常见硬件故障排除，通过开机检测，确定硬件故障，各种常用软件的熟悉。...
1.已发货仅退款快递还在路上的
亲物流还在发出的路上，这边给您拦截处理，拦截不一定都能拦截成功的，要是没拦截到您就拒收一下哈，麻烦了~
2.收到货了申请仅退款
亲这边看到您已经收到货了，如果收到产品有问题或者不喜欢不想要您可以联系在线客服给您核对处理哦，或者您也可以申请退货退款将产品寄回给您退款哦，这边先拒绝一下不影响哈，您放心的
3.已发货仅退款，快递还没退回的
亲物流还在路上未收到，这边平台有规定时间，麻烦您再稍微等待一下，等退回后我们给您处理退款，这个拒绝退款不影响的，不会不给您退的，就是暂时处理一下避免平台超时处罚了，有问题随时联系我们客服哈~...
1.欢迎来到商店。你喜欢什么?我可以帮你介绍产品~我是xxx。
2.亲爱的~店铺左侧有一些分类说明。你可以点击找到你喜欢的类别。如果没有中意的，也可以在搜索框中键入想要的词，比如“手袋”，想要的宝贝就会一一呈现。
3.亲爱的~有什么需要请随时告诉我，我很乐意为您服务。
4.我是9号客服，很高兴为您服务。...
不长，半年左右。...
1、能够给买家提供更便捷的服务，简单快速的找到自己需求的产品，这样就会给买家留下好的印象，店铺有规划有分类;
2、能够促进买家下单，降低跳失率，提高转化率，一家比较好看的装修店铺，能够增加消费者的购买欲望;
3、能够让买家自身对店内销售有一个清晰的了解;
4、能够让买家记住店铺;
5、能够提升销量;...
1、负责收集客户资料，规定服务方案：负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;
2、负责客户管理和沟通：负责进行有效的客户管理和沟通;
3、负责建立团队以及培训：负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;
4、进行客户回访，检查维护客户关系：定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;
5、负责发展、维护客户关系：负责发展维护良好的客户关系;
6、负责产品售后服务：负责组织公司产品的售后服务工作;
7、按要求填写表格：按照要求每天填写网络部客户咨询表和网络部成交记录表;
8、提高销售能力：不断提高自己的销售能力（销售语言、销售技巧）;
9、制定下个月目标：每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。...
1.京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，图书商品用户自由选择是否开发票。此发票可用作单位报销凭证，下单时可自助开取。
2.一个包裹对应一张或多张发票不同的物流中心发出的包裹开具不同的发票发票会随每次包裹一同发出。
3.在商城中部分商品设有积分项，购买赠送积分的商品商城系统会对客户的积分进行增加并逐次累积。
4.等待付款，如果选择“在线支付““银行卡转账““邮局汇款”“公司转账”“分期付款”“高校-自己支付” “高校—代理垫付”这几种支付方，在成功支付且得到财务确认之，订单状态会显示为等待付款。
5.在京东下单后，京东商城后台程序会通过一系列算法来判断订单是否可以修改，如果可以修改，在订单操作一列可以看到“修改订单”链接，此时说明订单可以修改;如果没有此链接，说明该订单不可修改. 一般来说，在选购的商品没有打印完毕之前，都是可以修改订单的。...
这样制定培训客服的计划书
1.针对每个部门进行培训需求分析
2.进行工作岗位说明
3.对客服工作进行分析
4.对客服培训内容先后顺序进行分析...
淘宝客服外包对售后问题的处理流程有
1、表示对客户的理解，站在客户角度发言。
2、安抚客户，引导客户对哪些方面不满意。
3、分析问题，为客户制定解决方案。
4、征求客户的解决方案的意见。
5、礼貌送客户，客户办完一切手续后，起身致意送客。...
老客服是必须要维护的，回购量也是个不小的数字。并且网店口碑基本都是老客户打出去的，通常电商客服维护老客户的方发有：
1.换位思考，站在客户的角度思考客户的需求，编辑变通和创流短息发送个老客户。
2.老客户分类，对不同类型的客户进行分类并做好记录，以备回馈老客户。
3.节日祝福，不管客户在哪里，当客户生日、节日时发送祝福短信。...
