看公司吧，有的公司具有销售话术职责的属于客服部门，有的公司具有销售话术职责的属于销售部门。...
电子商务客服需要掌握的技能
1、回复及时
2、充分了解顾客诉求，掌握整个事态发展
3、得到认可，仍需适时道歉。
4、帮助顾客缓和罪恶感，设身处地地想顾客所想。...
1.日常交易流程：包括卖家购物流程丶卖家付款方式丶卖家订单流程丶退换货流程，这些都是客服必须掌握的基本知识。
2.遵守规则规范：交易安全规范丶消费者保障规则丶违背承诺高压线丶举证规范等。
3.常用工具软件：这点就不需要多说了吧?旺旺是必须要精通的，然后是熟悉插件功能和了解辅助软件。...
客服技能提升了客服在沟通方面和问题处理方面的能力。需要注意的内容有：
1、专业知识要过硬
2、热情有礼
3、做事要冷静
4、回访客户
5、尽量满足客户的需求...
客服属于服务行业，应该属于空勤、酒店理类的吧。...
电话客服外包原因：
1.无需购买电信基础设施
2.无需投资大量的员工招聘和培训
3.管理全球客户的能力
4.改善客户服务水平的力量
5.快速有效地启动新程序和产品的灵活性...
1.详细介绍商品，突出卖点。
2.重点介绍客户疑虑的地方
3.渲染宝贝的特性
4.先说缺点再说优点...
监督、监管外包客服最好的方法就是通过第三方数据系统，方便、及时，能随时检查客服的工作状态。...
京东客服外包受欢迎是因为商家看到了客服公司的优势，比如：
1.客服公司承接具体的客服事务管理，可谓省时省力。
2.客服公司招聘、培训客服，节省商家招聘和培训的时间。
3.外包客服更专业，懂规则，店铺风险更小。...
托管客服好处和优势
1.行业经验充足，能招聘到优质客服
2.专业培训，熟悉平台规则
3.专业技巧和实战经验能够得到有效提升
4.全天候为顾客服务
5.能够节省运营成本...
