2023-03-16 江山如画 回答了该问题
1、基础知识的培训
作为客服必须了解店铺产品的优点、缺点、售后等等。当客户有疑问咨询客服时,客服准确无误的解答,不仅在对话方面占有主导地位,而且还会给客户一种专业的感觉,在某种程度上客户会对客服多了一分信任。
2、语气用语培训
客服的职业就是以文字的方式来沟通的,所以在用语上不能随意。售前客服要礼貌待人,热情的用语,用微表情的方式来对待每一位顾客。
3、客户常见问题的培训
客服每天面临巨大的咨询量,如果能总结出一些常见的问题,积累一些回复,这样就可以快速回复客户,而且这些问题也取决于是否购买的关键,这一点不可忽视。
4、情绪化培训
淘宝客服每天要面对各种各样的顾客,难免有态度好的、不好的。如遇到态度不好的客户,客服不能用同样恶劣态度去回应顾客,要学会舒缓情绪。真正做到“客户虐我千百遍,我带客户如初恋”。
5、质检问题培训
质检部,针对客服聊天记录、回复问题进行排查、分析,把不准确的回复用语进行积累,完善至质检大纲内,公司在做员工培训时,把问题展现出来,进行分析和纠正,让客服有一个更高的职业素养以及学习到更专业的客服知识。...