淘宝抖音客服好干吗

淘宝客服虽然不是一件很累的事情，但是对于女生来说，如果长期做的话，确实容易带来颈椎不舒服等状况。 一、淘宝客服工作好吗? 客服是接待客户，解决客户问题，促进成交的一群人。看起来工作简单，其实并不容易。同时有些淘宝客服还需要上晚班，如果接受不了这点也没法做。 淘宝客服基本是拿底薪和提成的，提成越高，工资就越高。所以，要得到更多薪水，客服还要努力促进成交才行。其实，客服岗位很考验人的耐性，如果耐性好，爱学习，做淘宝客服也是不错的。 二、淘宝客服工作需要具备的技能 1、打字速度快 淘宝客服最基本的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术以及一定的培训，所以只要能够提前准备好相应的话术，那么打字速度就不成问题了。 2、响应速度快 淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了，也需要在完成事情之后，及时回复。如果有多个顾客询问相关事情，可以以尽可能快的速度一一回复，这时候需要细心，不落掉一个顾客;需要耐心，面对不同的问题耐心回复。 3、服务态度良好 服务态度是非常重要的一个要求，因为网上购物是看不见人的表情的，所以我们不能确定顾客的情绪，所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情，增加顾客的好感。在顾客有不满的时候，要认真回应顾客的问题，不能置之不理。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。 4、一定的销售技能 淘宝客服除了需要回复顾客的问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些“东西质量好”之类的话术，促进顾客下单。

2024-05-13

淘宝网店运营人员或者是店主提出“电商客服外包靠谱吗”这个疑问时，内心多少是存在对客服外包不放心，不信任的因素在里面。那可以把自营客服与外包客服进行对比，比较哪个方式有更好的效果。 自营客服 中小型店铺掌柜每天都要负责售前咨询、售后问题处理、保证及时发货的同时，还要考虑做活动提高销量等等等等。只售前客服这一项就占用各位掌柜大量的时间和精力，相信做这一行的人都非常明白这样的日子是多难过。自营客服还需要自己去培训，要给员工法定的假期，合理的薪水。最后自己请来的客服跳槽率居高不下。钱白花了，最后还是要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。 外包客服的优势 客服服务公司有着经验丰富的专业客服团队，能够帮助店主解决招聘困难的问题、客服人员相对比较稳定可解决人员流失问题、客服人员的培训问题、人员难管理的问题，能降低用人成本，用更多的精力去为店铺引流。 客服外包是靠谱的 要知道自营客服最少需要聘请两个以上客服，白班夜班轮值。那么以现在的工资水平来说，两个员工的费用对小型商家来说还是难以承担。而外包最值得关注的一点就体现出来了，收费非常合理，收费方式分为底薪加提成和固定底薪两种。一样是提供双班轮值的服务，也就是说在同样是两名客服值班的情况下，客服外包比自营客服的成本至少节约了60%以上，这一点是其他任何方法都不能做到的。 电商外包固然很大程度上解决了老板的各种问题，但是有一个细节也是不容忽视的，那就是找一个有专业的电商外包公司才是最大的问题。北京萌萌客网络科技有限公司致力解决广大老板的后顾之忧，从公司运营到各个团队实现了专业分工化，将公司出现的问题各个击破。

2024-09-06

随着网络的覆盖，做电商，开淘宝网店是当下投资成本最少，最便捷的一种创业方式。网店数量的增多，激烈的市场竞争，买家对服务质量要求的提高，导致更多的淘宝店主在招聘客服时的难度增加，不是找不到客服，而是专业的客服人员不好找。 专业客服外包公司的出现备受广大店主的喜欢和信赖，越来越多的网店主将自己的客服业务托管出去。那么淘宝网店的客服都是外包去的吗?都是交给外包公司做的吗? 当然不是，虽然外包公司是网店未来发展的趋势，很大部分商家都选择了把网店客服给外包出去。但还是有一部分处在要不要外包思想斗争中的网店主在观望外包的效果。北京萌萌客将多年的外包业务为店家带去的好处做了总结。 一、淘宝网店客服被外包后节省人力和时间成本，能够灵活调整客服团队 客服外包能够根据企业和机构的实际需要安排适合的客服人员，尽快实现客服人员上线时间，缓解业务压力。也可以根据店铺的发展需要合理调整客服数量，零风险解决人员遣散成本。专业的外包公司不仅灵活性强，还能节省店家四成以上的人力成本。 二、外包公司一站式服务 外包公司能够将客服选拔培训、质保监管、定期运营、灵活调整客服人员做到一站式外包服务。为网店解决招聘时间长、 管理繁琐、人才流失高等多种客服问题。 三、外包公司拥有完善的客户服务系统 一个好的外包公司都会拥有高效多用的专业管理系统，不会因为缺乏渠道建设和团队管理不善，导致服务效率和质量低下的情况。专业外包公司的CRM客户管理系统能够通过全渠道(电话、短信、在线聊天、在线视频、电子邮件、社交媒体)综合统筹管理，从容应对多渠道管理复杂的问题。更能够及时提供进行客服工作报表、绩效监控、考勤管理、客户满意度调查等多功能客户管理服务，完美解决传统客服管理难、反馈难、监督难、质保难的四大难点。 淘宝平台上的网店虽然不都是选择了外包，但是可以说很大一部分的店家还是希望减轻网店管理负担和客服成本的。虽然网店主都知道客服被外包后不管是对店铺还是对店主都要众多的好处，但是由于市面上外包商的良莠不齐而不敢轻易的去选在外包。下期小编会为大家更新怎样去选择好的客服外包公司。

2024-09-19

当下电子商务的迅猛发展给各行各业带来了重大利好，天猫，淘宝，京东等网购平台也得到了飞速的发展，在这种大环境下，店铺对客服的需求也随之增多，很多季节性店铺或者大型促销的时候，外包客服公司就非常适合网店的情况了，现在选择客服外包成为了众多电商店铺的首选，客服公司也是越做越专业，尽管这样但是还是存在一些店主没有接触过外包公司，他们只能从网上查找相关信息，网上什么说法都有，最终店主们可能也没有什么头绪，那么淘宝客服外包的好处到底有哪些呢?店主们都存在哪些顾虑呢?今天小编就来给大家介绍一下，希望可以帮助到各位店主。 首先，我们要说的就是淘宝客服外包的好处。 一、 管理更加的规范，服务更优质 客服公司都有专门的管理部门进行客服管理，客服不定期的也会进行培训和考核，客服公司的服务会更加的优质。 二、 免除您繁琐的事宜 外包公司会提供固定的办公场所，社保，客服的福利等等，不用您再为这些琐事费心，烦恼。 三、 减少各项成本 选择外包后您可以花最少的钱，让您更专业的客服为您的店铺服务，给店铺创造更大的价值。 四、 提高顾客的满意度 客服公司有完善的服务体系，客服具备专业的沟通和销售技巧，让顾客能愉快的进行购物，进一步提升顾客的满意度。 五、 客服不离职 外包公司人员众多，客服组建团队工作，工作更热情，公司赏罚分明，有升值的空间，客服稳定流失性小。 六、客服经验丰富 外包公司招聘的客服都是具备实战经验的客服，服务质量高，可以提高店铺的转化率，客服在线时间长，能够为店铺增加销量。 其次，我们再来看看客户合作外包都有哪些顾虑。 一、 地域顾虑 淘宝店铺全国各地都有，而我们的基地也遍布各个地方。其实地域的问题不是外包考虑的主要因素，不方便实地考察也可以实时的在线进行沟通，主要是看合作给您带来的效益是否好。 二、 质疑专业性 外包公司的客服到底专业不专业，这个您可以购买绩效软件做持续的监控，客服咨询量和成交量都是可以随时查看的。 三、 质疑服务质量 外包公司的客服如果是拼坐席的情况，一个人是可以盯几个店铺的，但是这样并不影响服务质量。如果您的咨询量不多，可以拼坐席，这样店主付出的工资也会低，服务质量是不会有影响的。 其实没有合作过淘宝客服外包的店铺会有很多的不放心，存在很多的疑虑，现在客服市场已经非常成熟，很多店铺的实际服务效果也是很不错的。找外包的时候我们最重要的就是找一家正规的公司去合作，一个正规的客服团队，直接影响着店铺的销售业绩，正规的公司都有自己一整套的培训和管理体系，并会经常沟通反馈客服效果和数据，所以说现阶段选择淘宝客服外包公司是非常正确的。

2024-09-12

能整合时间，减少客服成本。客服时间零散，不像网店其他的职位那样时间比较集中，并且如果商家不想自己做客服就要招聘客服，不但要自己承担招聘、培训和管理的工作，还要为客服购置客服设备和找工作场地，耗时又耗力。外包客服后这些问题就不用商家操心这些事了，并且还有了充裕的时间做其他事宜。 管理规范，服务质量好。好的客服外包公司在客服管理上做得比较到位，要求客服上班要提前十分钟到，调整情绪;奖罚分明，对优秀客服进行精神嘉奖、奖金奖励和升职奖励等一些列的管理制度。让客服人员明白没有白费的努力，一份耕耘一分收获。这样一来客服管理好了，服务质量自然也就提高了。 人员保障，降低风险。店铺经常遇到的客服问题就是，人员不稳定，客服经常在没有征兆的前提下就不干了，而商家有没有备用客服可以顶上，所以对店铺造成了不好影响。客服外包公司常年招聘有经验客服，即使在客服人员够用的情况下也会储存一部分客服。即使有客服离开，也会及时有新的客服接任工作。所以外包客服公司的人员有保障，能为商家提供降低店铺的用人风险的作用。

2024-11-01

客服服务时间长，提高满意度。抖音外包客服通过早晚班轮班，及时客服吃饭的时间都按照轮流的方法，确保不流失一个客户、不漏掉任何一笔订单;并且专业的客服熟知店铺和商品信息，从而提高顾客的满意度。 客服集中培训管理，降低成本。如果是抖音小店老板自己招聘自己管理，无疑会花费前期的招聘的费用，也需要进行相应的培训，并且在保险和管理上投入很多的精力和财力。而外包公司基地基本都在三四线城市，通过整合各商家客服进行统一培训、管理，不仅节省了大城市的人工费用高的问题还节省了老板建立客服团队的成本。 完善的培训机制，保障服务质量。抖音客服外包公司的客服经过了客服基础知识、素质培养、话术、技能技巧、心理素质培养等全面培训，不论是在沟通技巧，还是服务意识方面都更具优势，更能保障服务质量。

2024-10-09

抖音是现在比较火的短视频平台，很多商家都会入驻抖音并开通小店进行商品推广以及售卖，要知道开店容易，但是要想将小店运营起来是少不了客服人员的，那抖音小店客服可以外包吗?下面我们就给大家讲解一下。 抖音小店客服可以外包。客服外包最主要还是给公司节约了大量的成本，外包给相关的服务机构，在人力物力等方面都可以节省很大的开销，再者相关的机构更加的专业化，解决问题上的效率会更高，因为他们都有经过培训的，而且会专门的考核，有大量的客服经验。 1.全天16小时的客服在线时间 店主自己雇的客服，不仅需要店主培训各种知识，而且还要安排早晚班。自己招聘的客服又不能360天都给你上班，要是客服休息了怎么办?外包客服是全天16小时的客服在线时间，客服没有周六日和节假日，随时保持抖音小店的客服在线，时刻在线等着客户过来咨询问题，不会错过每一各客户资源。 2.客服的专业 外包公司的客服都是经过专业的培训和考核的，客服具有丰富的实战经验，服务意识强，具备销售和沟通的技巧。 3.贴心的服务 专业的客服团队不仅有一定的实战经验和销售技巧，懂得倾听顾客的想打，站在顾客的角度思考问题，拉近和顾客之间的关系。 4.更加安全的服务 客服外包在合作的时候，会有一个星期的试用期和一个月的磨合期，效果不好，可以随时终止服务。 5.节省成本 外包公司的客服会比自己招聘的客服便宜，都是低底薪的，花最少的钱用专业的客服为店铺服务。 总之抖音小店客服外包的好处还是很多的，能够给商家提供很多服务，使商家省心省力，但是商家在找客服外包的时候，一定要在正规的渠道上寻找，这样不仅可以降低成本，还能提高店铺的转化率。

2024-09-06

现在抖音平台上购物的用户非常多，产品也有一定的保障。如果买到一些质量不好的产品，可以联系售后客服进行处理。所以抖音售后的需求还是比较大的。那么，抖音售后客服做得好吗? 一、抖音售后客服工作怎么样? 抖音售后客服的工作是靠谱的，也是一个抖音店做大做强的必要岗位资源。抖音售后客服作为与顾客沟通的主要人员，可以直接影响顾客的购物体验。如果能及时、贴心的处理售后问题，店铺的顾客评分和满意度都会有明显的提升。当然售后客服是需要一定能力的，不然会很辛苦。 二、抖音售后工作内容 1、负责处理查单据、延长快递时间、货损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题。，分别注册，跟进。退换货要检查是否影响二次销售。但如果是由于产品自身问题导致的退货，则需要对商品进行单独统计，以便于后期处理。 2、跟踪前一天的物流配送。如果有订单没有找到，要及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间。 3、跟踪统计前一天的评价。差评要单独统计，分析差评产生的原因，以便及时纠正问题。 4、建立客户档案、质量跟踪记录等抖音售后服务信息管理系统，对新老客户进行分类。 5、定期或不定期回访客户，维护客户。 6、不及物动词配合售前进行店内活动。 7、与财务、快递公司、仓库、主管等沟通。 8、处理客户投诉。 9、配合预售，推动微博和百度的运营。 10、对交易和实际交易的产品数量进行相应统计，及时查询产品信息。 通过上面的介绍，可以知道抖音售后客服好不好。其实售后客服的工作是比较靠谱的，但也是负责内容以上。如果要做，还需要有一定的操作知识。

2023-07-11

现如今在抖音平台上的购物的用户是非常多的，产品也是有一定的保障，如若购买一些质量比较差的产品的话，可以联系售后客服进行处理，所以说抖音售后的需求还是比较大的，那么抖音售后客服到底好不好做了?下面脚本之家小编就和大家说说这方面的内容，希望对大家有帮助。 抖音售后客服的工作是比较靠谱的，也是一个抖音小店做大做强必备的岗位资源。作为与客户交流的主要人员，抖音售后客服能够直接影响客户的购物体验，如果能够及时贴心的处理售后问题，那么店铺的客户评分和满意度都会有明显的提升。当然做售后客服，需要一定的能力，不然会非常辛苦哦。 一、负责处理查件、延长快递收货时间、货物破损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题，分别进行登记，并对其进行跟踪。退、换回来的货物要查看是不是影响二次销售，但如果是因为产品本身有问题被退回来的货物，就需要对货物进行单独的统计，以方便后期进行处理。 二、对前一天的物流发货情况进行跟踪。如果有未查到的订单，要及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间。 三、对前一天的评价进行跟踪和统计。其中的差评要单独统计，并要对产生差评的原因进行分析，以便及时纠正问题。 四、建立客户档案、质量跟踪记录等抖音售后服务信息管理系统，对新老客户进行分门别类。 五、定期或不定期对客户进行回访，对客户进行维护。 六、配合售前进行店内活动。 七、跟财务、快递公司、仓库、主管等进行相应的沟通。 八、处理客户投诉。 九、配合售前进行微博、百度等的运营推广。 十、对刷交易、实际交易产品件数进行相应的统计，及时核对产品信息。 通过以上介绍，我们能够知道抖音售后客服到底好不好做，其实售后客服的工作还是比较靠谱的，但是所负责的内容也是比较多，想要做的话也需要有一定的运营知识才行。

2023-07-11

抖音小店为了能及时帮助客户了解商品，挑选适合的商品，以及解决售后的问题，一般也是会安排客服人员在线管理店铺的。不过店主自己招聘客服存在着很多的麻烦，尤其是很多兼职的店主，自己不能随时盯着客服，害怕客服人员不好好工作，因此不少店主就想到了客服外包。 客服外包是一种第三方服务，最开始它是因为电商而产生的，然后慢慢发展成了网店、抖音、快手等平台的店主都喜欢的一种服务。也有一些店主会问抖音小店客服可以选择客服外包吗?外包好吗? 确实，没有接触过这个行业的店主对这个行业是非常陌生的，所以心里没有底，不敢轻易常识，下面萌萌客的小编，带大家一起来了解了解这个行业的作用，您就知道选择外包好不好了。 一、响应时间快 客户在购买商品时，时间是有限的，客服的回复速度，很大程度会影响到客户的购买和满意度，并且，客服回复的速度越快越说明我们重视客户，也是在为后面客户的下单做准备。外包公司的首响应时间平均规定在20秒以内，回复时间平均在30秒以内，能够很好的保证及时回答客户，留住更多的客户。 二、经验丰富，专业技能过硬 外包公司因此长期沉浸在这个行业，积累了大量的服务经验，并且不这些经验通过不断的培训传递给客服人员，让客服人员能够快速的了解客户的购买心理和购买需求，从而尽可能的达成交易。这点是抖音店主自己招聘客服很难达到的，即使店主积累了一部分经验，但跟专业的人士相比肯定还是有所不足的，而且招聘来的客服从知道到了解、熟识，还是需要大量的时间和实践来积累的，不像外包可以直接上手。 三、人员充足 客服外包公司常年都在积累客服人员，所以公司的客服资源是非常充足的，无论是抖音店铺紧急需要客服人员，还是大促时临时需要大量的客服人员，都能快速得到满足，并且还可以保证服务质量。 通过上面萌萌客的小编的叙述，您现在觉得抖音小店选择外包好吗?外包是咱们这种网络营销店铺的帮手，是抖音店主解决客服相关问题的一个有保障的选择。

2024-09-19