1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立办法总比困难多，顾客的问题就是我们的责任的 服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。熟练掌握产品知识、销售服务和售后问题处理程序和方法。
3、了解本企业的企业文化，明确服务至上理念，做到服务态度始终如一。
4、不断提高业务素质，虚心向比自己能力强的人学习，始终把工作放在第一位。
5、严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉。
6、客服在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样“的要求去做。即： 三要：要专业，要热情，要灵活。 三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。 四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。...
一个设计师一天的工资是300，公司对他的支出是400，要是设计师四天搞定，那收费底价为1600，所以报价会是底价的两倍以上。其实，800找个大学生就好啦。...
客服绩效考核方法：
1.个人销售绩效提成计算方法：个人绩效算法：团队总奖金×销售额占团队百分比=个人绩效提成。
2.公共销售绩效提成计算方法：公共销售绩效提成=公共销售业绩总额×0.5%×个人业绩百分比（具体参考客服具体绩效）。
3.最终工资计算方法：当月工资=岗位工资+个人绩效+公共销售绩效提成+奖金。
注：每月绩效第一名在员工大会上进行分享表彰，连续3个月第一名公司给予额外300元奖金。...
酒店客服服务员的工作内容包括以下几个方面：
1.办理入住和退房手续：接待客人到达酒店，确认预订信息，并核对客人身份证件，办理入住手续。客人退房时，收取房费并办理退房手续。
2.提供信息和解答客人疑问：回答客人关于酒店设施、服务、景点、交通等方面的问题，并提供相关信息和建议。
3.处理客人投诉和问题：接受客人的投诉和问题，积极解决，并向上级领导报告重大问题或无法解决的情况。
4.协助客人安排行程：提供客人所需的交通、餐饮、购物等方面的信息，并协助客人预订票务、租车等服务。
5.管理客户关系：与客人建立良好的关系，提供个性化的服务，关注客人的需求和偏好，并根据个人情况提供适合的推荐和服务。
6.接待会议和活动：协助组织酒店内外的会议和活动，例如安排会议室、提供设备、安排餐饮等。
7.保持工作环境整洁：维护前台和接待区域的整洁和有序，确保展示宣传资料的更新和充足，并确保酒店手册和相关文件的准备和维护。
8.其他职责：根据酒店要求，可能需要协助其他部门的工作，如送餐、接机等。...
