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    佛系小可爱

    在这里希望用我所学的客服知识和运营经验帮助更多的人
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      2023-04-26 佛系小可爱 回答了该问题

      客服服务管理主要包括哪些内容?

      1,客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。
      2,客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
      3,客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
      4,客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。
      5,客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。
      6,客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等。
      7,客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。...

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      2023-04-26 佛系小可爱 回答了该问题

      销售当中遇到夫妻进店用什么话术?

      看你卖的东西是什么,谁用的,要是是女的买衣服,那你招呼好女的就可以了,要是你店里有坐的地方,可以让男的坐着。...

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      2023-04-26 佛系小可爱 回答了该问题

      教育电话销售话术怎么问有什么问题?

      1.您好,我们是***教育培训机构,请问有什么可以帮助到您的?
      2.您好,***教育学校,请问您有什么问题吗?...

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      2023-03-22 佛系小可爱 回答了该问题

      淘宝网店如何做推广营销?

      1、直通车推广
      直通车推广是淘宝经典的付费推广方式。选择性价比、利润比较突出的产品利用直通车将宝贝定向推送到目标人群面前,同时优化宝贝的主图足够吸引人,就能带来不错的流量效果。
      2、微博、小红书社交推广
      现在比较流行的社交推广平台有微博、小红书、美丽说、相关性高的微信群,先通过内容输出,将目标用户通过关注、加群等方式进行收集、整合,利用合适的机会推广淘宝店铺,可以看到很不错的流量效果。
      3、网络广告推广
      在投放网络广告之前,首先要明白淘宝的目标人群是那些,集中在哪里,然后找对应的渠道进行合作推广,获得淘宝流量提升的效果是比较客观的。...

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      2023-03-22 佛系小可爱 回答了该问题

      网店美工设计属于什么类目?

      美工,在传统行业中的概念约等于【平面设计】,但是随着平面设计软件的门槛越来越低,很多没有接触过设计的人在经过一段时间的学习后也可以做这方面的工作。...

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      2023-03-22 佛系小可爱 回答了该问题

      淘宝美工设计需要掌握什么专业知识?

      1、要学会提高自己的审美能力,进行网店优化、分类图片、上架排版;还需要对产品拍摄图片进行处理、美化、推广;执行商店有关广告制作,网店图标、图片、设计宝贝详情页制作,等等。
      2、进行平面构成和色彩构成培训,认识和分析大量的商业色调和板式构成。对设计色彩的色相对比、明度对比、纯度对比进行分析,了解色调的心理色彩。
      3、学习字体的设计,字体的适合性,在不同的页面、板式、封面等选择不一样的字体,另外,字体的可识别性,字体的视觉美观性,字体的艺术性,字体的商业性,字体设计个性,等等,都是美工设计需要学习的。...

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      2023-03-22 佛系小可爱 回答了该问题

      物流仓储公司有哪些职位?

      1.仓库经理;负责整个仓库区域的总体管理和协调
      2.仓库主管;对于某区域的仓库直接进行负责,向仓库经理汇报
      3.仓库管理员;负责根据进出库指令,指导装卸人员完成装卸工作,指导叉车司机完成取货、入库工作,并负责记录进出库信息,更新仓库的台帐及仓库信息系统。
      4.叉车司机:装卸组长及装卸人员
      5.运作经理:负责供应商及运输整体事宜
      6.调度(运作主管):协调运输商资源,对于运输订单进行统筹协调,调配适合的车辆
      7.业务员,运输管理员;负责协调现场装卸工作,并督促司机与仓库方进行交接信息员,统计员;录入各个节点的信息,对货品进行统计,负责回单的收集和整理。
      8.仓储文员:是负责仓库出入库各单据办理、数据录入登记管理、各种工作报表制作,协助仓库主管做好仓库日常事物管理的文职人员。...

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      2023-03-22 佛系小可爱 回答了该问题

      电力客服服务与管理是干什么的?

      本专业培养德智体美劳全面发展,掌握扎实的科学文化基础和供电服务、配电营业等知识,具备业扩报装、抄表核算收费、装表接电、配电网和用电设备运维及检修等能力,具有工匠精神和信息素养,能够从事客户服务、电力营销、电能计量、配电运检业务及综合能源等新型业务服务等工作的高素质技术技能人才。...

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      2023-03-22 佛系小可爱 回答了该问题

      哪些淘宝规则是客服必须懂的?

      1、处罚规则
      淘宝在2019年还推出了更加严格的处罚规则,这些规则也是需要我们掌握的。2019年淘宝对提升销量、重复铺货、偷换产品、作弊、类目杂乱、虚假宣传等等方面的处罚也越来越严格。另外现在淘宝千人千面的大环境下,你想在淘宝上躲避处罚是比较艰难的事情。对于我们来说,淘宝店铺的处罚规则就相当于是淘宝官方给我们经营店铺的一个底线,我们一定要牢固的掌握这些规则,不越雷池、正规经营。
      2、物流规则
      在产品的售后方面淘宝也有一定的要求。我们今天向大家展示一下淘宝有关这方面的规则,对于发货来说,淘宝要求商家必须在12个小时内发货;对于签收规则,则要求买家能够提供准确的收货地址与收货人信息等等。在淘宝上经营,并不是说把产品销售出去就结束了,我们也需要多多了解售后方面的规则,这样才能够给我们的店铺经营带来更多的好处。...

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      2023-03-22 佛系小可爱 回答了该问题

      拼多多商家客服注意哪些规则?

      1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息,同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等,否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。
      2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单,引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货,否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。
      3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间,因为这样会使发货物流超时,一旦产生物流超时会扣5元/单,这点作为拼多多客户一定要知道。
      4、若出现包装、商品破损等问题,要出差价,通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们,对方要求提供支付宝等其它第三方账户,切勿回复,统一小额打款;
      5、客户发来的非拼多多链接一定不要点,统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较,统一回复“不知道其它店铺呢,我们是正品保证”。...

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