服务规则：
1. 商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁用户或使用任何引起用户不满的字句的行为。
2. 商家客服不得实施骚扰用户的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息、频繁联系用户或对用户实施侮辱、恐吓等，造成用户反感、影响用户正常生活或造成恶劣影响。...
1、具备良好的人际关系和沟通能力：良好的沟通是促进买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。
2、客服要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统;会使用WORD和EXCEL;会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料。
3、录入方便至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。...
1、专业能力
作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
2、管理能力
管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
3、培养下属的能力
作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。...
1.观察能力：察言观色是客服工作的基础。快速的锁定你的客户，判断谁是真正有购买力的，看清楚客户的真是意思表示，顾客的年龄，喜好，家庭情况，判断顾客真正关心或者可能关心的问题。
2.沟通能力：望闻问切是客服工作的中心。说顾客想听的话，主动的询问，进一步观察，同一件事情，要善于从不同角度进行描述，站在客户角度去想问题。学习产品知识，领悟销售技巧，进步的前提，如果你渴望不断的进步，客服团队永远是优胜劣汰。
3.应变能力：见风使舵是客服工作的保障。处理沟通中突发的各种问题，将沟通的话题权掌握在自己的手里，灵活的服务。
4.良好的沟通协调能力：沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。...
1、良好的语言表达能力
良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。
2、熟练的专业技能
熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。
3、具备良好的人际关系沟通能力
客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。
4、优雅的形体语言表达技巧
掌握优雅的形体语言表达技巧.能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是一个人的气质，内在的气质会通过外在形象表现出来。举手投足、说话方式、笑容.都表现你是不是一个专业的客户服务人员。...
1. 对于产品一定要能够有一定的了解
对于现在的买家们来说，在很大的一部分，他们之所以想要联系客服进行沟通，其主要的也都是有一些关于产品方面的问题想要来进行了解，因此在这样的情况之下，在当淘宝买家问到一系列有关产品方面的问题，但是客服却表示一无所知的话，那么情况自然也是会比较的尴尬的就显得你的服务一点都不到位，连简单的产品方面的问题都不知道，而对于客服和淘宝店铺产生一个不好的印象，放弃选择购买你的淘宝店铺里面的产品。
2. 要多了解客淘宝上面相关的规则
对于淘宝客服来说，每天在和买家们联系的时候，其实也是会遇到各种各样的问题的，设置有的问题，如果我们处理不当的话，那么也会导致客户出现投诉，甚至因为我们的处理违反淘宝平台规则，从而导致我们的店铺被处罚，这也都是有可能会存在的，所以淘宝客服一定要熟知淘宝规则才行。
3. 处理问题的速度一定要快
如果一家店铺的生意很好，那么淘宝客服的咨询量肯定是很高的。如果一味淘宝客服处理一个问题都要半个小时以上的话，那就浪费了太多的时间，不仅会损失很多订单可能还会受到顾客的误解。所以想要能够做好客服这样的一项工作，我们处理问题的速度也一定能够要快。
4. 要学会忍让
对于一名客服来说，在处理买家的问题的时候，遇到一些买家的刁难甚至是谩骂这样的情况可以说是司空见惯了，所以面对这样的情况，我们也必须要学会忍让，承受一定的委屈。...
1、解决问题的能力。
特别是对于快节奏的公司，能力强的雇员可以进行辩证思考并有效解决问题。
2、主动性。
雇员应该发挥主观能动性，积极思考新想法并付诸行动。
3、灵活专注。
截止日期和项目可即时做出调整。雇员需要专注于满足截止日期，同时还要具备快速适应一些突发情况的能力。...
1、IT技能指的是计算机网络方面的技术，Oprating system指操作系统Windows system指Windows 系统等全方位的计算机技术。
2、包括word、office等最基础的办公软件的操作并且了解ERP能对一个企业资源管理软件掌握。
3、可以利用计算机完成搜集、存储、检索、分 析、应用、评估使用各种信息，包括应用ERP、CRM、SCM等软件直接辅助决策，也包括利用其它决策分析模型或借助DW/DM等技术手段来进一步提高分析的质量。可以说是对计算机的深透理解和实际操作应用相结合。...
1、适应性
从技术问题到陌生客户需求，每一个服务电话都不一样。为了应对客户在体验的时候出现的问题，业务人员还需要具备随机应变的能力。此外，电话交谈是实时进行的，因此，稳定的心态和专业的知识以及快速的反应能力是一名业务人员所具备的。
2、满意
当客户像客服咨询的时候难免会带一些情绪。虽然你可能无法立即解决问题，但只需要知道客户的来源，这一点就有可能给客户带来一些其他的变化。如果你能承认客户的担忧并表现出尊重，即使你不能解决他们的具体问题，客户也可能会满意。
3、耐心点
作为一名优秀的业务人员，不仅需要忍受客户大量的抱怨而且还需要有耐心的倾听客户的烦恼。并解决客户的问题。当客服人员没办法解决客户问题时就更需要认真聆听客户的问题，冷静的安慰客户并及时向管理人员反馈。
4、积极态度
作为业务人员在于客户电话交流的时候也要面带微笑，就像客户在对面一样。电话会摆脱困境，但你可以用同样的热情和热情接听每一个电话，这将为每一个走过你道路的客户创造良好的体验。...
网店装修是指一家网店的页面设计，但是随着技术的进步，它涵盖了更多的面向，现在网店装修已经是一个全面的话题，从色彩、字体到功能，都是网店装修的一部分。...
