2023-03-20 看流光飞去 回答了该问题
1、运费问题
天猫规则:标题中出现包邮字样,然而宝贝是有设置邮费的,那么一旦发生投诉,每次扣4分。
注意:当店铺做全场包邮的活动,有客户咨询客服,“问:请问这款宝贝参加贵店全店包邮活动么?答:亲~这款是特价宝贝,不参与活动的哦~”,那么这种情况,同样属于违背交易承诺,是要扣分的!
处理技巧:在天猫店铺的商品标题中,尽量不要出现包邮字样。如店铺或者商品有做包邮活动,那么一旦客户咨询,一定要给予肯定回答,防止被投诉!
2、发货问题
天猫规则:商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。
商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付。
注意:顾客拍下商品后的三天内一定要发货,如发现有缺货,一定要第一时间通知!
1)回答顾客时,能含糊的词语含糊一点。
物流运输时间:如果不出问题的话,一般大约X天左右到达
2)另外,牢记聊天记录就是证据!遇到奇怪的问题,直接和店长联系,不要迅速回答,以免留下把柄!
处理技巧:若商品库存不足请及时下架,避免因缺货造成纠纷及损失。...