淘宝服务技巧

作为淘宝客服，一定要时刻关注自己店铺的客服评价指标，想办法提高。另外，一定要学习一下降低差评率的技巧。我给你分析一下。 1.好评率应该如何提高? 根据计算公式我们知道，要想提高好评率指标，需要增加用户给出满意评价的数量，减少一般和失望评价的比例。提高好评率的具体操作如下: 1.1、及时主动邀请评论 客服经理在快速有效的处理完用户的问题咨询后，需要及时发送邀请评论并点击对话窗口中的【邀请评价】按钮，主动邀请用户对其服务流程进行评论，这将比等待用户主动评价和系统自动邀请评论有更高的参与率。 1.2.选择性邀请和评估 不是每一次谈话都建议我们客服要主动邀请评论，还要根据来电用户的心情和解决问题的进度来决定是否邀请用户评论，避免在用户的问题还没有解决之前就邀请评论。如果通过计算发现一个差评，至少需要4个好评才能把指标拉回来。如果因为邀请评论时机不当而得到差评，那就得不偿失了。 1.3.差评的分析与改进 商家老铁除了主动邀请用户评价，增加样本基数外，还可以通过对日常差评的检查分析，找出用户差评的原因，减少差评产生的原因，也可以有效提高好评率的指标。 查看路径:在店铺后台点击客服管理-聊天记录-客服满意度。过滤掉客服账号、时间范围、满意度标签后，点击查询即可查看用户的评价失望和一般谈话记录。 1.4.客户服务卡发行功能 【功能更新】接机转换工具，聊天推广订单!客服优惠券功能来了~ https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article? id = 6891 amp;布局类型=4 通过用户与客服实时沟通的聊天界面，代金券功能的使用不仅可以提高用户售前咨询的转化，还可以安抚和恢复用户在物流和售后异常场景下的体验，减少用户在售后场景下的差评。是商家客服老铁路保障服务评价的好帮手。 1.5.补充说明 (1)对于使用智能客服机器人的商家，客服账号的昵称为【客服助理】，可以查看机器人收到的中差评会话，还可以维护机器人的知识库回复内容; (2)商家可以通过查看聊天记录中用户对差评的评论，找出用户不满意的具体原因。 如何减少差评? 2.1、充满同理心 体验他人的情绪和想法。 他现在是什么心情，为什么会有这样的心情?) 理解他人的立场和感受 他为什么告诉我这些?他现在感觉怎么样?) 站在别人的角度思考和处理问题。 (放在我们身上。我们想要什么样的结果?) 2.2.服务态度好，礼貌，不使用以下对抗性语言。 反问:哪一个?什么?你想要什么? 问题:我没告诉你吗? 搪塞:不知道!不清楚!不关我的事! 重复:不重复同样的话，会让消费者觉得敷衍。 2.3.减少消费者的重复咨询。 从智能客服换成人工客服或者两次入行时，不要让消费者重复要咨询的问题。你可以让消费者等一下，查看消费者之前的咨询记录，了解消费者的需求。 2.4.避免情绪化的争论。 确认用户是否有真实的商业诉求，是否因店铺自身问题而得不到解决。如果店铺本身有问题，就应该对之前的问题道歉，并及时给出解决方案。 在服务过程中，要保持文明服务，不发表激化矛盾的不当言论，引导用户正常表达。当沟通失败时，我们可以使用右上角的“报告”功能。 注意安抚客服学员情绪，适当安排其休息缓解情绪，做好心理疏导，保持良好的工作状态。

2024-04-30

做淘宝网店，每款宝贝上架前都要通过拍照、修图再上传。宝贝拍的好看、清晰，就会激起顾客的购买欲，所以，宝贝拍摄这款很重要。那效果好的宝贝照片是怎样拍摄出来的呢?下面淘宝宝贝照片拍摄技巧与大家分享。 1、拍摄前准备 头脑中一定要有光的概念，注意拍摄主体、拍摄位置和角度、与光这三者构成的关系，是顺光、侧光，还是顶光、逆光。用好光，创造性地用光，就要在平时的锻炼中心中有光，慢慢找到对光的感觉。 2、了解手机拍照功能 古人都说“工欲善其事必先利其器”，所以想要手机拍出美美的照片，首先你就要了解你手机的各项拍照功能了，然后在日常生活中多去实践练习，运用多种拍照模式多拍照就能慢慢掌握拍照感觉了。 3、构图 一张图片的好坏，有时是由构图决定的，一张好的照片构图肯定是有规律的，日常的拍照，大家不用掌握太多，只需了解三分法构图、对称法构图、水平线构图、对角线构图、垂直线构图等这些就可以了。 4、对焦 焦点，决定了一张照片的视觉重点。很多对焦点没有概念的朋友拍出的照片经常是失焦的——就是拍摄主体是模糊的，可能是因为不知道怎么对焦，或者手抖造成的。手机摄像头都能实现自动对焦，但自动对焦采用的是中心对焦或散点/全局对焦方式，只能照顾大多数拍摄需求。如果自动对焦模式无法将焦距对准你要拍摄的主体，就要用手指定一下焦点的位置。 5、背景整齐 杂乱无章的背景会让照片的主题不固定，显得很乱，所以，手机拍照的时候应该选一些比较干净的背景，突出你要拍摄的主体。 6、避免模糊效果 景深一直是智能手机拍照的一大挑战。广角镜头和微型传感器本身不会产生任何的背景模糊，添加模糊反而会影响图片效果，画蛇添足。图像编辑软件中的模糊效果几乎应用在整个画面中，这与在镜头下拍摄的图片出入很大，显得不自然。 7、后期修饰 这个说到底就是各种后期软件对图片的修整了，比如加滤镜、调光线、弄成创意图片等，看个人发挥，处理的好的话，照片也能很加分。 好了，以上就是手机拍摄淘宝宝贝的拍摄技巧了，不过小编还是建议大家最好用专业的相机拍摄，那样拍出来的效果会更好。

2022-12-06

学习淘宝客服外包公司“销量渲染”的技巧可以提高客服的询单转化率。生硬的聊天只会让购买者感到厌烦，淘宝客服在聊天过程中必须多使用引导技巧，适时使用引导技巧，能够帮助轻松的成单。下面先看一些实例。 情景一： 买家：第一次上网买东西，不知道这款润肤露怎么样? 客服小燕：欢迎淘宝新买家!亲，敬请放心，我家这款化妆品不管是在实体店，还是在淘宝网店，销量都遥遥领先，在产品介绍页面有这方面的介绍。 买家：哦，看起来是一款不错的润肤露，我想拍一款。 情景二： 客服小钱：亲，您太有眼光了!您看中的澳柯玛冰柜已经连续十六年保持冷柜销量全国领先的纪录。同时，澳柯玛冰柜还荣获了“2011年度全国市场冷柜产品综合实力之冠”“2011年度消费者信赖品牌”的殊荣。相信，这款澳柯玛冰柜将会给您带来惊喜! 买家：这么强?看来我是选对了，呵呵! 客服小钱：亲要抓紧下单哦，现在拍还能享受九五折优惠。 买家：嗯嗯，我马上下单。 人都有从众心理，特别是消费者。从众心理是指个体在社会群体的无形压力下，不知不觉或不由自主地与多数人保持一致的社会心理现象，通俗地说就是“随大流”。从众的典型表现是当我们看到许多人围住一个摊位或排起长队抢购某种产品时，尽管我们并不一定真正了解该产品的优点或自己是否需要，却仍会身不由己地加入到购买者的行列中去;我们选择产品时，会选择大家都买的产品。淘宝客服外包公司人员要善于抓住买家的这种心理，来说服买家拍单。而这种技巧的典型做法之一，就是告诉买家这款产品的销量全国领先。“全国销量领先”是一记重磅炸弹，能击溃买家的抵御心理。客服小燕与小钱在与买家沟通时，都是运用了这种说服技巧，成功地促使买家拍了单。 技巧一：尽可能地具体化 淘宝客服人员要想通过这种说服的方法促使买家下单，就要在告诉买家“产品销量全国领先”时做到具体化。也就是需要一句话来说明，就像那句经典的广告词：香飘飘奶茶，全国销量领先，每年卖出三亿杯，杯子连起来可绕地球两圈。客服人员在向买家说明自己的产品销量时也要这么做，即说出全国销量领先的同时，还要说出卖了多少件，以便买家对产品销量有更直观的了解。 技巧二：尽可能地把时间扩大化 淘宝客服人员告诉买家产品在当年的全国销量领先，要尽量把时间扩大化。例如，产品在一整年的全国销量领先，淘宝客服外包人员就不要说一季度或者两季度的销量全国领先;如果是N年蝉联全国销量领先，就不要说当年全国销量领先。因为把时间扩大化，更具有说服力，更能发挥利用从众心理进行说服的能量。 情景一： 客服婷婷：亲，您要不要拍下这款浴霸?这可是小店销售最火爆的一款哦!仅仅“双十一”当天就有5000个买家拍单，从中可以看出咱家浴霸的质量。 买家：果然是这样，这么多人买，质量肯定不错，我也买一个。 客服婷婷：亲，放心拍吧，这款产品支持七天无理由退换哦! 情景二： 客服玲玲：先生您一定是个有超前意识的人，喜欢尝试新东西，我要是能和您一样就好了。 买家：我只是喜欢尝试新产品，特别是科技含量高的。 客服玲玲：我们家这款产品，您肯定喜欢。它是一款全新的手机信号放大器，有了它，您不需要再担心信号差的问题。这款产品一上线，就销量火爆，一周的总销量已过千，并且好评如潮! 买家：那咱也拍一款试试。 一款产品的销量火爆，除了产品自身的质量好之外，还渗透着从众心理。众所周知，一款产品不论它的价格如何，只要可以得到人们的大力追捧，那就毫无疑问，这款产品必然能越卖越好。大家在淘宝上买东西时总是会优先考虑销量最多的那一款，这就是从众心理的一种表现。淘宝客服人员要善于利用买家的这种心理特点，告诉他们，产品的销量火爆。客服婷婷与玲玲在与买家沟通时，就是运用了“告诉买家产品销量火爆”的技巧，最终成功地促使买家拍单。这说明，淘宝客服外包公司人员学会运用从众心理进行说服，来促使买家下单的效果非常好。 技巧一：用表示程度的词进行强调 淘宝客服人员只有把火爆的程度说得激烈，才能更有说服力。此时就需要用表示程度的词语进行强调，如“异常”“非常”“很”“超出想象”“难以置信”等。用这些词语来强调说明产品销量火爆的程度，就更能击溃买家的心理防线，促使他们下单。 技巧二：用销量等数字进行证明 数字是最有说服力的，最能让买家信服。淘宝客服人员在运用这种说服方式时，除了要告诉买家产品的销量火爆之外，还要用数字表现出火爆的程度，例如“多长时间抢购一空”“多少件产品在多短时间内售完”“拍单量超过了多少”等。 销量渲染不仅仅是摆出销量数据，淘宝客服借助销量数据渲染出来的是产品的好评、产品的受欢迎程度、产品的品质，这些点的摆出可以攻破消费者的心理防线。学习淘宝客服外包公司的销售技巧作为淘宝店主的您一定会受益匪浅。

2024-09-10

对于做淘宝女装的网店来说，女装模特的拍摄都是必不可少的，模特的拍摄效果越好，越能吸引到更多顾客的眼球，所以怎么拍摄出漂亮的图片，怎么拍摄出服装的特点和美感，怎样设置背景等等就成了网店急需解决的难题。 其实要想做好淘宝女装模特拍摄，就在于协调所有事情，让每个部门能一起和谐的工作。下面小萌总结了模特拍摄的几点技巧，大家一起来看看吧。 一、服装网店模特拍摄前期准备：背景+反光板 拍摄背景：服装模特拍摄，也需要背景来衬托，背景可以是多种多样的，平面的，纵深的，室内的，室外的……要借背景突出模特的服装。 反光板：服装模特拍摄，很多人就是因为掌握不了反光板的位置而不能拍出好看的图片。反光板的使用中，要考虑的几个要素是：角度、高低、强度。 二、用光 用 光，是摄影的头等大事。记住，用光是摄影的基本功。回过头去反复读上面那句话，直到把它深深印在脑子里。毕竟，摄影艺术的本质就是通过捕捉某个场景的光线 来创造一种艺术的演绎。从本质上讲，摄影就是用光绘画。在摄影术和闪光灯发明之前很久，古典画家们就知道把绘画主体安排在大窗子附近。大窗子就像巨大的柔 光箱，创造合适的光线，让画家捕捉到他们想要的情绪。没有好的光线就根本不要去按快门，否则你的照片和那些菜鸟拿着傻瓜机瞎拍出来的不会有什么两样。 三、模特服装拍摄：拍摄角度的选择 在拍摄方向不变的前提下，改变拍摄的高度会使所摄的画面透视关系发生改变。在拍摄中，由于高度的变化，常常用到的有仰摄、俯射、平射等拍摄角度。在拍摄真人模特时，选择不同的拍摄角度，会使所拍摄的人物照片产生不同的构图艺术效果。对于拍摄高度的选择应根据被摄者的具体情况，所要表达的主要产品和周围的环境来确定。 平摄：拍摄上衣、裙装; 仰摄：适合拍摄裤子、靴子等; 俯摄：适合拍摄内衣等产品。 四、电子商务服装模特拍摄之对焦。 对焦不仅仅是考虑对在那里，还要考虑这幅人像要用多大的景深来表现。拍街景时，你想要多大程度上虚化背景?主体有多少部分需合焦?通过适当的镜头搭配，你在这方面可以有相当大的灵活度，而这能对你作品的效果产生巨大影响。此外，不要忽视转换焦点的可能性。 五、服装模特拍摄之构图 业余作品和专业作品的一个关键差别就是构图。一个伟大的人像摄影师考虑形状、构图、框架、角度、负空间、以及把焦点设置在哪里可以获得最大的视觉冲击等等。 六、服装网拍技巧 站立的模特如何拍：如何让身边站立模特摆出合适的POSE一直是一个难题。毕竟人像摄影的主题的人物本身，如果模特表现的死板或者做作，将直接影响一张照片的质量，并直接影响服装的效果。 头部和身体忌成一条直线：让身体转成一定的角度，使画面显得生动 双臂和双腿忌平行： 可一曲一直或两者构成一定的角度 尽量让体型曲线分明：表现其富于魅力的曲线，让服装更具诱惑力 坐姿模特如何拍：坐姿人像相对站姿人像局限性大一些，但坐姿能形成优美的曲线。坐姿以与相机成45度斜向坐姿为基准，分成斜侧向坐姿、背向坐姿与侧背向坐姿三种。而以上下身躯干所形成的角度来区分，则可分为直角坐姿、钝角坐姿与锐角坐姿，若以两腿交叉摆放的样式来分，则可分为大腿上交式与小腿下交式。 不要用膝盖正对镜头，和镜头成45度角，伸直小腿，这样拉长腿型的效果，服装、女鞋、裤子、长袜等都可以坐姿来表现。 现在您知道该如何为淘宝女装模特拍摄构图了吧。提醒您拍摄时注意一些细节的处理，俗话说的好：细节决定成败。

2022-07-09

现如今对于淘宝商家来说，肯定特别希望可以漂漂亮亮的打完11.11这一场战役，可是想要打胜仗，那就涉及到了方方面面，比如说报名前的准备，报名中的准备以及报名后的准备，报名成功后，肯定就需要注重客服人员的培训了，下面是必须要培训的要点。 1、熟悉宝贝 对于客服来说，熟悉掌握宝贝的属性知识是最基础的技能，是你服务顾客的前提，所以在11.11来临之前，客服要非常熟悉店铺哪些宝贝是新产品，主推的是哪些宝贝，可以与哪些宝贝搭配，当然最重要的是要全面了解宝贝的属性、规格、优势等各方面的情况，这样才能迅速有效地回复顾客的咨询。 2、店铺活动 11.11当天的活动可谓是五花八门，预售、抢购、满减等等，自家的活动需要了然于心，客服应当提前对于活动进行一个培训和理解，要清楚的知道宝贝有哪些活动，活动的内容规定，什么玩法，促销优惠，怎么让顾客参与，怎样引导顾客下单对店铺更有利等。 举个简单的列子，在11.11来临之前，都会有一个炒热的活动，活动力度虽不及11.11当天，但是对于一些顾客不愿一起凑在11.11当天购买的想法，客服应当提前准备好话术，引导这类顾客下单交易，这样不仅能缓解11.11当天的咨询压力还能起到一个唤醒顾客购买意愿的好处。 3、快捷设置 1)快捷短语话术设置 快捷回复是解决同一问题的快速技巧，比如什么时候发货，发什么快递，什么身高体重适合什么尺码等等，这些都是相同的答案，所以可以直接用快捷回复快速解决买家问题，这样不仅能够快速的回复顾客的问题还能有效的节省大量时间。至于话术如何说，大家尽可以百度搜索，有很多总结的经验之语，非常不错的，我们可以直接拿来借用。 2)个性化自动回复设置 自动回复能够快速让消费进店就能够知道你的店铺在做哪些活动，有哪些规定等，一目了然，即使客服这个时间没能够及时的回复，客户也能够通过活动链接自己看。 4、订单催付 11.11当天各种活动眼花缭乱，对于不熟悉的顾客来说更是如此，预售、抢购、免单等等，顾客往往会下单之后又去看同类的物品，迟迟不付款，如果不得有效的催付，订单很可能就会流失。 所以针对这种情况，在顾客下单10分钟左右没有付款的话，客服就需要马上跟进了，要迅速了解顾客迟迟不愿付款的原因，是对宝贝质量有顾虑，还是觉得价格高，针对不同的情况针对解决，打消顾客疑虑，适当收货评价返个小红包等等都是非常不错的技巧。 一般情况下因为人员配置问题，订单催付都是发送旺旺消息，但是这种手段很容易被顾客忽略，所以有要求的最好是电话真诚的联系顾客为好，当然联系时间也要选择正确，在快中午的休息时间或者下班时间，不然会打扰到顾客，容易被反感。 5、发货问题 因为11.11订单量巨大，顾客除了关心宝贝的质量优惠外，同时还特别关注店铺的发货、到货时间，因为涉及到第三方快递，很多情况我们无法掌控，所以针对发货问题客服要根据自己公司的情况谨慎回答，不要做无效的承诺。 对于客服人员来说，他们肯定都希望能够在11.11的活动中轻松而又绩效好，面对这种大型的电商促销活动，如果做到查漏补缺，提高转化，那就应该要深入学习到一些专业的知识。

2024-04-19

现在网购的人比较多，大多数人都会选择天猫、淘宝上购物，但是虽能享受到方便与快捷，但是同样也难免会遇到一些售后的问题，下面我们说说天猫的售后模式是什么? 其实这还是很好理解的，天猫售后服务就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。 1、申请退货/退款，意思是订单状态为买家已付款或者是卖家已发货的状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。如果是卖家缺货导致未发货状态下的退款，卖家需要涉及赔付30%的保证金。未发货状态下买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，买家可以自行完成退款。 2、申请售后。意思是订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后。售后增加了超时机制，售后超时机制和售中保持一致，申请客服介入的时间是72小时后。申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因是相同的，那么涉及赔付的同样退款完成，自动完成赔付。 3、规则类投诉。在等待买家付款状态(72小时内)可发起违背承诺，买家申请售后以后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符的，且申请客服介入页面，那么可选择是否对商家发起投诉，发起投诉后，如果投诉成立，涉及违规扣分。 有哪些处理技巧： 1、问清楚售后类别 问清楚顾客售后的类别，一般顾客售后要么属于是商品不喜欢或者大小不合适，要退换货，要么属于是出现了质量问题。首先一开始就要问清楚顾客的售后服务到底是属于不喜欢退货，还是属于用了一段时间出现质量问题，以便进入下一步。 2、退换要求 如果顾客要退换货，你就需要将退货的要求和规则发给顾客。比如，商品不能被弄脏，不能有使用痕迹，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，这些你都需要发送给顾客，让顾客自行检查啊，并且告知顾客如果上述条件没有达到，会拒绝退换货。 3、质量问题 如果是在使用了一段时间之后，但是使用的时间相对来说比较短，你可以建议顾客退回，店铺退款，注意，这一点需要老板同意，而且商品在店铺的承诺退换期内。 经过介绍，我们能够知道天猫售后模式到底是什么，并且有哪些售后处理模式。商家在进行处理的时候，可以参照以上处理技巧去处理。

2024-01-20

拼多多作为一个以拼团为主的平台，随着人们对其需求的增加，拼多多日益红火。然而，随着拼多多平台知名度不断提升，其商家间的竞争力也越来越明显，因此客服的重要性就尤为凸显。那么作为一名合格的客服应该怎样在竞争激烈的电商环境中挽留住顾客呢?下面鱼爪电商小编就给大家一起分享一些关于拼多多客服需要掌握的一些销售技巧吧。 1、拼多多客服先了解顾客购买的用途 只有先了解顾客的需求，这样才能针对性的推荐商品，不然你推荐一堆不是顾客需要的，你费力也浪费顾客时间。了解顾客的用途，可以从使用时间、使用人群、使用地点等等入手。使用时间也就是什么季节使用，针对春夏秋冬气候的不同推荐最适合的宝贝。使用人群，是自己使用还是送亲朋好友，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等等。使用地点，是户外使用还是固定场所使用，如果是户外就会对要求方便携带，如果是固定场所就更追求美观。 2、拼多多客服了解顾客心中预算的价位 一般聊得价格都是比较敏感的话题，如果说问的不好，顾客可能直接甩手而去。询问有一个循序渐进的过程，可以问问咨询价格范围、准备用于什么场合、质量有没有特别要求，最后问问顾客对某些品牌有没有偏好等等。 3、拼多多客服询问顾客对宝贝有无特殊要求 每个人去购买某件宝贝的时候都是带着目的去的，既然有目的，自然就会有要求。不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解。 4、拼多多客服介绍宝贝的卖点和细节 这是最好打动顾客的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，宝贝卖点可以是其他宝贝没有的，比如说更便利、更美、性价比更高、宝贝具备唯一性等等，每个宝贝不同根据自身宝贝的特质去说说宝贝的优势。还有就是可以和用类型宝贝对比，但是主要不要去贬低顾客，要从客观的角度去给出专业的解释。

2023-07-19

淘宝售后客服服务关系着店铺以后的销售问题，所以深的店主们的重视，无论是售后客服的话术技巧还是服务原则店主会不断跟客服强调的问题，那么到底该如何做好售后服务呢?看看小编总结的淘宝售后客服服务客户话术技巧及售后服务原则吧。 淘宝售后客服服务客户的话术技巧 1、 产品问题 质量差，举例：如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。 2、 物流问题 ① 错发、漏发 举例：您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦! ② 快递服务差 举例：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况描述一下吗? 3、 退款问题 举例：亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：(1)发送破损的商品照片给我们。(2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货。这个事情给您添麻烦了，真的很抱歉。 4、 退换货问题 举例：亲，您的货我们已经为您发出了，您可以在物流详情查询到物流信息!建议亲爱的购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~ 5、 评价问题 举例：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~ 6、 安抚话术 举例：感谢亲的建议哦，这个问题我们已反应给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的^_^ 7、 道歉话术 举例：谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~ 淘宝售后服务原则 1、速度第一原则 2、承担责任原则 3、真诚沟通原则 4、情绪最佳原则 5、及时汇报原则 6、系统运行原则 7、吃亏是福原则 现在您会出来和客户的售后问题了吗?如果您还有相关问题需要咨询，可以私信小编，小编一定会知无不言的。

2023-06-25

这几年疫情不断，对各个行业都带来多多少少的影响。电商行业也受到封控原因导致订单货品发不出去。那么对于这种情况，外包公司客服怎样做好服务工作的?对此小编总结了外包服务技巧及服务话语。 1、疫情期间客服外包服务技巧 （1）保持工作环境的舒适和敞亮，从而让你的心情一直处于平和、愉悦的状态。这点很重要，如果你心情糟糕，是很难服务于客户的。 （2）熟悉自己的工作流程和产品。在一个岗位就要熟悉自己岗位的东西，这才不会让你遇到问题而不知所措。 （3）要有服务的意识。淘宝客服工作本身就是一项服务性的工作，需要的是服务意识和耐心等，千万不能得罪客户或者情绪化。 （4）多使用礼貌用语。这是服务客户中必须的用语，否则你的态度激怒到别人就不好了。 （5）给自己的抽屉准备一些小零嘴之类的东西，以补充能量。人工作到一定时间都会感到疲惫，这个时候不妨给自己补充一点能量，调整状态。 （6）多和别人交流心得，练习打字速度。不断的学习，可以让你越来越轻松自如哦。 2、疫情期间客服外包服务话语 （1）什么时候发货? 可及时发货：您好!预计下单后48小时安排发货。因疫情期间，物流受影响，若运输期间受不可抗拒因素导致收货延迟的，我们将及时与您联系，采取有效措施降低您的损失。感谢您的理解! 发货时间不保证：您好!受疫情影响，道路封闭、运输受阻，我们所在区域的快递停运，尚未恢复，估计还有一段时间才能发货。您可以先下单，一旦快递通知可以发货我们会加班加点，按照订单付款顺序依次尽早发货。如果您着急的话，建议谨慎下单呢!因此造成的不便深表歉意! （2）包裹问题 您好!目前本地感染新型冠状病毒的人数是XX(数字)，不属于严重区域。在政府与百姓的努力下，疫情得到了控制。而且一般情况下，快递包裹在运输过程中被新冠病毒污染的可能性很小。您可以放心下单，我们会尽快为您安排发货的! （3）发货时效 可及时发货：您好!您的订单我们可安排正常发货呢!若疫情期间物流受影响，运输途中受不可抗拒因素导致收货延迟的，我们将及时与您联系，采取有效措施降低您的损失。感谢您的理解! 延迟发货：您好!感谢您下单!受疫情影响，道路封闭、运输受阻我们所在区域的快递停运，尚未恢复，估计还有一段时间才能发货。一旦快递通知可以发货我们会加班加点按照订单付款顺序依次尽早发货。如果您着急的话，建议取消订单。感谢您的理解! （4）未发货，取消订单 您好!您的订单我们可安排正常发货呢，而且运输、派送途中全程消毒的，安全问题您可以放心。一般情况下，快递包裹在运输过程中被新型冠状病毒污染的可能性小。您在取快递的时候注意佩戴好口罩等防护用品，勤洗手、常消毒! 您好!您的顾虑和担心我们十分理解，如果确实因为疫情原因您需要取消订单的，我们会尽快处理。一起加油，打赢这场防疫阻击战!疫情过后，欢迎再来我家看看哦! （5）待发货，取消订单 您好!很抱歉未能及时为您安排发货。如果确实需要取消订单的，我们会尽快处理。一起加油，打赢这场防疫阻击战!疫情过后，欢迎再来我家看看哦! 您好!十分感谢您对我们的关注!近期我们都在积极联系快递企业及时为您发货，但受疫情影响，物流阻断，无快递揽收包裹，恢复时间尚未确定。请问是否可以接受延迟发货?待快递揽收正常后，我们将第一时间为您寄送。感谢理解与支持! 您好!感谢您一直以来的关注和支持!因受疫情影响，我们当地快递企业复工时间未知。为不影响您正常接收快递时间，可否与您协商取消订单?由此给您造成的不便，我们深表歉意。在此，赠送您10元优惠券，欢迎疫情平缓后再来光顾我们!谢谢，祝您平安喜乐! 您好!您的包裹已经在路上了，还请耐心等待!因受疫情影响，部分道路运输受阻，暂未知具体到货时间。近期疫情有所缓解，相信很快包裹就到您手上了! 您好!了解到确实因为道路受阻，您的快递停滞在XX(地区)了，为此带来的不便深表歉意!您需要取消订单的，我们会第一时间给您处理的!

2024-09-06

虽然现在400外包服务已经被很多企业所接受，但哪个行业都会存在一些质量不是很好的公司，这就给想要选择400外包服务的企业增添了很多的困扰，下面萌萌客客服外包服务商的小编根据从业多年的经验，简单为大家分析一下，希望对大家有所帮助! 首先，看外包服务公司的规模。 就目前的外包服务市场而言，规模越大、员工越多、设备越齐全的公司实力越强，经验越丰富，服务质量越好，而且也能有效避免一些服务质量不达标的公司，比如一些皮包公司，只是简单租一个办公场地，购买几台电话，招聘几名坐席人员，只负责收钱，并不管坐席人员的服务质量。 其次，看服务公司客服人员的数量。 虽说外包服务公司的员工数量并不能代表这个公司的全部能力，但只有这个公司有实力，管理政策好，才能留住员工，才能完成更多合作企业的任务。 再者，看外包服务公司的工作的效率。 众所周知，企业之所以会选择选择400外包，就是因为外包公司能够及时处理一些数据，避免因为处理不及时而措施商机，或者给企业带来负面的影响。比如当客户出现售后问题时企业无法及时处理，导致客户不满。一个客户这样可能没有什么，但这样的客户要是多了呢?到时还有哪个客户还敢跟企业合作? 还有，看外包服务公司的主营业务。 虽然400外包服务公司都是提供电话客服服务的，但400电话的业务范围是很广的，因此每个外包公司的主营业务也是不一样的，企业最好是根据自己行业特点以及目标客户特点，来选择适合自己的400外包服务公司。这样外包公司上手更快，而且经验更丰富，提供的服务也会更专业。 最后，看外包服务公司的报价。 价格一直是广大企业比较关心的，虽说有的报价高，有点报价低，但是成本还是要有的，而对于一些低于成本的报价就不要考虑了。而且还要注意外包服务公司收费是否透明，有没有隐形收费。 今天萌萌客客服外包服务商的小编就和大家介绍到这里，这些都是小编根据多年的行业经验总结出来的，希望能帮您筛选到正规、专业的400外包服务公司。虽然外包的不是企业的核心业务，但400电话客服代表着企业的形象，会影响企业在客户心中的地位，还是要小心谨慎些为好。

2024-09-18