抖音电商客服话术

很多商家将重心转向了抖音小店，面对大量用户的咨询和下单，客服必须要做到快速回复客户，才能给客户带来良好的购物体验。 我们都知道，现如今短视频平台非常火爆，比如：抖音、快手等平台，覆盖了不同年龄层的流量，而抖音小店作为新型的电商购物平台，抖音对于抖店的流量输出可以说是不遗余力，用户在抖音内部就可以完成交易，大大降低跳失率。因此，很多商家也都转向了抖音小店，面对大量用户的咨询和下单，抖店客服必须要做到快速回复客户，才能给客户带来良好的购物体验。那么，客服可以借助快捷回复工具达成快捷回复的目的。 抖音小店作为新型的“兴趣电商”，靠内容吸取用户，进而将下单用户直接转化成为品牌方账号粉丝，形成完整的流量转化。而为了给在抖店下单的客户最优质的购物体验，客服服务就要尽量做到最好，而客服回复就是其中相当重要的一个环节，只有及时快速的回复客户消息才能给客户留下好印象。 即便客服打字速度再快，打字仍旧耗费时间，因此为了节省客服的打字时间，商家可以提前将话术编辑存储在聊天宝知识库中，便于客户咨询时客服能够精准找到话术一键发送，商家也能轻松管理自己的店铺。同时，聊天宝能实现话术共享，商家无需担心新手客服的话术质量。 话术分类管理 聊天宝支持话术分类管理，采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，且支持二级分类，可以让知识库体系更加清晰，同时一级分类和二级分类可以灵活切换，方便快捷发送。比如：一级分类可以设置售前、售中、售后，售前的二级分类下可以设置打招呼、尺码咨询、快递咨询等等分类。 企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有销售都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。 如果客服团队分为不同的部门，且会进行业绩评比，那么此时不同的部门经理可以设置专属于部门的话术，仅供部门成员访问和使用，达到话术区分的目的，也便于部门独立维护话术内容。 如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其存储到个人话术中，只有本人可以访问使用，便于打造个性化回复。 为话术添加表情符 客服在接待客户时，要给客户营造出一种亲切热情的感觉，这样可以给客户留下好印象。那么客服可以在话术中添加合适的表情符，可以使得话术不那么生硬，又具有趣味性，比如：客服接待客户时会发送“您好，请问有什么可以帮助您的?”，那么就可以在这句话术后添加一个微笑表情，会给客户一种十分亲切友好的感觉。 丰富话术内容 客服在与客户沟通过程中，有些问题光靠文字解释不够清楚，还需要图片、视频或者其他文档的辅助性说明，比如：产品的安装步骤、退货流程图等等，聊天宝考虑到这一点，支持为话术添加图片、视频和云文档，使得话术内容可以更丰富和完整，也实现了图文话术、视频话术和云文档话术的一键发送。 每条话术最多支持9张图片，且图片位置可以灵活调整，更契合话术内容。也可以为话术添加视频，视频会以链接的形式发送过去，如果想要直发视频文件，则可以将视频上传到云文档，为话术添加相应的云文档后再发送出去，可以直接观看视频。

2023-10-10

我们都知道在一些活动期间，店铺的客流量是平时的好几倍，这些顾客在下单之前，一般都会看下这件宝贝的评价，如果这件宝贝的差评相对较多的话，肯定会影响这件商品的销量，为了留住这些顾客，我们客服在差评面前不可以视若无睹的，而是需要对差评进行回复，让后来的顾客看到商家的态度，同时客服有必要掌握一些差评回复话术。下面我们就来了解下店铺被差评怎么回复?电商店铺差评回复模板大全! 一、电商差评回复话术 正常中差评一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。 1、差评:发货不及时: 亲，给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来不同的购物体验! 2、差评:宝贝出现质量问题: 亲，抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，我也保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。 3、差评:产品存在色差 亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下，毕竟人无完人哦~ 4、差评:发错货/漏发货 亲，是咱们工作人员的疏忽给亲造成麻烦了。实在抱歉!活动期间，客流激增，人手不足，导致错乱，仓库的同事已第一时间给您补发，为表示歉意同事赠送了小礼品，望笑纳。尽可能避免再次出错，希望能得到亲的理解，期待您再次光临。 5、差评:发货快递慢 您好，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意!下次我亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了，给您添麻烦了，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。 二、抖音小店差评成功申诉诀窍有哪些? 1、当客户情绪不好的时候 当差评出现了首先要解决客户的情绪问题，这个非常重要吧，情绪问题解决好了，后面的问题都好解决。 注意:不要直接上来就对客户说，我们补偿你多少钱，真的不是每个客户都可以用钱来打发的，对方可能需要一种情绪的宣泄，解决情绪问题之后，再考虑跟对方去协商怎么去解决这个问题。 我们可以考虑通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等等不同的方式来解决问题，这样的大概率下客户是不会给你差评的。 2、当真实客户需要大额返款的时候 是真实客户比较难缠的情况下，或者上来直接就问你大额返款，面对这样的客户，你先考虑对方索要的金额是不是你自己所接受的范围之内，如果可以直接用钱解决就解决掉。 如里解决不了，我们可以通讨旺旺，让对方把索陪的金额以及支付宝账县在旺旺上发送给你，同时你要跟对方确认你打歉给他了，他一定不给你差评可者把差课删除了。 这样操作的目的是为了保留足够的证据，然后我们可以投诉对方的账号，利用中差评来谋取利益，这样即便对方给你差评，后台也会帮你删除掉的。 我们客服要知道一个问题，不管是因为什么原因导致买家给出的差评，我们都要第一时间承认错误，而不能找各种理由，更不能不搭理顾客。我们只要用心经营店铺，真诚对待顾客，同样慢慢的也会换来客户的真诚。 好了，这篇文章的内容就和大家分享到这里。

2023-09-27

抖音小店客服工作做得好，不仅能提高小店服务体验分，还能提高询单转化率，促进商品转化。 而要把客服工作做好，除了要应答及时，提高IM三分钟回复率之外，话术也非常非常重要。客服话术用得好，能够大大提升用户的满意度。 我们汇总了一些抖音小店运营客服话术，分享给大家。 1、进店问候话术 “亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?” “亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?” “亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?” 2、询价话术 “亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。” “亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。” “亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。” 3、发货话术 “本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!” “亲，本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通、汇通和申通的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!” “付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。” 4、应对商品质量的话术 “我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买!” “宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三，七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~” “亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦!” 5、退换货相关话术 “您好~在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲?” “您好~宝贝收到后若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。” “本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适，没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。” 6、售中话术 “这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。” “为了庆祝XX节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快” “这款宝贝适合人群的范围挺广的哦，一般情况下18-29岁的人购买比较多的哦~” 更完整的抖音小店客服回复话术，我也整理出了一份文档资料，新手可以参考这份话术去处理售后问题，有需要的可以找我免费领取。

2023-07-08

抖音的玩法挺多的，有一些朋友在操作中视频方案，还有一些朋友开通了属于自己的抖音小店，在运营小店的时刻发现有许多朋友未付款，所以想要了解一些抖音小店催拍催付话术。 一、抖音小店催拍催付话术 1、亲亲您好，我是**店的**，是这样的，您在大家店拍的宝贝还没有完结付款呢，这个宝贝很热销的，简单断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我协助的吗? 2、您好，大家现已在组织发货了，看到您的订单还没有付出，这儿提醒您现在付款，大家会优先宣布，您也很快会收到包裹! 3、您在活动中抢到了大家的宝贝，真的很走运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要主动封闭交易了呢，有其他买家会在有货的情况下拍走了，您就会失掉这次机会了呢! 4、您好，看到您还没有付出，大家这边是支持7天无理由退换的，并且还帮您购买了运费险，收到今后包您满足，让您没有后顾之虑! 5、亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP的价格，比您拍的少了不少呢! 6、您好，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的产品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢! 7、您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，大家4点就要发货了，晚了就要拖到明日给您发货了! 8、打扰了哦!这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?客服**服务欠好的地方还期望亲多宽恕^_^信任大家一向都在尽力! 二、抖音小店怎样催付款? 用好催拍催付功用，卡片发送话术和发送时间点是关键。 关于话术而言，一般建议用利益点对买家进行吸引。 关于时间点而言，一般建议催拍设置咨询后5分钟未下单;而因为平台设置拍下未付款的订单会在30分钟主动封闭，因而催付卡片设置，一般推荐5分钟/10分钟/15分钟这些节点。 约请下单卡片存在次数上限。同一个买家，每一个自然日，在同一家店铺最多收到两次【约请下单】的卡片，留意控制发送次数哦。假如页面提示“今天催拍次数已达上限，请明日再试”，则阐明今天次数现已抵达上限，明日可再次发送。 我们能够在抖音小店的后台检查产品的各种数据，假如看到有一些朋友没有付款的话，能够发布一些催拍催付的话术，这样能够很好的提高下单率哦。

2023-07-08

在电商客服的工作中，促单是必不可少的，需要早提醒客户商品优势的同时不引起客户的反感，所以作为电商客服人员不仅要懂得把握时间，还需要懂得语言的表达技巧，下面是萌萌客客服托管团队的小萌总结的电商客服的促单常用话术，分享给大家做个参考。 1.亲爱的顾客，您好!您的订单已经确认了，但我们还没有收到您的付款。请问您需要我们再次发送付款链接吗? 2.您好，非常抱歉打扰您。我们注意到您的订单已经过了一段时间，但我们还没有收到您的付款信息。请问是否有任何付款问题需要我们协助解决? 3.尊敬的顾客，您好!我们已经确认了您的订单，但由于某些原因我们还没有收到您的付款。为了不影响您的订单及时发货，请您尽快完成付款。 4.您好，非常感谢您的下单。不过我们注意到您的订单已经超过了预计的付款时间，为了能够更快地给您发货，请您尽快完成付款，谢谢! 5.亲爱的顾客，您好!我们非常重视您的订单，但我们还没有收到您的付款信息。请您尽快完成付款，以便我们及时为您发货。 6.尊敬的顾客,您好!我们发现您的订单已经过了一段时间，但我们还没有收到您的付款信息，为了不影响您的购物体验，请您尽快完成付款，感谢您的支持! 7.您好，非常感谢您的购物。但是我们发现您的订单还未完成付款，为了尽快为您安排发货，请您尽快完成付款，谢谢! 8.亲爱的顾客，您好!我们非常重视您的订单，但由于未能及时收到您的付款信息，您的订单可能会影响到我们的库存和发货时间。请您尽快完成付款，以便我们及时为您处理。 9.主人，在您的购物车里好冷哦，我是本次吃货节的超级宝贝，赶紧完成付款把我带回家吧。 10.几多感恩在心，有缘与您邂逅，感谢支持、感谢厚爰，您的订单记得及时付款，如已支付，请忽略，欢迎持续关注! 11.亲爱滴，您在**家订购的宝贝已经备好货了，您选的宝贝是**设计师原创款式哦，上线可以直接付款或有任何疑问都可以联系在线客服，我们好尽快帮亲安排发货哈! 12.亲亲，您拍下的商品还没有付款哦，是不是忘记付款了呢?我们的订单都有免费赠送运费险哦，您就不用担心后续的退换货问题啦!喜欢就赶紧付款，不要再犹豫啦! 13.亲亲，您拍下的商品还没有付款哦，如果超过时限，您辛苦挑选的订单就会被取消了哦! 14.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦~ 15.亲您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹的哦! 16.亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单就会在前面，仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦。 17.亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢! 关于电商客服的促单常用话术，今天萌萌客客服托管团队的小萌就为大家分享到这里了，如果您还有想了解的话术，可以在文章后面留言，小萌整理好后会分享到每天的内容了。

2024-08-09

如题：“下单后，买家申请退款”。这都是咱们苦逼店主开店以来看到就烦的情况。尤其上大促活动的时候，很多买家就为了“凑单”而下单再退款。那怎么更好地解决这类的退款问题呢?又有啥更好更体面点的方法挽留这些顾客呢?这期小编就针对这个话题来跟大家聊一聊。 类型一：未发货仅退款 【未发货仅退款】可以说是我们日常包括大促期间最容易遇到的退款类型。 现在很多像淘宝、拼多多这样的平台，一般的用户都可以享有“极速退款”的权利。这类顾客一般不用挽留。因为这类顾客的退款意向非常强，而且大多数人也只是冲着【满减】去下单的，购买意向本来就不大。况且平台都已经自动退款了，挽留也没用，这类型没必要花时间去挽单。 类型二：已发货仅退款 针对【已发货仅退款】的情况，建议能挽单就挽单。因为一旦发货，就意味着我们要承担一定的发货成本，比方说对接仓储、物流的人工成本，一旦顾客申请退款，我们买家这方必然会产生资损。 这个类型一般可以分三种情况：快递刚被收走，未被发出(待揽件状态)、快递已经被发出(还可以联系物流公司拦截)、快递已接近目的地(没法拦截)等。 快递刚被收走，未被发出(待揽件状态)： 【建议处理方案】： 首先先联系仓储询问这个订单的包裹有无实际发出。是不是仓库只是打单了，还没实际打包。一般这种情况也是比较好处理的，只需要让仓库把快递单找出来，把快递单作废后就能给买家通过退款。 【挽留话术参考】： 亲，这边后台看到您申请退款了呢。方便透露下，您是对我们产品还是服务不满意吗?可以展开说说呢(一开始的询问简短为宜，如果顾客有回复的话很有可能会撤回退款申请) 快递已经被发出(还可以联系物流公司拦截)： 【建议处理方案】： 首先还是要联系顾客，态度好一些，挽留时还是先问下是什么原因不要了。如果顾客还要的话，叫顾客撤销下退款，强调一下自己会帮顾客多催促快递。如果还是要退款，那就只能自己联系快递网点帮忙拦截了，还有就是要告知顾客，要等快递退回后再给买家退款。 【挽留话术参考】： 亲，我们这边快递已经发出了呢。方便透露下，您怎么不要我们家的XXX了呢?没关系哦，可以说下呢。我们一直竭诚为您服务哦~(如果顾客已读不回，或者打电话也不接，那就找物流拦截就可以了) 快递已接近目的地(没法拦截)： 【建议处理方案】： 快递已经接近目的地，很多时候还是要买家也要合作。到了这个环节挽留也没用的了。我们只需要告知顾客快递要做拒签处理，以免顾客不小心签收导致的退货产生二次运费，又多了后续的售后纠纷。 参考的话术可以这么说：来自XXXXXX的温馨提示：您拍下的XX，已经接近目的地了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦拒签一下，不然退货需要您这边承担运费哦。谢谢您的支持与理解。 类型三：买家部分退款 有时候还是会遇到买家在店里买的东西多，但是有个别商品又不想要了。(也有些买家或者同行是恶意凑单的，比方说满减的优惠凑够了，又申请部分退款，这些要区别对待，如果协商不成建议找平台申诉) 【建议处理方案】： 还是协商为主啦。如果还是坚持部分退款，可以和买家沟通好，修改部分金额上交申请就可以了。 【挽留话术参考】： 亲，我们这边的XXXX是经过XXXXX认证的呢。质量有保障哦!您这边如果还是喜欢XXXXXX的话，可以先撤回退款申请，等收到货试用一下，不满意的话也是可以申请退货退款的呢。 类型四：物流异常 常见的发货在途的物流异常问题，比如很久都没更新过站点、长时间未揽收等。这些都是我们售后要懂得处理的问题，最关键的点就是安抚顾客之余要联系快递公司(或者是自己的仓储)，及时了解这个订单到底是个什么状态，再给顾客安抚的反馈和热心的指引，顾客有时候申请退款也未必是真的想退款，只是想让我们帮他及早地处理这个物流的问题。 【建议处理方案】： 如上，先安抚顾客，同时联系快递公司，了解物流状态，及时给买家合适的处理方案。若买家执意要退款，记得优先解决买家问题，再与快递公司沟通。 【安抚话术参考】： 亲，这边查询过，的确是XXXXXXXX的问题呢。实在很抱歉，是我们的不是，没有第一时间留意您该笔订单的物流状态。我这边已经XXXXXXXXXX(催促过快递/已经重新安排补发/和快递说过优先派送……)这边您看看能不能撤销一下退款申请呢?请相信我们的产品会给您满意的效果呢。 这边给大家参考的挽留方案，除了话术，就是“利益”了。人嘛，大多数都是趋利的。这边就可以通过一些【赠品】、【优惠券】、【红包】、【第三方服务】等之类的福利和好处去尽可能地挽留退款单。 咱们做客服的，也需要懂得在第一时间内分析出顾客的退款真正原因。在公司能够给出的合理挽留规则内，给出相应的挽留方案。 打比方说，那些嫌买贵了又退款的顾客，你就可以引出可以给他一个到货写好评可以领X元的红包。反正就是面对不同的顾客做出不同的反应。利用一定的“利益点”去引导顾客撤销退款，再不行的话，也可以引导他后面申请退货退款。有些人用过产品又喜欢了，或者又懒得退了，这些情况都是很多的。 针对客服的回复话术，我之前都整理过很多，售前售后都有。感兴趣的小伙伴可以私信我发一下，无偿的。还有就是建议大家做领导层的，可以给客服一些一定程度的决定权，比如订单金额百分之多少以内的红包权限或者赠品权限，才可以让客服在挽留退款订单时能有更多的话语权。

2024-05-14

抖音电商已经成为了当下最为火热的电商模式，越来越多的商家和消费者都开始涌入抖音平台。而在这个平台上，客服是一项非常重要的工作，好的客服可以帮助商家提高销售额，也可以帮助消费者更好地了解产品。那么，如何成为一名优秀的抖音电商客服呢?下面，我们将为大家介绍抖音电商客服话术大全。 1. 问候语 问候语是客服与消费者建立联系的第一步，应该用热情、友好的语气来打招呼。常用问候语有： - 你好，请问有什么需要帮助的吗? - 欢迎来到我们的店铺，需要我为您解答什么问题吗? - 您好，我是本店的客服，请问您需要什么帮助? 2. 解答问题 消费者咨询问题时，客服需要根据问题的不同，给出专业、详细的回答。常见的问题有： - 商品的尺码/颜色/材质是什么? - 商品的运费/发货时间/退换货政策是怎样的? - 如何支付订单/如何查询订单状态? 客服要避免回答过于简单或模糊，应该尽量详细地解答消费者的问题。 3. 推荐商品 客服可以根据消费者的需求和喜好，向其推荐适合的商品。常用的推荐语有： - 这款商品是我们的热卖款，很多顾客都非常喜欢。 - 如果您喜欢这款商品，我们还有其他颜色/款式可供选择。 - 这款商品在促销期间有优惠活动，您不妨考虑一下。 推荐商品时，客服应该注重产品的特点和优势，让消费者更加了解商品的价值。 4. 客户服务 如果消费者对商品有任何问题或者不满意，客服需要及时处理，以保证消费者的满意度。常用的客户服务语有： - 如果您对商品不满意，我们可以为您提供退换货服务。 - 如果您需要更换尺码/颜色，我们可以为您更改订单。 - 如果您对商品的使用有任何疑问，我们可以为您提供使用说明。 客户服务是维护消费者权益的重要环节，客服需要耐心、细致地解决消费者的问题。 5. 结尾语 在结束对话时，客服需要用礼貌、感谢的语气，向消费者表达感激和祝愿。常用的结尾语有： - 谢谢您的咨询，祝您购物愉快。 - 感谢您的光临，祝您生活愉快。 - 再次感谢您的支持，期待您的下次光临。 结尾语可以让消费者感受到商家的诚意和关怀，增强消费者的好感度。 总结： 以上就是抖音电商客服话术大全，客服在抖音电商中扮演着重要的角色，需要具备专业知识、热情服务的态度和良好的沟通能力。如果您想要成为一名优秀的抖音电商客服，不妨多多学习以上话术技巧，提高自己的工作能力。

2023-07-08

做电商的，经常会遇到客户不满意退货的情况，因为有的卖家没有提供运费险，所以就设计到卖家退货运费险话术，意思一样，表达方式不一样，客户的感受也是不一样的，好的感受可以让客户再次光临店铺，小编给您准备了几种电商售后客服话术之关于卖家退货运费险话术和技巧供您参考。 1、在有运费险的情况下，买家退货是如何做到0元支付邮寄的! 第一：在淘宝后台申请退货邮寄时，一定要选择菜鸟服务点邮寄包裹。工作人员会教你在后台操作，最后买家0元支付;由服务点先行垫付运费，最后运费险公司赔付的运费是给到服务点的账号。 第二：服务点先行垫付运费的原因 答：有可能是服务点利用这运费险的赔付赚取差价运费。要知道服务点寄件是很便宜的;比如：服务点邮寄包裹的运费只要5元，而运费险公司赔付的运费有12元，那服务点是净赚7元的差价的。一个包裹7元，那10个包裹就是70元。自行寄回和服务点寄件，运费险公司所赔付的金额也不一样的。 第三：为什么服务点寄件那么便宜?而大家平时寄件都那么贵呢?同省出市都要12元的运费。 答：服务点寄件不仅仅可能有跟快递有合作的，一个小包裹的运费可以去到2、3元，而且也有可能是用菜鸟裹裹商家版进行寄件。试想一下女生退货一件夏季衣服不出省、重量不超过1KG的情况下，快递只按起步价5元起的计算，就知道接下来我要推荐菜鸟裹裹商家版给大家日常邮寄使用了。 2、为什么要推荐菜鸟裹裹商家版? 答：因为真的便宜划算啊!这也是朋友推荐我用的。我之前寄过一只牙膏广东去北京用菜鸟裹裹商家版只要5.5元，自行联系快递寄件要15元，简直不敢相信这中间相差了10元。而且时不时还有优惠券送到，试过寄去北京的小包裹只花了3.5元运费。 提醒您一句：如果是淘宝平台，在后台申请退货时可以选择自行寄件，再在V小程序的菜鸟裹裹商家版下单预约快递员寄件，也可省出不少的运费钱，还有可能赚到几块的小钱。 如果是邮寄省外或者偏远的地区，运费其实也不相上下的。

2022-10-31

售后是很多电商都非常头疼的一块问题，为了帮助各位电商朋友解决这一大问题，总结了一些电商售后客服服务的话术沟通技巧，希望能帮到各位。 1、退款 退款订单的跟进二次服务： （1）如果退款原因只是因为我们的问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。 （2）如果是确定不要的，客户也会因为我们的再次服务感觉到我们的服务，保证及时效率，记住我们的百分一是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。 （3）发错货(包括抄错，错发，漏发，少抄或少包，多发，客服在接收到此类信息后，与客户进行图片核实及协助核实底单称重，确定后为客户进行相应处理并备注;错发丶多发的商品需相应下架，涉及退换货由客服进行换货下单或客服引导做退款处理;其中，多发件里，客户若不予承认，客服将相应底单上传淘宝处理;买家承认但不予退回，一丶可联系物流上门取件;二丶交投诉客服，淘宝上诉。 二、物流 对于快递即将送达目的地的时候，我们做客服的可以稍稍发个消息，提醒一下顾客。如果这样的话，顾客会觉得买家想的十分周全。让人如沐春风，且默默感动。 三、换货邮费问题 （1）因宝贝出现质量问题或描述与实物不符，一切退换货邮费我们承担，请您先帮忙垫付下，等交易完成您和偶们联系，退到您支付宝账户上，或是经您同意留余款可日后交易抵用运费，请您放心。 （2） 如果不是我们的问题，换货费用您需自理，自己在网上拍下补邮费的链接并且支付，千万不要在包裹里放钱，以免丢件或现金丢失风险 ，为免出现纠纷哦。 如非卖家责任，不管您是换预售宝贝或是您换货补的差价换货的，来回邮费需您自理哦。 希望上面这些电商售后客服服务的话术沟通技巧能帮到各位电商朋友，如果您还有其他相关问题，也可以咨询作者，作者一定知无不言言无不尽。

2023-06-25

淘宝电商的在线客服是店铺服务质量的一个关键点，不少时候客户是否成交都跟淘宝电商在线客服有很大的关系，小编总结了一些客服常用的销售服务技巧和话术，以便做在线客服的小伙伴保存。 淘宝电商在线客服常用销售服务技巧 1、“二选一” 在销售的流程后期，在顾客对产品产生浓厚兴趣，有可能购买的情况下，问一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝，又给顾客另外推荐，产品看多了，经常是看花眼，结果顾客就无法下决定，走了出去回头的就很少了。话术如下： “您是选择蓝色还是绿色?” “你喜欢贴身一点的还是宽松一点的?” “您考虑的是款式还是颜色?” 2、不连续发问 连续发问就是“查户口”，很快会引起反感，原则不连续超过两个问题，问了问题等顾客回答，根据顾客的回答，来做针对性的推荐。 3、问YES的问题 在销售沟通的过程当中，可以问些YES的问题，YES的问题，顾客会觉得你提出的问题是为她着想，利于沟通，很快拉近距离，取得信任。YES的问题的话术如下： “如果穿得不合适，买了用不了几次，反而是浪费，您说是吧?” “买内衣穿着舒服非常重要，您说是吧?” “买东西质量非常重要，您说是吧?” “买品牌的产品售后服务比较重要，您说是吧?” 淘宝电商在线客服常用话术 1.亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购! 2.亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢? 3.亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。 4.亲,能不能方便说一下您的身高,体重,及年龄,这样方便我们推荐适合您的款式及尺码? 5.亲，所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。 6.亲，我们是默认XXX快递的，您看XXX快递您那里能到吗? 淘宝客服销售话术 1.亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解! 2.亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。 3.好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵…… 4.如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦! 5.亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付。 经过小编的总结，淘宝电商在线客服常用的销售服务技巧和话术是不是更清晰了?这些话术和技巧其实并不难，关键就看您怎么用，在什么时候用，把握时机和技巧也是很重要的。

2023-06-25