在线客服外包合同

双方公司的全称。合同的开头就是甲乙双方的名称，在这里必须要求双方在公司注册时的全称。以防有合同纠纷的时候，有关机构判定无效合同。 费用。客服外包的费用情况主要包括服务费的收费方式、收费模式、结算周期、加班费用情况等。同时，客服外包的费用也是店主最关心看中的一部分，店主在看合同初稿时就需要分外重视这一部分，特别是有模糊、有歧义的地方。还要注意一点，结算周期公司的财务是否能够满足乙方的要求，如果甲方不能满足结算周期的时间点还需要跟外包公司沟通确认，防止后期店主违反合约。 保密情况。一般网店服务人都担心对外合作会泄露关于产品方面的保密问题，所以正规的客服外包服务公司都会考虑到这方面的，会在合同里面加一个保密条款，或者单独签署一份保密协议，保证不泄露网店的任何需要保密的产品信息。如果店主在和外包服务商签合同没有找到这一注意事项就需要要求外包公司在合同上添加这一保密协议。

2024-11-04

增加客服的问题。抖音店铺涉及到了流量增长就会涉及要客服增员的问题，客服外包合同的这个章节就会对增加客服的时间做出说明和约定，甲方只要按照约定的时间提出要求或申请就可以顺利将店铺的客服加上。 有没有免责声明。免责主要是对一些非人力可控的意外、灾难、战争、停电、网络断线等引起的服务中断做说明和免责。 服务内容。即客服外包公司承诺为电商企业提供哪些服务，其中要注意服务的范围、服务最低标准、考核标准等，防止后期客服公司拒绝提供某些服务。

2024-10-23

正规合法的客服外包合同可以签。但要注意，外包合同与劳动合同存在差别，外包合同属于派遣合同，是你和派遣公司签订，给实际用人单位工作。另外外包合同通常用于辅助性岗位，劳动合同则适用所有用人单位的岗位。 再者，客服外包合同里有违约条例，表明如果外包服务商在合同有效期内擅自单方面解约，或者有严重的违约行为，网店主有权追究外包商的责任和赔偿。相反，若是网店主出现了单方面解约或者严重违约行为，合同就会起到保护外包商的作用。所以为了在合作中减少纠纷签署外包合同时一定要看清楚协议内容。 最后，心理上的保障，合同看起来就是一张带字的纸，但是合作双方签署了就具有了法律效应，对合作双方起心理保障作用，也减轻了双方的心理负担，不会因为没有合同，而时时刻刻担心对方对合作的诚意，同时也为日后的合作顺利进行打下基础。

2024-10-23

费用是大家最关心的，所以在这一块一定要仔细。一般我们从收费方式、收费模式、结算周期、加班费用上来综合看。其中最重要的是结算周期，乙方需要看清周期，以保障周期时间内结算，如果不能保障，一定在签约前与服务商进行沟通，防止歧义出现。费用方面要注意公司的资金结算是否能够满足，涉及到比较大金额的费用要让法务进行仔细审核。 除了费用之外，明确甲乙双方各自的责任也是非常重要的，这也是大家在签订合同时需要重点列出来的，万一客服外包公司出了某些方面的问题，那么公司就需要承担自己的责任，如果责任承担不明确，那么在遇到问题的时候，双方就会互相埋怨，从而导致合作的失败。 为了预防突发情况，在合同中需要提前约定发生以下任一情况时，合同可提前终止：一方伤害到另一方的合法权益时或者一方存在严重违约状况时，另一方可提前解约。一般合同开始的试运行期是一个月，这期间双方有权解约，但是要按照试运行时间计算外包客服费用。 另外，针对有些店家商品制作需要涉及保密，所以在这一方面店家可以在签约前提出及时修改合同，或者再单独签署一项保密合同，并且规定若出现违反的情形如何赔偿和究责。

2024-09-05

对于刚刚起步的企业，外包客服能节省成本提高质量。刚刚起步的企业更需要专业的客服服务，而且自聘客服需要花费更多成本和时间，把客服外包是最好的方法，外包公司的客服都是经过专业培训的有经验的客服，刚起步的企业没有多少客服培训经验，所以选择外包客服既能为公司节约成本又能快速的提高客服服务质量。 对于中小型企业，外包客服可以提高企业知名度。中小型企业没有大企业的知名度和资金能力，更需要关注企业的客服服务，但是又没有像大型企业那么多的资金来做客服培训所以客服外包无疑是一种好的方式。如果把客服外包出去，企业可以把大部分资金用于研发产品也可以用于企业管理，而外包客服也能保证企业客服的服务质量，这对于中小型企业是一种双赢的合作方式。 对于季节性产品销售的企业，外包客服能保证客服人员数量。有些企业产品的淡旺季非常明显，如果选择自聘客服难免会出现淡季客服人员太多，旺季客服人员不够的情况，这样就会造成企业多花费成本培养客服人员。如果与客服公司合作之后就再也不用担心这一问题，因为客服公司的合作模式非常灵活，可以根据企业需求实时增加或是减少客服人员。

2024-11-26

合法性。抖店在线客服外包合同的当事人必须具备法人资格，合同的内容应当符合国家法律、行政法规的规定，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益，合同的形式要符合有关法律规定、要求，书写要规范。 平等性，作为合同的双方当事人，在法律面前的地位是平等的，其中包括平等地享受权利、履行义务以及承担违约责任等; 约束性，合同一经签定，就具备了严格意义上的法律效力，当事人双方必须严格遵守合同的条款规定，任何一方不得擅自变更或解除合同。如果违反了合同中的规定，将要承担相应的法律责任。

2024-10-23

在网络发达的时代，在线客服是很多企业的重要沟通窗口，作为同行之间比较的一环，客服人员掌握多少沟通技巧就显得尤为重要，下面是萌萌客客服外包公司笔者总结整理的在线客服的沟通技巧，希望对各位客服人员提升沟通能力有所帮助。 1、热情礼貌 在线客服应该保持热情和礼貌，用亲切的语言和客户进行交流，让客户感受到企业的温暖和关怀。 2、能言善辩 在线客服需要具备一定的语言表达能力和沟通技巧，能够清晰明了地回答客户的问题，解决客户的疑虑，让客户满意。 3、耐心细致 在线客服需要具备耐心和细心的品质，仔细听取客户的问题和需求，认真解答客户的疑虑，让客户感受到企业的专业和贴心。 4、尽可能简化 如果客户服务人员是产品专家，回答用户的各种咨询问题当然没有问题，但是客户服务人员应该在在线沟通服务过程中尝试使用简化的陈述，为了使用户更好地理解这些问题，而不是使用一些术语，例如使用我们的REST API。即使用户提出的问题特别简单，也不应该有讽刺或忽视，或者应该保持冷静并给出详细的解释。 5、突出个性化 每天，许多用户经常向网站客服询问在线问题，因此他们陷入了僵化的聊天互动。萌萌客客服外包公司的季经理曾提示，该模式易于实施，困难在于如何在每天重复的客户服务查询中显示个性化风格。如果你想经常使用一些标准答案，你可以尝试自己编辑和排序这些答案，然后回复用户以表示对用户的尊重。 6、抓住客户的心 摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。 7、换位思考，设身处地为客户考虑，解决燃眉之急 例如，非常遗憾，您的问题我们在线确实无法解决，但可以帮你记录反馈到上级部门，看看是否有其他的解决方案，您看可以吗?在婉拒客户的同时，让客户并没有感觉到是在推诿客户， 反而是设身处地为客户着想，得到客户的认可，从而给客户很好的服务感受。 8、迅速辨别对方的语言环境 与客户沟通得在一个频道上才能聊得下去，在与客户沟通的时候要迅速判断出对方的语言环境，营造与客户有相同之处的氛围，如共同爱好，共同地域等，运用对方熟悉的语言来沟通能拉近沟通距离。 举例： 我偶像有代言这个产品，所以才来买呢。 我也很喜欢他呢，上次他到XX的演唱会，我还专门请了假过去看，激动啊~ 在实际的工作中，在线客服不只是为客户人员解答问题，还要能安抚住客户的情绪，给出合理的解决方案。所以我们要想不断提升沟通技巧，还需要不断的学习相关内容。

2024-08-01

在经营网店的过程中，在线客服的质量和效率直接影响着顾客的购物体验和店铺的声誉。而在选择客服人员时，店主往往面临着是外包还是自聘的两难抉择。 一、客服外包优势 (1)外包公司拥有丰富的行业经验和专业的培训体系，能够快速为网店提供训练有素、熟悉各种客服场景的人员。网店无需花费大量时间和精力去培训新员工，节省了时间成本和培训成本。 (2)外包客服可以根据网店的业务量灵活调整人员配置，在业务高峰期增加客服数量，低谷期减少，从而有效地控制成本。 (3)客服外包公司还能提供多语种或多平台的客服支持，满足网店拓展市场的需求。 二、自聘客服也有其不可忽视的优点 (1)自聘的客服对网店的产品和品牌理念有更深入的理解，能够更精准地回答顾客的问题，传递品牌价值。 (2)自聘客服与网店内部团队的沟通更加直接和紧密，便于协调工作和及时解决问题。 (3)店主对自聘客服的管理和监督更加直接，能够更好地保证服务质量和工作效率。 三、如何在两者之间做出选择呢? (1)需要考虑网店的规模和发展阶段 如果是初创的小型网店，业务量不稳定，资金有限，外包客服可能是更合适的选择，能够以较低的成本获得相对专业的服务。而对于规模较大、业务稳定且有长期发展规划的网店，自聘客服可能更有利于打造专属的服务团队，形成独特的服务风格和品牌形象。 (2)要评估网店的业务特点和需求 如果网店经营的产品种类繁多、专业性强，或者对客服的个性化服务要求较高，自聘客服可能更容易满足这些需求。但如果网店需要应对季节性或突发性的业务高峰，外包客服的灵活性则更具优势。 (3)成本预算也是重要的考量因素 计算自聘客服的招聘、培训、薪酬、福利等成本，与客服外包的服务费用进行比较。但不能仅仅关注价格，而应综合考虑服务质量和性价比。 综上所述，网店在线客服外包和自聘各有利弊，无论选择外包还是自聘，都要建立有效的监督和评估机制，定期对客服的工作表现进行考核，以确保顾客能够得到优质的服务体验。

2024-09-05

虽然因为互联网的带动，市场中有很多的在线客服人员，但能被称为专业的在线客服却是有限的，不然也不会有那么多的企业会选择在线外包客服服务，下面我们就来看看想要成为专业的在线外包客服服务人员都需要满足哪些要求? 1.打字速度 这是基本的技能，如果你的打字速度尚未达到盲打的水平，建议你每天花一些时间来训练打字。你可以使用一些软件来辅助你，每天练习一个小时就足够了。主要是要练习指法，十个手指的分工，当你不看键盘就能准确地打字时，你就能够跟得上客户的速度了。 2.端正的工作态度 作为客服外包人员要热爱本行业，对电子商务有一定的理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。萌萌客外包客服服务公司的客服经理曾提示，要有一定的营销技巧，熟悉电脑的基本操作，打字速度较快。熟悉网上交易操作过程，包括平台的交易规则，支付宝的流程规则。熟悉自家上架的每个商品。包括商品的专业知识，能找到自身竞争优势。 3.要有耐心和自控力 在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。 4.处世不惊的应变能力 对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力。作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。 5.挫折打击的承受能力 在线外包客服服务人员经常会遇到一些挫折打击，比如说，你会不会被客户误解?会不会迁怒于客服人员?因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。 6.售后服务应对措施 萌萌客外包客服服务公司的客服经理曾提示，客服在面对产品的售后问题时不能慌乱，而是要及时了解清楚原因，并能够区分不同原因的差评，进行适当的回复，尽量降低差评率。 7.沟通能力 专业客服人员需要具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的意见，并能够耐心、准确地倾听客户的问题和需求。他们需要能够通过电话、邮件、在线聊天等多种方式与客户进行及时沟通，以提供优质的客户服务。 能被称为专业在线外包客服的人员，不仅售前销售要做的好，在销售的过程中还要尽量减少售后问题的产生，同时也要能处理好各种售后问题。

2024-09-05

现在很多网店都喜欢和在线服务外包客服公司合作，让对方来帮自己分担市场上的竞争压力，同时也是为了能更好的解决客服招聘难和管理难的问题。所以现在客服外包已经成为这个行业的一种大趋势。在这个趋势下客服公司的服务质量如何呢?他们优势如何保证服务质量的呢?大家不妨跟着萌萌客的笔者一起去了解一下。 首先我们来看一下服务质量：客服公司再招聘客服时就会严格把关，挑选那些有丰富经验的人录取，录取后还会再进行专业的培训，考核合格后才会上岗为网店服务。并且，客服公司一般会为网店配备专门的客服人员，在客服人员上岗之前，公司还会根据店主的要求对客服人员进行密集培训，不仅要求客服人员对所服务网店的产品有详细的了解，还会帮助客服人员找到产品优于市场同类产品的优势，以便在介绍产品的时候能够有所突出，继而提高转化率。 而且为了能给网店提供优质的服务，尽管客服公司的客服人员个个都身经百战且行业经验丰富，但客服公司并不会就此停止对客服人员的培训工作，为了给网店提供更为优质的客服服务，客服公司配有专业的客服讲师，能够帮助、引导、鼓励客服人员与时俱进，快速成长。 除了客服人员的专业度更高，与自聘客服相比，客服公司不论在客服质量和数量上都具有得天独厚的优势，一旦网店店主选择与客服公司合作，就意味着网店店铺拥有了一批受过专业培训的优质客服人员，这些优质客服人员不仅能够全天候快速响应顾客的需求，而且还能够凭借着自身丰富的营销经验提高转化率，使店主收益更高。 其次为了能随时了解到客服的服务效果，客服公司会设有专业的质检部门。这个部门主要是评估客服人员的服务质量、为客服人员的服务工作提供整改意见、帮助客服人员完善专业技能，经过这样不断的评估、整改和完善，客服人员的服务水平可得到质的提升，网店也可得到专业、高效的客服服务。 最后，为了能让店主了解网店的运营情况，客服公司还会提供专业的数据分析软件，店主可以根据这些数据来了解网店的情况，有什么问题店主也可以随时跟客服公司沟通，店主也能更安心的做其他的事情。 经过上面的这些介绍，您对在线服务外包客服公司的服务质量还有什么疑问吗?其实客服公司比您更注重客服人员的服务质量，毕竟这是他们的主要竞争力，如果做不好很快就会被市场所淘汰。

2024-09-12