提高技能，除了技巧上，也要多操作，多练习，可以多给他们买些相关的书籍，让他们在闲暇时间多阅多，对他们都是很有好处的。让他们自己在平时工作中，找好窍门，懂的运用窍门，这也是一种技巧。
主要还是在客服培训上加大力度，有些客服自学能力比较强，会自我提升。但是有些就比较被动，只能不断的培训，将新的客服话术、解决问题方法培训给他们。
首先制定外包计划表，比如：对人员素质的要求、交通的要求、执行地的成本、工作时间、合同时间长短、案例支持 其次是Kpi设定：客服满意度、、员工流失率、服务投诉率、每通电话的平均处理时长、来电接听率、在线利用率、系统故障率/系统故障处...
主要原因有： 一、专业外包客服服务质量高 二、专业外包客服具有灵活性 三、专业外包客服更安全
外包客服公司也是一家企业，所以正规企业要具备的条件外包公司都要具备。 1：拥有固定办公场所 2：人员优势 3：技术支持 4：管理制度 5：已有客户案例的水准 6：官网要正规 7：公司新闻动态更新程度 8：具有合同效应签制，保证双方的利益
拼多多客服外包的作用有：降低客服中心成本 、提高客服工作质量 、避免非核心业务分散精力
为了让客户得到更好的服务质量，为企业带来更多的利益和更好的名誉。
销售话术直接关系到转化，没有效果好的话术内容，就不会有顾客满意度，就不会有销售量。
一方面是靠客服培训，另一方面是我们日常工作中的积累。
讲的清楚到位、切入及时，可以更容易被客户理解，扭转客户的观念
