客服平台规则有哪些

大家应该都知道。每次在天猫买东西都是会赠送积分的，但是大家又是否知道天猫积分年底清零，积分过期也就被清零了，不能看着这些积分就这样浪费掉，那么这剩下的几天里我们又该怎么使用这剩余的积分呢?下面小编就给大家说一下天猫积分的规则以及如何使用。 一.天猫积分规则 1.积分专属天猫，仅限天猫内使用; 2.积分可以累积，有效期至少为1年，即从获得开始至次年年底，逾期自动作废(如若交易在使用的积分有效期之外发生天猫退款，该部分积分不予退还); 3.100积分=1元现金; 在天猫购物，均可获得积分，积分返点比例为最低商品售价的0.5%(其中，虚拟类商品最低积分返点比例为0.1% ); 例如某商品积分派送比例为0.5%，不同售价情况下送出积分情况如下: 商品售价买家获得积分200100积分19899积分202101积分 4.商家可以设置“多倍返积分商品”，用最低比例的倍数作为自设的积分比例，最高为50%。例如某商品售价100元，若商家设置积分派送比例为5%，则买家可获得500积分; 5.积分的数值精确到个位(小数点后全部舍弃，不进行四舍五入)， 例如:原价109元的商品，返54(109*0.5=54.5)个积分; 6.买家在付款时，每笔订单可使用的积分额度无上限，买家在完成该笔交易后(支付宝软件系统显示该交易状态为“交易成功”)，才能得到此次交易的相应积分; 7.买家在使用积分时，优先消耗旧积分(如买家积分由去年3月份和今年5月份共同累积，则优先消耗去年3月份的积分); 8.积分不能兑现，不可转让。 二.天猫积分怎么用? 1、浏览器中输入天猫，搜索一下，进入天猫官网，或者在网址导航中，直接找到天猫，进入。 2、进入官网之后，找到登录按钮，先登录自己的帐号。 3、成功登录之后，点击昵称后面的积分链接，进入积分明细页面。 4、在积分明细页面，查看将要过期的积分的数目，记住，然后点击兑换超值商品和优惠券。 5、在兑换页面，找到小积分抽大奖，点击进入抽奖。 6、开始抽奖，每次抽奖使用10个积分，注意看看自己快要过期的积分数目，抽取相应的次数。 7、抽奖的次数打到之后，停止抽奖，点击查看积分，这是可以看到自己的积分变成了可用积分，将要过期的积分只有很少。 以上就是天猫积分的相关情况说明，希望能够对大家有所帮助，天猫积分是有效期的，所以为了避免不必要的损失大家还是尽早使用。好啦，今天的内容就分享到这里啦，如果大家还有什么不明白的或者是想了解更多的话就请关注下小编吧。

2024-04-08

天猫是国内比较大的电商平台之一，淘宝就是它的前身。对面开天猫网店的人越来越多，天猫平台为了保障交易安全，制定了一些天猫平台商家交易规则。这个规则不仅保障正规商家的利益能够得到保障，更多的是保证了客户的利益。大家一起看看天猫平台商家交易规则以及是怎样保障客户利益的。 天猫在前几日的时候发布了新的平台交易规则，本次的交易主要是对天猫商品交易的实效进行规定。下面我们一起来看一下详情内容。 一、规则主要变更点如下： 退款类型(未发货)：不想要了、拍错了/订单信息错误、商家缺货、商家未按约定时间发货等原因退款的话，除了特殊类目之外，付款2小时内且订单金额≤200元的订单买家申请退款时享受“秒退”，除上述情形外的超时时效为24小时。 如果是已经发货的话，设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品的所有退款原因，1日之内退款：享受“售后百分百”及“售后无忧”服务的订单所有退款原因24小时内退款。 除了上面的情形之外，其余的48小时退款。 二、商家超过时效没有退款怎么办? 1、买家已付款(未发货，特殊类目除外) 付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单，买家申请退款的：淘宝通知支付宝退款给买家(立即)。 除上述情形外：淘宝通知支付宝退款给买家(24小时) 2、我要退款(无需退货) 设置了“支持售中自动退款”的电子凭证商品，以及享受“售后百分百”及“售后无忧”服务的订单：淘宝通知支付宝退款给买家(24小时之内)。 除上述情形外48小时内付款给买家。 3、我要退货退款 退款原因为“试了不合适”的商品;退款原因为“7天无理由退换货”的部分商品：默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货(立即) 除上述情形外默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货。

2023-09-28

现在抖音平台爆火，商家们也开始转路在抖音上进行直播卖货，但不管在哪都有每个平台的卖货管理规定，那么就一起看看抖音平台都有哪些规定呢? 找抖音规则步骤 1、首先打开抖音的菜单列表，在点击【设置】的选项。 2、进入到【设置】页面后，点击对应的【抖音规则中心】。 3、最后，在【平台规则】下方，点击【电商规则】进入即可查看。 产品规则 1、产品信息要确保一致性，和它的真实有效性。包括标题和图片，产品叙述与规格型号，发货时间以及产品实际效果等等; 2、品类要恰当，品类不一致的产品没法进行审批，比如服装行业以及食品等; 3、商品标题要合规，包括品牌名字、产品名，基本特性，规格型号，不要夹杂违反规定的一些敏感词汇; 4、不能有出知名品牌logo之外的一切文本和图片水印等; 5、商品规格特性和色调规格系类产品等特性为关键组成方式，不可将知名品牌跨品类; 6、在选择商品类目的时候要选择同一系列的商品，也是绝对不能错放的，比如说：你把日用品放到服装类目中，那平台是不会让你发布的;假如你不小心上错架了，并且没有及时撤回，是会被强制下架的，严重的还会扣除2000违约金;所以千万不要错放类目; 7、商品的标题中，要包含产品名称、规格、属性，不能出现“最低价”，“最好”，“最优惠”、“首个产品”等等违禁词; 8、不得发布侵权商品(就是没有经过允许就擅自使用别人的商标或产品图)。 以上就是有关抖店平台规则在哪里看(抖店小店产品规则) 内容的解读，您有任何关于知识产权方面的问题，都可咨询24小时在线人工客服。

2023-08-05

了解电商平台的规则可以帮商家规避经营店铺中的一些风险，避免被平台惩罚，所以小编整理了天猫电商平台的基础规则来和大家一起分享。 一、天猫基础规则必知 天猫规则分两类违规，一为一般违规二为严重违规。一般违规一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为，严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者分别扣分，分别累计，分别执行。那两者的违规处理方式是怎么样呢? 一般违规：每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理;因违反违背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管; 严重违规：严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理;累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理;累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理;累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金; 那有人就会疑问了，这么多违规明细，是每条都容易判定违规吗有什么是商家经常碰到的吗碰到了就只能坐等天猫处罚吗你有张良计我有过樑梯，那接下来就讲讲商家比较容易碰到的违规以及解决措施~ 二、常见违规以及处理措施 1、预售违规 自2月24日天猫出台新规则中，最引人注目的就是天猫只认准天猫预售工具，其他页面标题提示都不承认其约定时效，商家必须在72小时内发出并有相关物流记录，小编也联系过小二进行过核实，如果商家是印制类目，那不同的产品所需印制时效也不相同那该如何设置呢小二告知只能通过不同产品设置不同的预售时间，其形式必须是页面显示预售发货时间或者是定金拍下支付尾款的方式，也就是说不同印制产品只能后台拆链接，在单个进行预售发货时间设置或者是单个参与天猫预售活动申报，进行先支付定金，在支付尾款形式，买家支付定金后的订单由天猫小二进行审核，时效为三个工作日内，审核通过买家才可进行尾款支付。小二也明确告知，除这两个预售工具发布预售产品之外，其他形式天猫均不承认，如此类情况产生买家投诉，那商家胜诉不高，可能会涉及到违规，需进行相关赔付。那这两个天猫承认的预售工具又该如何设置呢 (1)后台预售发货时间设置 宝贝管理-出售中的宝贝-编辑宝贝-商品价格库存-发货时间-相对发货时间-在填写预售时间即可 (2)预售活动申报 商家中心-营销中心-官方活动报名-找到相关活动点击报名在填写好金额以及时间等待官方审核，审核通过即可使用预售活动进行预售产品销售 2、未按约定时间/延迟发货 相信不少商家都碰到过理由为未按约定时间/缺货的退款，那这项退款理由，如果同意了需要承担什么后果呢这两项违规涉及扣保证金，如商家同意该两项退款，则罚款订单单个商品30%保证金给予天猫，天猫再以相对应积分赔付买家(单个商品赔付不超过500元)，注意注意注意前方高能，自2月24日天猫新规则变更中，该退款不是单笔订单最高赔付不超过500元，而是单个产品最高不超过500元赔付。举个简单的栗子：买家在A商家店铺下单了三款正常出售产品，商品单价均为600元，也就是说如果A商家未在72小时内及时出库并有物流记录，买家申请未按约定时间发货/缺货，A商家将面临赔付金额：(600*30%)*3=540元，那这就跟之前未变更的时候单笔最高退500元不同，可能买家购买的产品数加起来赔付金额远超500元，所以商家需要谨慎买家下单后的及时发货情况。 瞬间方了，从原本的单笔订单最高赔500元变成了单笔可能最高还不止500元，瞬间觉得被天猫抛弃了，那以上所提及的两个常发生纠纷以及违规的情况就没有解决方案吗有的，如真的存在并未按照天猫预售工具发布产品或未在规定时间内发货，建议在收到该两项退款申请的时候及时与买家取得联系，协商解决方案： （1）态度诚恳给予顾客解释，伸手不打笑脸人，不少买家也会选择原谅; （2）协商其他金额赔付，因以上的赔付给买家的均为积分，可跟顾客协商直接赔付买家现金的方式，可按订单金额20%(比例按协商情况，最高不超过30%，不然跟天猫扣款一样的结果)以下的现金赔付，取得顾客等待或者是修改其他的退款理由方式，注意在跟买家协商中用旺旺工具，并且保存好相关协商证明，避免小二处理纠纷时仍然判责商家。 以上就是小编整理的天猫电商平台的基础规则的全部内容了，希望对商家们有所帮助。

2023-04-15

在当今数字化商业环境中，许多企业选择与异地客服外包服务公司合作，以获得更高效、专业的客户服务支持。然而，要确保合作的成功与满意，挑选过程中需要遵循一些关键规则。 一、明确自身需求是基础 在寻找外包服务公司之前，企业应当对自身的业务特点、客户群体、服务期望以及预算有清晰的认识。例如，确定所需客服的工作时间、语言能力要求、处理的业务类型等，这将有助于筛选出最符合需求的外包公司。 二、深入考察外包公司的信誉和口碑 可以通过在线搜索、查看客户评价和案例研究，了解该客服外包公司在行业内的声誉。此外，向同行或其他企业主咨询推荐也是获取可靠信息的有效途径。 三、评估外包公司的专业能力 了解其客服人员的培训体系和质量控制流程，确保客服具备良好的沟通技巧、问题解决能力和对相关业务知识的掌握。可以要求对方提供培训资料和客服人员的资质证明。 四、技术支持和系统兼容性 现代客服工作依赖于先进的技术平台，客服外包公司应拥有稳定、高效的客服管理系统，能够与企业自身的业务系统无缝对接，实现数据的流畅传输和共享。 五、服务质量保障措施 询问客服外包公司如何监控和评估客服的工作表现，是否有定期的服务质量报告和改进机制。对于未达到服务标准的情况，应有明确的处理方式和改进计划。 六、数据安全和保密规则 确保客服外包公司有完善的数据保护政策和措施，能够保障企业和客户的敏感信息不被泄露。签订具有法律效力的保密协议，明确双方在数据安全方面的责任和义务。 七、合同条款的清晰与公平 仔细审查合同中的服务范围、价格、服务期限、违约责任等重要条款，确保所有约定清晰明确，保护双方的合法权益。对于可能出现的变更和争议解决方式，也应有详细的规定。 八、进行实地考察或试点合作 如果条件允许，可以对客服外包公司进行实地考察，了解其工作环境和运营情况。或者先开展小规模的试点合作，评估其实际服务效果，再决定是否长期合作。 九、保持开放的沟通渠道和持续的监督 即使在合作开始后，企业也应与客服外包公司保持密切沟通，及时反馈问题和需求，共同推动客服服务质量的不断提升。 遵循这些规则，企业在挑选异地客服外包服务公司时将更有把握做出明智的选择，为客户提供优质服务，增强企业的竞争力。

2024-08-13

如果您在抖音购买商品后发现质量问题需要退货，并且需要自理退货流程的话，可以按照以下步骤操作： 首先，您需要联系卖家并说明退货原因。您可以通过抖音聊天、电话、在线客服等方式联系卖家，并向卖家提出退货申请。 直播平台卖货有质量问题怎么解决 直播平台卖货有质量问题，可以根据《消费者权益保护法》第24条、第25条的规定要求退货处理。如果直播平台不支持退货的，可以请求消费者协会来进行处理。 1、如果在两分钟内可以进行撤回。如果超过2分钟等待抖音官方警告，接受处罚后即可。在以后的对话中注意不要再发送敏感词汇即可。 2、因为一旦触碰到平台红线，你的账号就有可能受到惩罚，轻则限流、降权，重则封号。 3、抖音小店违规规则有哪些呢?常见的违规行为：发货超时：就是商家未按承诺的发货时间进行发货与订单号的上传，该处罚每出现一次会扣除保证金10元。退款超时：就是上传物流信息开始7日内未退款，或者签收48小时未退款。 4、抖音商家客服被禁言这么办：抖音商家客服私信涉及违反社区规定，需要等待24小时，禁言会自动解除。抖音商家客服被禁言是抖音误封的，需要联系抖音客服了解情况进行申诉来解除禁言。商家客服打开抖音，点击我。 5、被封是因为你在直播时存在一些违禁词行为，大部分的主播在直播时因为讲解太嗨，涉及到了抖音直播违禁词而不自知。例如：今天直播我不是卖货的，我是来给品牌宣传，做口碑。 面对货到付款订单，订单可能会处于待确认、备货中、已发货、已完成等状态。当抖音实体商品处于待确认、备货中状态，买卖双方都能取消订单，但卖方取消想要小何消费者沟通，不沟通会被处罚。 包括。由于订单类型可以指定处理规则和订单分录默认值，因此系统在输入订单和退货单时，会要求这些订单类型。您可以将订单周期分配至每个订单类型，以控制订单处理并提供此订单类型的默认值。 抖音上买东西显示备货中就说明还没有发货，正在准备发货。售后中是指你买了商品之后，已经发货，但是你又不想要了，申请退款之后的提示;一般退款有两种，一种是确认收货后的退款。

2023-10-10

作为拼多多客服人员，在接听客户电话时开场白是非常重要的，不仅可以让客户对我们产生好感，更可以让客户感受到我们认真、负责的态度。下面就来分享一些拼多多客服的开场白应该如何表达。 1、我们要以亲切的态度打招呼 例如：“您好!欢迎来到拼多多客服中心!我是客服小姐姐，请问有什么问题可以帮助您解决的吗?”这样的开场白显得非常友善和贴近客户，能够让客户感到温暖和信任。 2、我们要特别注意自己的语速和语调 要让客户能够听清楚我们说话的内容，并且让客户感受到我们的专业性和耐心。如果客户表达了不满或者有急事需要处理，我们要及时回应，让客户感受到我们是在积极为他们解决问题而不是敷衍或者推诿。 3、我们需要了解并掌握拼多多的服务规则 例如，如果客户反馈了订单出现问题，我们需要明确告知客户每个订单的退款、换货等服务条款，并且告诉客户流程和时间周期。如果电话通话较长，我们可以及时确认客户的需要并进行语音转述，以免产生误解和不必要的麻烦。 4、要保持良好的沟通技巧和心态 与客户保持积极的交流，对他们问题感同身受，赢取客户的信任和好评，不断提升我们自己服务的质量和水平。 总之，作为拼多多客服，我们的工作既关乎着公司的口碑，也折射出我们自身的素质和能力。希望我们每一位拼多多客服人员能够做到专业、耐心、友善，以真诚为出发点，让每个客户都能感受到我们的服务的温度和质量。

2023-07-22

为了改善消费者的购物体验，帮助商家更好地服务消费者，服务系统对商家与消费者的对话进行了升级，主要优化了客服分配，排队性能的提升，那么我们一起来了解一下抖音客服分配规则，如果售前客服都忙，那该怎么办?怎样减少用户排队?不知生意人赶紧往下看。 1、访客分流规则 目前定义了商品详细信息页面、订单详细信息页面、邮件私信页面、现场直播以及其他五种类型的入口。商户可根据客户需求和用户需求，配置相应的规则。 分流游客规则支持两种模式，即统一的和分入口的。将该入口开始咨询的消费者分配为均等的商家选定客服，系统根据分配客服的空闲度来分配;分入口分配支持消费者在分配之前再做选择，根据入口+选定问题来分配。分机客服支持选择一个或多个用户。 2、客服分流规则 (1)勾选“优先分配”方式后，会优先将消费者分配给最近接待过的客户，保证了咨询体验的一致性;同时优先分配比较空闲的客户，保证了总体分配的合理性。 (2)勾选“平均分配”时，则针对所有在线客服平均分配咨询，无任何倾向性。 以上就是全部的内容啦，想要了解更多客服干货、记得关注小编哟。

2023-07-04

淘宝是在互联网发展到一定程度下的产物，自淘宝电商运营成功后，也出现了很多大大小小的电商平台，电商行业的快速发展，无意间增大了对淘宝客服的需求量以及提高了对客服人员的要求。于是淘宝客服在上线前这些注意事项和客服规则是一定要了解的。 一、淘宝客服注意事项 1、尽量保持在线状态，如有事需要离开，也可以设置自动回复，让顾客等待片刻，或者提醒对方拍下。 2、产品内容是必备的，会让顾客对店家更有信心，更易于下单。 3、不要回复套话，有时顾客提问后，卖家为了省事，就迅速复制一大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。 4、对顾客一视同仁，有的顾客是新手，刚接触网购，的确会很不熟练。但卖家不能因为对方不熟悉怠慢他们，一定要时刻站在顾客的角度思考，热情而有诚意地为顾客推荐商品、介绍商品。 5、要对商品有信心，不能为了尽快成交、不实事求是而违心夸耀、信口承诺。不然将会对未来的售后造成更多麻烦，得不偿失。 6、勿逞口舌之快，虽然能获得短暂胜利的快感，但是不可能说服顾客，让顾客下单，还会影响店铺的形象。 7、做倾听者，要在顾客表达需求的过程中用心了解真实需求，了解客户的担心或困扰，才能对症下药。所以只要顾客愿意诉说，客服就做一个合格的倾听者，顾客说的这些都是他关注的点。 二、淘宝客服规则 1、售前客服规则 (1)全程对话，开头、结尾必须用敬语。处罚：无敬语每句扣除10元; (2)禁止使用少于5个字的短词语或者使用语气词、语气组合词回答买家询单，如：哦、哦哦、啊、嗯啊、嗯、不是、不知道、不清楚等等。 (3)及时回答买家问题，反应时间控制在5分钟以内。 (4)如当班有特殊情况(如厕、打包发包、部门会议)，离开前调离开状态，回来后接待买家完成询问，如离开前正有买家交流时，应先告知并改签名状态或转给其他当班客服。 (5)对于不在线销售的产品或暂时没上线的产品，禁止首次回答没有该产品，应先多次推荐相似产品。 (6)核对订单，买家下单后，发送订单信息给买家，核对订单信息无误。 (7)禁止顶撞买家，和买家对骂，或对买家出言不逊，冷嘲热讽。 (8)买家询单，回答无反应的情况，应在10-20分钟内再次询问买家需求。 (9)当班客服及时处理退款，不得拖延，应在30分钟内解决买家退款(退款包括：拍错、重拍、不想买了)。 (10)做好客服交接班工作，通告接班客服接单情况，特殊情况等等。 2、售后客服规则 (1)自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。 (2)消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。 (3)自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家：实物发快递、EMS商品十天内，平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。 (4)淘宝卖家拒绝退款的，消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。 消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。 (5)淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求消费者退货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。 (6)淘宝卖家同意退款或五天内未操作的，且要求消费者退货的，则按以下情形处理：消费者未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行; 想要做好一名合格的淘宝客服，一些规则和注意事项是一定要清楚的，如果你想做客服行业，或者你要开一家小型淘宝网店，文章中提到的内容您需要多做了解，比米娜为店铺带来不良影响!

2023-06-15

作为京东自营店客服人员,必须要了解它的规则，对于京东自营店客服规则您了解多少呢?那么,接下来,我们就来讲下京东自营店的最新规则。 1、国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题：经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题，支持7天(含)内退货和15天(含)内换货，退换时免收返回运费; 2、到货物流损、缺件或商品描述与网站不符：物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。支持7天(含)内退货，不支持15天(含)内换货，退换时将收取返回运费。 3、其他原因：除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下。支持7天(含)内退货(夺宝岛售出商品、有标注不支持无理由退货的情况除外)，不支持15天(含)内换货，退换时免收返回运费(京享值≥6000每月3次免费上门取件服务、PLUS会员不限次免运费); 4、京东快递配送或者自提的订单：以客户实际签收商品第二日开始计算; 5、非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。 6、下述商品不支持无理由退货 (1)个人定作类商品; (2)鲜活易腐类商品; (3)在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品; (4)交付的报纸期刊类商品; (5)根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品。 7、任何非京东出售的商品(序列号不符); 8、过保商品(超过三包保修期的商品); 9、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记; 10、三包凭证信息与商品不符及被涂改的; 11、在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠，如账户京豆已使用，则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。 对于最新京东自营店客服规则小编先介绍这些，其实还有很多规则都是京东客服要注意的，如果您有兴趣，可以关注小编更新或者来咨询小编。

2023-05-09