装修店面需要会处理图片、会做网页设计、会编程代码、会做动画、会做视频、会做优化、会色彩搭配等等，所用的工具有photoshop、coredraw、dreamweaver、flash、firework、会声会影等等。...
1、Dreamweaver软件，又称为Dw软件，店铺装修时，想要页面呈现更多个性化内容，动图效果以及交互内容，那么就要通过代码来实现，而代码的编辑就要在Dreamweaver软件来完成。
2、 Illustrator软件，又称为AI软件，是推出的一款矢量图形制作软件，广泛应用在印刷出版、海报书籍排版、插画、多媒体图像处理和互联网页面的制作等。
3、flash，又被称之为闪客，它能创作出既漂亮又可改变尺寸的导航界面以及其他奇特的效果。...
1.与客户聊天过程中，了解客户需求，保证客户满意，把用户经常问的问题反馈上级并且登记，做好快捷键的回复，并把相关问题解决了，这样才能让客户放心拍下。
2.客户拍下订单以后没有及时付款，尽量3分钟之内进行催付，让客户尽快付款，如果不及时催付很多客户就会流失掉了。...
1、问清楚情况后再告知下个环节，要么属于是不喜欢或者不合适，要退换货，要么属于是出现了质量情况。一开始就要问清楚顾客的服务到底是属于不喜欢退货，还是属于用了段时间出现问题，以便进入下一步，先要确定顾客的目的。
2、退换要求，如果要退换货，你就需要将要求和规则发给顾客。比如，商品不能被弄脏，不能有使用痕迹，吊牌不能掉，以及配件都要到位等等，这些都需要发送给顾客，让顾客检查，并且告知如果条件没有达到，会拒绝退。...
1、态度:要求礼貌，但不能过于亲密。
2、方法:在服务过程中应尽量为客户着想。
3、称呼:对客户称呼使用“您”。
4、注意:无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”...
1、文明礼貌用语
作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。
2、多用亲昵称呼
“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。
3、熟悉产品服务
电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。
4、避免言语冲突
作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。...
1.询单
买家咨询过后下单了但是没有付款的，这时淘宝客服就需要在聊天记录里面了解买家未付款的原因了，比如是不是因为邮费、礼品、价格等没有达成一致的，这时淘宝客服就可以给予供买家优惠等，在保证店铺盈利的情况下，适当放松其权限，让买家付款。
2.未询单
如果顾客没有咨询过的，这样的情况可能是拍错了、不太喜欢产品、同行恶搞等等，毕竟我们 淘宝客服不了解情况的，如果金额比较大的淘宝客服可以打电话咨询，金额比较小的.可以用旺旺联系买家，这里不要直接让买家付款，这样别人会有抵触的，咨询话术可以是：“亲，您好，我是xx网店的客服，你前天在我们店里拍下了一款产品，这里显示你还没有付款呢，这款产品在搞活动了，购买这款产品可以赠送礼品哦，活动结束后就没有了哦，亲您今天方便付款的，我们就马上为您安排发货哦”。...
云客服服务技巧：
1.服务结束后，不能邀请会员对我的服务进行满意高度评价。
2.当会员反复拒绝当前客服的服务，联系云客服现场指导确定处理方法。
3.联系旺旺“质检申诉”，对质检结果进行申诉。
4.当会员一直不说明业务问题，并一直在辱骂，我们至少提醒3次才能关闭对话框。
5.若小二对投诉处理有异议，或有其他理由申诉，可在收到邮件之后的2个工作日内申诉。...
接到10085的电话不用慌，放心听听客服人员为您介绍的定制化服务内容。而声称是“中国移动官方”的各种手机号或者座机号码，都是虚假的，这里需要简甄别。
此外，10085电话只能由中国移动的客服人员主动呼叫客户，如果您回拨过去是不能和客服人员直接对话的。为了不打扰到客户，客服人员只会在有需要的情况下才会主动联系，并为客户推荐最优服务。...
1、倾听：让对方说他感兴趣的，说他最珍贵的，说他的看法、见解和意见。
2、请教：请对方就他熟悉的领域，发表见解和指导意见。
3、赞美：要由衷地赞美，找准对方最得意、最自豪的地方。
4、重要人物的感觉：让对方感到被尊重和敬佩，有优越感。...
