1.首先肯定要了解公司的主要产品，优势是什么线路，什么是买单报关，什么是正单报关，了解报价表;
2.哪些产品是敏感货，哪些是违禁品;
3.货物怎么量材积，空运和快递在算材积重的区别;
4.知道DDP/DDU/CIF等术语的意思，他们的价格组成，特别是DDP涉及到的费用有很多，在报价的时候也注意别给客户报错价了;
5.集装箱（小柜和大柜）内体积，限重，尺寸;
6.海运航线的基港，大的机场;...
销售客服需要提升的技能有
1.提升自己的产品业务的了解程度
2.提升对客户的分析能力
3.提升抗压能力...
1.当然支持哦，我们承诺假一罚十的呢!配合淘表情
2.亲，可以去专柜验货的，您是哪里的呢?我帮您查查离您最近的专卖店地址，您有空可以拿去对比下，这样您也买的放心哦!
3.亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢!
4.亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦!...
1.不管是质量问题还是非质量问题能不退换尽量不要退换。合理控制退款率和退货率，但对客户要负责，是店铺的责任，要承担起来。注意客人的心态，最重要的一句，以诚待人，耐心，将心比心处理事情，这样就不会有太多的反感情绪了。
2.是店铺自身的问题的，要及时负责来回邮费帮客人调换或退款。
3.非店铺自身原因的，也要了解客户退换的真正原因，对于改进产品和店铺都有好处，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。
4.凡是售后问题，及无货通知问题，只要是买家不在线的，请全部用电话，短信或者微信来联系解决（回复售后旺旺上的离线消息除外），不要被动等待买家来找。
5.正常情况下，所有的退换，都是让买家退回货后，再退款，或换回（换货客人另拍付全款的不算，只算正常购买）。如有特殊情况，比如是店铺自身的过错，买家急需要先收到更换衣服的，也可以破例在买家寄出商品并提供我们快递单号时，也帮她快递出商品。
6.棘手买家，或售后处理中存在隐患的买家，请养成随时截屏关键聊天记录的习惯，懂得用淘宝保护自己。...
1、对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。
2、在拒绝的时候，要说抱歉的话。
3、不要下断言，要让顾客自己做决定。
4、多用赞赏和感谢的词语。
5 避免用命令式、反问式...
1、您好，XX客服，请问有什么可以帮您?
2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
3、节日快乐，很高兴为您服务。
4、您好，您请讲。
5、您好，很高兴为您服务。...
同样重要，没有话术说 再好也不会有回头率。质量再好，没有话术也不会有转化率。...
个人感觉销售技巧更重要，毕竟销售技巧中包含销售话术。...
1、了解产品的相关信息。只有客服对产品的信息了解深入，才能更好的和客户沟通。
2、作为客服需要有足够的耐心。有时难免会碰到一些刁钻的客户。所以这时一定要保持耐心给客户解答他想要知道的问题。
3、查看产品的库存。作为客服要随时查看产品库存数量，这样才不会出现已卖出的产品没有货发给客户。
4、核对好客户的信息。很多时候，客户买了东西就不会再看之后的消息了如果地址，一旦错了手机的事也收不到他的产品，所以要提前和客户确定好地址。
5、做好售后服务。客户遇到问题或者产品本事，质量问题，一定要第一时间给客户解释沟通以及解决好。
6、保持互动。节假日或者活动期间可以主动给客户联系，发放一些优惠的礼品或者购物卷给客户。保持和客户互动。...
物业客服一般培训的问题有
1.服务意识
引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度---文明礼貌;服务行为---合理规范;服务效率---及时快捷;服务效果---业主满意。
2.法律观念
当前我国已经由过去的传统计划经济转轨到市场经济，房屋管理也由过去的行政管理转变为社会化、专业化、企业化的物业管理。过去制定的方针、政策不能再生搬硬套，但是新的法制尚未健全，在这种情况下开展物业管理工作，一定要本着对业主、公司负责的态度，遵守国家的有关法律法规。能否按照国家法律法规办事，是衡量管理工作是否具有正确的工作作风的基本标准。...
