那么多的商家和用户,是因为平台有完善的管理制度和规则,能够很好的维护自己的利益。下面咱们就来看看淘宝天猫平台关于卖家的交易规则是什么? 1、禁止虚假交易,如果被查出来,就会做违规处理,影响单品搜索权重跟店铺的搜索权重。 2、禁止引导买家好评。任何引导好评都判违规,主图、详情页、聊天信息、sku都不能含有相关信息。 3、退货的运费承担问题。如果买家收到货发现商品不符,比如,买的长袖,发的短袖,这样的情况淘宝支持退货,来回运费由卖家承担。如果对于商品没有约定清楚,如果达成退款协议,卖家承担发货退货费用,如果没有达成,由小二介入判断谁的责任,做退款退货处理,这种情况就是买家承担费用。 4、基础服务考核分指标:每个月的基础考核分是筛选每个月最后一天的基础服务考核分作为当月的基础考核分,根据商家所销售的产品类目不同,有不同的达标的标准。商家需要详细参考各个类目的审核标准,如果商家的分值不达标的话,将会受到淘宝平台的处罚。 5、店铺评分:是指订单在交易成功之后,淘宝买家对于此次交易过程中卖家表现的评分,店铺评分包括三个部分,分别是宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流的服务质量。 6、店铺销售额:是指商家所有交易完成的销售订单的总额,订单的销售额不包含运费,如果由于消费者的维权或者是售后等原因导致的交易失败,那么交易额将会被分到其他项目的交易金额下面。 7、处罚规定:对于那些违反淘宝平台规定的商家,淘宝平台也有非常严格的处罚规定。淘宝平台对于刷单的情况是严格杜绝的,淘宝平台对于刷单、重复铺货、偷换产品、虚假宣传等店铺,淘宝平台会进行相应的惩罚,而且惩罚的力度要比之前更重。

    2022-12-13

    淘宝电商平台开店的主要规则,淘宝开店规则内容

    现在越来越多的人都选择做电商行业,去淘宝平台开网店。随着开淘宝网店的人越来越多,开网店也越来越难做,竞争激烈的电商平台还是有些店铺的客流量很大,这主要是店家掌握了淘宝电商平台开店的主要规则。现在萌萌客小编为大家讲一下开网店要注意的规则内容。 一、将人群细分化 为什么呢?因为在选择冷门行业之后,还需要根据不同消费人群的需求来进行细分。 一般来说,线下成交的产品交易,大部分是在消费者周围的超市等地方购买,这就是实体店的作用。但是,在实体店购买商品的种类会有限制,像旗袍等一些冷门的商品就很少会出现在实体店里。但是在互联网的线上店铺中,消费者可以搜索的范围非常广,就像是一个海南的消费者,想吃新疆的葡萄,它就可以在网络上购买,这就是线上销售的跨地域的优势! 选择经营冷门行业,在销售产品的时候,就要学会舍弃,将一部分客户需求舍弃,使获取另一部分的客户的更加支持你。比如:你是卖苹果的,苹果主要是红色的苹果,那么这时候,你就需要舍弃对青苹果有需求的客户。细分人群,可以帮助你更好的销售产品。 二、单品爆款 就是让卖家将商品的主要精力放在同一款单品上,首先要了解淘宝怎么分配流量?也就是说产品销售的越好,那么获得的流量就越大。这就是淘宝的“马太效应”。淘宝最大的价值,就是让供应商与消费者之间的距离缩短,提升行业效率。 三、冷门行业 现在越来也多的传统行业逐渐向电商行业转型,增加了电商行业的竞争压力。许多中小卖家在进入电商行业的时候,所积涨的经验和人气都是无法与已经积累了几十年经验的传统企业相比的。这样看上去是不是觉得中小卖家的前途是不是不太光明? 换一个角度思考这个问题,传统企业一般经营的都是比较热门的产品。而淘宝却可以让一些不怎么热门的产品变得热门。因为线下没有的效率,使得一些需求量小的冷门行业逐渐变成了香饽饽。 现在比较冷门又没有传统的大企业在经营的行业,比如:挂钩、弹弓和保险柜等。这些对于经验积累不足的中小卖家们来说,是一个很好的选择! 四、分析产品 1.确定价位,就是确定了产生利润最高的客户群和市场。这个时候,卖家就要转换成买家心理了,从买家的角度思考产品的性能是否能够满足需要; 2.与竞争对手的产品进行对比。 五、不做大爆款 为什么呢?因为大爆款很容易陷入价格战。中小卖家在寻找市场的时候,不建议找销量最高的市场,建议找最有利润的市场。 六、价格卡位 关于价格卡位一般是先定价,后定位。那么怎么做呢?建议先找到最好的价格段,然后设计购买理由,最后再挑选产品。 怎么找到最好的价格段呢?就是在淘宝上搜索宝贝,按照销量排序,将销量好的产品的单价、销量和销售额都计算出来。 假如选择的产品的成本是50元,官方售价是100元,这个价格做的再好,销售额也不会超过1万。 七、极致转化率 极致转化率是很多淘宝卖家都会忽略的一个点,许多淘宝卖家认为:淘宝的流量是推广得来的!其实是转化率够高,淘宝才会推荐卖家的产品。 转化率的设计主要包括以下几点: 1.主图:觉得客户是否点击卖家的产品; 2.页面:是否有亮点,能不能打动买家购买卖家产品; 3.客服:客户最先联系的人; 4.评价:客户点击卖家产品后,看到买过这个产品的买家的评价后,是否还愿意购买卖家产品; 5.其他。 八、产品矩阵 比如在顾客购买袜子的时候,询问顾客是否需要给爱人或者朋友、亲人也买一双袜子,这样联想销售。对于商家来说,会不会玩产品矩阵,关系到产品的销售量。 九、广告亏损补贴搜索流量 就是指通过广告的形式来获取流量,投放广告的时候,要投放的微亏,这是一个小技巧,这样得到的效果才是最好的! 十、通过工具提取数据 通过工具进行点击率、收藏率和转化率等数据来提升,可以提升流量。 十一、合理运用微信 微信用来维护与客户之间的关系是最好的,打亲情牌,拉近与客户之间的距离。 十二、店铺数量多 就是多开几个店铺,但是销售的商品的货源可以是他一个,增加客户搜索到卖家店铺的机会。 通过学习淘宝电商平台开店的主要规则内容我们得知,想要在淘宝平台上开店并且能够将电铺的流量提高就要遵守这些规则。

    2022-07-09

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