替客户着想，站在对方的立场上说话。...
注意培训客服的服务意识，现在同行之间的竞争，很多时候竞争的都是服务质量。...
英文客服培训内容主要是明确客服的工作内容。也就是让他们明确自己每天的工作是什么，然后就需要弄清楚具体处理问题的办法和一些基本的礼仪和工作流程。...
1. 培训内容包括三大板块：京东规则，产品知识，常见问答FAQ以及后台操作。
2. 培训后建议进行测试，建议试题每一个板块都可以进行涉及。...
电话销售话术的流程，就是电话人员的销售步骤，是帮助销售员销售的，当然重要了。...
1、“饼饼”与您相承，滋养健康情操。
2、童年的揽月甜口甜，昔韶光留人月圆。
3、那年五仁伴长大，今日燕窝思长。
4、燕窝藏在月饼里，爱和被爱就是你。
5、“饼”承亲情养爱——时间和你在一起。
6、时日变换情谊，与你绵绵岁月情。...
外汇销售常用话术：
1、我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……
2、先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!
3、是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……
4、我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗?
5、先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下午比较好?...
理财话术如下：
1、我行的理财产品XXX是一款100%保证本金安全的产品，收益可靠。
2、我行的XXX产品特别适合您这样的客户群体，无需投资经验，我们的产品期次多，可以满足不同的客户需求。
3、我行的“XXX”理财产品投资于优质企业（如铁道部、国电集团、大唐电力等）信托融资项目，银行间债券市场的国债、央行票据、金融债、回购、高信用等级企业债券及银行存款等。我行的XXX产品品种丰富，期限灵活，满足各种需求的客户。
4、我们的XXX产品分为保证收益和预期收益两种，高于同期市场储蓄。
5、您想投资一款中低风险的产品吗?可以了解我行的XXX产品，该产品适合包括谨慎型、稳健型、进取型和激进型在内的4种类型个人投资者和企业投资者。...
1、利益诱惑
电话开场白最难做，也是最应该做到的就是快速引发客户关注。客户最关心的永远是他自己的利益，比如减少成本，提高利润，提升效率等等。
2、用“与众不同”来吸引
比如，用“唯一”“最大”等等产品的特殊优势，来吸引客户。比如，“您好，我这里是XX动画设计公司，不知道您是否接触过我们，XX公司是国内唯一专注于XX动画的专业服务公司，了解到您作为动画设计公司的负责人，肯定也有提高设计师专业能力的培训需求。所以想和您简单交流一下。
3、用大企业或竞争对手做背书
开场就提及刚服务过的同行业公司或者其直接竞争对手，比如，“最近我们刚刚为XX公司提供了员工销售培训服务，他们对我们的培训效果非常满意，所以，我们觉得对贵公司可能也有帮助”。
4、谈及客户熟悉的话题
比如，“XX总，您好，我是XX公司的XX，最近在网络上看到您发表的一篇文章，关于广告投放策略的，和我之前看过的观点很不一样，是您自己总结出来的吗?”如果对方肯定，就可以继续说“这篇文章令我感触颇深，不过有几个问题不太明白，能否请教下您呢?”...
1、阶段（ 产品高手） —尽管说，很少听与问
这个时候初来乍到，缺乏销售阅历和与人沟通的技巧和本事。在充分了解本人的产后后，恨不得立刻达成几单客户。所以，心情之急迫，自然表现的多说少听。
这个阶段销售很辛苦，本人不断改进话术和表达的不足，产品没有推销多少，反倒练好了本人的脸皮和口才。
2、阶段（销售技巧专家） —懂得开口，却只问不听
这个时候，经过长期的历练和一次次推销被拒的磨练，意识到多说不是核心的关键，懂得说话的时机很重要，于是不断地察言观色，擅长依据顾客的反映适时地问一些设计好的问题。
这个阶段，笃信问题就是答案，好的问题就是成交的一半。透过合适的、符合顾客利益点和需求的问题，发觉销售比以前好做多了，日渐得心应手。
3、阶段（销售顾问） —听客户内心的感受
这个时候，愈加深信要满意顾客的需求，留意顾客内心的感受。本人已经脱离了卖产品、卖服务的阶段，而是切实地要给顾客供应全体处理方案，关心他们处理困难，排解妨碍。
这个阶段，本人是顾客的伴侣、是顾客的顾问，你对待伴侣如何?答案是赐予关怀、关爱、问候、考虑伴侣的利益。那么你现在已经在用对待伴侣的方式对待顾客。
慢慢地你就收获了大量的客户资源，成为了许多猎头瞄准的对象。
4、阶段（行销大师） ---达到震的境界
这个时候，经过漫长的推销生涯，什么学问、技巧、话术都不是你考虑的问题了。这时候你经过市场的洗礼和百般艰苦的实战，已经构成了一种气概，整个人就已经具备了足够的劝说力。
而且，你身上已经有了很多个名头，已经成为行业明星级人物。这个阶段，你能够把你的经受、案例用兴奋人心的方式诠释地淋漓尽致，你讲出的每一句话都能够发人深省，给人以震撼，让很多听众为你所激情磅礴，兴奋不已。...
