客服问题多,就找萌萌客
  • 菜单
    客服问题多,就找萌萌客
    当前位置:萌客问答 > 个人主页

    无味小仙女 

    在这里希望用我所学的客服知识和运营经验帮助更多的人
    问过
    10
    答过
    27
    用户头像
    • 0
      赞同
      2024-04-25 无味小仙女  回答了该问题

      如何有效节省企业用人成本?

      企业想要降低用人成本的话,可以经过灵活用工的方式进行合作,
      1、节约管理成本。企业的管理成本在企业总成本中占有很大的份额,每年企业为管理成本付出的时间、金钱和精力都是非常巨大。企业选择灵活用工平台后,在人事管理方面的成本将会得到显著减少,人事管理琐事不再占用企业宝贵的发展时间,企业也可以将更多的资源和精力用到企业的核心业务发展上面。
      2、节省人员的招募成本。企业人员招募也是一项比较头疼的事情,用工难,招不到满意的员工,薪资又连年上涨,导致企业招工成本也随之不断攀升。如果企业选择灵活用工平台,有用工需求可随时与灵活用工平台公司联系,企业只需进行员工接收即可,省钱高效又省力。
      3、规避用工风险。在灵活用工平台,员工直接与灵活用工公司签订合同,并不会与用工单位签订合同。因此用工企业不必承担劳务风险,风险转移给了灵活用工公司,而用工单位可以减少承担的风险。...

    • 0
      赞同
      2024-04-25 无味小仙女  回答了该问题

      对于不服从管理的老员工怎么办?处理方法有哪些?

      1、福利方面有所倾斜
      很多公司的福利体系都会对老员工有所照顾,譬如工作满一定年限,可以获得一笔额外的住房公积金,拥有更多的公司股票与期权,或者分发一笔奖金等等。
      2、让老员工有危机感
      有些老员工,凭借积累的人脉与资源,即使在公司混日子,收入可能也比拼死拼活工作的新进员工要高。为此,要在公司内部营造危机感。
      3、防止诸侯封地为王
      在合理授权的同时,要有效监控老员工,以免出现封地为王、难以管理,或者因为老员工的离开,给公司带来巨大的损失。
      4、不唯资历,唯能力
      所有的员工都要通过直接的对自己的岗位目标负责,而保证公司整体目标的达成,在这一点上是没有新老员工之分的。
      5、授权授责,利益捆绑
      很多老员工之所以无事生非,那是因为有可能他们真正“闷”的慌,因此,需要搬弄些是非,以此提醒自己的存在。在这种情况下,作为老员工老板,一定要转变“大当家”的职责定位,要成为一个战略家、规划家,更多的具体事务要交给这些老人去打理,老板就必须学会授权,对于跟着老板一起走过来的老员工,由于老板知根知底,不用担心会出现很大的风险,因此,有必要大胆地给予授权、授责,当然还有受控,通过给予其更多的责任,让其承担更多的工作职责!
      6、强化考核,优胜劣汰
      老员工企业必须按照考核制度,用业绩说话,对于业绩较差而一段时间内得不到提升或改善的,必须要按照考核制度,给予职务及其薪酬、奖金等方面的处罚,对于业绩一直很差,态度恶劣,而又不思进取和悔改的,必须亮起考核的“大棒”,果断地予以降职、降级,下岗或者待岗,严重的要予以开除,起到警示的作用。
      7、培养新人,威慑老人
      一些老员工只所以害怕管理老员工,一个原因也许就是因为团队梯队建设不够,人才缺乏,以致让老人感觉无人可以替代,行为处事飞扬跋扈,因此,老员工需要不断地根据企业业务发展的需要,不断地引入适合自身发展阶段的新的职业经理人,不断地培养一些后备人才,通过人才的进出,威慑老员工,促使其有压力感,从而珍惜工作的机会,摆正自己的位置,更好地为企业做出更大的贡献。
      8、用人要疑,疑人要用
      对于老员工,老板们却疏于管理,因为他们认为公司的理念已经深入其骨髓之中,公司给了他们高额的回报,他们是没有理由不忠诚的,因此很多老员工是游离于制度之外的,这样就形成了一个管理盲区。一个公司的发展,其根本是一个团队的发展,在制度的监督下,做到人尽其才,才是“用人要疑,疑人要用”理念的最好注解。...

    • 0
      赞同
      2024-04-25 无味小仙女  回答了该问题

      公司薪酬制度的原则和意义是什么?

      薪酬制度设计是企业管理的重要环节,为了确保薪酬制度合理、有效且能够激励员工,薪酬制度设计应遵循以下原则:
      1.效率优先原则:薪酬制度应当能够激励员工提高工作效率,以增强企业的整体效益。
      2.激励限度原则:薪酬制度的激励措施应当合理,避免过度激励导致员工之间的矛盾。
      3.适应需求原则:薪酬制度应当能够满足员工的不同需求,以激发员工的动力和创造力。
      4.公平性原则:薪酬制度应当公平合理,确保员工的付出得到应有的回报。
      5.遵守法律原则:薪酬制度的设计和实施应当符合相关法律法规的要求。...

    • 0
      赞同
      2024-01-13 无味小仙女  回答了该问题

      作为客服应采取哪些话术?

      1.亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿,我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
      2.亲,我们的产品不是最低价,因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素,对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值,对吗?
      3.亲,非常抱歉,价格是公司的规定,作为小小的客服,我是没有办法改变价格的,那么,我想说的是,对于您真正喜欢的东西多付一点点钱,也是值得的。
      4.亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心,其次我们的售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
      5.亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素! 这样您才能买着放心,用着舒心呀!呵呵
      6.这个产品亲可以用××年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每天花××钱,就可获得这个产品,值!
      7.哦~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。
      8.亲,非常抱歉,我们公司规定,不议价的哦,还请谅解。
      9.亲,这款已经是特价了,原价是*元的,公司规定不允许修改价格,而且商城后台也是没办法改价格的哦,我们公司都是本着薄利多销的原则在经营,而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的,在您收到货物的7 天之内,只要您不满意我们的产品,都是无理由退换货的,但请亲注意一下,退换的产品不要影响我们的二次销售哦。
      10.非常抱歉,亲,本店所有商品不议价,不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时,依然能保持它较高的性价比,一分钱一分货,是亘古不变的道理,木木夕木目心(店铺名)相信,明码实价,诚信经营,是一个品牌的基石。...

    • 0
      赞同
      2024-01-13 无味小仙女  回答了该问题

      网上货源是如何选择的?有哪些选择方法?

      1、时效性产品
      这种产品的需求会瞬间爆发,抓住时机会短时间成为爆款,但是周期也会比较短,坚持不久数据就下滑了。
      2、季节性产品
      这个就比较好理解了,到了什么季节就选择什么样的产品,夏季多选择雨伞、凉鞋、灭蚊器、风扇等等,冬季选择围脖、帽子、手套、热风器等等。我们可以通过淘宝里面的类目产品和活动频道多关注就能发现更多的当季产品,做季节产品最好是能提前1-2个月就开始上架布局。
      3、稳定性产品
      这种产品就是常年都在卖的产品,不分季节,不分地域,大部分集中在居家日用品上。比如餐桌布、墩布、垃圾桶、厨房置物架、房间收纳等等,这种产品成为爆款的几率可能小,但是每天都能卖几个就行,来维持我们的稳定销量。
      4、主营性产品
      做了一段时间店铺,每天都有一些销量的时候,从淘宝后台就能看到我们的主营类目,排名在第几层级。...

    • 0
      赞同
      2024-01-13 无味小仙女  回答了该问题

      能做仓储物流的土地属于什么类型?

      仓储用地属于工业用地。仓储用地是指国家、省(自治区、直辖市)及地方的储备、中转、外贸、供应等各种仓库、油库、材料堆场及其附属设备等用地。...

    • 0
      赞同
      2023-11-28 无味小仙女  回答了该问题

      淘宝美工设计师每个月的工资一般多少钱?

      助理3K-4K吧设计估计4K以上了,主设6-7K以上。...

    • 0
      赞同
      2023-11-28 无味小仙女  回答了该问题

      淘宝店铺美工设计详情页多少钱?

      做一个完整的淘宝详情页所需的报酬会因不同因素而有所差异,其中包括项目的复杂程度、美工设计的质量和时间要求等。通常情况下,根据市场行情和经验来看,一个完整淘宝详情页的报酬可能在几百到一千元左右。...

    • 0
      赞同
      2023-11-28 无味小仙女  回答了该问题

      客服数据绩效考核的方法有哪些?

      考核方法:
      1.考核周期为一个月,考核频次为每月一次。
      2.与此同时各部门间实行横向考核、部门分管领导评价以及每月实行内部顾客满意度评价。
      3.对部门绩效考核按《各部门绩效考核管理项目一览表(试行)》进行考核评价。
      4.数据填表:各考核评价部门,必须在考核周期结束7日内(即次月7号前,节假日顺延)依据本办法进行考核评价,经分管副总审阅签批后将所需要提供的数据、资料报综合管理部,同时将考核结果反馈呗考核部门核实。
      5.考核结果的仲裁处理:在对考核结果核实时,如有异议请于2日内反馈考核部门,以便协调、平衡,逾期视为默认。...

    • 0
      赞同
      2023-11-11 无味小仙女  回答了该问题

      双十一活动期间客服工作如何准备?

      双十一活动期间客服工作准备:
      1.商品知识培训及产品体验:组织客服团队进行培训商品(特别是热销商品)的相关知识,顾客在购买时经常问到的内容,建议提前做好准备;商品体验可以更好让客服团队熟悉产品特性和卖点,销售时更加事半功倍。
      2.店铺活动内容及使用方法:客服团队应充分了解双十一期间店铺的活动内容及使用方法,如满减、满送、优惠券、返现、抽奖、红包、直播特惠等。
      3.平台基本运营规则和客服软件的使用:临时客服包括外聘的兼职、公司内部支援人员等,都需要培训平台基本规则(特别是扣分规则)和客服软件的使用。...

    微信联系

    400-118-2016

    全国咨询热线

    13717595797

    方案咨询

    9:00-24:00

    即时服务

    咨询在线客服

    Copyright ©2016-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号