如果能当时解决的，当时就给客户解决问题，如果确实无法当时解决的，就给客户一个解决方案，但是给方案时要适当降低客户的期望值，不要随便承诺客户。...
1.及时的回复顾客的询问
网络客服对于顾客所提出的问题一定要及时的回复，不要让顾客等的太久，这样顾客就会失去购买的兴趣。在网络工作中，很多的客服都是面对多个客户，这就导致了一个问题，回复客户的时候有快有慢，很多人干脆就不回复了，这是非常不可取的，一定要尽量的都要有一个回复，这样让顾客在心里会有一个重视的感觉。
2.能正确的了解顾客的购买心理
客服在跟顾客沟通的时候要有一个正确的定位，试着去引导顾客说出自己具体想要产品，不要盲目的去推荐。要利用客户错过这家就买不到心态，告诉对方一些价格的变动以及其他方面的优势。要利用买家快点拿到货物的心态，一般很多人在网络上买完东西都很希望赶紧收到货物，一定要及时的更新物流信息，让顾客对于自己买的东西有一种期待感。...
1、首先跟每一个客户的语调要温柔：比如亲，有什么可以帮助你的?我还可以为您做什么?祝您生活愉快。
2、对待专横跋扈的客户，技巧很简单，那就是给他返利：您的评价我已经看到，我们会马上处理，您看给你返还***元可以吗?这样他们会取消对你们的差评。
3、秒回，很多客户是不愿意等你一分钟的，一分钟的时间你可能错过了这一单，所以客服要做的就是尽职。
4、捆绑销售，提高满意度比如：亲，鉴于您对我们的支持，我们特意给您免费赠送一件礼品，请在购买完毕给个好评，谢谢。...
1.售后与买家及时主动联系。
收到货物后及时联系买家，询问详细情况，如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评，然后货物就走了，自己也可以在第一时间知道，占据主动地位。
2.在运输途中发生损坏，必须先赔偿顾客。
虽然运输途中损坏的原因不在双方，但卖方仍然不能与买方发生纠纷，必须先赔偿买方，以便买方还能理解你，如果发生纠纷，后果你也明白。
3.适时的关心顾客
将已成交客户全部加好友，然后适时发信息问候，自己也可以通过信息宣传来促销，经常问候可以让客户感觉到你的关心，经常出现在客户面前，可以让客户在需要的时候第一时间想到你。
4.平和心态处理投诉
买主性格各不相同，运输限制，地域限制等种种原因，使买主避之不及，遇到买主投诉时能和平解决的，和平解决的，买主居心不良或固执的，也是不能妥协的。...
1、通过微信、企业微信，智慧门店等管理工具，与客户进行联系沟通，做好日常的互动和关怀提醒。
2、客户的心目之中救援、索赔和维修等服务是他们最关心的售后内容，最基本的服务就是解决客户的需求。如果我们连这一点都无法做到，那满足客户就无从谈起了。...
顾客都是一种喜欢被赞美的人群，对于一些能主动说自身情况，比如：身高体重这样的顾客可以多夸夸顾客的颜值和外表，让其觉得购买店铺的商品是一种锦上添花的事情。而对于一些不怎么爱表现的顾客，我们也应当在合适的时机赞美。同时对一些对商品要求高和价格方面有异议的顾客同时也是需要做到察言观色，这样才能能好的帮助店铺销售商品。...
接待这种类型的客户时，导购应“暗度陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。...
1.商品的专业知识:
客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识。同时对商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等也要有一个基础的了解。
2.商品的周边知识:
不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品.上会有很大的差别;再比如内衣，不同的年龄、不同的生活习惯都会有不同的需要;还比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿，有些玩具不适合太大的儿童等等。这些情况都需要我们有个基本的了解。
3. 此外对同类的其他商品也要有个基本的了解，这样我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，就可以更好的回复和解答。...
应该是学习一些相应的规章制度，纪律，还有一些接打电话的技巧。...
客服了目的在于解决客户的一些困惑以及一些问题，实际上就是在一服务客户。让客户有问题的时候没有办法解决，相当于这个就是一个服务的工作。...
