呼叫中心带有客服型特点的软件系统都会有ACD排队功能，呼叫中心ACD是指客服中心接到客户来电时，会根据一定的规则分配到坐席，它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述：把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。...
客服绩效，其中主要是客服绩效评估的各项核心指标，如首次响应时间、平均响应时间、应答比、询单转化率、价格等数据。是否有绩效考核的标准，由于类目不同，店铺层次不同，定位不同，客服绩效考核的权重自然就不一样了。各店需参照自身店铺现有水平，行业平均水平，来针对性的设置更合理。...
1、重复铺货小心被误判
指在同一个店铺重复发布了2个或更多的完全相同宝贝（宝贝的主图、标题、详情页、属性、sku、价格等）因为在官方定义下，这属于违规的!所以有的同学会遇到店铺里边的产品差不多的时候，可能会被误判重复铺货的情况，所以我们在编辑优化宝贝的时候尽量在这方面要做出区别，以避免被官方误判!
2、切不可进行替换宝贝
指我们之前有销量很高的一款宝贝，能够给我们带来不错的流量及订单量，但是由于各种原因（如：断货、换季、清仓等）这款产品无法再继续销售的时候，很多掌柜会偷偷的把这款产品的链接换成其他的宝贝（从主图、标题、价格、详情页、属性完全替换掉）然后继续享受原宝贝连接带来的权重、销量、及流量等!（在服饰鞋包类目这种现象尤为严重），当然系统也会存在误判的情况，我们在日常修改优化宝贝的时候一定要注意，一次性优化改动的内容不要过多!
A、标题每次改动不超2个关键词
B、主图更改每次1张
C、详情页更改每次不超三分之一...
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。
这些只是产品基础，还需要了解和那款产品搭配更好，做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者，会不定期举行活动，如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
淘宝店铺的活动类型较多，一定要准确回复客户咨询，一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增，淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等，确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时，有一些是不能提及的词汇，如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。
客服也该清楚，任何商品都是需要提供发票的，价格不能随意修改。同时，一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货，淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。...
1. 耐心，这是对于客服最基本的要求，对于进店客户来说，没有耐心的解释是无法留住客户的，每位客户所问的问题，方式都有所不同，如果没有耐心，则面临着流失掉客户、资源;
2. 热情，客服与客户通过对话窗口来进行聊天，首先要让每位客户通过语言来感受到你的服务是否热情，则这需要客服的语言组织能力来完成;
3. 所有客服必须做到60秒内回复;
4. 打字速度要求为40/分字为基础，且不能有错别字;如回答太长，宜分次回答;
5. 随机应变，以专业的言语、专业的知识回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服;
6. 主动推荐，善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的成交量;
7. 建立信任，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任;
8. 积极投入，对于在下班时没有聊天完毕的客户，应该以客户为准。...
1.负责集团公司及下属企业内审工作。
2.负责集团公司及下属企业经济责任审计工作。
3.完成审核集团及下属企业记帐凭证工作。
4.完成集团公司及下属企业工商变更工作。
5.完成集团公司及下属企业日常费用及项目拨款发票审验工作。
6.完成集团公司及下属企业非生产经营性采购业务的询价工作。...
内容审核员是一个新兴的职业，是随着互联网的发展而产生的，随着互联网信息量越来越大，为了确保信息的合法性和规范性，以及通过信息的规范和筛选来表现公司企业的意志，于是产生了内容审核的行业，也随之产生了内容审核员的职位。...
广告审核制度，是指广告审查机关在广告交付设计、制作、代理和发布前，对广告主的主体资格、广告的内容和和表现形式、有关证明文件或材料的审查，并出具与审查结果和审查意见相应的证明文件的一种广告管理制度。广告审核制度是广告行政管理的重要组成部分。...
你可以看看这两个规则：《网络短视频内容审核标准细则》（简称《细则》）和《网络短视频平台管理规范》（简称《规范》）。...
筛查发布到平台的视频是否符合平台要求，有没有违法乱纪的行为。...
