1.不到万不得已，不要出现否定形式;
2.在沟通中要带有目的和结果的去说话;
3.遇见那些无理取闹的客户，千万不要与他争辩;
4.主动表达帮助客户的意愿。...
1、客服先了解客户购买的用途只有先了解客户的需求和用途，这样才能针对性的推荐商品。使用人群不同，给自己用追求实用性、质量和价格，如果说送朋友就要更加注重外观、包装和价格等;
2、客服询问客户对产品有无特殊要求，不同人群要求不一，有些可能是对品牌、材质、款式、价格、颜色搭配等等方面有要求，所以最好先做个了解;
3、客服介绍产品的卖点和细节这是最好打动客户的环节，从面料、细节、做工等等几个细节方面去说，产品卖点可以是其他产品没有的，每个产品不同根据自身产品的特质去说说产品的优势。可以和用类型产品对比，但是主要不要去贬低客户，要从客观的角度去给出专业的解释;
4、客服要注意和客户互动其实很多客服都会自顾自的去说，而忘记了是在和客户聊天，是你一言我一语。所以在整个沟通过程中，要让客户能和你互动，这样客户才更有可能成交。...
1. 电话接通马上回应客户并迅速解决用户咨询的问题应答过程需要精神聚中简洁明白用心聆听用户的问题。
2. 语气亲切结尾可适当地问:请问您的问题我是否解答清楚?释放要慢停2秒再挂。
3. 遇到难缠的客户保持耐心、细心、热心。...
1、检查手机是否设置呼叫转移、开启飞行模式、呼叫限制等，建议取消后再试。
2、号码处于停机状态影响接打电话，您可查询号码信息 了解号码状态，如异常需先恢复号码正常状态后接打电话。
3、请检查手机是否存在欠费，如已进行充值，可查询充值到账情况。
4、请检查手机卡是否损坏或没插好，可到当地的营业厅进行检测或补换手机卡。
5、建议您可重启或开关飞行模式后再试。如仍无法正常接打电话，也可以更换手机进行测试。
如非上述情况，可联系当地人工客服，反馈情况。...
1、会员营销工具：官方自营店会员根据等级可以享受会员折扣商品;商家能够通过不同会员标签进行营销短信群发;有针对性地发放优惠券，并且统计优惠券的使用比例。
2、积分管理系统：沉淀客户，引导客户多次消费换取积分和服务，提升客户粘性。
3、分享有奖：可以设置分享有奖活动，会员线上支付成功即可分享，分享后即可以获得赠送金额，可以有效拉动新客户，沉淀老客户。
4.购买力筛选：对客户的消费情况进行分析，能够有针对性地进行二次营销，提升会员黏性。...
1、移动增值业务通常已客服话务员推荐为主。
2、一种是客户致电10086，由话务员直接介绍推荐。
3、另一种，是由移动客服人员致电用户主动向客户推荐办理业务。
4、部分增值也会，会在营业厅内演示介绍。...
1.谦
指的是谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的态度.这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变的.而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值.故谦—— 让人花钱买心情。
2.诚
指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感. 因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信赖。
3.速
指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。
4.亲
指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人，生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。...
1、客服外包服务需求的确认
2、外包公司根据店铺日咨询量，客单价等诸多因素进行服务方案报价，店铺商家根据自身情况综合考虑和评估，最终敲定合作的服务价格。
3、培训客服产品专业知识、店铺流程、特殊问题注意事项等，并考核上岗。
4、服务费用的结算。...
主要写清楚现在客服专员的问题，以及改进方法就行。...
一般有三种模式：
1.服务费+佣金：也叫底薪+提成的收费方式，一般底薪都会比较低，重头是提成。
2.纯服务费：这种一般以效果来衡量的收费方式，效果是以每天客服完成的审核数量来算的。
3.纯佣金：根据完成的任务量来确定具体的收费多少。...
