不准与客户争辩：我们是为客户服务解决客户问题的，不是参加辩论会的，与买家争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感，遇到问题无法达成一致时，避开否认客户，主动提供解决方案或咨询客户期望的处理方案，再根据公司给到客服的权限去和客户沟通协商。 ...
商家客服不得实施骚扰用户的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息、频繁联系用户或对用户实施侮辱、恐吓等，造成用户反感、影响用户正常生活或造成恶劣影响。 ...
包邮不包邮的问题，如果有标注了包邮字样，一定记住不可以说不包邮，否则是会受到处罚的，切记切记。 ...
淘宝客服红线规则： 1、让客户等很久。 2、对客户的态度很冷淡。 3、和客户发生争执。 4、采用专业语言和客户去介绍。 5、出现过多的错别字。 ...
自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。 ...
精通工作内容，包括：熟悉公司系统、熟悉公司业务、本职工作流程和规范、服务礼仪。通过经验的积累和不断学习，增强综合业务能力能力，提高分析、认识、解决问题的能力，沟通、协调、应变能力。 ...
一、临时外包，按天收费100/天，这类我抄们一般不守提点时间8：00-24：00.; 二、活动客服，按天收费200/天，这第一类一样，因为工作量大所以是另算的; 三、长期的正常早晚班客服外包，1500+3%提成/月/人。 ...
常用的客服外包收费方式有三种：固定薪资、底薪+提成、按咨询量收费。 固定薪资：一般都是咨询量大的店铺喜欢用这种方式，费用在4500-5500之间，店主可以制定绩效考核标准。 底薪+提成：底薪大概是1500左右，提成是1-3%。 按咨询量收费：中小型店铺和淡旺季明显的店铺很喜欢这种，可以节省资金。 ...
包月的话，一般都是早晚班客服一起外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00，包月有两种不同的价格收费： 一、固定收费：固定薪资一般都是大型企业接受的计费方式，流量大，销量大，由于结账很简单，大家选择也比较多。通常按咨询的数量，工作量进行报价。 二、工资+提成：佣金通常是从客户询单中转化而来的销售提点，提点的多少也由店内的顾客单价和销售情况来决定。一般来说，卖家需要购买数据统计软件，可以随时监控客服人员的服务质量。 ...
纯提成：这种不用外包客服没有底薪，收费完全靠外包客服的销售额决定。虽然没有底薪，但是提成点会比较高。 ...
