客服专业知识、企业文化、产品知识、服务技巧。...
你可以先找好货源，然后看货源在哪个城市就在哪里开网店，最好是本地的货源。...
在不同的地点、情景、人物会有不同的变化，所谓成功的话术是在恰当的三个条件下而得以成功，并非一成不变的。...
电话客服销售话术可以分为4个步骤:
1.问候
第一步话术您好!许总.我是**培训公司的张力现在距上次培训已经有XX时间了.我们要对课程效果进行回访了解?
2.指导
如果员工每天都是激情澎湃的工作那业绩是不一样的!其实，员工也想好好干就是不知道怎么好好干!一件事情做好（销售好）是有很多种方法的您要是有一个绩效教练指导那结果肯定是不一样的。
3.思想
员工从改变到进入状态到成为优秀员工是需要不停学习的，事态是随时发展的我们不能用以前的看法与方法衡量与解决问题，冰冻三尺非一日之寒要想改变一些不好的习惯是需要不断的供给好的思想的。
4.记录
您星期六有时间还是星期天有时间?您派三个人来学习下回去后好有个承上启下的作用（视公司大小订数量），我先给您留三个名额，您现在将人名给我报下，我做个记录统计。...
网店客服话术对店铺的好处有：
1.让客户感觉到商家正规、专业
2.能促进销售
3.能有效处理售后问题...
1. 买家抱怨或者不满时
您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
2. 物流问题
亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。
3. 质量问题（发错、质量问题）退换货
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?
（1）确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
（2）确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。
4. 非质量问题退换货
买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。...
1.亲爱的，请随意购物。所有售出的商品出厂前都经过严格的质量检验，专业的质量检验员会在发货前进行二次检验，以确保没有质量问题，并为我店销售的所有商品提供7天无理由退货或换货的质量保证和售后服务。如果您有任何问题，请联系我们。
2.亲爱的，收到宝宝后7天内，如果对我们的产品不满意，可以申请退款，但邮费由您承担。请理解，谢谢。（提示：亲爱的，退换货请保持标签完好，以免影响我们的二次销售。）
3.亲爱的，你咨询的这个宝贝款式很好，材质也很好，价格也适中。这是我们店里最畅销的商品。如果你拿了，今天就可以发货，说不定明天就没货了。有限的股票。
4.亲爱的，你有什么不清楚的解释?你想再看一遍吗?亲爱的，还有什么我能为你做的吗?...
1.亲，很抱歉哦，们对每个顾客一样公平公正，理解和支持，您以考虑决定购买，没关系哦
2.抱歉，亲，们老板给最高权利9折…
3.抱歉，亲，老板规则每个客户只能送一份礼品…...
网店客服话术雷区也就是客服不能说的话，比如这样类型的话就不能说：
1、 瞧不起客户的话语
2、消极情绪的话术
3、反诘句
4、否认、不承认的话术
5、没有实际意义的话语...
对于网店客服，客服话术是必须掌握的，也是客服工作流程中最重要的。因为客服话术具有这样的特点：
1.礼貌
2.专业
3.简单
4.易懂...
