1.先看客户拒绝的理由是什么
2.通常理由——没时间
回复:那这样吧，您看你这边什么时候有时间我可以方便联系您或者我加下您的微信，等您有时间的时候可以联系我...
客服一定要熟悉店铺的产品，还要对实物有充分的了解，了解了店铺产品，才能精准的回复顾客问题，专业熟练的回答，也会让顾客看待客服的专业性，对店铺的印象也会有所提升，有利于提高店铺的询单转化率。...
1.明确自身的定位
作为专业的医疗机构的在线客服人员，准确的定位会给患者良好的第一印象。快商通认为应该将自己定位为咨询医生。仅仅将自身定位为客服会让患者误认为你的专业水平不足而无法解决患者的病情，对你不屑一顾;如果定位是专家的话，会导致患者过分依赖于你，让患者认为通过网络就能解决问题而没有必要上门就诊。
2.学会换位思考
在线客服人员接受患者咨询时，应当站在患者的角度回答问题，了解患者的需求，把握住患者的心态。在线客服人员可以在其他医疗网站以患者的身份进行咨询，体验作为患者的感受，通过换位思考真正满足患者的需求，提高患者满意度。
3.巧妙地提及预约
在咨询过程中应当运用委婉地语言提示患者，让患者感觉是真心实意的帮助他解决难题，并非要求患者硬性的到医疗机构就诊。例如：在进行免费电话沟通过程中“不知道您什么时候方便，我看看能否在那时间段帮您预约到专家。”而且让患者感觉预约到专家很难得，才会珍惜这次预约机会。
4.适当采取欲擒故纵
对于患者意向不强、精明的患者或外地患者进行在线咨询，可以巧妙的利用这招。患者普遍都存在一种心理，你越拉他，他越不敢来;而你越推他，他越觉得你没有企图，会像你靠拢，这时候我们的目的就达到了。...
准备好跟进内容，好记性不如烂笔头：
电话跟进前，销售顾问需要清楚记得自己上次与客户接触的场景，回忆当时双方都谈了些什么，还有哪些问题需要在本次跟进中去解决之类的，这就需要销售顾问不仅要在客户接待时做好需求分析，而且要详细地将此次与客户接触的一些重要信息记录在案，保证下次跟进时有话可谈。
另外，销售顾问除了对客户的情况要了解外，还需要对自己的产品和竞品了如指掌。如果销售顾问在接待客户时，对竞品不是很了解的话，除了利用突出自身产品优势来化解矛盾之外，送别客户后，需要仔细去查证竞品的相关信息并记录，这也是你在下次电话跟进拿来跟客户交流的重要内容之一。...
1、主动关注顾客
一般顾客都是比较被动的，所以相反我们应该要主动一些，比如直接寻问顾客：“张姐，自从你在我这里办了卡之后都没来做几次美容，怎么了，是不是我们服务不到位?如果是的话，你一定要跟我说明哦~”
再比如：“张姐，好久都没有见到你啦，你最近怎么样，工作忙吗?累了的话记得来我们店里放松放松哦，我给您按按~”
2、给顾客送去关心
比如店里举办了养生讲座，咱们可借此机会邀请顾客前来参与。主动联系顾客，告诉顾客活动是公益免费的，说明活动能给顾客带来的好处。
再比如美容院引进了前所未有的高端仪器，也可以邀请顾客免费前来体验。
3、制造惊喜与奖励
比如说节假日给顾客送礼物，或者是快到顾客的生日时，给她举办生日party，或者是凭会员卡到店里免费领取礼物，给顾客制造各种惊喜!
对到店的顾客进行奖励，并要求她帮忙做口碑宣传，邀请老顾客或者是带新人来店的顾客，再进行转介绍奖励。...
中国移动客服推销业务技巧就是看到用户使用流量或者通话分钟一旦超过套餐使用，就会拨打用户电话向其推荐优惠套餐呀。...
基本电脑知识就可以了，同是也得详细了解电商平台的内部操作啊。...
1.会员营销。
会员营销已被证明是电子商务网站的有效营销手段，许多外国在线零售网站都实施了会员计划，几乎涵盖了所有行业。
2.网店。
基于第三方提供的电子商务平台。企业自己经营网上商店，就像在大型购物中心租赁场所开店一样，是一种相对简单的电子商务形式。除了通过网络直接销售产品的基本功能外，网上商店也是一种有效的网络营销手段。...
分为免费营销推广和需要花钱的营销推广。...
软文营销...
