处理中差评术语如下：
1.确认身份
您好，请问是XXX先生丶小姐么?
（注意，必须等到买家说喂，你确认男女后再问，，别把性别都搞错，大忌）
2.自我介绍
（包装自己。让对方感觉尊重，重视）
我是XX店的售后服务经理，我叫XXX，今天打电话是想做一个售后回访。
3.确认产品
我想了解下，您之前X月X号在我们XX店有购买过xxY颜色XXXXXXXX产品，您还记得吗?
4.确认评价
当时您给了评价是XXXXXXXXXX（特别是想不起来产品的时候就马上说评价）
（选合适的念）我想了解下具体是什么样的
5.道歉---最重要部分
（1）对话，重复对方的语句，同时不断给出语气肯定词
（2）理解---同情----道歉感同身受
特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分不要过于职业化，亲，您是管理层，下面有十个售后服务人员的经理哦!
（买家开始抱怨XXXXX）注意，语速不要过快，一定要注意对话重复他的问题，让他觉得你再做记录。
（感同深受）比如说：我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。...
1、感谢您联系我们，请问有什么需要我们协助您的吗?
2、非常感谢您的反馈，您的满意是我们最大的追求。如果您有任何问题或需要帮助，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。
3、非常感谢您的支持和信任，我们会继续努力提升服务质量，确保您对我们的服务感到满意。如果您有任何问题或建议，请随时联系我们的客服团队。
4、非常感谢您的满意度，这是我们团队不断努力提高的结果。如果您有任何疑问或建议，请随时告诉我们，我们将竭诚为您服务。
5、我们一直致力于提供高效、热情、专业的客服支持，如果您有任何问题或需要帮助，请随时告诉我们，我们会尽快回复您。
6、非常满意!您的服务让我们感到非常满意，感谢您!...
1、听到你在医院，我很担心。有什么我能帮忙的吗?
2、感谢您向我们反馈您在医院期间所遇到的问题。我们会立即采取措施，纠正这些问题，以确保您和其他患者能享受到最好的医疗服务。如果您需要任何帮助或有任何问题，请随时与我们联系。
3、哦，原来你现在在医院啊，有什么需要帮忙的吗?
4、尊敬的病患，我是医院的回访员，希望了解一下您对我们医院的治疗效果、医生服务以及护理服务是否满意。
5、尊敬的病患，感谢您信任并选择我们的医院。为了进一步提高医疗服务质量，我们特地进行此次满意度回访，以便我们更好地满足您的需求。
6、感谢您的赞赏，我们医院会一如既往地提供优质的医疗服务，以确保每位患者都能得到最好的治疗。
7、您好，我是医院的工作人员，想了解一下您对我们医院的治疗效果、服务态度以及环境设施等方面的满意度。...
1、问候语：
您好!请问是XX女士/先生吗?
2、自我介绍：
我是XXX（公司名称）的XX小姐/老师， XX月份您在我们店购买过XX产品，这次给您做一个客户回访，请问您现在方便接电话吗?
3、询问客户使用产品后的效果：
您之前购买的XX产品已经服用了XX个月了，请问效果怎样呢?
4、效果满意：
根据客户购买的时间，询问客户产品是否用完，引导客户及时购买并要坚持服用，同时推荐网店的各项优惠活动，加大客户的购买欲。让客户多推荐朋友购买!
5、效果不满意：
了解客户皮肤、便秘等身体健康问题及生活习惯（比如平时的饮食、睡眠等），并分析客户的产品使用周期、服用方法等问题。引导客户正确的使用和配合哪些产品使用效果更佳，更要注意平时养成健康的生活习惯。
6、结束语：
感谢您抽出宝贵时间来配合我们的回访，祝您生活/愉快，再见!...
1、您对设计师的服务感觉满意吗?
2、我公司的监理是否经常和您保持联系（联系过几次），并向您说明现场施工情况了吗?您对他的服务感觉满意吗?
3、对于工程中出现的疑问或改动，我公司设计师到现场与施工队交待清楚了吗?
4、您对现场的隐蔽施工感觉满意吗？
5、结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快!）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。...
1、您是对哪里还有疑问呢?【安装教程】【产品介绍】【使用教程】【活动价格】【赠品优惠】等。可以跟我我说下哦，帮您进一步解答哦~（可以把这些疑问的具体回复话术再整理出一份，等客户一回答，我们可以立刻就回复）
2、亲亲看的这款XX。既有高端的品质，又有接地气的价格，适合大多数家庭选购哦~请问亲亲还有什么可以帮到您的吗?我一直在的哦~（跟客户说明他咨询的这款电器性价比高，而且购买率也高。再加一句“我一直都在”让客户知道自己一直都在线，可以促进客户进一步咨询。）
3、您也可以和小客服说下您的心里预期价位哦，帮您挑选一款更适合的XX。（有些客户会看到价格劝退，或者咨询过店铺并没有什么大额优惠券就离店了。这个时候，客服主动点挽留客户，即使他拍下的不是店内的高价型号，起码也为店里争取了一笔订单，提升了转化，对店铺和自己的业绩也是有利的）...
