customer service manager ...
一般是指负责一定系统或人员维护或管理更新的实际个人，也有的是专门管理违反原则的。而客服是部门的客服经理就相当于客服管理员的职位，所以和客服的本质是一样的都属于客服部门，但是工作不同，一个是管理人员，一个是从事实际的客服工作。 ...
质检标准的定制要明确当前业务形态下，每一项业务的致命项及非致命项，从流程、规范、服务、技巧等维度定制。 ...
主要是注意禁用语，然后就是礼貌对待客户，不要与客户出现争吵，最后就是商品要实图一致。 ...
从网上找，现在网络很方便，只要不违规违法，都可以找到你想要的答案。 ...
一般电商客服外包的价格按照短期合作与长期合作是不一样的收费标准，如果是为了上活动选择的几天时间的外包，那些基本上都是每天收取固定的费用，如果是按月或者按照季度甚至更长时间的合作的话，都是按照每月收取一到两千元左右的底薪，然后再加上销售提成的。 ...
专职坐席：根据店铺情况和要求，一般收费固定4500-5500元每月不等，可以约定绩效考核; 底薪加提成：一般每个班次1500元底薪+客服销售额1%-3%左右的提成; 咨询量收费方式：一般按咨询量情况收费价格在八九百到几千不等（类目不同产品不同价格都有区别）。这种方式目前比较受欢迎，性价比比较高。 ...
短期的天猫客服外包费用一般是按照天收取的，一般在二百左右每个班次每人。 长期的客服外包一般有3种收费标准方案：专职坐席固定薪资、底薪加提成收费方式、按咨询量收费方式。 专职坐席：根据店铺情况和要求，一般收费固定4500-5500元每月不等，可以约定绩效考核; 底薪加提成：一般每个班次1500元底薪+客服销售额1%-3%左右的提成; 咨询量收费方式：一般按咨询量情况收费价格在八九百到几千不等。这种方式目前比较受欢迎，性价比比较高。 ...
现在客服外包的收费大体有三种： 一种是纯提成模式，这种一般是针对有一定规模的网店，而且业绩比较好的。 另一种是，纯底薪的模式，这种模式的成本比较高一些。 还有一种就是底薪加提成模式，因为这种的话把销量跟客服利益挂钩，使客服更尽力。 ...
我觉得还不错吧，收费方式基本上都是很低的底金加上合理的销量提成， 相比较自己招聘客服培养客服而言，我觉得客服外包相对成本较低 并且，在促销活动的时候外包团队真的可以算作是专业的临时工呢，哈哈 较低的人员成本，带来的确实专业客服的销量 ...
