作为一名客服人员，需要了解的客服规则有：
1、不可心急，但要会把握机遇。
2、天下难事必做于易，天下大事必做于细，做电商无小事。
3、同行对手是最好的老师，先选一个适合自己的老师，不要自以为是。...
无货源开网店创业没有城市限制，都是厂家发货的，所以你在哪个城市不重要，重要的是你选择哪个电商平台开网店。...
销售话术也叫营销话术，与客户沟通话术。是客服与客户交流过程中常用语言。...
1.在运输途中发生损坏，必须先赔偿顾客。
虽然运输途中损坏的原因不在双方，但卖方仍然不能与买方发生纠纷，必须先赔偿买方，以便买方还能理解你，如果发生纠纷，后果你也明白。
2.对退货和更换负责。
假如是运输途中损坏或本身质量问题，买家要求退货或换货时，买家痛心疾首，不欢而散，不欢而散，说不定买家下次还找你做生意呢。
3.平和心态处理投诉
买主性格各不相同，运输限制，地域限制等种种原因，使买主避之不及，遇到买主投诉时能和平解决的，和平解决的，买主居心不良或固执的，也是不能妥协的。
4.好评一定要回复
得到好评后，回复购买者，感谢购买者的评价，让购买者看到心理上也会有一种认同感，在得到好评后还可以向身边的朋友推荐呢。...
不确定，随机应变，不同类型客户要用不同的对应方法。...
态度很重要，表现的真诚点，让客户感受到你是真心道歉的。...
1.多用“您”字
2.多用“咱们”
3.根据不同年龄段的买家选择说话方式
4.不要频繁使用网络语言...
客服专业知识就是一定要对自己的本职工作要做到顾客心里的有问必答...
不管是电话客服还是网店客服，这几点是最基本的专业知识：
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
但如果是电话客服就需要具备一口流利的普通话基础了。其余的客服知识就要根据客服所从事的店铺商品和类型来具体规定了。...
1.懂得微笑，善于微笑。
2.勤快
3.热线...
