在淘宝购物对比性是很强的，在淘宝首页一搜索，一些同款的产品就会全部展示出来的，至于价格方面的对比是每个顾客都会做的。一般顾客一对比之后都会说，哪家价格更加便宜，在这时，店家就需要详细地告知顾客，价值和其价格的关系，证明价值和价格是成正比的，在发布产品的时候，需要注意一些产品细节的展示，这样顾客在砍价时，客服就可以用产品细节来说服顾客了。...
1、在准备阶段，需要注意的一点就是“自我评价”对于这一个面试必问的问题，求职者一定要事先做好准备，将自己的优势简洁明了的概括出来。
2、销售人员对仪容仪表有要求，发型、衣服是否整齐，头发、胡须是否修过，这都是求职者需要检视自己的方面。要做好面试前的形象准备，整洁大方利落的装束最起码不会让考官讨厌你，其次如果能不经意间表现出销售员的好品质，就更会受到对方的好感，但千万不要刻意为之。在着装方面，要将细节之处处理好，如头发、指甲、配件等都应干净清爽，显示出干练精神的良好印象。...
1、当顾客拿其他商品进行对比时
客服人员可以这样回复顾客：“我们不能保证自己所有的商品都是全网最低价，但我们一定能保证我们的产品质量和服务。”
2、当顾客讨价还价时
（1）当顾客讨价还价时客服人员可以先沉默一下，让顾客觉得你在思考（时间不要太长，否则顾客很可能就直接走了），然后再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请您多多理解哦。
（2）也可以这么回答顾客：非常抱歉，价格都是店主设定的，客服没有权限更改，希望您可以谅解一下。
3、当顾客觉得运费贵时
（1）也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解呢
（2）在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少...
通过对方的实际情况来选择正确的交流方式，是一个客服人员必须具备的素养。 如果真的很欠缺，那么就需要自己不断的在生活中去历练。...
销售人员最好提前考虑并收集一些客户关注的问题，例如产品或服务缺陷 交付能力等，为每个疑问准备最有力的答案和实用的解决方案。例如，对于那些担心风险产品的人，销售人员可以预先制定一套保险单，帮助客户规避风险;对于产品质量的顾虑，销售人员可以提供更换保修服务，还可以进行试用;对于销售项目，销售人员可以提供分期付款，客户分期付款等。对于复杂的技术问题，销售人员可以请专家解释，或者您请专业研究机构进行识别。...
1、沟通训练套路化
针对客户服务工作中可能出现的沟通问题、客服异议等，通过情景对话展现问题解决之道，将这些技巧套路化，使学员从中学到沟通的技能，掌握解决问题的方法。在客户服务和营销沟通中常用的套路化技巧有SPIN销售法、FABE话术、影响力话术、3F法则、三句半等。
2、沟通训练模板化
通过上面的技巧套路 总结 出“万能话术模板”，便于学员在实际工作情景中灵活套用。 下面举两个模板化的例子，图2为当客户抛出问题后客服人员如何接招并处理的技巧套路，图3为当客户提出异议或是投诉抱怨时客服人员如何处理的技巧套路。掌握了简单的套路后可以将其运用在相同场景的不同问题的处理中，当客服人员遇到类似问题时就能够很顺畅地处理完成客户问题。
当然，情景不同话术也不完全相同，而且也不是唯一的表达方法。上面我们提到的沟通情景和套路话术不是在任何情况下都可以拿来使用的，需要根据实际情况和客户的问题来灵活运用，切记不能生搬硬套。...
1、招呼：要做到“及时答复，礼貌热情”
但有顾客来咨询时，第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的好感度。
2、询问：积极热心引导，认真倾听客户要求
当买家还没有目的性，可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了，可以回答为：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
3、推荐：“根据买家要求，精确推荐”
根据收集到的信息，推荐给卖家最合适的商品，而不算最贵的商品，要让买家感受到你的热情和专业。
4、议价：“以退为进，促成交易”
在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。...
1、观察法
导购可以通过观察顾客的表情或者是动作来判断顾客的心理需求，这是导购如何揣摩顾客心理的方法之一。一般来说，顾客的动作和表情都是心里需求的一种外在表现。例如，顾客对某一商品反复仔细查看，耐心听导购员对商品的讲解，毫无疑问，是对商品有浓厚的兴趣的。
2、询问法
导购员不知道如何去把握顾客的心理时，也可以适当的直截了当的询问顾客有什么需求，这是导购如何揣摩顾客心理的又一招数。导购员可以通过询问顾客一些问题来推断他们内心的想法，不过，问问题的时候要讲究技巧，否则收效不大。
3、倾听法
有些顾客属于交谈型的顾客，很善谈，这时候，导购员可以在交流中耐心倾听顾客都说些什么，以此来推断顾客的需要。所以说，倾听也是导购如何揣摩顾客心理的方法之一。...
1、通过聊天工具和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易;
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意;
3、负责收集客户信息，了解分析客户需求，规划客户服务方案;
4、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;
5、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统;
6、统计销售业绩，制作各种报表，并做好销售计划。...
退货无物流：
亲亲您好，您填写退货物流公司：在官网查询无此件信息， 麻烦您尽快联系下快递公司核实单号是否有误，麻烦您核实好了提供正确的单号给我们以便我们尽快为您处理哦，如有疑问您可以联系我们的在线客服为您处理，祝您生活愉快!...
