抖音店客服工作好做吗

自从抖音短视频平台推出了抖音小店的功能以后，很多人都在抖音平台开通了抖音小店，现在开抖音小店的商家很多，但是如果遇到了问题，很多人也想找售后客服，那么抖音售后客服好做吗? 抖音售后客服好做吗? 售后客服主要负责，客服相关疑问和货物相关问题的解决的工作，它的工作内容主要是： 1、负责解答来自私信、粉丝等客服相关咨询和问题。 2、熟悉产品，了解客户需求，耐心回应客户咨询。 3、对接客户日常沟通，维护好客户关系，指引和跟进客户成效下单，处理咨询回答。 5、协助kol推广人员对达人粉丝订单处理以及发货安排，其中会需要涉及到进行跨部门沟通。 3、关注抖店的数据、信息模块，是否有异常，进行跟进处理。 4、协助抖店的运营和管理，如上架、优化、推广、报名活动等等。 5、根据营销提出优化建议，帮助团队完成kpi，提升业绩。 如何提高销量? 1、商品主图。商品主图是决定用户是否点击商品浏览的关键，好看商品场景图+醒目的卖点水印，容易唤起用户的点击率，建议商品主图一定要使用场景图，这样可以让用户有代入感，并且一定要给商品添加主图水印，用欢乐逛将商品卖点写在水印上，可以刺激用户点击浏览商品。 2、商品价格及商品内功。用户转化低排除流量原因，绝大因素是价格导致了，观看同行的整体价格趋势，如果高于类目就适当降低一些，如果价格适中的情况，转化低，可能收到销量小、评价少、无实图评价参考，导致用户下单欲望降低。 大家如果想要做客服的话，也不是一件非常难的事情，首先大家需要有一定的耐心，因为做客服要面对各种各样的客户，所以耐心是必须要有的。 以上就是抖音售后客服好做吗?如何提高销量?的内容，下面小编又整理了网友对抖音售后客服好做吗?如何提高销量?相关的问题解答，希望可以帮到你。

2023-11-23

现如今在抖音平台上的购物的用户是非常多的，产品也是有一定的保障，如若购买一些质量比较差的产品的话，可以联系售后客服进行处理，所以说抖音售后的需求还是比较大的，那么抖音售后客服到底好不好做了?下面脚本之家小编就和大家说说这方面的内容，希望对大家有帮助。 抖音售后客服的工作是比较靠谱的，也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源。作为与客户交流的主要人员，抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验，如果能够及时贴心的处理售后问题，那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。当然做售后客服，需要一定的能力，不然会非常辛苦哦。 一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，分别进行登记，并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售，但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物，就需要对货物进行单独的统计，以方便后期进行处理。 二、对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单，要及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间。 三、对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单独统计，并要对产生差评的原因进行分析，以便及时纠正问题。 四、建立客户档案、质量跟踪记录等抖音售后服务信息管理系统，对新老客户进行分门别类。 五、定期或不定期对客户进行回访，对客户进行维护。 六、配合售前进行店内活动。 七、跟财务、快递公司、仓库、主管等进行相应的沟通。 八、处理客户投诉。 九、配合售前进行微博、百度等的运营推广。 十、对刷交易、实际交易产品件数进行相应的统计，及时核对产品信息。 通过以上介绍，我们能够知道抖音售后客服到底好不好做，其实售后客服的工作还是比较靠谱的，但是所负责的内容也是比较多，想要做的话也需要有一定的运营知识才行。

2023-07-11

任何网络平台都是有售后的，包括现在最热门的抖音短视频，有的朋友想要做抖音售后客服工作，那么抖音售后客服好做吗?今天我们来简单的看一下。 抖音售后客服的工作是比较靠谱的，也是一个做大做强必备的岗位资源。作为与客户交流的主要人员，抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验，如果能够及时贴心的处理售后问题，那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。当然做售后客服，需要一定的能力，不然会非常辛苦哦。 抖音客服有哪些工作内容? 其实，售后客服主要负责，客服相关疑问和货物相关问题的解决的工作，它的工作内容主要是： 1、负责解答来自私信、粉丝等客服相关咨询和问题。 2、熟悉产品，了解客户需求，耐心回应客户咨询。 3、对接客户日常沟通，维护好客户关系，指引和跟进客户成效下单，处理咨询回答。 4、协助kol推广人员对达人粉丝订单处理以及发货安排，其中会需要涉及到进行跨部门沟通。 5、关注抖店的数据、信息模块，是否有异常，进行跟进处理。 6、协助抖店的运营和管理，如上架、优化、推广、报名活动等等。 7、根据营销提出优化建议，帮助团队完成kpi，提升业绩。 对于一个抖音客服新人，必然会有很多的客户问题无法在第一时间搞定，但是也要保持足够耐心的解答态度，这样才能用打动客户，避免产生客户投诉，影响小店的运营效果。在日常的工作中，抖音客服要不断地总结经常遇到的问题，学习一些客户答疑的技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和服务质量。 抖音售后的工作内容并不是太复杂，如果想要做好这份工作，那么需要有足够的耐心，因为面对不同的客人，要学会使用不同的话术。

2023-07-10

抖音卖家们也需要安排专业的负责店铺售后的客服人员，因此也有不少人十分看好这个岗位，所以也想要从事这个岗位，那么抖音售后客服的工作到底怎么样呢?有哪些话术? 抖音售后客服的工作是比较靠谱的，也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源。 作为与客户交流的主要人员，抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验，如果能够及时贴心的处理售后问题，那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。 当然做售后客服，需要一定的能力，不然会非常辛苦哦。 话术有哪些? 1、物流问题。亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 2、产品使用中的售后问题。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。 产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。 还要告诉客户以后遇到任何问题都可以再咨询，这也是维系老客户的好方法。 推荐阅读： 抖音直播怎么做(抖音直播实操权流程) 一个日赚8000利润抖音小店(如何30天做起来的步骤) 淘宝详情页设计怎么提高转化率,有什么技巧 2022年抖音直播带货操作流程(分享三种起号玩法及实操流程) 抖音该如何引流(解析抖音评论引流会被屏蔽吗) 本文地址：https://www.51md.cn/article/13560.html

2023-07-01

淘宝售前客服顾名思义就是在用户购买商品前对产品进行接待的客服。主要是为客户解答一些发货、商品等等问题，促进商品转化。那么淘宝售前客服好做吗? 一、淘宝售前客服好做吗? 对于这个问题，有说好做的也有说不好做的，分别的观点如下： 观点一：好做 淘宝售前客服是一个相对容易上手的岗位，只需要掌握一些淘宝规则，熟悉店铺所卖产品的特性即可。虽然需要打字速度快，但即使新手小白也能在几个月内提升。当然，客服需要具备耐心和抗压能力，并且需要排班，这可能会增加一些工作压力。但总的来说，淘宝售前客服是一个不错的工作岗位。 观点二：不好做 不好做售前客服不好做。售后客服需要面对一群有问题已经不开心的买家，处理中差评的提成，顾客往往是有麻烦来找事的。而售前客服的工作量少，问题容易处理，但如果产品质量问题多，物流跟不上，工作量大，建议不要做售前。总之，售前比售后要轻松，但售后待遇更好，心态不好的朋友建议不要做售前。 二、售后和售前哪个更难做? 淘宝网店售前客服主要是负责导购，对买家咨询进行回复，产品销售前顾客进行咨询物品大小颜色种类售价等,负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，引导顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等。 三、淘宝网店售后客服主要是做什么工作的? 从商品寄出之后的一些问题，比如：物流信息查不到，买家很久收不到货，或者是收到货不满意，以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。 总的来说，售前和售后的区别，在我看来，最重要的就是看顾客的订单，下单之前都会属于售前，下单后就属于售后，这明明就是一个很明显的问题，因为是售前跟顾客沟通，讲解，顾客了解之后才会购买的，顾客下单之后就不再属于售前的范围了。 其实大家的工作性质都是一样的，每天的工作内容也差不多看多少，一个客服应该同时掌握售前和售后服务的技巧，这样遇到问题的时候自己全部都能解决。我们做客服的话一定要保持平常心，特别是对待无理取闹的消费者。

2024-05-15

今天，萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是淘宝客服工作岗位，包括这个岗位好不好做，该怎么做两个方面。 一、淘宝客服容易做吗? 淘宝是中国最大的电商平台之一，凭借着庞大的用户群体和丰富的商品资源，吸引了大量的卖家和买家。作为这个平台上不可或缺的一环，淘宝客服扮演着十分重要的角色。然而，淘宝客服的工作并不容易，下面将从不同角度探讨淘宝客服是否容易做。 1、淘宝客服需要具备良好的沟通能力。他们必须与各种类型的买家保持联系，包括有问题的买家、投诉客户以及一些简单的咨询顾客。在与这些买家进行在线对话时，淘宝客服需要耐心、友好和细致入微地解答他们的问题，以便提供令人满意的购物服务。 2、淘宝客服需要具备快速解决问题的能力。买家在购物过程中可能会遇到各种问题，如订单异常、商品退换等。淘宝客服需要迅速响应，并通过与买家的沟通了解问题的本质，尽快提供合适的解决方案。这要求淘宝客服具备熟悉淘宝平台规则和政策的能力，以便准确地指导买家解决问题。 3、淘宝客服还需要有处理抱怨和投诉的技巧。在电商平台上，不可避免地会出现一些不满意的买家，他们可能会向客服表达不满或投诉，对于淘宝客服而言，这是一种考验。他们需要以耐心和冷静的态度倾听买家的抱怨，并提供合理的解决方案，以确保买家满意。 4、淘宝客服还需要应对日常工作中的压力。淘宝平台销售火爆，同时也带来了巨大的客户咨询量。客服人员需要在高强度的工作环境下处理大量的对话和问题，这对个体的心理素质提出了较高的要求。他们需要学会合理分配时间和精力，以保持高效率和良好的工作状态。 5、淘宝客服的工作并不容易。他们需要具备优秀的沟通能力、解决问题的能力以及处理投诉的技巧。同时，他们还需在高强度工作的压力下保持积极的态度。尽管如此，淘宝客服的工作依然是有挑战性的，但通过不断提高自身能力和技巧，他们可以为买家提供更好的购物体验，并在平台上获得成功。 二、淘宝客服怎么做吗? 在淘宝上有数以千计的店铺和产品，如何能够在竞争激烈的市场中脱颖而出呢?淘宝客服的重要性不言而喻。下面是一些提高淘宝客服效率的技巧。 1、淘宝客服需要对店铺的产品进行充分了解。他们应该熟悉淘宝的规则，并对店铺的产品特点和功能有足够的了解。这样，当买家咨询产品时，客服就能根据买家自身需求来解决问题，给予针对性的帮助。 2、客服要积极主动地与买家联系。当有买家加自己为好友时，客服应该主动先打招呼，并询问买家有什么需要或者疑惑。这样能够给买家留下良好的第一印象，增加交流的机会。 3、当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可以采用“二选一”的技巧。例如，“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”这样的问话技巧实际上就是帮助买家做决定。只要买家选中一个，就意味着他们已下定决心购买了。 4、在大促活动时期，客服要把店铺优惠及时传达给买家。当买家询问产品时，客服可以推送产品优惠套餐，以提高客单价。另外，赠送与产品相关的小礼物也能够制造惊喜并增加顾客的满意度。 5、若遇到买家讨价还价的情况，客服应该扭转买家的思路，与其斗智斗勇。通过合理的论述和策略，让买家认识到产品的价值，并且愿意接受购买价格。 6、这里有一个心理学法则，通常人们越得不到或买不到的东西，就越想买。客服可以利用这一心理，巧妙地催促买家下单购买。创造一种稀缺感或紧迫感，例如设置限时抢购或特别优惠的剩余数量，促使买家尽快购买。 7、对于那些拍下宝贝但没有付款的买家，客服可以适时催付订单。在催付时，客服要保持亲切的态度，并用得体的语言进行沟通。这样能够提醒买家付款，并且维护良好的客户关系。 8、一个高效的淘宝客服需要对产品有足够的了解，并且能够主动出击为买家提供服务。通过灵活运用优惠攻略和议价策略，以及巧妙地运用心理学法则，客服能够提高店铺的销售效率并赢得更多买家的选择。

2024-06-21

客服工作是不太好做的。 首先客服工作并没有想象的那么轻松，更要有一定的素养，能够忍受对方情绪波动，还要学会分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服。 客服工作需要很强的适应能力，心理承受能力，思辨沟通能力，如果你想锻炼自己，在没有找到合适工作乱培前可以去做客服。但是，一定要有心理准备，这个工作很难获得尊重感与认同感，不管是客户或是管理者，要学会哗则唯有忍耐力。 客服的分类 1、售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、服务等。 2、售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者、商品包装服务等。 3、售后服务是指凡与所销售产品有连带关系盯顷的服务，如产品的质量保修、产品的使用反馈等。

2024-06-19

在拼多多如何大家不想开店的话，可以选择去做客服，那么大家在面试客户的时候拼多多有全职客服，坚持客服两个客服岗位的待遇不同，拼多多客服在家上班怎么样? 拼多多客服在家上班怎么样? 是拼多多官方的客服，然后可以在家上班的，要知道拼多多是一个电商平台，客服基本上属于总公司，那么肯定是需要朝九晚五去公司上班的，另外还有一种电商客服，就是可能一些商家在拼多多上开店。因为店比较大，业务多，所以需要客服，但这种也需要去公司上班的。 有哪些工作内容? 1、有自己特色的沟通技巧，回答要到位，不能敷衍答非所问。通过客户提出的问题，了解客户的性格、身份，然后制造聊天环境，扮演不同的角色,促成亲近关系，增加信任。 2、对待任何顾客，我们都要保持一个好的服务态度，耐心处理各种问题，让消费者感到自己被尊重，自愿花钱买商品。 3、一定要充分了解自己家店铺的里产品的各项信息，才能给到买家准确详细的答复，不会出现一问三不知的状态了。 4、提前做好平台对拼多多客服的各种要求、奖惩制度。拼多多要求客服回复一定要及时，五分钟回复率低于70%将会受到一天的二级处罚;不允许辱骂客户，每发现一次该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计3天。 5、售后服务要有充分准备。一定不能慌乱，要及时了解清楚原因;面对差评要区分差评原因，再进行回复。拼多多客服和淘宝客服一样，每天的工作就是简单的与客户沟通，打字聊天，解答客户的一些问题，对学历也没有什么过高的要求，基本上初中毕业以上会打字，就可以胜任这份工作，在找工作的时候一定要注意，必须妥善的解答客户提出的问题，如果你的回答不能让客户满意的话，客户有可能会在拼多多平台投诉的，而且平台对于这类行为的处罚力度，也是相当大的，所以和客户沟通的技巧至关重要。现在拼多多官方，正在大力招聘人工客服，负责处理用户对商家的投诉，了解客户的各种需求建议，现在有很多残疾人和不方便外出的人士，成功的应聘了这类客服，并且每个月获得了满意的收入，这类的工作往往采用抢单制，每个客服都可以对每一个时间段的订单，进行抢单，抢单成功之后，大概每小时就可以赚到30~50元钱，非常适合宝妈、残疾人以及学生来做。 拼多多客服一般都是需要在工作室上班的，一般都是不允许在家上班的，大家如果看到了这种可以在家上班的客服，一般都是小店自己允许的，不会是平台的客服。

2023-10-23

在拼多多平台中客服是非常重要的岗位，拼多多客服每天都需要去处理很多的问题。所以作为客服一定要掌握一些技能才行，为什么现在做拼多多客服特别的累呢?下面为大家进行解答。 拼多多客服为什么特别累? 做拼多多客服觉得累，其实有很多原因，节假日的时候都是在线服务回复顾客的高峰期，很多人都打电话过来咨询，自己一个人也忙不过来，有时候遇到一些比较奇葩的顾客还会容易影响上班心情，这些可能就是做客服觉得累的原因。 拼多多客服好做吗? 1、众所周知的一点就是，基本上客服的工作最为主要的一点就是要服务好前来咨询的顾客，解答他们的问题，拼多多的客服时一个非常重要的职位，它是作为买家与店铺沟通的桥梁，直接影响到店铺的形象声誉等问题，对店铺的影响非常大。 2、那么我们作为一个客服还是有非常多的方面需要我们来牢记的，首先的一点就是积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准。 3、其次就是一定要多关注店铺的里有关于售后售前等问题，在平时的时候就要做到正确的去引导客户，毕竟如果我们做的不好的话，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响; 4、再者就是我们在与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，最好的就是不要出现有不文明的用语出现，否则会要做出赔偿的，店铺也会有严重的惩罚。最后就是我们在给客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错。这些事属于客服每天最基本的任务，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要认真仔细才行。 总之，拼多多客服并没有那么好做，因为大家在做客服的时候需要面对各种各样的客户，有些客户非常的刁钻，这个时候就需要大家控制好情绪，耐心的去回答问题哦。

2024-04-11

抖音卖家们也需要安排专业的负责店铺售后的客服人员，因此也有不少人十分看好这个岗位，所以也想要从事这个岗位，那么抖音售后客服的工作到底怎么样呢?有哪些话术? 抖音售后客服的工作是比较靠谱的，也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源。 作为与客户交流的主要人员，抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验，如果能够及时贴心的处理售后问题，那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。 当然做售后客服，需要一定的能力，不然会非常辛苦哦。 话术有哪些? 1、物流问题。亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。 如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。 2、产品使用中的售后问题。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。 产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。 还要告诉客户以后遇到任何问题都可以再咨询，这也是维系老客户的好方法。 推荐阅读： 抖音直播怎么做(抖音直播实操权流程) 一个日赚8000利润抖音小店(如何30天做起来的步骤) 淘宝详情页设计怎么提高转化率,有什么技巧 2022年抖音直播带货操作流程(分享三种起号玩法及实操流程) 抖音该如何引流(解析抖音评论引流会被屏蔽吗) 本文地址：https://www.51md.cn/article/13560.html

2023-07-01