在线客服外包合同

现在很多网店为了能提高店铺的服务质量，节省成本，都会选择和客服外包公司合作，无论网店店主是要把售前还是售后客服外包，网店在选择好合作对象之后肯定是要签订外包协议，那么在签订合同协议的时候各位店主都应该注意什么呢? 一.合同合作内容 合同主体内容主要是双方合作信息、合作起止时间、发票税率、结算时间这几个方面，在合同会说明双方合作的内容，并注明甲方的网店名称和链接，还会说明售前客服和售后客服人员使用数量等情况。 二.费用 客服外包的费用情况主要包括服务费的收费方式、收费模式、结算周期、加班费用情况等。同时，客服外包的费用也是店主最关心看中的一部分，店主在看合同初稿时就需要分外重视这一部分，特别是有模糊、有歧义的地方。还要注意一点，结算周期公司的财务是否能够满足乙方的要求，如果甲方不能满足结算周期的时间点还需要跟外包公司沟通确认，防止后期店主违反合约。 三.甲乙双方权利与义务 所有的合同中都必须约定双方的权利和义务，若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 甲方需要完整的提供乙方店铺的管理账号、密码等基础信息，并且提供店铺前期运营相关真实数据且对此负全部责任，甲方还要按照合同条款按时向乙方支付基础服务费及佣金。这些都是甲方的权利和义务，网店店主需要格外注意这一方面，因为涉及到了自己的权利和义务。 乙方的权利和义务中最重要的就是托管甲方项目后，在甲方保证有效配合的情况下，需要承诺托管项目的年销售不低于托管前一年的销售，这一要点才能切实保障网店店主的利益，店主选择客服外包才是有效的。 四.违约责任 这主要是针对双方违约的责任界定情况，比如在合同期内，除因不可抗力因素外，乙方不得以其他任何理由擅自解除和甲方的合作协议，如乙方单方提出解除合作协议，乙方退还甲方已付基础服务费，同时乙方还应赔偿甲方违约金若干万元。这种情况是防止双方一方违约导致另一方经济利益受损，提前规划好双方违约的责任界定情况对双方都是百利而无一害。 五.保密情况 一般网店服务人都担心对外合作会泄露关于产品方面的保密问题，所以正规的客服外包服务公司都会考虑到这方面的，会在合同里面加一个保密条款，或者单独签署一份保密协议，保证不泄露网店的任何需要保密的产品信息。如果店主在和外包服务商签合同没有找到这一注意事项就需要要求外包公司在合同上添加这一保密协议。 相信各位店主看完这些注意问题后就知道在签客服外包合同时要注意哪些问题，毕竟这种书面合同是有法律效应的，稍加不慎就是影响到自己的切身权益。

2023-06-19

淘宝店主在选择客服外包时需要与外包公司签订合同，下面小萌和大家分享一下淘宝网店与外包公司签合同时合同上需要有哪些内容，以及与外包客服服务商签订合同的流程。 淘宝客服外包合同内容 1. 合作模式、基础服务费、佣金和合同期限。注明甲方向乙方支付的基础服务费及佣金，合同签订后二个工作日内基础服务费由甲方一次性打入乙方指定银行账号，乙方收到款项后组织团队开始工作。 2. 甲方的权利和义务。甲方需要提供乙方其店铺所需相关产品的资料、图片、产品卖点文案内容和铺相关的管理账号、密码，如果帐号、密码如有修改及时告知乙方，同步向乙方提供店铺前期运营相关真实数据并对此负全部责任。甲方应按照合同条款按时向乙方支付基础服务费及佣金。如果甲方有阶段性特殊需求，乙方将根据实际情况予以协助。由乙方提出活动方案以及活动费用预算，甲方应积极配合费用支付，保证乙方方案的顺利执行，同时甲方有权进行监督。 3. 乙方的权利和义务。乙方需要负责整个项目的策划和安排，并且要求甲方提供项目范围内所需要的资料图片及其它相关资料，以便项目的顺利实施，并且乙方有权利对所提交的文件、方案根据执行情况的变化做相应的调整和修正。乙方托管甲方项目后，在甲方保证有效配合的情况下，乙方承诺托管项目的年销售不低于托管前一年的销售。 4. 保密义务。甲乙双方应对其在本合同签订、履行过程中所获知的对方各项信息，包括但不限于本合同内容、签约和履行主体、框架、条款和附件、财务信息、商业信息、商业模式等承担严格的保密义务，任何一方有违反上述规定，应当立即停止侵害，并应及时采取一切必要措施防止保密信息的扩散，尽最大可能消除影响。 5. 违约责任。合同中应注明在合同期间甲方如果不按时支付乙方基础服务费及佣金就按合同违约责任赔付违约金，并且除因不可抗力因素外，甲方不得以其他任何理由擅自解除和乙方的合作协议。 6. 其他约定。本协议一式两份，附件一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 甲乙双方如有争议，应由双方协商解决，如协商不成，任一方均有权向乙方所在地人民法院提起诉讼，所有诉讼费用全部由败诉方承担。 淘宝店与外包公司签合同的流程 1. 资信审查。淘宝店主需要提前对外包公司进行资格审查和信用审查，确保外包公司的可信。 2. 洽谈协商。甲乙双方必须对合同条款进行协商，并且达成一致意见。 3. 拟定合同文书，完备合同条款。合同的内容是对双方权利义务的具体描述，因此极为重要，不可相信口头协议，所有的协议都需注明在合同上。 4. 当事人签字盖章或按指印，即表明合同已成立。 书面合同有效的约定了合同双方的权利和义务，能够较为有效的约束违约行为，帮助淘宝店主维护自己的权益，为此各位店主在与客服外包公司合作时需格外注意合同的内容，用法律维护自身利益。

2023-06-19

客服外包合同协议一般怎么签呢?基本上所有选择外包的商家朋友们都会有这个疑问。针对这个比较普遍的疑问小编来做一下解说吧，方便各位商家朋友们顺利签约自己心仪的服务商。 客服服务合同一般都要包括下面几大块的内容，如果和服务商的签约合同少了下面这些内容，那么大家就要注意一下了。下面我们来一一讲解一下合同大体的内容吧。 一、合作内容 合作内容部分一般会说明双方合作的内容，并注明甲方的网店名称和链接，还会说明售前客服和售后客服人员使用数量等情况。 二、费用 外包的费用情况主要包括服务费的收费方式，收费模式，结算周期，加班费用情况等。费用这一项目也是大家最关心的部分，我们签署合同的时候一定要细抠字眼，理解到位不要留有歧义。还要注意一点，结算周期公司的财务是否能够满足乙方的要求，如果不能满足结算周期的时间点是需要沟通确认的。 三、定金 定金部分一般是合作开始前缴纳的一部分金额，用于保障双方的合作，大部分服务商都是采用先服务后结算的方式，所以定金部分对于服务商来说是很必要的。甲方也可以完全放心的去缴纳，毕竟是公司与公司之间的合作，定金的缴纳和退还只要约定清楚了就完全没有问题的。 四、甲乙双方权利与义务 这部分内容约定了双方的权利和义务，若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 五、增加客服 网店涉及到了流量增长就会涉及要客服增员的问题，客服外包合同的这个章节就会对增加客服的时间做出说明和约定，甲方只要按照约定的时间提出要求或申请就可以顺利将网店的客服加上。 六、违约责任 这部分内容约定的是双方违约的责任界定情况。也会约定双方单方面临时解约需要承担的责任或者赔偿。一般来说是允许双方提前一月进行书面通知做单方面解约的。 七、保密 一般对外合作会比较担心产品方面的保密问题，这方面正规的服务公司都会考虑到的，都会在合同里面加一个保密条款，或者单独签署一份保密协议。 八、免责 免责主要是对一些非人力可控的意外、灾难、战争、停电、网络断线等引起的服务中断做说明和免责。 九、合约的终止 一般会约定发生以下任一情况时，合同可提前终止：双方协商同意、一方被解散或被撤销、一方有损害对方合法权益的行为、一方严重违反本合同规定、《合同法》规定的其他情况。 在合同开始的第一个月为试运行期，试运行期内，甲乙双方有权解除合同，按运行时间计算试运行期间的客服服务费。 相信您看完上面的解说后肯定非常清楚客服外包合同协议该怎么签署了吧。流程事小，合同事大，合同层面的东西毕竟是有法律效应的，签署和洽谈的时候我们不能马虎，涉及到金额偏大的合同，我们还得要公司的法务进行专业的审核，规避法律风险。

2023-06-21

客服外包的合同一般怎么签呢?基本上所有选择外包的商家朋友们都会有这个疑问。针对这个比较普遍的疑问小编来做一下解说吧，方便各位商家朋友们顺利签约自己心仪的服务商。 客服服务合同一般都要包括下面几大块的内容，如果和服务商的签约合同少了下面这些内容，那么大家就要注意一下了。下面我们来一一讲解一下合同大体的内容吧。 一、合作内容 合作内容部分一般会说明双方合作的内容，并注明甲方的网店名称和链接，还会说明售前客服和售后客服人员使用数量等情况。 二、费用 客服外包的费用情况主要包括服务费的收费方式，收费模式，结算周期，加班费用情况等。费用这一项目也是大家最关心的部分，我们签署合同的时候一定要细抠字眼，理解到位不要留有歧义。还要注意一点，结算周期公司的财务是否能够满足乙方的要求，如果不能满足结算周期的时间点是需要沟通确认的。 三、定金 定金部分一般是合作开始前缴纳的一部分金额，用于保障双方的合作，大部分服务商都是采用先服务后结算的方式，所以定金部分对于服务商来说是很必要的。甲方也可以完全放心的去缴纳，毕竟是公司与公司之间的合作，定金的缴纳和退还只要约定清楚了就完全没有问题的。 四、甲乙双方权利与义务 这部分内容约定了双方的权利和义务，若有一些特殊的情况，可以在这个条例里面做约定。一般乙方也会把客服休息或者放假的时间段也写入到这个条例里面。 五、增加客服 网店涉及到了流量增长就会涉及要客服增员的问题，客服外包合同的这个章节就会对增加客服的时间做出说明和约定，甲方只要按照约定的时间提出要求或申请就可以顺利将网店的客服加上。 六、违约责任 这部分内容约定的是双方违约的责任界定情况。也会约定双方单方面临时解约需要承担的责任或者赔偿。一般来说是允许双方提前一月进行书面通知做单方面解约的。 七、保密 一般对外合作会比较担心产品方面的保密问题，这方面正规的服务公司都会考虑到的，都会在合同里面加一个保密条款，或者单独签署一份保密协议。 八、免责 免责主要是对一些非人力可控的意外、灾难、战争、停电、网络断线等引起的服务中断做说明和免责。 九、合约的终止 一般会约定发生以下任一情况时，合同可提前终止：双方协商同意、一方被解散或被撤销、一方有损害对方合法权益的行为、一方严重违反本合同规定、《合同法》规定的其他情况。 在合同开始的第一个月为试运行期，试运行期内，甲乙双方有权解除合同，按运行时间计算试运行期间的客服服务费。 相信您看完上面的解说后肯定非常清楚客服外包合同该怎么签署了吧。流程事小，合同事大，合同层面的东西毕竟是有法律效应的，签署和洽谈的时候我们不能马虎，涉及到金额偏大的合同，我们还得要公司的法务进行专业的审核，规避法律风险。

2023-06-20

现在在线外包服务的主要服务模式有四种： 1、专席外包 一些网店为了节约成本减少招聘时间和员工福利等琐事会选择全职专席外包，就是店铺里所有的客服都由外包公司提供，无论是售前售后还是白班夜班。这种服务方式优势就是能为商家节约更多的时间，商家不必花更多的精力招聘客服，也不用花费大量时间来培养客服。 2、短期外包 短期外包指的是网店临时出现客服人员短缺时可以选择的一中服务方式，因为合作的时间短，所以叫短期客服外包。比如客服人员暂时短缺，招聘遇到困难等，这种短期服务的好处是能够为商家解决暂时客服短缺造成的客服需求突增，避免了因客服短缺造成的客服服务质量下降的弊端。相对于兼职客服来说，选择短期外包服务同样能提供优质客服服务，而且更有保障。 3、大促外包 喜欢网购的人都知道，网络很多平台在618、双十一、双十二这些大促的日子都会搞优惠活动，很多人都会在这些大促日时大采购，因此经常造成在大促节日时客户需求量暴增，这时再去招聘合适的客服已经没有时间了，为了满足对客服的需求，在大促节日到来时商家会和外包公司合作来保证客服服务质量，所以大促客服外包的服务方式也是外包公司重要的服务方式。 4、旺季外包 有些产品的季节性很强。比如羽绒服、雪地鞋、游泳设备、滑雪设备这些产品淡旺季明显，这也就使得店铺对客服的需求也产生了淡旺季之分，不是旺季时客服人员不足，就是淡季时人员过剩，为了避免这种情况还能保证旺季客服人员够用，所以许多商家在旺季都与外包公司合作来保证客服需求，这样既为商家节约成本也为顾客提供了服务，是一举两得的好方法。 因为不同电商的需求不同，客服外包公司也就提供了各种不同的在线服务模式，尽量满足各种电商企业的需求。大家可以根据自己店铺的需求进行选择。

2023-08-26

在互联网飞速发展的今天，线上沟通已经成为了人们的主要沟通方式之一，因此企业的一些业务介绍也转成了在线，为了尽量满足所有企业的需要，行业内出现了各种各样的业务项目，接下来咱们就来看看互联网全年在线客服外包服务公司都有哪些业务项目。 一、按客服人员的工作地点区分 1、驻场运营 服务模式：驻场运营指的是由服务商提供客服人员和客服管理人员，在企业提供的客服职场进行客服接待的形式。驻场运营的模式可控性更强，相关客服人员需要遵守企业门禁管理等规定，企业也可方便地进行现场巡查，适用于对信息安全和保密性要求较高的企业。 2、人力外包 服务模式：人力外包的服务模式就是我们一般所说的劳务派遣模式。这种模式下，服务商仅负责为企业提供客服人员，其他部分，如客服职场搭建、客服人员的培训考核、客服工作的运营管理等均由企业自主完成。这种模式一般适用于有成熟的客服培训、管理体系的企业。 3、离场运营 服务模式：离场运营是一种全托管的模式，本质在于客服工作在服务商提供的客服职场中完成。具体来说，离场运营的客服外包模式是由服务商提供客服人员，在服务商的客服职场进行客户接待，一般情况也由服务商负责进行客服管理，并对最终的业务指标负责。在合作前期，企业也可以外派客服管理人员，与服务商协作完成初期的客服工作规划、运营管理体系搭建等。 二、按客服的工作内容区分 根据客服的工作内容，客服外包可以分为网站客服外包、电话客服外包、售前客服外包、售后客服外包、呼叫中心外包、400客服外包、热线客服外包、邮件客服外包、英文客服外包、内容审核客服外包(在细分的话还可以分为：视频审核、信息审核、资料审核、评论审核、图像审核、直播审核、人脸审核)、数据采集客服外包(在细分的话还可以分为：图片标注、文本标注、视频标注、语音标注、地图标注、数据采集等)、文本客服外包。 互联网全年在线客服外包服务公司的业务项目根据业务内容可以分为很多种，不过我们最常接触的就是网店是在线客服外包和电话客服外包。

2022-10-29

由于网销行业的发展，网店的增多，导致网店客服需求增多，但是招聘难、客服人员急缺使客服成本高出几倍，这许多店主都头疼的难题，为了解决这些难题，大多数店主选择在线客服外包服务，那么这种服务方式真的能够节约成本吗?下面小编就给大家分析一下。 1、用人成本。 为了让网店全天候都有客服人员响应顾客，网店店主一般至少会雇佣2名以上的客服人员，如果一名客服人员的工资为3k左右，那2名客服人员的工资则为6k左右，此外，网店店主还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，每月仅用人成本就至少需要1万。 2、设备支出。 要想使自聘的客服小团队运营起来，网店店主至少需要购买两台或两台以上的电脑，费用从几千到上万元不等。 3、管理支出。 招聘到客服人员之后，网店店主往往还需要对客服人员进行培训和管理，此外，为了提高店铺转化率，网店店主还需要聘请专业的讲师对客服人员的服务水平进行提升，这也是一笔并不少的开支。 4、租赁费用。 客服人员办公肯定需要办公场地，因此网店店主还需要支付租赁费用，如果是在大城市办公，每月仅房租就足以让很多网店店主吃不消，哪怕在小城市租房办公，也会导致成本增加。 以上就是小编为大家总结关于在线客服外包能否节约哪些成本的内容，希望小编的内容对大家有所帮助。

2022-07-22

为了更方便交流，企业网页除了会有400电话，还会有400在线客服，这样即使不打电话也能让客户有咨询的地方，让企业尽量抓住更多的客户资源，但自己组建一个400在线客服团队又太耗费时间和精力，因此有些企业就会选择400在线客服外包，可能您对400在线客服人员外包并不是很了解，下面咱们就来看看400在线客服外包的好处是什么? 首先，就是外包公司客服众多，根据萌萌客客服公司客服经理的分享介绍：从招聘到培训都是外包公司统一的，客服会经过严格的筛选，再经过公司严谨的考核之后才会上岗，客服不仅有工作的经验，也熟知平台的规则，这样减少店主不必要的困扰。 其次，就是客服的在线时间长，早晚班轮班，这样店铺不会因为客服不足而就是订单，专业的客服熟知店铺商品信息，能够及时的响应顾客的问题，提高顾客的满意度。 再者，合作模式多样化，根据店铺情况制定合作方案，这样季节性店铺也不用担心忙的时候客服不够用，闲下来的时候客服闲得没事做的情况。 并且，专业的客服都是有些丰富的经验，不管是沟通的技巧，还是销售的能力都是不错的，客服服务意识强，懂得正确引导顾客，这样咨询的顾客多，转化率也就会更好。 说完了400在线客服外包的好处是什么，咱们再来看看该怎么选择400在线外包公司，毕竟不是所有的外包公司都适合合作。 一、看400在外包公司的规模 在选择外包公司时一定要考察一下外包公司的规模是否大，一般规模比较大的外包公司实力比较厚，实力包括客服人数和经济实力。客服人数充足才能保证客服需求而且经济实力比较好才能证明外包公司的业务比较好也能证明外包客服服务比较好。 二、看外包公司是否具有专业的客服培训系统 萌萌客客服公司市场经理曾提醒过：如果外包公司没有专业的客服培训系统，那么是无法保证客服的素质，客服素质是客服服务的关键因素，只有经过专业培训的客服才能具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，经过专业培训的客服才能抓住客服的心理更好的服务客户。 三、看外包公司是否具有严格的质检团队 是否具有严格的质检团队是考察外包公司的关键，严格的质检团队对客服服务起到监督作用，就像一把标尺对客服服务进行随时抽查，发现任何客服问题立即纠正，保证客服服务质量。 好了，今天就和大家分享到这里，下期再为您带来更多精彩内容!

2023-06-21

随着互联网的发展，电商行业的兴起，产生了许多依附电商行业发展的第三方服务，比如网络在线客服外包服务，这种服务对于店铺来说也一定的好吃的，为店主解决了一些难题，下面小编就给大家具体介绍一下。 第一：能够解决客服招聘难题 在现代网购已经成为了人们的一种生活习惯，很多人愿意居家不出在网上购买自己日常所需，由于网购的流行，网店的增多，导致网店客服急缺，客服招聘成为了店主主要的难题，为解决客服招聘难题，店主甚至找中介公司来帮助，这样无疑加大了客服成本，但是在线外包的出现，为店主解决了客服招聘难的问题，外包公司有充足的客服人数，能够保证淡旺季的客服所需，店主无需在发愁客服招聘问题。 第二：能够保证店铺24小时服务 由于店铺客服人数不足，晚上店铺不得不用机器人服务，有时因为机器人服务不能像客服那样周到，导致晚上客单流失情况常用发生，但是店主又不想花费成本请夜班客服，所以选择这种服务方式，这样能够保证店铺24小时有客服值班，防止了因客服服务不周到造成的客单流失。 第三：能够解决客服培训难题 客服培训对于每个店主来说是一种难题，店主需要花费成本请专业的培训师同时客服培训的时间不固定，有些客服需要一段时间能够上岗服务有些客服还需要培训很长时间才能合格，为此关于客服培训一直是店主发愁的问题，但是选择网络在线客服外包服务之后，店主不用考虑客服培训问题，外包公司有专业的客服培训系统保证客服都是经过专业培训才上岗服务的。 第四：能够提高店铺转化率 网路在线外包最主要的是能够提高店铺转化率，店铺的转化率提高证明店铺在盈利，为了提高店铺转化率，很多店主都选择这种服务方式，因为外包公司客服经过专业的培训，具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，在服务客户过程中能够更好的抓住客户的购买心理，懂得如何促使客户下单提高店铺业绩从而提高店铺转化率。 以上就是小编为大家总结的关于选择网络在线客服外包的好处以及这种服务解决的问题，希望小编的文章能够对大家有所帮助，想了解更多内容，请关注小编。

2022-12-08

网店客服是店铺的核心，客服是需要和顾客进行沟通的，而且客服对店铺的形象以及转化率都有着极大的作用，尤其是店铺面临大型的促销活动，店铺的客服就为店铺的咨询量暴涨解决了很大的问题，但是很多店主现在也有一个苦恼就是店铺的客服不够专业，客服响应的时间慢导致店铺顾客的流失。 现在很多店主都在为找不到合适的客服苦恼，店主也是陷入招聘和培训的死循环之中，客服不稳定，导致店铺的生意得不到提升，这个时候网店店主就会选择客服外包公司合作，为网店找专业的客服为店铺的顾客服务。那么选择在线客服外包有什么要求呢?下面我们一起来看看。 快捷回复 首先客服会经常的依赖快捷回复，把曾经遇到的问题总结然后编辑成快捷，遇到经常遇到的问题就依靠快捷回复，可是快捷回复是死的，顾客更希望的是客服和自己进行沟通，所以客服不要太过于依赖机器，要亲力亲为的为顾客做出解答和引导。 打消疑虑 其次客服要做的就是能够打消顾客的疑虑，当顾客进店的时候只能通过图片来了解自己想买的商品，这个时候顾客难免会出现疑问，这个时候我们要做的就是耐心的为顾客解答商品的实际情况，换位思考，为顾客解答疑问，合理的为顾客推荐合适的而不是贵的，客服要做的就是熟知店铺商品信息，这样在顾客提出疑问的时候，才可以更好的打消顾客的疑问。 耐心解答 客服在服务顾客的时候会遇到一些重复的问题，这个时候客服不要体现出不耐烦，因为顾客是不一样的，多以当我们遇到重复的问题就和第一个问出的顾客是一样的，要耐心的为顾客解答疑问，一个好的客服也会有良好的的服务意识，耐心的为顾客解答问题。 调整心态 客服这个行业本身就是一个服务行业，压力也是较大的，每天面对的顾客也是各种各样的，有些比较难缠的顾客会说一些很不好听的话，这个时候客服如果觉得委屈或者不高兴，都不要和顾客发生争执，要记住我们本身就是服务行业，一切要以服务顾客为基本，我们不止代表着自己，也代表这店铺形象，及时的调整好自己的心态。 作为网店客服外包公司的在线客服，首先就是要熟知商品的知识，其次也要有一定的沟通和销售技巧，用热情耐心的心态去服务好每一个进店的顾客，客服在沟通过程中了解顾客信息，倾听顾客购买心理，拉近和顾客的距离感，提高顾客的满意度，最后完成订单。

2022-07-08