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    新手学做抖音客服的方法 培训客服的技巧

    作者:萌客服培训  发表时间:2024-03-13 15:22
    【导读】
    现在抖音很多店铺或者个人都会直播带货,而开店就免不了需要客服了。这样买家在购买产品的时候如果有不懂的就可以找客服咨询了。因此抖音客服工作对于很多想要做客服工作的小伙伴就是个不错的选择,那么新手怎么学做抖音客服?需要做哪些培训? 一、新手怎么学做抖音客服? 1、对于一个抖音客服新人来说,必须要提前了解小店的商品信息,这样才能够更好地帮助客户快速

    现在抖音很多店铺或者个人都会直播带货,而开店就免不了需要客服了。这样买家在购买产品的时候如果有不懂的就可以找客服咨询了。因此抖音客服工作对于很多想要做客服工作的小伙伴就是个不错的选择,那么新手怎么学做抖音客服?需要做哪些培训?

    一、新手怎么学做抖音客服?

    1、对于一个抖音客服新人来说,必须要提前了解小店的商品信息,这样才能够更好地帮助客户快速的解决问题,提升店铺商品的成交率。

    2、对于一个抖音客服新人,必然会有很多的客户问题无法在第一时间搞定,但是也要保持足够耐心的解答态度,这样才能用打动客户,避免产生客户投诉,影响小店的运营效果。

    3、在日常的工作中,抖音客服要不断地总结经常遇到的问题,学习一些客户答疑的技巧,也能够有效提升自己的客服服务效率和服务质量。

    4、作为抖音客服新人,在遇到不懂的问题时候,一定要学会向前辈请教,经过他们的指点,也能够让自己的客服服务水平和能力得到快速的提升。

    新手学做抖音客服的方法 培训客服的技巧

    二、需要做哪些培训?

    1、第1天,需要客服了解基本知识,以及基本聊天工具的应用。

    2、第2-4天,产品的基础数据了解。最后产品相关知识都了解了后,可以对客服进行一个产品知识的基础测试,看看还有哪些地方了解的不是很清楚。

    3、第5-9天,客服需要加强了解产品,以及查看聊天话术。同时可以开始接待部分客户。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服,带新客服。这样方便新客服咨询问题。

    4、第10-13天,主要是客服自己应对客户问题的阶段。本阶段,就是新客服直接开始接待客户。本阶段需要培训人员,定时查看新客服的聊天记录,针对新客服在接待过程中出现的语言错误,进行指导。提高新客服应对客户的技巧。

    5、第14天,培训人员可以作为神秘顾客,对客服的应变能力,产品知识了解能力等,进行一次全面的考核。基本可以判断一个人是否合适这个职位。

    店铺客服还需要定期的进行访问,了解客户的使用状况,如果有问题的话,也能及时给出建议,或安排相关人员去处理,这样也就是帮我们的客户赚钱了。

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