抖音女装客服培训

新客服分配。除了对客服外包公司的情况进行集体的培训之外，要根据新来的客服是否接触过相关的业务进行区分。完全没有接触过的人来做客服，培训时间需要2周左右的时间;之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右。 培训流程。首先需要培训客服的客服了解基本知识，以及基本聊天工具的应用;随后是关于产品、聊天话术和接待技巧的培训;下一步就是客服自己应对客户问题的阶段。客服需要经过以上流程的培训，才能从多个方面发展，才能够成为一名客服。 考核客服。培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。培训客服可以扮演客户，就一些外包客服可能会遇到的问题，对客服进行提问，看看客服的回答如何。

2024-11-13

大家都知道客服外包公司的快手抖音小店的客服和自己招聘的客服的区别，那么为什么会产生这些区别的呢?客服外包公司是怎么做到的呢?其实最主要的原因就是在对客服的培训上。那么快手抖音小店客服外包公司的培训流程是什么呢? 一、新客服分来 除了对公司的情况进行集体的培训之外，要根据新来的客服是否接触过相关的业务进行区分。完全没有接触过的人来做客服，培训时间需要2周左右的时间;之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右，主要是对产品的详情进行培训，因为之间有过接触，对于电商平台的规则有过了解，再接触起来，接受速度会比完全没有经验的人快很多。 二、具体的培训过程 对于完全没有接触过客服的人员来说： 第一天，需要客服了解基本知识，以及基本聊天工具的应用。 第2-4天，产品的基础数据了解。结合要服务店铺的产品进行了解，每个店铺产品的特性、工作时间都不见得是一样的。最后产品相关知识都了解了后，可以对客服进行一个产品知识的基础测试，看看还有哪些地方了解的不是很清楚。 第5-9天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。(备注：这些客户是其他客服那边转过去了，目前新客服先不设置分流。)此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以对新客服总是遇到的问题进行记录，等开会的时候给他详细的介绍。 第10-13天，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。 第14天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。 对于之前做过客服工作的一些人员来说：上面培训流程相应的时间会有所减少。 希望上面的内容可以解答您的疑惑，让您更加了解快手抖音小店这类的客服外包公司。

2024-09-06

抖音大家玩一个帐号做抖音客服的流程和规则的话做抖音客服的流程和规则，需要拍摄视频做抖音客服的流程和规则，那么很多小伙伴们也会在抖音去带货，无论是抖音平台或者是抖音店铺，大家都是需要有一个客服才可以做抖音客服的流程和规则的，抖音客服规则有哪些?怎么培训抖音客服? 一、抖音客服规则 1、对于一个抖音客服新人来说，必须要提前了解小店的商品信息，这样才能够更好地帮助客户快速的解决问题，提升店铺商品的成交率。 2、对于一个抖音客服新人，必然会有很多的客户问题无法在第一时间搞定，但是也要保持足够耐心的解答态度，这样才能用打动客户，避免产生客户投诉，影响小店的运营效果。 3、在日常的工作中，抖音客服要不断地总结经常遇到的问题，学习一些客户答疑的技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和服务质量。 4、作为抖音客服新人，在遇到不懂的问题时候，一定要学会向前辈请教，经过他们的指点，也能够让自己的客服服务水平和能力得到快速的提升。 二、抖音客服培训内容 第一天做抖音客服的流程和规则，需要客服了解基本知识做抖音客服的流程和规则，以及基本聊天工具的应用。 第2-4天，产品的基础数据了解。最后产品相关知识都了解了后，可以对客服进行一个产品知识的基础测试，看看还有哪些地方了解的不是很清楚。 第5-9天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。 第10-13天，主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段，就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导。提高新客服应对客户的技巧。 第14天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。 关于做抖音客服的流程和规则和抖音客服操作流程的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 抖音客服工作规则及客服培训内容的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于抖音客服操作流程、做抖音客服的流程和规则的信息别忘了在本站进行查找喔。

2023-07-11

一个专业的快手抖音小店客服外包服务团队，不但可以提升询单转换率，提升店铺销售量，也是意味着一个店铺的总体品牌形象，服务项目的优劣立即危害到顾客的买东西感受。因此 这就是为何愈来愈多的电同乡会亲睐客服外包，由于她们的培训更技术专业，服务项目更强!那麼，技术专业客服外包公司是怎样培训新新员工入职客服的呢? 1、新客服归类——对新客服的状况开展归类 一类彻底沒有触碰过抖音网的人来做客服，这一培训時间必须3周上下的時间; 二类以前有做了客服工作中的一些工作人员，这类客服培训時间可能为1周上下; 三类售后服务客服。对于不一样种类的客服开展不一样的培训。 2、实际的培训全过程 一类客服，天，必须客服掌握基础的抖音订单步骤，下订单信息，支付，送货，取货，抖音确认收货给点评。及其抖音网的基础社交软件的运用，抖音后台的实际操作，店铺运用的各种各样手机软件。比如网店管家等别的专用工具。 第二-7天 商品的数据资料掌握。融合店铺的內容开展掌握，每一个店铺能够依据自身店铺的商品数量，要求時间，最终掌握商品完毕，能够对客服开展一个产品知识的基本检测。 第八-14天，客服必须提升掌握商品，及其查询微信聊天技巧。另外能够逐渐招待一部分顾客。(备注名称：这种顾客是别的客服那里掉转来到，现阶段新客服先不设定分离。)此阶段，客服会碰到许多难题，答不上。这一必须客服自己做纪录及其张口问。这一阶段能够分配老客服，带新客服。那样便捷新客服资询难题。此阶段時间能够视设宴提升或是降低。 第15-二十 本阶段，主要是客服自身解决顾客难题的阶段。本阶段，便是新客服立即逐渐招待顾客。本阶段必须培训工作人员，定时执行查询新客服的微信聊天记录，对于新客服在招待全过程中出現的語言不正确，开展具体指导。提升新客服解决顾客的方法。 第二十二天，培训工作人员能够做为神秘顾客，对客服的沟通能力，产品知识掌握工作能力等，开展一次全方位的考评。基础能够分辨一个人是不是适合这一岗位。之上步骤仅作参考。也许每一个店铺都是有自身不一样的方法，可是不管哪些方法全是为了更好地更强的让客服入门解决难题。 二类客服，基础步骤参照一类客服。在其中的相对的時间能够降低。 三类客服，售后服务客服。 -四天，必须彻底掌握抖音网步骤，抖音新规则。及其基本的应用软件，店铺应用软件等。 第5-8天，掌握产品知识。 第八-半个月 主要是查询售后服务客服的微信聊天记录。有的店铺自身有准备好售后服务销售话术，能够立即让新售后服务客服查询。本阶段，售后服务必须掌握，一般售后服务解决的步骤是啥，对于退换，退换货，等状况的解决，(此阶段依据理解工作能力，适度的提升或是降低) 第半个月逐渐，基本掌握清晰后能够逐渐招待售后服务难题，前期新售后服务客服不太可能解决许多的售后服务难题，因此 前1-三天，新售后服务客服招待总数在10个之内。便捷新售后服务客服渐渐地娴熟步骤，和清晰处理方法。 之上便是梳理的一些步骤，很有可能并不是太彻底，热烈欢迎大伙儿健全。 除此之外，无论是店家自身塑造客服，還是业务外包给技术专业的客服精英团队，一定要高度重视客服培训，不仅是新新员工入职时的培训，工作中更要按时的对客服开展提升转换率这些的培训。仅有那样客服才可以出示更长期的更高效率的服务项目。

2023-07-07

首先我们要从外包客服基础培训内容开始。外包公司要积极引导员工树立“全心全意为客户服务”的思想，让员工尽快了解行业的宗旨，融入公司。懂得只有把客户利益放在首位，时时处处为客户着想，才能让客户满意。所以在培训中要让客服明白自己与网店和外包公司是一体的“一荣俱荣，一损俱损”。只有将消费者放在第一位才能更好的将工作进行下去。除此之外客服业务知识培训也是不能少的，因为员工业务素质的高低直接影响到服务质量的好坏。搞好优质服务要求员工必须具有丰富的商品知识、熟练的操作水平和娴熟的营销技巧。 售前客服要熟知网店的商品、物流和店铺信息，包括商品的材质、颜色、使用说明;物流的发货速度、费用等;店铺活动日期、经营时间等都要做到都倒背如流，能够在顾客提问的第一时间，热情地，准确地为顾客解答。 售后客服相对于售前客服还是有所不同的，售后主要以解决顾客下单后的问题，销售的性质比较小。不管是回复顾客的售后问题还是，做售后回访都应该热情、细心的了解产品的情况。对于售后问题事件，根据顾客的情绪，制定想应的解决方案。并且当售后问题解决后，要定时对顾客进行回访。而对于没有出现售后问题的情况，客服在定期回访的时候顺带向客户推荐新上架或者新款式的商品，也叫二次销售。如果能成功下单最好，如果不能也没关系，回访的目的已经达到，加深的顾客对店铺的熟知度。

2024-09-29

客服是公司与顾客进行沟通的桥梁，客服的服务质量是公司的形象和口碑。因此，对于企业而言，好的客服培训是非常重要的。 客服培训中，基础知识的掌握是非常关键的。客服需要了解产品的特点和优势，熟悉公司的服务流程和售后服务政策，了解常见问题和应对方法等。同时，语言表达能力、沟通技巧、心理素质也是必备的。 现场培训是最直接有效的培训方式。可以邀请专家或者有经验的销售人员进行一对一或者小组培训。 在线培训是一种没时间限制、地点限制的灵活培训方式。可以采用视频培训、在线直播、学习论坛等方式。 明确培训目标和培训对象，确定培训内容和培训方式。 制定培训课程和培训时间表。 按照培训计划进行现场或者在线培训。 对培训效果进行跟踪和评估，及时调整培训计划。 培训师需要了解行业和产品的特点，能够解决学员的问题。培训课程需要根据不同人员、不同岗位制定。 培训要以提高服务水平和销售额为目标，要有明确的评估指标。 客服培训的效果评估是培训的终极目标，只有对培训效果进行评估，企业才能发现问题并及时改进。 评估内容主要包括学员的反馈、客户的满意度及销售额等。通过对培训效果的评估，不断优化客服培训，提高服务质量，让顾客得到更好的服务体验，从而实现企业的快速发展。

2024-06-20

电信客服作为服务行业的重要一环，其素质直接关系到企业形象和客户满意度。那么，究竟如何进行电信客服的专业培训呢?下面是一些经验与方法分享。 1.导师培训法 现场演示、带教学员等方式进行电信客服的职业培训，不仅可以坚持培训的针对性和高效性，同时可以帮助学员快速适应工作、熟悉工作流程。 2.经典案例法 从实际案例出发进行模拟，让学员更好地理解和掌握电信客服的应对技巧，比如应对客户投诉或纠纷、推销产品等方面。 3.群体研讨法 在专业讲师的指导下，进行一些以实战为主要思考方式、以互动为主的研讨活动。通过互动分享、案例讨论等方式增强学员对客户需求的敏感度、掌握沟通技巧，从而更好地服务客户。 4.语音训练法 模仿优秀客服人员的方式，帮助学员更好地提升语音和表达技巧。同时可以开设小组复述课程，帮助学员更快更好地掌握口语基础。 5.专业知识培训法 电信客服职业素质的提升除了语言表达能力之外，还需要不断更新和增强自身的业务知识。不断深入开拓自己的专业知识，优化客户问题解决方案，以达到更好的业绩。 6.互联网培训法 互联网技术的飞速发展，线上互动课程已成为电信客服培训的重要方式。通过全新、多元的学习方式，更好地扩大学员知识面和提升技能。 综上所述，取舍不同的电信客服培训方法，根据不同的企业体系和特点制定科学的方案，能够更好地帮助客服人员提高工作质量，培养客户资源，达到良好的业绩。

2024-04-27

客服培训是每个客服上岗前都要接受的，但是对于产品卖点拼多多是怎样培训客服的呢?小编来为大家讲解一下。 一、基础：对产品属性了如指掌 为啥说是基础呢?比如卖牛奶，你来我店里问生产日期是什么时候，我回复“亲亲，稍等一下，我去查下哦”，或者更过分的“亲亲，这边不太清楚，您去详情页找找看呢”。 你会怎么想?第一就是客服不专业;第二就是这家店是不是卖的过期牛奶，压根不知道生产日期?这两点都增强了你对这家店的不信任感。反正我是遇到过这种不靠谱的客服，然后直接就走人，懒得理客服了。 所以对产品属性了如指掌，应该是客服的必备知识储备，要做到有问必答快答。 以女装为例，一个女装店客服需要了解每个产品的以下信息 举例： 但是怎么定义属性，要收集哪些知识点呢?给大家支个招，在发布产品的时候，会出现产品属性需要填写，大家一定要完整填写，然后把这个背下来。再一个就是知道我们展现给客户什么，比如轮播图、详情图，涉及到功效、模特之类的。 二、进阶：挖掘产品的卖点，并运用到客服聊天中 熟背产品的属性是最基础的要求，但还远远不够。试想，平台有这么多卖同款的商品，你和别人拥有一模一样的属性，如果你还只会向买家介绍基础属性的话，人家为什么会被你吸引呢? 作为客服，不仅要熟诵产品的基本属性，还需要挖掘产品卖点，并运用到客服聊天中。 所谓卖点就是：别人没有你有，别人有你优。 大家可以从产品优势、用户需求、用户担心的点来挖掘产品卖点。 ①产品优势：能够实现的功能和功效;比如衣服：防风、保暖、防晒、舒服、冰凉清爽、易吸汗、明星同款…… ②买家需求：能给买家带来什么;比如衣服穿起来：遮肉、显瘦、显高、显脸小、抓人目光…… ③买家担心点：买家迟迟未下单，纠结犹豫的原因。比如：衣服材质：掉色吗;缩水吗;勾丝吗;有无内衬，是否需要打底……②衣服的尺码：偏大、偏小…… 找到了产品的卖点之后，客服要在聊天中向买家介绍产品的卖点，怎么说会比较好呢? 比如：你卖保温杯 ①客服可以从产品优势的角度，比如，产品优势是保温效果好。买家问“杯子保温效果好吗?”客服给买家推荐的时候可以说“亲亲，很好呢!我们家做了八层锁温防护，可以达到36小时保温呢!” ②客服可以从买家需求的角度，比如，买家的需求的便携。买家问“杯子主要在外面用的，方便携带吗?”客服给买家推荐的时候可以说“亲亲，方便呢!这款是300ml相当于一瓶小矿泉水的容量，小包也能HOLD住哦”。 ③客服可以从买家担心的角度，比如买家担心安全问题。买家问：“杯子有异味吗，安不安全?”给买家推荐的时候说：“亲亲，安全呢!它采用的是食品级PP材质，不含双酚A，可经受反复高温，化学稳定性好。保证安全，您放心。” 学会了吗?客服在聊天中向买家介绍产品的卖点其实很简单：只要，多说一句。不要只是回答买家的问题，而是要在回答买家问题的基础上，从产品优势、买家需求、买家担心点三个角度对买家的问题做出一个解释。只有这样才更容易说服买家，刺激买家下单，不试一下你都不知道你的询单转化可以更高。没有最高，只有更高。 三、高阶：能够包装产品卖点，总结形成方法论。 有的人可能会说，道理我都懂，但就算只要多说一句，我也不知道要说什么啊。不要担心，下面给大家推荐四种“多说一句”的方法。 1.寻找原因法 找到产品的卖点之后问自己一个为什么? 假如你的衣服卖点是：轻薄透气;你可以思考：因为XXX，所以“你的衣服轻薄透气”成立! 举例： 买家问：“老板，衣服透气吗?“ 客服1回：“亲亲，透气呢。“ 客服2回：“亲亲，这款用的是超细纤维织物，有非常密集的孔隙，很透气呢。” 2.数字可视化法 数字可视化指的是寻找用户心中熟悉的相似物或者相似场景(和产品的联想距离越近越好)来解释数字，以达到让用户瞬间理解的目的。 举例： 假如你是卖苹果的，卖点是甜，你该怎么说? 买家问：“老板，苹果甜吗?“ 客服1回：“亲亲，甜的。“ 客服2回：“我们苹果甜度值达到18-21%，远远超过普通苹果的13%呢。” 3. 比喻法 利用比喻加强卖点的画面感。 举例： 假如你是卖床垫的，卖点是软，你该怎么说? 买家问：“老板，床垫软吗?” 客服1回：“亲亲，很软哦。” 客服2回：“亲亲，这款床垫很软的呢，像躺在棉花上面一样!” 4.告知效果法 如果客服只给买家介绍产品特点，那么它并不具有多少说服力，因为买家感兴趣的是产品带来的具体的利益，而不是产品的特点。即便你的产品有这样的外观或质量，那又能怎么样呢?它的性能如何并且能带来什么利益才是买家关心的。 举例： 假如你是卖手机壳的。 客服给买家推荐的时候可以说：“买了这个手机壳，你就再也不用担心手机被摔了。“(强调了能给他带来的利益)，他会更愿意下单。 学会了包装卖点的方法，客服就可以在和买家交流的过程中尝试运用起来，形成一套适合自己家产品的方法论，并且不断的优化。当然也要注意不要强行硬套上去，不一定每一个方法都适合你，要结合自己本身店铺和产品的情况灵活运用。 另外，也需要定期整理买家的问题，针对提问较多的问题，思考优化回答，并且提前设置好问题的快捷回复。不然当产品数量多、咨询量大的时候，一个卖点还要想好久怎么和买家说，等你想出来可能买家已经跑去别人家买啦。 举个例子： 买家提问较多的问题客服回答优化后的回答衣服是什么面料?亲亲，是纯麻纱织成的呢亲亲，这件衬衣是由纯麻纱制成，您在炎热的天气下穿会觉得格外的清爽呢裤子穿着舒服吗?亲亲，穿着很舒服呢亲亲，这款用得是100%纯棉，很容易吸汗，夏天穿能保持皮肤干爽，特别舒适呢衣服版型怎么样?版型很好呢亲亲，这款是贴身的版型呢，非常显身材哦，我自己也买了一件，上街回头率很高呢当然，整理优化话术可不是一次性的事，后续还需要不断的优化回复话术。客服主管或者客服本身，可以建立一个话术库，分好类别，以后就科一方便提取运用了。注意：在和买家的沟通中，可以灵活运用多种方法。针对同一款产品，两个买家在意的点也有可能不一样，要灵活变通哦。 最后 熟记背好金句，少走弯路 1.对产品属性了如指掌，应该是客服的必备知识储备，要做到有问必答快答。 2.从产品优势、用户需求、用户担心的点来挖掘产品卖点。 3.不能将产品卖点粗鲁的“扔给”买家，包装产品卖点比挖掘产品卖点还要重要。 4.定期整理买家的问题，优化客服回复，提前设置好问题的快捷回复。

2023-08-10

京东平台是国内比较大的网络零售企业，并且京东平台对网店客服的管理比较严格，所以为了让客服有好的体验也让网店减少违规的几率，京东网店会在客服入职前进行一系列培训，以下是小编总结的京东客服入职前需要接受的培训内容。 1、京东平台规则 (1)与京东买家沟通时应当使用规范的用语，不得出现反动、色情、威胁、恐吓的字句;不得诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句或以其他方式侵犯买家的合法权益; (2)不得传送含有受到知识产权(包括但不限于著作权、专利权或商标权)保护的图像、相片、软件或其它资料的文件，除非卖家拥有此权利或已得到所有必要的许可; (3)不得以任何方式损坏或破坏京东咚咚使其不能运行或超负荷运行或干扰其他方使用京东咚咚;不得在未经授权的情况下访问任何与京东咚咚服务关联的所有账户、计算机系统或网络;不得利用京东咚咚进行传销、发送垃圾信息或任何重复的未经用户许可的广告信息; (4)卖家应对发生在其京东咚咚帐户中的所有活动负完全责任，应妥善保管其账号、个人信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用卖家的咚咚帐户而使其可能遭受的任何损失，均将由卖家自行承担，如果京东为此先行承担了相关责任，则卖家须赔偿京东因此产生的所有费用及损失。 (5)卖家以及卖家所配备的客服团队(或人员)违反《咚咚使用规则》规定的任何条款，给京东、京东买家以及其他方造成损失的，卖家必须承担全部的赔偿责任。同时，如发现卖家违反《咚咚使用规则》，或有买家对该卖家发起投诉且查证属实的，京东有权立即终止该卖家继续使用京东咚咚。 (6)根据京东客户为先的理念，原则上禁止卖家将用户账号加入黑名单，如卖家将账号加入黑名单并进行屏蔽，须提交相关信息到京东指定邮箱 popyjfk@jd.com备案，具体请详见《咚咚使用规则》。 (7)卖家应当配备专门的客服团队(或人员)使用京东咚咚处理来自京东买家的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容; (8)不得违反国家法律法规的规定、卖家与京东合同的约定以及京东开放平台对卖家的管理规定; 2、京东客服系统应用 京东客服要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。 3、京东售前客服销售技能 (1)要巧妙地利用店铺促销，告诉他说这个产品，我们店铺原先卖多少钱，现在卖多少钱，然后店铺正在做一个什么促销，您现在下单呢，是一个很好的时间节点，通过这个来促使他成交。 (2)可以送他店铺的优惠券，可以设置一个优惠券，比如说减50的，然后让我们的客服直接给到他。有的券可以这次就使用，有的券是下次来购买的时候使用，从而促进本次的成交。 (3)通过促销诱惑，告知客户我们店铺目前在做的促销活动，我们平台现在在做的促销活动，那么告知消费者，如果您现在不抓住这个机会的话，短期内是不会再有这么大的优惠幅度的; (4)通过发货诱惑，就是告诉消费者，现在购买今天就可以及时安排发货。比如说上午10点前的订单，我们上午就能给您发货，下午4点前的订单，我们下午就能给您安排发货，对吧。 4、京东售后客服技能 (1)熟悉服务内容 首先,对于我们的售后服务要求比较严格,尤其是我们在进行骚扰、差评、投诉、威胁、骚扰、索赔等情况需要耐心的支持。 (2)具备相应的服务规范 对于我们的出现在其他的服务或网页上提供的服务需要遵守的规则,我们在进行骚扰、差评、投诉或索赔等情况的时候需要站在公平公正的角度解决问题,站在买家的角度思考问题,站在买家的角度思考问题,站在买家的角度思考问题,站在买家的角度思考问题,站在买家的角度思考问题,站在买家的角度思考问题。 (3)熟悉接待流程 对于我们的服务,我们需要在相应的时间之内做好回应,在有异议的情况下,我们需要配合处理投诉和投诉,在有争议的情况下,我们需要配合处理敲诈勒索,确保我们的利益最大化,有问题及时解决。 就现在的电商客服行情看，不管是京东平台还是淘宝平台、拼多多平台，客服上岗前都是要接受培训的，今天对于京东客服入职前需要接受的培训内容就和大家分享到这了，如果您还有不清楚的地方，可以来咨询小编!

2023-05-05

砸死淘宝店铺，客服是一个流动性非常大岗位，因此经常需要培训新人，所以一般淘宝网店都会提前准备好新人客服的培训流程及培训内容，为防止有的新人店主不知道具体该怎么操作，所以，作者整理了一套淘宝新人客服的培训流程及培训内容分享给有需要的朋友。 1.培训前的准备工作，这里不仅仅是指在招进来的时候进行的前期培训准备，还指培训人员在平时对客服工作时的观察，要做好对客服工作情况的总结。为他们准备好材料，流程说明等，在遇到问题的时候，还要培养他们独立思考，灵活应变的能力。平时做好对新人培训材料的整理，根据情况的变化及时做好对培训材料的更改。 2.要让客服先掌握好基本的客服知识，比如说淘宝规则，商品知识，后台的流程等。一个好的客服，前提就是要掌握好淘宝的规则，懂得怎么避规，避免因为规则的问题而影响到了整个店铺的运营。了解好店铺商品的知识也是基础，接待客服的时候，也不至于因为不熟悉商品导致很多问题，所以对商品的了解时必备条件。后台流程时每个客服应该掌握的技能，熟悉了后台流程，可以提高客服的工作效率，更好的引导客户，更重要的是对于售后问题，比如说退换货等问题，能够轻松解决。 3.最后对客服进行技巧培训就是最关键的了，也是更深的培训，是向一名专业客服的转化。技巧的好坏直接影响到店铺的运营，营业额，转化率等。对于新客服最好是每天跟进，一边发现其问题所在好及时纠正，比如反应较差，商品介绍不生动，态度太生硬等，好及时做出相关的培训更正。 注意事项 1、对于一些电脑基础知识不好的客服，培训期间会要求晚上加班练习，对于培训期满还达不到评分标准的，再进行一轮培训，如果还达不到要求考虑转岗或者淘汰。 2、培训也是一个磨合的过程，通过一段时间的考核，不适应的员工会主动退出，这样避免成本浪费。小事都干不好如何成事?一屋不扫，何以扫天下? 3、关于招聘员工，主要针对于大学生人群，毕竟大学生素质略高，培养起来较快，优秀的高中生不是不可以，其中拿捏用人标准看各位老板了。

2022-12-19