客服问题多,就找萌萌客
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    你的故事里没有我 

    在这里希望用我所学的客服知识和运营经验帮助更多的人
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    • 40
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      2024-01-13

      网店客服需要掌握的平台规则有哪些?

      淘宝客服需要知道的淘宝规则:
      1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内,消费者未付款的,交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
      2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍...

    • 46
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      2024-01-13

      智能客服回复规则都有哪些?

      智能客服回复规则:
      1.定义问题分类:根据客户咨询的内容,将问题进行分类,方便智能客服系统进行自动回答或转接人工客服。
      2.设置自动回复:通过设置自动回复,可以快速响应客户的咨询,提高客户的满意度和服务效率。
      3.设置转接...

    • 45
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      2024-01-13

      电商客服人员需要学习的规则都有哪些?

      1.发货规则
      (1)72小时内发货,特殊规定除外。
      (2)买家申请退款,卖家必须征得买家同意才能发货。
      (3)卖家逾期发货,或者未经买家同意在买家申请退款后发货,卖家应当追回已经发出的商品,虚拟商品无法追回的,风险自行承担,但买家认...

    • 42
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      2024-01-13

      电商客服容易违反的规则有哪些?

      电商客服容易违反的规则有:
      1、用语不文明或骚扰用户,情节一般:
      (1)辱骂、谩骂用户,使用带人身攻击的不文明用语,造成用户不满。记住如果客服遇到买家骂人,千万不能骂回去,否则这样一时爽,最后吃亏的可是自己。
      (2)通过电信...

    • 41
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      2024-01-13

      做客服需要知道天猫哪些规则?

      做天猫客服要学习的规则
      1.用户注册规则
      用户在使用天猫之前需要完成注册,并提供真实准确的个人信息。用户需承诺在注册时提供真实、准确、完整、合法的个人信息,否则可能会导致账户冻结、限制或封停。
      2.发布规则
      用户在天猫...

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