1.从进店消费者的外表神态、言谈举止上来揣摩消费者的内心需求，从而及时的判断出消费者的来意和喜好，做到有针对性的了解和介绍。
2.试着去问顾客一些问题，问题中包含潜在和销售的产品相关的问题。让客户自己说出一些有价值的信息。
3.遇到客户问及，不合适回答的问题时，要委婉的绕过这个话题。不要使顾客心情不悦。
4.县建立起客户对你的好感以及信任度，你的销售就会变得相对来说更容易一些。服务周到细致更是拉拢回头客的方式之一。...
1、轻奢款式话术
相比那种简单的款式，这种轻奢款有旁边副钻装饰，看起来不会那么单调。戴在手上，立马体现出一个人的高贵气质，刚好跟你今天穿的衣服也比较配啊，挺时尚的。给你看个照片，上次我老顾客也是选的这一款。
2、价值塑造话术
比如虽然说，你们老家那边的价格要便宜很多，是因为他们基本上都是在卖一些老旧的款式。工厂为了清理库存，当然会低价出售给他们。我们是比较正规的品牌，虽然价格高一点，但是我们的款式要时尚新颖很多。
3、尝试成交话术
比如我建议，还是选你同事说好看的那个吧。我也觉得这个挺适合你的。那些八千，一万的都没必要，这种戒指本身就是当作装饰品，同样的预算，宁愿买两个，也没必要买一个那么贵的，装饰品本身就是换着戴。...
1、卖货的时候，要给客户选择的余地，拿出两个给他挑并给他好的建议，甚至客户说了这个不要，你也要说我感觉那个合适你;
2、就算客户真的不买，也要再次询问他要不要;
3、挑剔才是好客户，让客户挑毛病，然后请教客户产品该是怎样的，不要和客户抬杠;
4、价格不是影响客户购买的唯一因素;
5、让顾客去试，然后才能发现需要;
6、生意成交后，不忘跟客户说有需要下次来;
7、体贴顾客，随时准备满足顾客甚至准顾客的需要;
8、记住老顾客的姓名。...
为了提前预习跟顾客销售的场景...
1、客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。
2、每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
3、客服员要具有业务及其有关的知识。
4、建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。...
1、认清自己，处事有原则。
2、耳聪目明，作好参谋工作。
3、不断提升个人素质，增加人文魅力。
4、不断提升个人素质，增加人文魅力。
5、注意自身形象，起好表率作用。
6、努力营造温馨快乐的工作环境。...
和顾客告别时要注意礼貌，并且询问顾客是否还有其他问题要咨询，记得，一定要是客服说最后一句话。...
1、顾客进店客服人员热情的欢迎知识第一步，也是客服人员的基本素养。但是，光靠热情是不够的，我们还需要的是引导顾客，主动向顾客推送店铺活动、满减满送、店铺品牌、会员权益等，让顾客觉得有价值，并有继续了解下去的欲望，那么，这一步就算是成功了。
2、挖掘顾客的真实需求是顾客是否下单的关键，而这一步需要完成的是赢得顾客的信任，了解顾客的真实需求，我们的客服人员可以通过“问”“看”等方面入手。
3、当顾客接受你的推荐之后，肯定会发出一系列的疑虑，这个时候我们的客服人员就需要针对这些疑虑一一解惑，最为常见的就是对产品的价格、服务、产品质量等有所疑虑，我们的客服人员只需根据疑虑点为顾客解决即可，当顾客对价格有疑虑时，如店内有优惠促销活动时，可为顾客推荐;如果价格上没有优惠，则可突出产品品质。...
每逢遇到大促时期，在活动之后会有大量拍下但没有付款的订单，想追单，又觉得追单话术千篇一律，吸引不了顾客的注意力。可以各种风格的催付话术，有严谨规范的，有调皮卖萌的，可以随意选用。...
抓住客户“怕买不到”的心理：人们对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它，此时，客服人员要在交流中，抓住客户这样的心理来促成交易。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在犹豫中的时候，可以用利用以下话术来促成交易：“这款是我们畅销品，经常脱销，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天就恢复原价”等等。...
