1、智能客服的优势
（1）自动化处理：智能客服具有自动回复和处理问题的能力，能够快速处理大量的客户咨询。相比于人工客服，智能客服不受时间、地点和人员的限制，可以24小时全天候为客户提供服务。
（2）快速响应：智能客服采用智能算法和机器学习技术，能够在短时间内查找和提供准确的答案。客户可以快速得到解决问题的答案，提高了服务效率和用户体验。
（3）信息准确性：智能客服系统能够快速检索和分析大量的数据，提供准确的信息和解决方案。它可以实时更新和整理信息，保持高度的准确性。
（4）多语言支持：智能客服系统可以支持多种语言，为不同地区和国家的客户提供个性化的服务。这种多语言支持大大提高了服务的可及性和质量。
2、人工客服的优势
（1）人情味与情感连接：人工客服能够提供温暖的人情味和人性化的服务，与客户建立情感连接。通过真实的人际交流，人工客服可以更好地理解客户的需求，并提供更贴切和个性化的解决方案。
（2）弹性和适应性：人工客服具备灵活性和适应性，能够根据客户的个性化需求进行灵活调整。当客户面临复杂或非标准的问题时，人工客服能够提供更全面和深入的解决方案。
（3）人际互动和沟通：人工客服可以与客户进行实时的人际互动和沟通。通过声音、表情和语气的交流，人工客服能够传递更细致和全面的信息，帮助客户更好地理解和解决问题。
（4）多维度判断和分析：人工客服具备较强的判断和分析能力，可以根据客户的行为、语气和情绪进行多维度的分析。这种深入的分析能够更好地帮助客户理解和解决问题。...
1、选择不支持七天无理由退货
其实大家都知道水果生鲜食品的特殊性，短短几天的时间可能就会导致水果坏掉或者是不新鲜等，那么商家想要更好的处理好这方面的售后问题，首先就要选择不支持7天无理由退货的操作，这十分重要。否则很多买家只要觉得自己的商品不新鲜就会选择退货，这样肯定会让商家损失惨重的。
2、顾客申请退款
顾客申请退款需要根据不同的情况来分析，比如说商品还没有发出去，那么就千万不要再发货了，要是商品已经发货，那就要求买家进行无理由拒收的操作方式，商家就能够在售后页面驳回顾客的申请了，如果一些商户多次申请了退款，可能你就需要多次驳回处理，当此时超过三次之后，各位不妨申请平台介入，让拼多多平台小二替你审核。
3、问题商品退款
买家可能会以问题商品的名义来申请退款，比如说商品有异味、味道不好等，此时商家们可以在售后的页面提供商品无质量问题的凭证，检测报告或者是检测合格证明都行，但是在商品的评价中，有很多顾客都反映商品确实存在有异味或者口感不好的评价的话，那就代表商品确实或多或少存在一点问题，商家应该及时检查商品，并且也要维护平台商品的好评。
4、运费模板设置好
因为水果生鲜食品在运输速度方面要求甚高，尤其是一些偏远地区，商家们需要根据自己的发货地址来设置相对应的运费模板，同时还要标明不配送的地区，这样就能够很好的预防因运输时效问题导致产品变质的售后问题了。...
1.“及时答复，礼貌热情”当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2.“热心引导，认真倾听”通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。
3.“体现专业，精确推荐”根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。
4.“以退为进，促成交易”在规范丶公平丶明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确是贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质丶工艺丶包装丶售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了。
5.“及时核实，买家确认”买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发丶漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。
6.“热情道谢，欢迎再来”无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品!您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦!
7.“视为成交，及时沟通”（订单问题）：针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。（物流问题）：首先及时查看订单物流有没有疑难件，及时跟进查询，发现要第一时间通知客户说明情况，避免售后因物流产生的纠纷。如果接到客户反馈物流停止更新，要记录ID进行跟踪处理，做到对客户负责，即使遇到不可避免的物流问题，客户感受到我们用心为他处理，有时可以化解很多纠纷。...
无货源开网店优势
1.低成本经营：无需投入大量资金购买和储存商品库存，降低了经营成本和风险。
2.无需物流管理：由供应商、代发货商或第三方平台负责商品的存储、包装和发货，节省了物流管理的时间和精力。
3.更广泛的商品选择：通过与多个供应商或代发货商合作，可以提供更广泛的商品选择，满足不同消费者的需求。...
1.咨询问题：你可以向客服咨询关于快手小店的使用问题，如开通小店、商品上架、提现等方面的问题
2.反馈问题：如果在使用过程中遇到问题或者发现BUG，可以向客服反馈，帮助快手改进产品
3.投诉举报：如果发现有违规商品或行为，可以向客服投诉举报，维护快手平台的良好环境
4.售后服务：如果遇到购买商品的售后问题，如退款、退货等，可以向客服寻求帮助。...
淘宝的商品发布规则
1.发布商品的定义:是指通过淘宝卖家后台发布商品信息到淘宝网上仓库或销售状态。
2.淘宝上商品配送的基本规范:会员要按照淘宝系统设定的流程和要求配送商品。淘宝会员账号已经绑定了通过实名认证的支付宝账号，也就是闲置商品可以放出来，但是全新的和二手的商品只有创建店铺后才能放出来。
3.选择相应的类别发布，避免类别放错。
4.选择对应的宝贝（商品）类型进行发布:全新或二手。
5.商品属性的填写应与商品的实际属性一致:（1）商品的标题应设置准确;（2）属性、描述和图表应一致;（3）避免乱用关键词:误用最高级明星、误用明星效应、误用服务、误用品牌、堆砌品类、堆砌品类、夸大效果描述、误用logos等。
6.价格设定要合理真实，符合市场规律或行业标准。
7.商品库存数量应足够，以便按约定时间交货，避免因缺货、空架而被投诉或延迟交货的投诉和处罚。
8.商品图片可能使用实物拍摄的图片，避免未经授权使用他人图片，造成图片侵权。
9.货物的运费设定正确合理。...
1.快递配送：天猫合作的快递公司包括申通、圆通、中通、韵达、顺丰等，根据用户下单地址和商品种类，选择最合适的快递公司进行配送。用户可以通过天猫平台查询快递进度和物流信息。
2.自提：用户在下单时可以选择自提服务，选择离自己最近的天猫自提点，到指定时间内自行前往提取商品。自提服务节省了快递费用，也方便了用户的时间安排。
3.送货上门：对于某些大件商品，天猫提供送货上门服务，由专业的物流公司进行配送和安装。用户可以在购买时选择送货上门服务，享受便捷的购物和安装服务。
4.物流中心：天猫还建立了物流中心，负责商品的分类、存储和配送。通过物流中心的高效运作，可以提高商品的配送速度和准确度，让用户更快地收到心仪的商品。...
1.优化关键词
淘宝搜索引擎是根据用户搜索的关键词来匹配商品的，因此商家需要优化关键词，选择适合店铺商品的热门关键词，并将其在商品标题、描述、属性等不同位置合理搭配和应用。
2.优化商品信息
商品信息是影响搜索排名的重要因素之一，商家需要完善商品信息，包括标题、描述、价格、属性、销售量和评价等。同时，还需要遵守淘宝的规定，例如不得使用低俗或欺诈性的词语。
3.提高店铺信誉度和权威性
店铺的信誉度和权威性也是影响排名的重要因素。商家需要提供优质的商品和服务，及时解决用户的问题和投诉，并积累良好的信誉和口碑。
4.优化店铺装修和营销活动
店铺装修和营销活动也会影响商品的搜索排名。商家需要设计有吸引力的装修，提供各种形式的营销活动和促销政策，从而吸引更多的用户进入店铺并购买商品。
5.数据分析和优化
商家需要通过数据分析了解用户的偏好和行为，及时进行优化和调整。例如，根据用户搜索的关键词和点击的商品，不断优化关键词和商品信息，提高搜索排名和转化率。...
1.质量问题
保证店铺产品质量这应该是每个商家都应该去做的事，如果你的店铺产品质量存在很大的问题，那么店铺肯定是开不长远的，会收到很多的差评，这样系统就会认为这个产品不行，从而降低产品权重和流量，导致排名降低，出现买家搜索不到的情况。
2.物流异常
如果你的店铺订单物流出现的异常率和订单长时间高于同行均值好几倍的话，是会被平台限制推广的，当然产品被降权那也是跑不掉的。
3.店铺DSR评分过低
店铺DSR评分是反映一个店铺运营好坏的重要指标，包含产品描述相符、店铺物流和商家态度三个方面，若DSR评分过低，就会导致店铺受到层级的处罚，产品自然也是搜不到了。
4.重复上新
其实也就是商家们常说的重复铺货，即一个产品被上架多次，这样做不仅会分散产品权重，还会被平台发现后给予处罚。
5.秒杀活动未达标
商家们不要以为参加了活动就万事大吉了，秒杀活动平台是有销售要求的，要是参加活动的产品销量没有达到要求，店铺也是会受到惩罚的。
6.店铺服务态度恶劣
店铺服务主要是包含售前和售后，不管是售前还是售后，如果出现了态度恶劣且被买家投诉之后，不仅要被罚款，还要受到平台处罚。...
1、进入宝贝编辑页面
首先，进入拼多多卖家后台，点击“宝贝管理”菜单，然后选择需要添加标签的宝贝，进入宝贝编辑页面。
2、添加标签
在宝贝编辑页面，找到“标签”选项，点击“添加标签”按钮。
在弹出的对话框中，输入标签名称，然后点击“确定”按钮。如果需要添加多个标签，可以重复上述步骤。
3、保存宝贝
添加完标签后，需要点击页面右上角的“保存”按钮，将修改保存到系统中。
4、查看标签
添加完标签后，可以在宝贝列表页面查看已添加的标签。在宝贝列表页面，找到需要查看的宝贝，然后在标签一栏中查看已添加的标签。...
